IT-Management S1

Question 1

Der Prozess, der für die Zulassung der Nutzung von IT Services, Daten und anderen Assets durch Anwender verantwortlich ist. Das NN bietet Unterstützung beim Schutz der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Assets. Das NN setzt die Richtlinie des Information Security Managements um.

Answer 1

Access Management

Question 2

NN ist eine Rolle mit vielen Parallelen zum Business Relationship Manager, bei der jedoch verstärkt finanzielle Aspekte mit einbezogen werden. Wird häufig bei Abläufen in Verbindung mit externen Kunden eingesetzt.

Answer 2

Account Manager

Question 3

Aktives Monitoring; Aktive Überwachung [active monitoring]
Die Überwachung eines Configuration Item oder eines IT Service, bei dem eine automatisierte und regelmäßige Prüfung zur Feststellung des aktuellen Status vorgenommen wird.

Answer 3

Aktives Monitoring; Aktive Überwachung [active monitoring]

Question 4

Eine Gruppe von Aktionen, anhand derer ein bestimmtes Ergebnis erzielt werden soll. NNs werden

Answer 4

Aktivität [activity]

Question 5

Eine Warnung, dass ein Grenzwert erreicht oder eine Änderung vorgenommen wurde bzw. dass ein Ausfall aufgetreten ist. Ein NN wird häufig über System Management Tools erstellt und gemanagt; das Management erfolgt im Event Management Prozess.

Answer 5

Alarm [alert]

Question 6

Eine Wiederherstellungsoption, die auch als “Cold Standby” bezeichnet wird. Die NN benötigt typischerweise mehr als drei Tage, kann jedoch erheblich länger dauern.

Answer 6

Allmähliche Wiederherstellung [gradual recovery]

Question 7

Ein Dokument, das alle Anforderungen für einen Produktkauf bzw. für einen neuen oder geänderten IT Service enthält.

Answer 7

Anforderungserklä-rung [Statement of Requirements (SOR)]

Question 8

Eine Person, die einen IT Service im Rahmen ihrer täglichen Aufgaben einsetzt. NNs sind von Kunden zu unterscheiden, da manche Kunden die IT Services nicht unmittelbar nutzen.

Answer 8

Anwender [user]

Question 9

NN ist ein Muster, das den Bedarf eines Anwenders an IT Services wiedergibt. Jedes NN enthält eines oder mehrere Business-Aktivitätsmuster.

Answer 9

Anwenderprofil (User Profile, UP)

Question 10

Software, die die von einem IT Service benötigten Funktionen bereitstellt. Jede NN kann Teil eines oder mehrerer

Answer 10

Anwendung [application]

Question 11

Eine Datenbank oder ein strukturiertes Dokument, mit der bzw. dem Anwendungen während ihres gesamten Lebenszyklus gemanagt werden. Das NN enthält die wichtigsten Attribute aller Anwendungen. Das NN wird manchmal als Teil des Serviceportfolios oder als Teil des Configuration Management System implementiert.

Answer 11

Anwendungsportfolio [application portfolio]

Question 12

NN enthält die wichtigsten Attribute aller Anwendungen. Das NN wird manchmal als Teil des Serviceportfolios oder als Teil des Configuration Management System implementiert.
Application Management
Die Funktion, die für das Management von Anwendungen während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich ist.

Answer 12

Application Management

Question 13

Die Struktur eines Systems oder IT Service einschließlich der Beziehungen zwischen den Komponenten untereinander und der Beziehungen zur zugehörigen Umgebung. NN schließt auch Standards und Leitlinien ein, an denen sich das Design und die Entwicklung des Systems ausrichten.

Answer 13

Architektur [architecture]

Question 14

NN ist eine Bezeichnung für jedwede Ressource oder Fähigkeit.

Answer 14

Asset

Question 15

Eine Messgröße für die Rentabilität eines Geschäftsbereiches oder einer Organisation. Der NN wird durch die Division des Jahresüberschusses durch den Gesamtwert der Assets berechnet.

Answer 15

Asset Ertrag [Return on Assets (ROA)]

Question 16

Eine generische Aktivität oder ein generischer Prozess, die bzw. der für die Verfolgung und das Berichten der Werte und Besitzverhältnisse von Assets während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich ist.

Answer 16

Asset Management

Question 17

Eine oder mehrere Eigenschaften eines Assets, die es besonders für einen bestimmten Zweck geeignet machen. Die NN kann die Nutzung des Assets für andere Zwecke begrenzen.

Answer 17

Asset Spezifität [asset specificity]

Question 18

Eine Liste mit Anlagegütern, inklusive Angaben zu deren Besitzverhältnissen und Werten.

