Record

Question 1

Ein Datensatz, der die Details zu einem Change enthält. Jeder NN dokumentiert den Lebenszyklus eines einzelnen Change. Für jeden erhaltenen
Request for Change wird ein NN erstellt, auch wenn der Change Request später abgelehnt wird.

Answer 1

Change Record [change record]

Question 2

Ein Record, der die Details zu einem Configuration Item enthält. Jeder NN dokumentiert den Lebenszyklus eines einzelnen Configuration Item.
NNs werden in einer Configuration Management Database gespeichert und als Teil des Configuration Management Systems gepflegt.

Answer 2

Configuration Record

Question 3

Ein Datensatz, der die Details zu einem Incident enthält. Jeder NN dokumentiert den Lebenszyklus eines einzelnen Incident.

Answer 3

Incident Record

Question 4

Ein Datensatz, der die Details zu einem Known Error enthält. Jeder NN dokumentiert den Lebenszyklus eines Known Error, einschließlich des
Status, der Ursache und des Workaround. In einigen Implementierungen wird ein Known Error unter Verwendung zusätzlicher Felder in einem
Problem Record dokumentiert.

Answer 4

Known Error Record

Question 5

Ein Record, der die Details zu einem Problem enthält. Jeder NN dokumentiert den Lebenszyklus eines einzelnen Problems.

Answer 5

Problem Record

Question 6

Ein Record, der den Inhalt eines Release definiert. Ein NN verfügt über Beziehungen zu allen Configuration Items, die vom jeweiligen Release
betroffen sind. NNs können im Configuration Management System, oder an einer anderen Stelle im Service Knowledge Management System
gespeichert werden.

Answer 6

Release Record