RDP110 tuto 1

Question 1

qu’est-ce communiquer?

Answer 1

pour qu’une communication existe, il doit avoir un échange (échange d’infos sous formes de signes composant un message), doit avoir un émetteur et un récepteur

Question 2

expliquer modèle transactionnel

Answer 2

Significations: échange idées, sentiments, intentions dont significations justifient le message. même mots n’évoquent pas même chose pour tous (dépend de connaissances antérieures, souvenirs, besoins, intentions)

Utilisation des signes: permet de créer représentation mentale d’un objet, d’une action, d’un sentiment, etc.
encodage: transposer signification sous formes de signes pouvant être reconnus et interprétés adéquatement
décodage: dégager une signification des signes transmis par les messages
Rétroaction: permet à l’émetteur de vérifier si récepteur a bien perçu le message (rétroaction verbale et non verbale)

Canal: voie par laquelle passent les signes du message qu’envoie l’émetteur au récepteur (médias) ex: cell

Bruit: entrave réception des messages, peut être à cause du canal mais aussi à cause de facteurs physiologiques, psychologiques, sémantique

Contexte: ensemble conditions physiques, psychologiques, temporelles, culturelles dans laquelle la communication a lieu

TRUC: BUS CC

Question 3

Différence entre communication face à face et asynchone

Answer 3

présentation de soi: en vrai mettre un masque est difficile, en ligne très simple de se créer une identité différente

moment de parler: en vrai lutte pour obtenir la parole, en ligne toujours le bon moment pour parler

nombre: en vrai nombre limité(une ou quelques unes), en ligne illimité

possibilité d’interaction: en vrai seulement avec personnes en face, en ligne illimité

tierce partie: en vrai message toujours un peu modifié et déformé, en ligne messages peuvent être transmis mot à mot à quelqu’un

formation d’une impression: en vrai s’appuie sur verbal et non verbal, en ligne impression s’appuient des messages textuel, photo et vidéos

physique: en vrai dans le même environnement, en ligne dans la même pièce ou très loin

temporel: en vrai au même moment, en ligne moment de rétroaction peut différés

canal sensoriel: en vrai tous participent à réception du message, en ligne seul sens auditif et visuel sont impliqués

verbal et non verbal: en vrai tous, en ligne mots, photos et vidéos

persistance du message: en vrai temporaire a moins qu’il soit enregistré, en ligne très longtemps

Question 4

c’est quoi la nétiquette?

Answer 4

code de conduite en ligne à respecter qui est adapté aux nouvelles formes de communication

Question 5

quelles sont les 9 caractéristiques de la communication interpersonnelle?
et expliquer (voir doc)

Answer 5

1- conscience réciproque de l’interlocuteur
2- nombre d’interlocuteurs
3- degré d’intimité de la relation
4- processus d’ajustement
5- verbal et non verbal
6- contenu et composante relationnelle des messages
7- éthique de communication
8- communication: éphémère, unique, inévitable, irréversible
9- communication pas toujours souhaitable

Question 6

expliquer l’importance de la communication non verbale

Answer 6

non verbal exprime nos besoins, désirs et sentiments, se sert du non verbal pour exprimer significations

Question 7

nommer les 11 canaux de communication non verbale

Answer 7

1- l’apparence corporelle
2- posture
3- gestes
4- regard
5- vision
6- para langage
7- toucher
8- silence
9- utilisation objet
10- utilisation espace
11- utilisation temps

TRUC: pg, vr(ac), pts, toe

Question 8

comparer communication verbale et non verbale

Answer 8

communication verbale: mieux communiquer idées

communication non verbale: exprime mieux sentiments et les désirs, permet d’accentuer, de compléter ou de remplacer la communication verbale

Question 9

quelles sont les stratégies de communication verbale
et expliquer (voir doc)

Answer 9

1- les silences
2- les facilitateurs
3- question fermées et ouvertes et leur enchainement
4- énoncés de clarification
5- facteurs d’entretien
6- facteurs de vérification et synthèse
7- interruption et redirection

TRUC: qc vs frise

Question 10

qu’est- ce l’écoute?

Answer 10

processus par lequel un auditeur reçoit, comprend, mémorise et comprend et interprète un message pour ensuite réagir

Question 11

quels sont les éléments de l’écoute?

Answer 11

1- réception du message
2- compréhension du message
3- mémorisation du message
4- évaluation du message
5- rétroaction

TRUC: Regarde Comment Moi Et Rien

Question 12

énumérer les obstacles à la bonne écoute

Answer 12

1- bruit
2- absence de contrôle extérieur
3- vitesse de la pensée
4- évaluation a priori du message
5- offre supérieure à la demande
6- préoccupations personnelles de l’auditeur
7- tendance au divertissement
8- idées préconçues
9- blocages émotifs
10- crainte de ne pas comprendre

Question 13

nommer les techniques de l’écoute active

Answer 13

1- reformuler les pensées de l’autre
2- dire à la personne qu’on comprend ses sentiments
3- poser des questions

Question 14

définition sympathie

Answer 14

se relier à la personne qui souffre, partager sa souffrance

Question 15

définition empathie

Answer 15

constat de la souffrance, comprend ce que l’autre vit, éprouve résonance avec la souffrance de l’autre

Question 16

définition compassion

Answer 16

réponse cognitive, affective et volontionnelle face à la souffrance d’autrui, éprouve résonance mais va agir même si c’est un geste minime

Question 17

quels sont les fondements d’une relation?

Answer 17

1- la confiance
2- l’acceptation de l’autre et le respect
3-l’influence

Question 18

quels sont les deux types de confiance? (définir)

Answer 18

1- compétence technique: patient juge de la compétence technique du professionnel, patient est en confiance car professionnel se base sur ses savoirs scientifiques
2- compétence interpersonnelle: touche aspects plus humains des soins, patient est en confiance si professionnel prend le temps de s’intéresser et lui offrir des soins de qualité.
confiance essentielle pour divulgation d’information

Question 19

pourquoi l’acceptation de l’autre et le respect est important dans une relation?

Answer 19

patient recherche d’abord un médecin qui le respecte, qui lui inspire confiance et espoir. plus la relation est intime, plus l’acceptation de l’autre est essentielle

Question 20

quelles sont les types d’influence?

Answer 20

trois types d’influence:
- formelle
- informelle
- semi-formelle

Question 21

quel est le lien entre l’influence et la compétence?

Answer 21

patient s’attend à ce qu’on lui donne des conseils selon nos savoirs et qu’on utilise notre autorité pour prescrire examens

Question 22

quel est le lien entre l’influence et la persuasion?

Answer 22

persuasion n’est pas de la manipulation, s’agit de raisonner avec l’autre dans le but de convaincre , car nous voulons son bien