IT-Management Seite 2 Flashcards
NN ist eine Rolle, die für die Pflege von Beziehungen zu einem oder mehreren Kunden verantwortlich ist. Diese Rolle wird häufig mit der Rolle des
Service Level Managers kombiniert.
Business Relationship Manager
BRM
Im Kontext von ITSM ist NN der verantwortliche Teilprozess, um die zukünftigen Business-Anforderungen für die Verwendung im Capacity-Plan
nachzuvollziehen.
Business Capacity Management
NN ist eine Rechtfertigung für einen umfassenden Ausgabeposten. NN beinhaltet Informationen zu Kosten, Nutzen, Optionen, offenen Punkten,
Risiken und möglichen Problemen.
Business Case
Der Business-Prozess, der für den Umgang mit Risiken verantwortlich ist, die zu schwerwiegenden Auswirkungen auf das Business führen
können. Das NN sichert u. a. die wertschöpfenden Aktivitäten des Business. Das NN legt die Ziele,
Business Continuity Management
BCM
NN definiert die Schritte, die zur Wiederherstellung von Business- Prozessen nach einer Unterbrechung erforderlich sind. NN identifiziert darüber
hinaus die Bedingungen für das Auslösen von NN, die darin zu berücksichtigenden Mitarbeiter, Kommunikationsmittel etc.
Business Continuity Plan (BCP)
Empfänger eines Produkts oder eines Service vom Business. Wenn es sich beim Business beispielsweise
Business Kunde [business customer]
NN ist ein Auslastungsprofil einer oder mehrerer Business-Aktivitäten. NNs werden durch den IT Service Provider genutzt, um unterschiedliche
Intensitäten der Business-Aktivität zu verstehen und entsprechend zu planen.
Business-Aktivitätsmuster (Pattern of
Business Acivity, PBA)
Die NN ist die Aktivität im Business Continuity Management, die die Vital Business Functions und deren Abhängigkeiten identifiziert.
Business-Auswirkungsanalyse
Business Impact Analysis, BIA
Business-Prozess [business process]
Ein Prozess, für den das Business verantwortlich ist und der vom Business ausgeführt wird. Ein NN ist an der Bereitstellung eines Produkts oder
eines Service für einen Business-Kunden beteiligt. Viele NNs basieren auf IT Services.
Ein Service, der von einem Geschäftsbereich für Business-Kunden erbracht wird. Die erfolgreiche Bereitstellung von NNs hängt häufig von einem
oder mehreren IT Services ab. Ein NN kann nahezu vollständig aus einem IT Service bestehen.
Business-Service [business service]
Eine Organisation oder ein Geschäftsbereich, die bzw. der eine große Zahl von eingehenden oder ausgehenden Telefonanrufen bearbeitet.
Call Center [call centre]
Der Prozess, bei dem sichergestellt wird, dass die Kapazität der IT Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Service Level
Ziele bezüglich Kapazität und Performance wirtschaftlich und zeitnah erreichen zu können. NN befasst sich mit der Erfüllung der Performance-
Bedürfnisse des Business.
Capacity Management
Eine Kombination von Tools, Daten und Informationen, die zur Unterstützung des Capacity Management genutzt werden.
Capacity Management Information
System (CMIS)
NN wird genutzt, um die für die Erbringung von IT Services erforderlichen Ressourcen zu managen. Der Plan beinhaltet Details über die aktuelle
und vergangene Nutzung der IT Services und Komponenten sowie alle Schwierigkeiten, die zu adressieren sind (inklusive
Verbesserungsaktivitäten).
Capacity-Plan [capacity plan]
Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das Auswirkungen auf die IT Services haben könnte. Der Umfang sollte NNs an allen
Architekturen, Prozessen, Tools, Messgrößen und Dokumentationen genauso einschließen, wie NNs an IT Services und anderen Configuration
Items.