Answer 18

Asset-Register [asset register]

Question 19

Eine Information zu einem Configuration Item. Beispiele dafür sind der Name, der Standort, die Versionsnummer und Kosten. NNs von CIs werden in der Configuration Management Database (CMDB) erfasst und als Teil eines Configuration Management Systems (CMS) gepflegt.

Answer 19

Attribut [attribute]

Question 20

Planung und Management der Ausführung von Software-Aufgaben, die als Teil eines IT Service erforderlich sind. Das NN wird vom IT Operations Management durchgeführt und häufig mithilfe von Software-Tools automatisiert, die Batch-Verarbeitungs- oder Online-Aufgaben zu bestimmten Zeiten ausführen.

Answer 20

Auftragsplanung [job scheduling]

Question 21

Verlust der Fähigkeiten, den Betrieb gemäß der Spezifikationen aufrechtzuerhalten oder den erforderlichen Output zu liefern. Der Begriff NN kann in Bezug auf IT Services, Prozesse, Aktivitäten, Configuration Items etc. verwendet werden. Ein NN führt häufig zu einem Incident.

Answer 21

Ausfall [failure]

Question 22

Die Resistenz eines Configuration Item oder IT Service gegen Ausfälle bzw. dessen schnelle Wiederherstellbarkeit nach einem Ausfall. Zum Beispiel ein verstärktes Kabel, das auch unter hohen mechanischen Belastungen funktioniert.

Answer 22

Ausfallsicherheit [resilience]

Question 23

Der Zeitraum, in dem ein Configuration Item oder IT Service während der vereinbarten Servicezeit nicht verfügbar ist. Die Verfügbarkeit eines IT Service wird häufig mithilfe der vereinbarten Servicezeit und der NN berechnet.

Answer 23

Ausfallzeit [downtime]

Question 24

Bereitstellung von Services von einem Standort aus, der sich außerhalb des Landes mit dem Sitz des Kunden, häufig auf einem anderen Kontinent, befindet. Dabei kann es sich um die Erbringung eines IT Service oder um unterstützende Funktionen wie den Service Desk handeln.

Answer 24

Auslandsverlagerung [offshore]

Question 25

Die Zeitdauer, während der eine Komponente über einen bestimmten Zeitraum eingesetzt wird. Wenn ein Prozessor im Zeitraum von einer Stunde 1.800 Sekunden lang arbeitet, besteht ein NN von 50 %.

Answer 25

Auslastungsgrad [percentage utilization]

Question 26

Ein Maß für die Folgen eines Incident, Problems oder Change auf die Business-Prozesse. Die Auswirkung basiert häufig darauf, inwieweit Service Levels betroffen sind. Mithilfe der Auswirkung und der Dringlichkeit erfolgt die Zuweisung einer Priorität.

Answer 26

Auswirkung [impact]

Question 27

Der Prozess, der verantwortlich dafür ist, sicherzustellen dass die IT Services den aktuellen und zukünftigen Business-Bedarf nach Verfügbarkeit wirtschaftlich und zeitnah erfüllen. NN definiert, analysiert, plant, misst und verbessert alle Aspekte der Verfügbarkeit von IT Services.

Answer 27

Availability Management (AM)

Question 28

Eine Kombination von Tools, Daten und Informationen, die zur Unterstützung des Availability Management genutzt werden.

Answer 28

Availability Management Information System (AMIS)

Question 29

Eine Aktivität, die einen Service oder ein anderes Configuration Item in den Zustand einer früheren Baseline wiederherstellt. NN wird als eine Form der Fehlerkorrektur genutzt, wenn ein Change oder Release nicht erfolgreich ist.

Answer 29

Backout [back-out]

Question 30

Ein Snapshot, der als Referenzpunkt verwendet wird. Mit einer Configuration NN kann eine bekannte Konfiguration einer IT-Infrastruktur wiederhergestellt werden, wenn ein Change oder ein Release fehlschlägt.

Answer 30

Baseline

Question 31

Eine Eigenschaft, die einer Sache hinzugefügt wird, um sie attraktiver oder begeisternder für die Kunden zu machen. Ein Restaurant kann beispielsweise ein Freigetränk zu jedem Essen liefern.

Answer 31

Begeisterungsfaktor [excitement factor]

Question 32

Die Aktivität in Bezug auf die Gruppierung einer Reihe von Configuration Items als Teil eines IT Service. Der Begriff NN bezeichnet auch ein Release, das zur Verteilung freigegeben ist. Beispiele dafür sind ein Server-NN oder ein Laptop-NN.

Answer 32

Build

Question 33

Der Prozess, der für die Pflege von guten Beziehungen zu den Kunden verantwortlich ist. Das NN identifiziert die Kundenbedürfnisse und stellt sicher, dass der Service Provider diese Bedürfnisse mit einem geeigneten Katalog von Services erfüllen kann. Hat enge Verbindungen mit dem Service Level Management.

Answer 33

Business Relationship Management