Séance 06 : Contrôle et décentralisation ET Carte stratégique et tableau de bord équilibré Flashcards
Centralisation vs Décentralisation
Centralisation: Décision par cadre supérieure/siège social (env stable)
Décentralisation: Déléguer pouvoir. Divise grande organisation petites unité (la HD n’a pas a choisir fournisseur MP)
Avantages (4) et inconvénients (3) de la décentralisation
+ HD résout moins grand nombre de problème (gestion quotidienne)
+ Meilleur réponse au besoins locaux
+ Meilleur décision gestionnaire subalterne
+ Augmentation satisfaction perso
- Décision sans prendre en compte Impact global vs travail en sillo
- Manque de coordination/communication
- Objetif différent de l’organisation
4 types de centre de responsabilité (Def, ex et indicateurs de perfo)
- Centre de coût (Ctl coût seulement. Ex: Chaîne montage, entrepôt, ctb, informatique. Indicat. perfo: Productivité ie Tx perte, ctl coût, Qualité)
- Centre de revenu (Ctl revenu. Ex: départ Vente. Indic perfo: Croissance et ∆ vente, part marché)
- Centre de profit (Ctl coût et revenu ie bénéfice. Indicat perfo: idem 1 et 2 et Rentabilité (MB,MN))
- Centre investissement (Ctl idem 1, 2 et 3 et investissement. Ex: Siège social. Indicateur perfo: Idem 1, 2 et 3 et RCI, RNR, Bénef résiduel, VEA, ROA).
Imputabilité des gestionnaires
Mesure perfo des gestionnaires (organisation décentralise): Évaluer sur coût/revenu qu’ils CONTRÔLENT. Bien connaître ses responsabilités: impact sur entreprise globale.
Indicateur de perfo non fiancière: Mesures (4) et exemples (5)
Rapidité ou durée des services Intégrité du service Fiabilité du service Satisfaction de la clientèle Ex: Taux rotation stock, délais recouvrement C/C, Nbr jours cycle de production, Nbr de défaut, délais d'intervention service clientèle.
Indicateur de perfo financières
Respect des budget (atteinte BN contrôlable): Ctl Coût/revenus CONTRÔLABLE (⚠️ pas frais siège social/intérêts) ie MCV.
MN, MBB, ME,
Ensemble de la perfo par DIVISION (RCI, RNR): Bonne décision d’investissement
Rendement sur capital investi (RCI) =
Décomposition RCI =
RCI élevé signifie…
RCI = Résultat / Capitaux investi
RCI = Tx marge bénéf x Taux rotation actif
RCI élevé signifie: Profit généré par chaque 1$ investi actifs exploitation
Comment augmenter RCI
Augmenter numérateur (bénéfice): Augmenter CA ou réduire coûts
ou
Diminuer dénominateur (actif)
Résultat net résiduel (RNR) =
Si RNR positif
RNR = Résultat - (Tx de rendement minimal requis x Capitaux investi)
ie Réel - Attendu
RNR positif ie Accepter, car atteinte de la cible (Réel > Attendu)
RCI vs RNR (4)
Si RCI = Redmt exigé, RNR = ?
- RNR encourage investissement avec redmt > Exigé VS RCI (Ex: RCI actuel = 12%, Projet = 10%, Tx exigé = 8%: Refuse projet, car diminue le RNR (même si rdmt > exigé)
- RNR ne permet PAS comparer entre unité de taille différente.
- RNR et RCI: Comparaison similaire (même marché/secteur)
- ⚠️ RNR et RCI doivent être combiné à d’autre mesure pour éval appropriée
RCI = Redmt exigé, RNR = 0: RNR = Benef 10k - (Tx exigé 10% x CI 100k)
3 catégories de rémunération en fonction perfo, Objectifs (4) et exemples (5)
- Augmentation salaire (inflation + Perfo)
- Plan de rémunération CT
- Plan de rémunération LT
Objectifs: Attirer attention sur points spécifiques de la perfo, Motiver à s’aligner sur stratégie/intérêt actionnaire, partage du succès financier avec ceux qui l’influence, équilibre décision CT/LT.
Ex: Option achat action, Incitatifs, Bonus, Commission, programme d’intéressements (profit-sharing)
Système de mesure de perfo: Def et rôles (6)
Façon de sélectionner/agencer/PRÉSENTER indicateurs essentiels/pertinents sous forme “coup d’oeil” + reportage ventilé. Exemple: Carte stratégique et tableau de bord équilibré (Kaplan et Norton)
Rôles:
1. S’assurer atteinte objectif
2. Supporter prise décision et impact changements
3. Détecter sources des problème (ex: Goulots d’étranglement)
4. Support plan rémunération
5. Communiquer stratégie à l’ensemble de l’organisation: emphase sur priorité et facteurs clés
6. Divulger infos au parties prenantes (ex: investisseurs, créancier, actionnaire, clients/fournisseurs, publique, État)
Carte stratégique: Déf
Tableau de bord équilibré: Déf
Schéma: Organisation logique et graphique de la stratégie de l’entreprise
Tableau de bord équilibré: Mesures de perfo qui découle de la stratégie. ⚠️ Équilibre entre indicateur financier et non financiers
4 Dimensions de la carte stratégique et du tableau de bord équilibré (Vision et stratégie)
- Perspective financière ( Stratégies croissance/rentabilité, risque actionnaire)
- Perspective client (Attire/Retient clientèle: propostion de valeur client cible: création valeur et différenciation. Ex indicateur: part de marché, Vente/Client, Tx rétention).
- Perspective et processus interne (Processus critiques qui créer de la valeur ie priorité stratégique = satisfaction client/actionnaires)
- Perspective de formation et de croissance (priorités pour créer climat favorable au changement/innovation/dévelloppement. Ex indicateurs: Hr formation, Satisfaction yés, roulement, absentéisme)
Relation cause à effet stratégie
Ex: Formation yé améliore Ctl interne; Amélioration CI augmente satisfaction client; Satisfaction client augmente rentabilité
