Retención y Maximización Del Clienge Flashcards
¿Cuáles son las Características de la retención y maximización del cliente ?
1) conquista y after marketing
2) comercialización en términos de cortejo casamiento y unión permanente
3) como vaya la relación depende del vendedor
4) dependencia incitada por refuerzos positivos y cultivar la confianza
¿Cuál es la naturaleza de los clientes?
1) relación de clientes compartidos: cliente elige a uno o más proveedores
2) clientes perdidos para siempre : el costo es alto en poder buscar otro proveedor.
¿Cómo lograr una probabilidad de retención y valor de los clientes ?
1) hacer marketing y lograr satisfacción del cliente para que regresen
2) el cliente satisfecho es un activo estratégico
3) invertir en afianzar una cuenta buena
4) puedes justificar un sobreprecio si dar buen servicio y calidad
5) tener relaciones duraderas, estas son garantía implícita.
¿En qué consiste la administración de las relaciones con los clientes?
Comprende valores, personal , sistemas dedicados a sostener la relación. Está se forma mediante liderazgo y cultura corporativa.
Toda la empresa debe administrar la relación
Se establecen lazos sociales interactuando con ellos.
Las comidas de negocio.
Se establecen lazos técnicos y formales.
Tener SUPRA metas , cumplir las metas de los socios, concentrarse en metas comunes
¿Cómo fortalecer las buenas relaciones?
Anticipandonos a sus necesidades
Realizando encuestas para saber cómo retener clientes.
