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Relations conflictuelles Flashcards

1
Q

À quel type de conflit cette définition correspond: Différend exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui reconnaissent avoir des objectifs incompatibles ou des gratifications limitées, et qui ont conscience de l’interférence de l’autre dans la poursuite de leurs objectifs

A

Conflit interpersonnel

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Q

Quelles sont les 6 points communs que tous conflits doit avoir?

A
  • Deux parties ou plus
  • Différend exprimé
  • Interdépendance
  • Objectifs incompatibles
  • Gratification limitées
  • Interférence de l’autre
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3
Q

À quoi le «différend exprimé» en ce qui concerne les conflits fait référence?

A
  • Quand une personne exprime son désaccord à l’autre
  • Peut se faire de manière verbale ou non verbale
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4
Q

À quoi le «l’interdépendance» en ce qui concerne les conflits fait référence?

A
  • Les deux personnes sont liées dans la situation, faut que la situation implique les deux personnes
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Q

À quoi les «objectifs incompatible» en ce qui concerne les conflits fait référence?

A
  • C’est la cause du conflit
  • Les manières différentes de voir les choses de chacun
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6
Q

À quoi les «gratifications limitées» en ce qui concerne les conflits fait référence?

A
  • Quand une personne a quelque chose et que l’autre en a pas ou en a moins
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7
Q

À quoi l’ «interférence de l’autre» en ce qui concerne les conflits fait référence?

A
  • Chaque personne doit sentir que sa satisfaction dépend de ce que l’autre va lui répondre
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8
Q

Qu’est-ce qu’un conflit simple?

A
  • Conflit dont la composante relationnelle est peu importante
  • Prob précis et relié autour d’une situation, va regarder la situation pour le résoudre
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9
Q

Qu’est-ce qu’un pseudo-conflit?

A
  • Simple mésentente qui se résout rapidement quand les deux personnes se sont expliquées et se rendent compte qu’il n’y avait pas d’opposition
  • Pas de conflit réel, mais au départ pensait que oui
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10
Q

Qu’est-ce qu’un conflit de personnalité?

A
  • Conflit dont la composante relationnelle est très importante : il met en opposition deux personnalités
  • Critique sur la personne elle mm,accent sur les défauts de la personne
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11
Q

Quel est le niveau de préoccupation de soi et de préoccupation des autres retrouvé dans la compétition?

A
  • Préoccupation de soi: élevée
  • Préoccupation des autres: faible
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12
Q

Quel est le niveau de préoccupation de soi et de préoccupation des autres retrouvé dans la collaboration ?

A
  • Préoccupation de soi: élevée
  • Préoccupation des autres: élevée
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13
Q

Quel est le niveau de préoccupation de soi et de préoccupation des autres retrouvé dans l’évitement ?

A
  • Préoccupation de soi: faible
  • Préoccupation des autres: faible
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14
Q

Quel est le niveau de préoccupation de soi et de préoccupation des autres retrouvé dans la conciliation ?

A
  • Préoccupation de soi: faible
  • Préoccupation des autres: élevée
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15
Q

Quels sont les comportements typiques d’une personne utilisant de l’évitement lors de la résolution de conflit ?

A
  • Pas de préoccupation de mes besoins ni de ceux de l’autre
  • Possibilité: Personne n’a pas juste le goût de ne pas confronter l’autre. Aussi pas le goût de vivre des émotions négatives, mécanisme de défense (pour se protéger)
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16
Q

Quels sont les comportements typiques d’une personne utilisant de la compétition lors de la résolution de conflit ?

A
  • Faible préoccupation pour les besoins de l’autre. Chaque personne veut que ce soit ces besoins qui soient répondu
  • Raison: quand qql veut absolument gagner, tient vrm à que son besoin soit répondu, qql qui est contrôlant
  • Réaction qui risque le plus de mener à des émotions négatives, de colères, agressive. Retrouve plus de chicane
17
Q

Quels sont les comportements typiques d’une personne utilisant de les compromis lors de la résolution de conflit ?

A
  • Permet de répondre partiellement le besoin de chaque personne
  • Permet de garder une bonne relation avec l’autre (garder certaine harmonie), être en partie satisfait par la solution
  • Chacun retrouve une petite satisfaction
18
Q

Quels sont les comportements typiques d’une personne utilisant de la collaboration lors de la résolution de conflit?

A
  • Possible si prend plus de réflexion et de temps, parfois il faut même être créatifs dans les solutions
  • Demande plus d’énergie
  • Les deux personnes vont être complètement satisfaite et garde une bonne harmonie
19
Q

Est-ce que la collaboration est toujours possible?

