Séance 1 (Val) Flashcards
Quelles sont les 7 disciplines de la communication?
- la COMMANDITE
-> (bonne façon d’avoir de la visibilité pour une marque) - la COMMUNICATION NUMÉRIQUE
- les MÉDIAS SOCIAUX
- les COMMUNICATIONS INTERNES
- les RELATIONS PUBLIQUES
-> (plus gérer annonce, scandale, si crise pas bien gérer va affecter ventes) - la PUBLICITÉ
- la COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE
-> (peut avoir influence sur réputation de la marque, doit avoir bon tau de
participation) - Marque doivent être à jour avec disciplines de la comm
- marque doit avoir fil conducteur entre les disciplines
(diapo 8)
En quoi consiste un plan de CMI (5)? Explique moi chaque point.
1- UNE ANALYSE DE LA SITUATION (bien comprendre à qui on s’adresse dès le
départ):
-> Interne (FF, rebranding avec Image de marque, comment organisation
fonctionne)
-> Externe (comportements consommateurs, savoir où on veut se situer face
à concurrence car peut avoir impact, environnement PESTEL
pour s’adapter aux tendances et différents désirs des
consommateurs)
2- DES OBJECTIFS PRÉCIS – souvent notoriété (ex: Guru), attitude (ex: insectes
pour perception aussi), intention d’achat (pas
objectif SMART)
3- STRATÉGIE MARKETING AVEC DES TACTIQUES: (plus créativité)
-> Objectifs de communication pour tous les outils
-> Budget nécessaire (un budget par objectifs (tactiques) en fonction de
l’enveloppe dispo et moins pour l’objectif)
-> Concevoir et choisir la stratégie et tactiques
4- PROGRAMME DE MISE EN OEUVRE DE LA STRATÉGIE (médias, échéancier,
ex: diffusion médias quand?, combien de storys?)
5- PROCESSUS D’ÉVALUATION DU RENDEMENT (Indicateurs de performance et
ajustement, on peut ajuster campagne ex: quand mandat
passé on a enlever $ dans média et mis argent ailleurs)
- portion promotion doit bien marcher avec image de marque
- difficile de quantifié rapidement nombre de consommateurs que ça va influencer
(diapo 9)
Quelle est la différence entre une stratégie et une tactique?
La stratégie est plus général et la tactique c’est plus comment spécifiquement on met nos stratégies en oeuvre.
*façon de diffuser un message qui est stratégie
(en classe)
Quels sont les 5 éléments à considérer pour planifier un plan de CMI?
- TYPE DE PRODUIT (achat immédiat?, bcp de réflexion?)
- MARCHÉ À PRIVILÉGIER (bien choisir son marché pour bon retour sur
investissement ROI) - PHASE DU CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT (message adapté)
- CIRCUITS DE DISTRIBUTION (comment se rend au consommateur, doit penser
à logistique, va influencer stratégies marketing) - PROCESSUS DÉCISIONNEL DE L’ACHETEUR (doit avoir bonne satisfaction a
marque) - doit comprendre ensemble des plateformes, message doit rester le même
(diapo 10)
Explique moi le modèle de la démarche marketing et de communication. (composé de 4 grandes étapes)
1- ANALYSE DU MARCHÉ
- > analyse des occasions de marché - > analyse de la concurrence
2- CHOIX DES CLIENTÈLES
- > segmentation du marché - > sélection du marché à privilégier - > élaboration de la stratégie de positionnement
3- CONCEPTION DU PROGRAMME DE MARKETING
-> décisions relatives aux produits et aux services
-> décisions relatives aux politiques de prix
-> décisions relatives à la gestion et à la coordination des circuits de
distribution
-> décisions de communication (publicité, marketing direct, marketing
interactif, promotion des ventes, relations
publiques, animation de communautés)
- > communications et promotions destinées à l'utilisateur final
- > revendeurs
- > communications et promotions destinées au réseau de distribution
4- MARCHÉ CHOISI
- > acheteur-consommateur (consommateurs, entreprises)
- > achat vers [revendeurs]
(diapo 13)
Quelles sont les 2 analyses du marché que nous devons effectuer?
- analyse des occasions de marché
- analyse de la concurrence
- potentiel bassin de consommateurs qui vont représenter futur consommateur
- doit être assez large, mais réaliste (ex difficile d’aller a l’international au début, doit essayer d’avoir succès local avant, car quand on se trompe $ pour entreprise)
- doit s’avoir où concurrence réussissent
(diapo 14)
Quelles sont les 3 grandes étapes pour la détermination des marchés?