Change
Eine Gruppe von Personen, die die Bewertung, Priorisierung, Autorisierung und zeitliche Planung von Changes unterstützen. Ein NN setzt sich in
der Regel aus Vertretern aller Bereiche des IT Service Providers, dem Business und von Drittparteien wie z. B. Suppliern zusammen.
Change Advisory Board (CAB)
Der Prozess, der für die formale Bewertung eines neuen oder geänderten IT Service verantwortlich ist, um sicherzustellen, dass Risiken
gemanagt wurden, und um die Entscheidung über die Autorisierung des Change zu unterstützen.
Change Evaluation
Der Prozess, der für die Steuerung des Lebenszyklus aller Changes verantwortlich ist, so dass die Durchführung von nutzbringenden Changes bei
einer minimalen Unterbrechung der IT Services ermöglicht wird.
Change Management
Change Record [change record]
Ein Datensatz, der die Details zu einem Change enthält. Jeder NN dokumentiert den Lebenszyklus eines einzelnen Change. Für jeden erhaltenen
Request for Change wird ein NN erstellt, auch wenn der Change Request später abgelehnt wird.
Ein Dokument, das alle autorisierten Changes und deren geplante Implementierungsdaten aufführt, sowie die geschätzten Termine für langfristige
Changes.
Change Schedule
Change-Historie [change history]
Informationen zu allen Changes, die am Configuration Item im Laufe der CI-Lebensdauer vorgenommen werden. Die NN umfasst sämtliche
Change Records, die das CI betreffen.
Ein wiederholbares Vorgehen für den Umgang mit einer bestimmten Kategorie von Changes. Ein NN definiert bestimmte vorab definierte Schritte,
die für einen Change dieser Kategorie einzuhalten sind.
Change-Modell [change model]
Eine reguläre vereinbarte Zeitdauer, während derer Changes oder Releases mit minimalen Auswirkungen auf die Services implementiert werden
können. NNs werden in der Regel in Service Level Agreements dokumentiert.
Change-Zeitfenster [change window]
Eine Technik, die die Identifizierung möglicher Ursachen von Problemen unterstützt. Es werden alle verfügbaren Daten zum Problem gesammelt
und nach Datum und Uhrzeit sortiert, um die zeitliche Abfolge detailliert nachvollziehen zu können. So kann festgestellt werden, welche Events
durch andere Events ausgelöst wurden.
Chronologische Analyse
[chronological analysis]
Eine Kategorie, mit der CIs klassifiziert werden. Der NN identifiziert die erforderlichen Attribute und Beziehungen für einen Configuration Record.
Häufige NNs sind: Hardware, Dokumente, Anwender etc.
CI-Typ [CI type]
Sicherstellen, dass ein Standard oder Satz an Leitlinien eingehalten wird oder dass ordnungsgemäße,
Compliance
Component Capacity Management
CCM
Der Teilprozess des Capacity Management, der für die Aspekte der Kapazität, Auslastung und Performance von Configuration Items
verantwortlich ist. Hier werden Daten für den Einsatz im Capacity-Plan gesammelt, erfasst und analysiert.
Eine Technik, mithilfe derer die Auswirkungen eines CI-Ausfalls auf IT Services und das Business ermittelt werden können. So können kritische
CIs (die den Ausfall mehrerer IT Services verursachen können) und anfällige IT Services (die über mehrere Single Points of Failure verfügen)
identifiziert werden.
Component Failure Impact Analysis
CFIA
Configuration Management Database
CMDB
Eine Datenbank, die verwendet wird, um Configuration Records während ihres gesamten Lebenszyklus zu speichern. Das Configuration
Management System managt eine oder mehrere NNs, und jedes NN speichert Attribute von CIs sowie Beziehungen zu anderen CIs.
Configuration Management System
CMS
Eine Kombination von Tools, Daten und Informationen, die zur Unterstützung des Service Asset and Configuration Management genutzt werden.
Das NN umfasst Tools zum Sammeln, Speichern, Managen, Aktualisieren, Analysieren und zur Präsentation von Daten zu allen Configuration
Items und deren Beziehungen.
