IT-Management S3 Flashcards

1
Q

Ein Record, der die Details zu einem Configuration Item enthält. Jeder NN dokumentiert den Lebenszyklus eines einzelnen Configuration Item.
NNs werden in einer Configuration Management Database gespeichert und als Teil des Configuration Management Systems gepflegt.

A

Configuration Record

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2
Q

Die Aktivität, die für die Sammlung von Informationen zu Configuration Items und deren Beziehungen sowie für das Laden dieser Informationen in
die CMDB verantwortlich ist. Bei der NN werden die CIs selbst mit Bezeichnungen versehen, um eine Suche nach den entsprechenden
Configuration Records durchführen zu können.

A

Configuration-Identifizierung

[configuration identification]

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3
Q

Die Aktivität, bei der sichergestellt werden soll, dass das Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines CI ordnungsgemäß gemanagt wird, indem
beispielsweise ein Request for Change oder Service Request eingereicht wird.

A

Configuration-Steuerung

[configuration control]

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4
Q

Die Hierarchie und andere Beziehungen zwischen sämtlichen Configuration Items, die eine Configuration bilden.

A

Configuration-Struktur [configuration

structure]

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5
Q

NN ist ein IT Service, der die grundlegenden, von einem oder mehreren Kunden gewünschten Ergebnisse liefert.

A

Core Service

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6
Q

Ein Geschäftsbereich oder ein Projekt, dem Kosten zugewiesen werden. Ein NN verrechnet keine bereitgestellten Services. Ein IT Service
Provider kann als NN oder als Profit Center geführt werden.

A

Cost Center [cost centre]

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7
Q

Eine grafische Darstellung der allgemeinen IT Service Performance und Verfügbarkeit. NN-Abbildungen können in Echtzeit aktualisiert und auch
in Management-Berichten eingeschlossen werden. NNs können verwendet werden, um das Service Level Management, das Event Management
oder eine Incident-Diagnose zu unterstützen.

A

Dashboard

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8
Q

Eine Methode, um die Beziehungen zwischen Daten, Informationen, Wissen und Weisheit darzustellen. NN veranschaulicht, wie die einzelnen
Elemente aufeinander aufbauen.

A

Data-to-Information-to-Knowledge-to-

Wisdom (DIKW)

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9
Q

Der Prozess enthält Aktivitäten, die sich mit dem Bedarf des Kunden an Services befassen und auf diesen Bedarf sowie auf die Bereitstellung der
Kapazität Einfluss nehmen, um diesem Bedarf gerecht zu werden.

A

Demand Management

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10
Q

Die Aktivität, die für den Übergang neuer oder geänderter Hardware, Software, Dokumentation, Prozesse etc. in die Live- Umgebung
verantwortlich ist. Das NN ist Teil des Release and Deployment Management Prozesses.

A

Deployment

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11
Q

NN ist für die Koordination aller Design Aktivitäten, Prozesse und Ressourcen verantwortlich. NN stellt das konsistente und effektive Design neuer
oder geänderter IT Services, Service Management Informationssysteme, Architekturen, Technologie, Prozesse, Informationen und Messgrößen
sicher.

A

Design Coordination

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12
Q

Eine Aktivität oder ein Prozess, die bzw. der Anforderungen identifiziert und dann eine Lösung definiert, um diesen Anforderungen gerecht zu
werden.

A

Design(-vorgang)

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13
Q

Eine Phase in den Incident- und Problem-Lebenszyklen. Zweck der NN ist es, einen Workaround für einen Incident oder die Ursache eines
Problems zu identifizieren.

A

Diagnose [diagnosis]

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14
Q

Ein strukturierter Satz an Fragen, der von Service Desk Mitarbeitern eingesetzt wird, um sicherzustellen, dass die korrekten Fragen gestellt
werden. Darüber hinaus bieten NNs eine Hilfestellung bei der Klassifizierung, Lösung und Zuweisung von Incidents. NNs können auch Anwendern
zur Verfügung gestellt werden.

A

Diagnoseskript [diagnostic script]

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15
Q

Eine Anwendung, die die Informationen zu der in einem Netzwerk verfügbaren IT-Infrastruktur und zu den zugehörigen Zugriffsrechten der
Anwender managt.

A

Directory-Service [directory service]

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16
Q

Ein Wert, der wiedergibt, wie lange es dauert, bis ein Incident, Problem oder Change maßgebliche Auswirkungen auf das Business hat. Auf der
Grundlage der Auswirkung und NN werden Prioritäten zugewiesen.