1- segmentation de marché
2- détermination du segment
3- définition de la stratégie de positionnement
(diapo 15)
Quels sont les 2 différents marchés lorsqu’on segmente le marché? (la première étape de la détermination des marchés) Explique moi les.
- LES MARCHÉS DE GRANDE CONSOMMATION B2C:
-> caractéristiques des consommateurs (géographiques, démographiques,
psychographiques)
-> situations d’achat (bénéfices recherchés, usage, notoriété et intentions,
conditions d’achat) - LES MARCHÉS INDUSTRIELS B2B:
- > caractéristiques de l’organisation (géographiques et démographiques)
- > situations d’achat (nature du bien et contexte d’achat) - démographique est par rapport au sexe, âge, situation familiale
- psychographique est psychologique
- B2B est similaire au B2C du côté du consommateur, mais entreprise différent, c’est plus difficile de créer un besoin que le B2C, on ne s’adresse pas juste à l’entreprise, mais à l’humain qui va prendre une décision
(diapo 15)
Quels sont les 6 choix stratégiques autour du positionnement de la marque?
- TYPE D’UTILISATEUR
- CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES
- RAPPORT QUALITÉ/PRIX
- USAGE OU APPLICATION (quelle est la façon dont le produit va être utilisé
auprès du consommateur) - CLASSE (bonne ou moins bonne gamme)
- CONCURRENCE (peut être avec carte perceptuel pour positionnement,
différent de compétitionner dans un secteur qui marche full
bien car + difficile de percer, c’est bon de se différencier donc
essayer nouveau secteur)
(diapo 16)
En quoi consiste la stratégie de positionnement de la marque (6 étapes)?
1- Déterminer les concurrents
2- Évaluer les perceptions du consommateur à l’égard des concurrents
-> (savoir ce qu’ils ont aimé ou moins des concurrents pour adapter)
3- Déterminer le positionnement des concurrents
4- Analyser les préférences des consommateurs
5- Élaborer une stratégie de positionnement de la marque
6- Surveiller le positionnement de la marque ou du produit
-> (est-ce que ça fonctionne? ça se peut de changer de positionnement,
mais doit se faire graduellement, bonne transition)
(diapo 17)
Pour avoir un bon portrait de l’industrie, quels sont les 5 principaux ACTEURS?
- ANNONCEURS/CLIENTS: ceux qui ont quelque chose à dire (passer message
et travailler avec agences) - LES AGENCES DE PUBLICITÉ : ceux qui disent comment le dire
- LES MÉDIAS : ceux qui passent le message (comme abribus, télé, radios, etc.)
- AGENCES SPÉCIALISÉES EN CM : offrent des services précis en expertise
- FIRMES OFFRANT DES SERVICES CONNEXES
(diapo 19)
Donne moi des exemples d’annonceurs au Québec. (10 en ordre des entreprises les mieux réputés) Nommes-en quelques unes au monde.
1- Canadien Tire 2- Jean Coutu 3- IGA 4- Kellogg's 5- Sony 6- Interac 7- Metro 8- Danone 9- Samsung 10- Google
Apple, Google, Microsoft, Coca Cola, Facebook, Samsung, Mcdonald, Disney, Amazon, Toyota
(diapo 20-21)
Nomme moi quelques agences au Québec. (8)
- Sid Lee
- Cossette
- lg2
- tank
- touché!
- Media x experts
- Ogilvy
- Publicis Groupe
(diapo 22)
Quels sont les 7 types d’agences.
- L’agence de CRÉATION
- L’agence de PLACEMENT MÉDIAS (assez technique)
- L’agence de RELATIONS PUBLIQUES (plus gestion de crise)
- L’agence INTERACTIVE
- L’agence de PROMOTION DES VENTES / COMMANDITES
- L’agence INTÉGRÉE
- L’agence MAISON (agence à l’interne exemple TVA l’ont fait)
- en agence est plus variée
(diapo 23)
Dit moi les avantages et les désavantage de travailler dans une agence maison.
AVANTAGES : eux qui connaisse le mieux la marque, peut sauver des couts,
DÉSAVANTAGES : travail plus répétitif, redondant, pour entreprises ont moins accès à concurrence), dépend besoins et budgets, travaillé dans agences peut faire moins de cash qu’entreprise
(en classe)
