REKLAMATION OCH GARANTI

Question 1

När ska man reklamera en vara?

Answer 1

Reklamation sker vid:
Felaktighet
Försening
Skada
Avsaknad av bruksanvisning
Ej motsvarar annons
Säkerhetsbrister
Installationsfel
Rättsliga fel

Question 2

Hur lång är reklamationstiden?

Answer 2

3 år i Sverige

Question 3

Vad har kunden rätt till om det är fel på varan?

Answer 3

Hålla inne betalningen
Få varan reparerad
Få ny, felfri vara
Få prisavdrag
Häva köpet
Få skadestånd

Question 4

Vad har kunden rätt till om varan är försenad?

Answer 4

Hålla inne betalningen
Kräva leverans
Häva köpet
Få skadestånd

Question 5

Vad betyder FORCE MAJEURE?

Answer 5

Saker man inte kan påverka. Ex naturkatastrof, krig m.m.

Question 6

Vad gäller om man köper en vara i befintligt skick/second hand?

Answer 6

Kunden har undersökningsplikt, alltså grundligt gå igenom varan. Är det något fel på varan ska det tydligt framgå.

Question 7

Vad gäller vi garanti?

Answer 7

Gäller i två år och är en grundläggande rättighet! Ska man utnyttja garantin så har säljaren bevisbördan. Om kunden har bevisbördan blir det reklamation.

Question 8

Garanti vs reklamation.

Answer 8

Reklamtion har kunden bevisbördan och tiden är 3 år.

Garanti har säljaren bevisbördan och tiden är 2 år.

(Alltså går en vara sönder efter 2 år och 2 månader så gäller inte garantin utan att det är viktigt att kunden har kvar kvittot för då kan man reklamera).

Question 9

När börjar garantin att gälla?

Answer 9

Kunden ansvarar för varan när man passerat kassan eller fått den levererad hem.

Question 10

Vad gäller vid öppet köp och byte?

Answer 10

Det är frivillig, tidsbegränsat och kan bara göras om man har kvittot.