A

Dringlichkeit [urgency]

17
Q

Eine Messgröße, die für die Messung und Berichte in Bezug auf die Zuverlässigkeit eingesetzt wird. NN ist die durchschnittliche Zeit, während
derer ein Configuration Item oder IT Service mit der vereinbarten Funktionalität ohne Unterbrechung betrieben oder bereitgestellt werden kann.

A

Durchschnittliche Zeit zwischen zwei
Ausfällen [Mean Time Between
Failures (MTBF)]

18
Q

Eine Messgröße, die für die Messung und Berichte in Bezug auf die Zuverlässigkeit eingesetzt wird. Die NN ist die durchschnittliche Zeit zwischen
einem Ausfall eines Systems oder IT Service bis zum nächsten Ausfall. Die NN entspricht MTBF + MTRS.

A

Durchschnittliche Zeit zwischen zwei
Service-Incidents [MTB Service
Incidents (MTBSI)]

19
Q

Eine Phase im Servicelebenszyklus, die zwischen dem Ende des Deployments und der finalen Abnahme eines Service in den Betrieb liegt. Der
Service Provider kann in dieser Zeit auch zusätzliche Ressourcen für das Incident und Problem Management bereitstellen.

A

Early Life Support (ELS)

20
Q

Eine Teilgruppe des Change Advisory Board, die Entscheidungen zu Notfall-Changes trifft. Über die Zusammensetzung des ECAB kann bei der
Einberufung eines Meetings entschieden werden, und diese richtet sich nach der Art des Notfall-Change.

A

Emergency Change Advisory Board

ECAB

21
Q

Erkennung [detection]

A

Eine Phase im Incident-Lebenszyklus. Bei NN erfährt der Service Provider, dass ein Incident vorhanden ist. NN kann automatisch erfolgen oder
das Ergebnis einer Incident-Meldung durch einen Anwender sein.

22
Q

Ermöglichender Service [enabling

service]

A

Ein Service, der notwendig ist, um einen Core Service zu erbringen. NNs können, müssen aber nicht für den Kunden sichtbar sein, sie werden
dem Kunden aber nicht alleinstehend angeboten.

23
Q

Ein Service, der zu einem Core Service hinzugefügt wird, um ihn für den Kunden attraktiver zu machen. NNs sind nicht zwingend erforderlich, um
einen Core Service zu liefern, aber sie werden eingesetzt, um den Kunden zur Nutzung des Core Services zu ermutigen oder den Service
Provider von seinen Wettbewerbern zu differenzieren.

A

Erweiternder Service [enhancing

service]

24
Q

Detaillierte Phasen im Verlauf eines Incident. Die Phasen umfassen die Erkennung, Diagnose, Reparatur, Instandsetzung und die
Wiederherstellung. Der NN stellt alle Elemente dar, die an den Incident-Auswirkungen beteiligt sind, und veranschaulicht die Pläne zur Steuerung
oder Reduzierung dieser Auswirkungen.

A

Erweiterter Incident-Lebenszyklus

[expanded incident lifecycle]

25
Q

Eine Aktivität, bei der zusätzliche Ressourcen eingeholt werden, wenn diese erforderlich sind, um den Service Level Zielen oder
Kundenerwartungen gerecht zu werden. NNs werden meistens mit dem Incident-, dem Problem- und dem Kundenbeschwerde-Management in
Verbindung gebracht. Es gibt die funktionale NN und hierarchische NN.

A

Eskalation [escalation]

26
Q

Eine Statusänderung, die für das Management eines Configuration Item oder IT Service von Bedeutung ist. NN bezeichnet darüber hinaus einen
Alarm oder eine Benachrichtigung durch einen IT Service, ein Configuration Item oder ein Monitoring Tool. Bestimmte NNs führen zur Erfassung
von Incidents.

A

Event

27
Q

Der Prozess, der für das Management von Events während ihres Lebenszyklus verantwortlich ist.

A

Event Management

28
Q

NN ist ein IT Service Provider, der Teil einer anderen Organisation als der Kunde ist.

A

Externer Service Provider (External

Service Provider)

29
Q

Die Funktion, die für das Management der physischen Umgebung verantwortlich ist, in der sich die IT-Infrastruktur befindet. Das NN umfasst alle
Aspekte des Managements der physischen Umgebung, wie z.B. das Stromversorgungs- und Kühlungssystem, das Management der Zutrittsrechte
und die Umgebungs-Überwachung.

A

Facilities Management

30
Q

Eine NN ermöglicht einer Organisation, einer Person, einem Prozess, einer Anwendung oder einem Configuration Item die Durchführung einer
Aktivität. NNs sind nicht greifbar.

A

Fähigkeit (capability)