Managements Flashcards
Der Prozess, der für die Zulassung der Nutzung von IT Services, Daten und anderen Assets durch Anwender verantwortlich ist. Das NN bietet Unterstützung beim Schutz der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Assets. Das NN setzt die Richtlinie des Information Security Managements um.
Access Management
Die Funktion, die für das Management von Anwendungen während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich ist.
Application Management
Der Prozess, der verantwortlich dafür ist, sicherzustellen dass die IT Services den aktuellen und zukünftigen Business-Bedarf nach Verfügbarkeit wirtschaftlich und zeitnah erfüllen. NN definiert, analysiert, plant, misst und verbessert alle Aspekte der Verfügbarkeit von IT Services.
Availability Management (AM)
Der Prozess, der für die Pflege von guten Beziehungen zu den Kunden verantwortlich ist. Das NN identifiziert die Kundenbedürfnisse und stellt sicher, dass der Service Provider diese Bedürfnisse mit einem geeigneten Katalog von Services erfüllen kann. Hat enge Verbindungen mit dem Service Level Management.
Business Relationship Management
Im Kontext von ITSM ist NN der verantwortliche Teilprozess, um die zukünftigen Business-Anforderungen für die Verwendung im Capacity-Plan
nachzuvollziehen.
Business Capacity Management
Der Business-Prozess, der für den Umgang mit Risiken verantwortlich ist, die zu schwerwiegenden Auswirkungen auf das Business führen
können. Das NN sichert u. a. die wertschöpfenden Aktivitäten des Business. Das NN legt die Ziele, den Umfang und die Anforderungen für das IT
Service Continuity Management fest.
Business Continuity Management
BCM
Der Prozess, bei dem sichergestellt wird, dass die Kapazität der IT Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Service Level
Ziele bezüglich Kapazität und Performance wirtschaftlich und zeitnah erreichen zu können. NN befasst sich mit der Erfüllung der Performance-
Bedürfnisse des Business.
Capacity Management
Der Prozess, der für die Steuerung des Lebenszyklus aller Changes verantwortlich ist, so dass die Durchführung von nutzbringenden Changes bei
einer minimalen Unterbrechung der IT Services ermöglicht wird.
Change Management
Der Teilprozess des Capacity Management, der für die Aspekte der Kapazität, Auslastung und Performance von Configuration Items
verantwortlich ist. Hier werden Daten für den Einsatz im Capacity-Plan gesammelt, erfasst und analysiert.
Component Capacity Management
CCM
Der Prozess enthält Aktivitäten, die sich mit dem Bedarf des Kunden an Services befassen und auf diesen Bedarf sowie auf die Bereitstellung der
Kapazität Einfluss nehmen, um diesem Bedarf gerecht zu werden.
Demand Management
Die Funktion, die für das Management der physischen Umgebung verantwortlich ist, in der sich die IT-Infrastruktur befindet. Das NN umfasst alle
Aspekte des Managements der physischen Umgebung, wie z.B. das Stromversorgungs- und Kühlungssystem, das Management der Zutrittsrechte
und die Umgebungs-Überwachung.
Facilities Management
NN steht für die Funktionen und Prozesse mit der Verantwortung für den Umgang mit den Anforderungen eines IT Service Providers an die
Budgetierung, die Kostenrechnung und die Leistungsverrechnung.
Financial Management
Der Prozess, der für das Management des Lebenszyklus aller Incidents verantwortlich ist. Das NN stellt die schnellstmögliche Wiederherstellung
des normalen Servicebetriebes und die Minimierung der Auswirkungen auf das Business sicher.
Incident Management
Der Prozess, der sicherstellt, dass die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Assets, Informationen, Daten und IT Services einer
Organisation die vereinbarten Bedürfnisse des Business erfüllen. NN unterstützt die Business-Sicherheit und umfasst das Management papierbasierter
Dokumente, Zutrittsrechte, Telefonanrufe etc.
Information Security Management
ISM
Der Prozess, der für das Management von Risiken verantwortlich ist, die zu schwerwiegenden Auswirkungen auf IT Services führen können. NN
stellt sicher, dass der IT Service Provider stets ein Mindestmaß an vereinbarten Service Levels bereitstellen kann. NN unterstützt das Business
Continuity Management.
IT Service Continuity Management
ITSCM
