Reklamation

Question 1

Nenne die 10 regeln bei reklamationen

Answer 1

1. Sofort behandeln. Wer hat kompetenz zur reklamationsbehandlung im betrieb?
2. Aufmerksam zuhören und ausreden lassen. Welche erwartung ist nicht erfüllt?
3. verständnis für die situation zeigen. Dem gast seigen das er verstanden wurde.
4. fehler eingestehen ohne ausreden oder schuldzuweisungen.
5. um entschuldigung bitten. Nicht sich selbst entschuldigen.
6. rechtfertigungen und erklärungen vermeiden.
7. offene fragen an den gast richten. Wie können wir besser sein?
8. den fall ernst nehmen.
9. reklamationen grosszügig behandeln.
10. ergriffene massnahmen im auge behalten. Vergewissern das der gast nun zufrieden ist.

Question 2

Was sind schnittstellen in der Ablauforganisation?

Answer 2

Nahtstellen. Dort wo unterschiedliche teams zusammenarbeiten. Wichtig ist gut abgestimmter kommunikations- und Informationsfluss. Abteilungsübergreifender Austausch und gemeinsam nach lösungfn suchen. Zusammenarbeit fördern und Reibungspunkte lösen.

Question 3

Was sind schnittstellen in der Ablauforganisation?

Answer 3

Nahtstellen. Dort wo unterschiedliche teams zusammenarbeiten. Wichtig ist gut abgestimmter kommunikations- und Informationsfluss. Abteilungsübergreifender Austausch und gemeinsam nach lösungfn suchen. Zusammenarbeit fördern und Reibungspunkte lösen.