Konsumenträtt Flashcards
Vilka lagar omfattar konsumenträtt?
Konsumentköplagen (KKL), Konsumenttjänstlagen (KtjL), Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal (LODA).
När gäller Konsumentköplagen?
När en privatperson köper en vara för enskilt ändamål av ett företag.
Vilka försäljningskanaler omfattas av KKL?
Fysiska butiker, e-butiker och marknader.
Vad kan man reklamera?
Felaktighet, försening, skada, bristande bruksanvisning, avvikelse från annons, säkerhetsbrister, installationsfel, rättsliga fel.
Vad är reklamationstiden enligt KKL?
3 år.
Vad ska man tänka på vid reklamation?
Reklamera så fort som möjligt och spara kvittot.
Vad är reklamationsbeloppet för skor och textilier?
500 kronor.
Vad gäller för reklamationsbeloppet vid bank och bostad?
2 000 kronor.
Vilka rättigheter har man vid fel på varan?
Hålla inne betalningen, få varan reparerad eller ersatt, få prisavdrag, häva köpet, eller få skadestånd.
Vad innebär “force majeure” vid försening?
Omständigheter som gör att företaget inte kan leverera i tid och därför kan befria sig från ansvar.
Hur lång är garantiperioden enligt KKL?
2 år.
Vad gäller för digitala delar av en vara?
De omfattas av KKL och måste fungera för att varan ska fungera som avsett.
Vilka tjänster omfattar Konsumenttjänstlagen?
Arbete på lös och fast egendom samt magasinering.
Vilka tjänster omfattas INTE av KtjL?
Tjänster på människor och djur, tillverkning och transport.
Vad är reklamationstiden för fast egendom?
10 år.
Vad ska man ange vid reklamation av en tjänst?
Skälen till varför tjänsten är felaktig.
Vilka krav kan ställas vid fel på en tjänst?
Hålla inne betalningen, avhjälpa felet utan kostnad, prisavdrag, häva avtalet eller kräva skadestånd.
Vilka krav kan ställas vid försening av en tjänst?
Hålla inne betalningen, kräva att arbetet utförs, häva avtalet eller skadestånd.
Vad måste man betala vid avbeställning?
Redan utfört arbete, kostnader för inköpt material och eventuella förluster för näringsidkaren.
Vad gäller för fast pris enligt KtjL?
Fast pris gäller alltid; ett ungefärligt pris får öka med max 15% utan samråd.
Vad gäller vid köp av begagnade varor från privatpersoner?
KKL gäller inte, men köparen kan använda köplagen.
När övergår ansvaret för varan från säljaren till köparen?
När varan har avlämnats, exempelvis när kunden passerar utgångskassan eller när varan levererats hem till kunden.
Vad gäller för öppet köp och byte enligt KKL?
Det är frivilligt och tidsbegränsat, och kvitto krävs för både öppet köp och byte.
Vad är skillnaden mellan öppet köp och byte?
Vid öppet köp får kunden pengarna tillbaka, vid byte får kunden en ny vara.
Vad är en nyhet i KKL gällande funktionsgaranti?
Funktionsgarantin har förlängts från 6 månader till 2 år.
Vad gäller för avtal om digitalt innehåll?
Digitalt innehåll som appar, dataprogram och streamingtjänster omfattas av KKL.
Vad är näringsidkaren skyldig att göra gällande digitala produkter?
Informera och tillhandahålla nödvändiga uppdateringar under minst 3 år eller längre om avtalet är kontinuerligt.
Vad ska näringsidkaren göra enligt KtjL?
Vara fackmannamässig, ta tillvara konsumentens intressen, samråda med konsumenten och avråda om tjänsten inte är värd kostnaden.
Vad gäller vid fel på en tjänst enligt KtjL?
Tjänsten ska vara fackmannamässigt utförd, följa överenskommelse, och uppfylla marknadsföringslagen och prisinformationslagen.
Vad kan konsumenten behöva betala vid avbeställning av en tjänst?
Betala för redan utfört arbete, kostnader för material och eventuella förluster för näringsidkaren.
När gäller Konsumenttjänstlagen inte?
Vid tjänster utförda på människor och djur, transport, tillverkning, och fristående konsultuppdrag.
Vad gäller om näringsidkaren ger ett ungefärligt pris?
Priset får öka med max 15% utan samråd.
Vad gäller om en tjänst inte utförts fackmannamässigt?
Konsumenten kan kräva prisavdrag, avhjälpande av felet eller skadestånd.
Reklamation
Anmälan av felaktighet eller brist i vara/tjänst till säljaren för att få rättelse, såsom reparation eller ersättning.
Reklamationstid
Tiden inom vilken konsumenten kan reklamera en vara, normalt 3 år enligt KKL.
Funktionsgaranti
En garanti för att varan fungerar som avsett under en viss period, nu 2 år enligt KKL.
Force majeure
Oförutsedda händelser som befriar säljaren från ansvar vid förseningar, exempelvis naturkatastrofer eller krig.
Befintligt skick
Säljarens förbehåll om att varan säljs i det skick den är i, utan några ytterligare garantier.
Avlämnande av vara
Tidpunkten då varan övergår från säljarens ansvar till konsumenten, exempelvis vid betalning i kassan eller leverans.
Öppet köp
Konsumentens rätt att lämna tillbaka en vara och få pengarna tillbaka, frivilligt för säljaren.
Byte
Konsumentens rätt att byta en vara mot en annan, vilket är frivilligt för säljaren.
Prisavdrag
En minskning av det pris konsumenten betalar på grund av fel eller brister i varan.
Häva köp
Rätt att avbryta ett köp och få pengarna tillbaka, exempelvis vid allvarliga fel på varan.
Fackmannamässig
En tjänst utförd enligt den skicklighet och omsorg som förväntas av en yrkesperson.
Reklamationstid för tjänster
Tiden för att reklamera en tjänst, 10 år för fast egendom och 3 år för lös egendom.
Avhjälpa fel
Näringsidkarens skyldighet att rätta till felaktigheter i en utförd tjänst utan kostnad för konsumenten.
Prisuppgift
Näringsidkarens prisinformation, som kan vara fast eller ungefärligt, och där ungefärligt pris kan ökas med max 15%.
Avbeställning
Konsumentens rätt att avbryta en tjänst innan den är helt utförd, med skyldighet att betala för utfört arbete och kostnader.
Skadestånd
Ekonomisk ersättning som kan utkrävas vid fel eller förseningar, till exempel för förlorad arbetsförtjänst eller kostnader för att hyra ersättningsobjekt.
Tilläggstjänster
Extra tjänster som konsumenten kan beställa utöver det ursprungliga avtalet, ofta med en separat kostnad.
Ångerrätt
Konsumentens rätt att ångra ett köp inom 14 dagar vid distansavtal eller avtal utanför affärslokal.
Distansavtal
Avtal som ingås utan fysisk kontakt mellan näringsidkare och konsument, exempelvis via internet eller telefon.
Avtal utanför affärslokal
Avtal som ingås någon annanstans än näringsidkarens fasta affärslokal, till exempel på en marknad eller vid hemförsäljning.
Information vid distansavtal
Näringsidkaren är skyldig att informera konsumenten om dennes rättigheter, till exempel ångerrätten, innan köpet genomförs.