A

Non, certaines situations où elle ne sera pas possible

20
Q

En ce qui concerne les autres facteurs à considérer, quel est le facteur en lien avec la relation?

A
  • Le type de relation: qqn qu’on connaît bien, sur laquelle j’ai une autorité, membre de la famille…
21
Q

En ce qui concerne les autres facteurs à considérer, quel sont les facteurs en lien avec la personnes?

A
  • Les caractéristiques personnelles de l’autre: sur le plan de la personnalité, gens qui se fâche facilement, autres très dociles
  • Le niveau de collaboration de l’autre: peut facilement se rendre compte si la personne est ouverte ou non a collaborer
22
Q

En ce qui concerne les autres facteurs à considérer, quel est le facteur en lien avec notre personnes?

A
  • Nos propres objectifs: doit savoir si c’est important pour moi (est-ce que ça en vaut la peine?)
23
Q

Quelles sont les 6 étapes du processus de résolution?

A
  1. Déceler le problème et les besoins non satisfaits
  2. Fixer une rencontre
  3. Décrire le problème et ses propres besoins
  4. Écouter le point de vue de l’autre
  5. Chercher un arrangement
  6. Chercher un arrangement
24
Q

Que fait la personne lorsqu’elle est dans l’étape de déceler le problème et les besoins non satisfaits (1)?

A
  • Prendre conscience de c’est quoi le problème (se centrer sur elle-même)
  • Comprendre pourquoi c’est un problème pour elle et pourquoi ses besoins sont non satisfaits
25
Q

Que fait la personne lorsqu’elle est dans l’étape de se fixer une rencontre (2) ?

A
  • Prendre un moment propice (les deux sont prêts à parler)
  • Choisir un lieux approprié
26
Q

Que fait la personne lorsqu’elle est dans l’étape de décrire le problème et ses propres besoins (3) ?

A
  • Exprimer ce qui est déceler à la première étape
  • Parler au «je»
  • Exprimer ce qui dérange
  • Demander à l’autre si elle a bien compris
27
Q

Que fait la personne lorsqu’elle est dans l’étape d’écoute le point de vue de l’autre (4) ?

A
  • Important d’écoute
  • Chaque personne doit avoir son moment pour s’exprimer
28
Q

Que fait la personne lorsqu’elle est dans l’étape de chercher un arrangement (5) ?

A
  • Commencer à dire toutes les solutions qui leurs passent par la tête.
  • Évaluer les solutions
  • Voir laquelle convient plus aux deux
  • Au minimum avoir un compromis et meilleure c’est la collaboration
29
Q

Que fait la personne lorsqu’elle est dans l’étape de chercher un arrangement (6) ?

A
  • Se rappeler que ce n’est pas fini au moment de l’application
  • Peut évoluer
  • Rester ouvert au réajustement
30
Q

Quelles sont les 4 attitudes à éviter?

A
  • La critique.
  • L’attitude défensive.
  • Le mépris.
  • La dérobade.
31
Q

Comment se prononce la critique et quoi faire?

A
  • quand on est en colère
  • Se retrouve dans un conflit relier à la personnalité, sert à rien de blâmer et critiquer la personne
  • Se centrer sur le problème plutôt que sur la personne et qui est la cause du prb, pas se laisser envahir par la colère et laisser qu’elle baisse (aller prendre un moment), éviter les accusations
32
Q

Comment se prononce L’attitude défensive et quoi faire?

A
  • objectif de se protéger
  • pas en parler toute suite, respirer, maîtriser les émotions et assumer revenir au «je» vraiment assumer ces torts et voir comment résoudre à deuzx
33
Q

Comment se prononce le mépris et quoi faire?

A
  • rabaisser l’autre, pas juste se protéger ni critique,pire et méchant
  • le respecter l’autre
34
Q

Comment se prononce la dérobade et quoi faire?

A
  • se retirer, bouder, évitement pas affronter le prb
  • s’en parler, pt dire que trop en colère et mtn pas prête en parler
35
Q

Quand est-ce que la résistance se produit?

A
  • quand la personne perçoit une perte potentielle de liberté ou de choix
  • ou quand elle se sent jugée
  • Mécanismes de défenses pour se protéger
36
Q

Quoi faire si une personne montre de la résistance?

A
  • Éviter l’argumentation, la confrontation et l’insistance
  • Nous pouvons inviter la personne
    à prendre un moment pour réfléchir

relations interpersonnelles (5 decks)

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