Quiz #3 Flashcards
Qu’est-ce qu’une entrevue de recherche?
◦ Un tête à tête entre deux personnes dont une transmet des informations à l’autre
◦ Ce n’est PAS une discussion libre, car l’accent est mis sur un sujet donné
Pourquoi utiliser l’entrevue?
◦ Importance d’entrer en contact direct avec des sujets (Daunais, 1992)
◦ Plus pertinent de s’adresser aux individus eux-mêmes que d’observer leurs conduites et leur rendement à certaines tâches ou d’obtenir une autoévaluation à l’aide de divers questionnaires
◦ Privilégier le médium de la relation interpersonnelle
Quels sont les objectifs de l’entrevue?
- Recherche d’information
- Induction d’un changement (cognitif, émotionnel, comportemental ou relationnel)
En quoi consiste la relation de pouvoir asymétrique dans le contexte d’une entrevue de recherche?
L’entretien est un dialogue:
À sens unique;
◦ Quelqu’un se confie, l’autre non, quelqu’un parle, l’autre écoute
Instrumental;
◦ La dialogue est l’instrument pour obtenir de l’information vs parler pour parler
Qui peut impliquer un agenda caché;
◦ Ne dit pas nécessairement ce que l’on pense, ce pourquoi il faut poser des questions pour vérifier, tâter certaines pistes
Où l’intervieweur.euse a le monopole de l’interprétation;
◦ S’il n’y a pas de retour aux participant.e.s
Le savoir/matériel provenant d’un entretien est:
Socialement produit;
◦ S’inscrit dans un contexte social et culturel donné
Intersubjectif;
◦ Différence entre ce qui est dit et ce qui est pensé
Conversationnel;
◦ Script conversationnel, structure de dialogue
Contextuel;
◦ Contexte a un impact: lieu, temps de la journée, etc.
Linguistique;
◦ Médium, entretien au téléphone, en direct, etc. influence l’entrevue
Narratif;
◦ Différence entre une histoire et un évènement
Quels sont les trois concepts pour définir ou comprendre la notion d’entrevue?
◦ Le degré de liberté: présence ou non de questions formulées à l’avance et par la forme donnée à ces questions
◦ Le niveau de profondeur: exprime la richesse et la complexité des réponses qui peuvent être exprimées.
◦ La directivité: responsabilité donnée au participant ou à l’intervieweur
Le niveau de directivité en entrevue - quels sont les 3 modes de conduite?
Entretiens directifs
◦ Collés sur un sujet précis où les connaissances sont nombreuses
Entretiens non-directifs
◦ Modèle mitoyen visant à approfondir un sujet précis, mais où le discours des acteurs est libre à l’intérieur des thèmes
Entretiens semi-directifs
◦ Le discours des gens est libre et en profondeur
C’est quoi une entrevue non structurée?
Entrevue en profondeur
Vise à atteindre la signification
Dans sa forme elle comprend un ensemble de questions posées dans le même ordre, dans les mêmes mots, selon une technique identique
Le thème de l’entretien est présenté puis l’intervieweur cherche à faciliter la production verbale en l’influençant le moins possible
Les interventions de l’intervieweur se limitent généralement à des encouragements à parler, des signes d’écoute
Aider et faciliter la parole sans orienter le discours
Fait appel à une approche humaniste
A) Attention positive inconditionnelle (sans jugement) pour faciliter la parole et développer une meilleure alliance
B) Écoute empathique pour se centrer sur l’expérience de l’interviewé.e
EXEMPLES
- Entretiens exploratoires
- Entretiens psychanalytiques classiques
- Lorsqu’un thème de recherche est moins bien connu, plus récent ou moins documenté
C’est quoi les avantages de l’entrevue non structurée?
Oriente peu le discours de l’interviewé.e
Un plus grand rôle est donné à l’interviewé.e
Amène à explorer davantage les représentations en fonction des catégories et associations personnelles de l’interviewé.e
Met l’accent sur le processus de l’entretien plus que sur le contenu
Discours de l’interviewé.e plus spontané
Permet de faire des découvertes
C’est quoi les désavantages de l’entrevue non structurée?
Tend à produire des réponses plus longues, mais moins structurées
Permet peu la comparaison des discours / réponses entre les interviewé.e.s
Ne permet pas de confirmer des hypothèses
C’est quoi une entrevue semi-structurée?
L’intervieweur développe un guide de sous-thèmes à aborder pour faire suite à une consigne générale non-directive
Degré de liberté important mais plus limitée que l’entrevue en profondeur, puisque l’ensemble des thèmes devant être abordés sont déterminés à l’avance
Vise à comprendre les perceptions qu’à le répondant de l’objet étudié, les comportements qu’il adopte, les attitudes qu’il manifeste
Permet d’aller chercher des thèmes plus précis reliés à des hypothèses préalables du chercheur, mais sans imposer du contenu
Outil de collecte de données central dans une perspective interprétative et constructiviste (Savoie-Zajc, 2009)
Les connaissances issues de l’entrevue semi-structurée sont une coconstruction entre chercheur et interviewé.
Quels sont les avantages de l’entrevue semi-structurée?
Rend l’entretien non-directif plus comparable
Assure que les thèmes importants soient abordés
Très utile dans la phase de développement d’un questionnaire ou d’un protocole d’entretien directif pour faire sortir les thèmes importants
Permet de pallier aux lacunes identifiées à même les écrits scientifiques
Forces principales: comprendre un phénomène en profondeur à partir du point de vue des acteurs, donne un accès direct aux expériences des gens, produit des données riches et détaillées
Quels sont les désavantages de l’entrevue semi-structurée?
Peut diminuer la fluidité du discours et casser le rythme
Ne permet pas d’évaluer, de préciser ou de quantifier aussi bien qu’un entretien directif
C’est quoi une entrevue structurée?
