IT-Management Seite 2 Flashcards
NN ist eine Rolle, die für die Pflege von Beziehungen zu einem oder mehreren Kunden verantwortlich ist. Diese Rolle wird häufig mit der Rolle des
Service Level Managers kombiniert.
Business Relationship Manager
BRM
Im Kontext von ITSM ist NN der verantwortliche Teilprozess, um die zukünftigen Business-Anforderungen für die Verwendung im Capacity-Plan
nachzuvollziehen.
Business Capacity Management
NN ist eine Rechtfertigung für einen umfassenden Ausgabeposten. NN beinhaltet Informationen zu Kosten, Nutzen, Optionen, offenen Punkten,
Risiken und möglichen Problemen.
Business Case
Der Business-Prozess, der für den Umgang mit Risiken verantwortlich ist, die zu schwerwiegenden Auswirkungen auf das Business führen
können. Das NN sichert u. a. die wertschöpfenden Aktivitäten des Business. Das NN legt die Ziele,
Business Continuity Management
BCM
NN definiert die Schritte, die zur Wiederherstellung von Business- Prozessen nach einer Unterbrechung erforderlich sind. NN identifiziert darüber
hinaus die Bedingungen für das Auslösen von NN, die darin zu berücksichtigenden Mitarbeiter, Kommunikationsmittel etc.
Business Continuity Plan (BCP)
Empfänger eines Produkts oder eines Service vom Business. Wenn es sich beim Business beispielsweise
Business Kunde [business customer]
NN ist ein Auslastungsprofil einer oder mehrerer Business-Aktivitäten. NNs werden durch den IT Service Provider genutzt, um unterschiedliche
Intensitäten der Business-Aktivität zu verstehen und entsprechend zu planen.
Business-Aktivitätsmuster (Pattern of
Business Acivity, PBA)
Die NN ist die Aktivität im Business Continuity Management, die die Vital Business Functions und deren Abhängigkeiten identifiziert.
Business-Auswirkungsanalyse
Business Impact Analysis, BIA
Business-Prozess [business process]
Ein Prozess, für den das Business verantwortlich ist und der vom Business ausgeführt wird. Ein NN ist an der Bereitstellung eines Produkts oder
eines Service für einen Business-Kunden beteiligt. Viele NNs basieren auf IT Services.
Ein Service, der von einem Geschäftsbereich für Business-Kunden erbracht wird. Die erfolgreiche Bereitstellung von NNs hängt häufig von einem
oder mehreren IT Services ab. Ein NN kann nahezu vollständig aus einem IT Service bestehen.
Business-Service [business service]
Eine Organisation oder ein Geschäftsbereich, die bzw. der eine große Zahl von eingehenden oder ausgehenden Telefonanrufen bearbeitet.
Call Center [call centre]
Der Prozess, bei dem sichergestellt wird, dass die Kapazität der IT Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Service Level
Ziele bezüglich Kapazität und Performance wirtschaftlich und zeitnah erreichen zu können. NN befasst sich mit der Erfüllung der Performance-
Bedürfnisse des Business.
Capacity Management
Eine Kombination von Tools, Daten und Informationen, die zur Unterstützung des Capacity Management genutzt werden.
Capacity Management Information
System (CMIS)
NN wird genutzt, um die für die Erbringung von IT Services erforderlichen Ressourcen zu managen. Der Plan beinhaltet Details über die aktuelle
und vergangene Nutzung der IT Services und Komponenten sowie alle Schwierigkeiten, die zu adressieren sind (inklusive
Verbesserungsaktivitäten).
Capacity-Plan [capacity plan]
Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das Auswirkungen auf die IT Services haben könnte. Der Umfang sollte NNs an allen
Architekturen, Prozessen, Tools, Messgrößen und Dokumentationen genauso einschließen, wie NNs an IT Services und anderen Configuration
Items.
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