Entretien fait à partir de questions fermées
Protocole standardisé
L’intervieweur dirige l’entretien en posant des questions selon un plan prédéfini
Peu de place à l’expression des idées (cadre défini)
Se rapporte davantage aux études quantitatives
Est utilisée pour amasser les propos spontanés des sujets
Les interviewés répondent librement ou selon les modalités proposées.
Ils sont encouragés à développer en fonction des besoins (donc le discours est orienté)
L’intervieweur intervient pour relancer les individus, demander des précisions ou recadrer/réorienter lorsque nécessaire
EXEMPLES Entretien pour fins diagnostiques Entretien d’évaluation Entretien d’accueil Enquêtes populationnelles
Quels sont les avantages de l’entrevue structurée?
Facilite la comparabilité des contenus et l’utilisation d’une grille d’analyse
Impose un cadre plus strict à l’entretien
Assure que les questions de l’intervieweur soient répondues de façon exhaustive
Oriente fortement le discours de l’interviewé
Amène à explorer les représentations de l’interviewé en fonction du cadre et des catégories de l’intervieweur
Permet de préciser et quantifier les expériences et thèmes abordés
Permet de confirmer des hypothèses
Facilite la pensée orientée vers un but
Quels sont les désavantages de l’entrevue structurée?
La planification des questions est cruciale
Nécessite une bonne connaissance du thème abordé
Met moins l’accent sur le processus que le non directif
Tend à produire des répondes plus courtes
Laisse peu de place aux découvertes
Qu’est-ce qui distingue le canevas d’une entrevue non dirigée vs semi-structurée?
Entrevue non dirigée
◦ 1 question ouverte et générale
Entrevue semi-structurée
1 consigne générale et des questions de relance
Diversification des questions
◦Varier le genre de questions
Répétition
◦ Poser la même question dans d’autres mots
Contexte culturel
◦ Questions posées selon la culture de la personne
Quelles sont les caractéristiques des Q dans une entrevue?
Éviter les “pourquoi”?
◦ Place le participant dans la situation de devoir justifier son opinion
Éviter les mots à double sens
◦ Amène de la confusion
Questions courtes
◦ Un seul sens, permettre au participant de comprendre le sens de la question
Éviter les questions multiples
◦ Exemple: Parlez-moi de ce qui vous plait et vous déplait dans votre relation amoureuse?
Questions neutres
◦ Exemple: La majorité des gens se positionnent maintenant en faveur de légalisation de la marijuana. Qu’en est-il pour vous?
Éviter les questions fermées
◦ Exemple: Combien de fois par semaine faites-vous des démonstrations d’affection à votre partenaire?
Éviter les questions dichotomiques
◦ Exemple: Êtes-vous satisfait de la communication dans vos relations avec vos ami.e.s?
En quoi consiste la préparation de l’entrevue?
Considérations de 3 ordres:
1. Conceptuel
◦ Planification du guide d’entretien (schéma d’entrevue)
◦ Sélection des participants en lien avec la problématique (Qui? Combien?)
- Relationnel
◦ Premiers contacts
◦ S’entendre sur le lieu et le moment - Matériel
◦ Environnement, aménagement du lieu, disposition des acteurs impliqués
◦ Combien de temps?
Matérielle
◦ L’aménagement
◦ L’éclairage et l’aération
◦ L’accessibilité et le caractère privé du lieu
◦ Les positions respectives des individus
Temps
Que faire avant l’entrevue?
◦ Exposer l’objet d’étude
◦ Énoncer les mesures prises pour le respect de l’anonymat et de la confidentialité
◦ Démontrer l’importance de la participation
◦ Énoncer les mesures de conservation (endroit, durée, etc.) et de destruction des enregistrements
◦ Lecture et signature du formulaire de consentement
Que faire pendant l’entrevue?
◦ Poser les questions lentement / clairement
◦ Donner l’information réclamée par le participant
◦ Noter des informations
Notes descriptives sur les aspects non verbaux (apparence, personnalité, relation)
Notes descriptives peuvent inclure la documentation du milieu ou toute information pouvant aider à mieux comprendre le contexte de l’entrevue ou du milieu
Que faire à la fin de l’entrevue?
◦ Annoncer la fin de l’entrevue
◦ Faire un résumé pour valider
◦ Faire un rapport de l’entrevue, chez soi, pour récolter les premières impressions et les significations interprétées
Quelle est la structure privilégiée pour une entrevue et pourquoi?
La structure en sablier Qu'est-ce? ◦ Du général au particulier ◦ Du simple/facile au complexe/difficile/intime/sensible ◦ Puis retour vers le général
Comment?
◦ Un sablier par thème
◦ Transition entre les thèmes
Quelle est la distinction entre la Q de recherche et les Q d’entretien?
Votre question de recherche
◦ Que souhaitez-vous savoir/connaitre, sur quoi/quel sujet travaillez-vous (votre objet de recherche). Votre question de recherche est donc en lien direct avec votre objet.
Vos questions d’entretien
◦ Elles génèrent les données dont vous avez besoin pour répondre à votre question de recherche. –> ce sont les outils pour aller chercher l’information qui va répondre à la Q de recherche
Qu’est-ce qui caractérise une bonne question?
…..facilite le traitement systématique:
◦ Langage familier, accessible
◦ Questions courtes, directement mémorisables
◦ Une idée par question
◦ Éviter les formulations négatives et les doubles négatifs
◦ Ciblée sur un objectif
Pertinente
Stimulante, facilitant l’expression
Opportune et posée au bon moment
Recevable dans le système de valeurs de la personne
…. diminue les biais de réponse
◦ Formulation neutre
◦ Évitement des jugements moraux, des termes relatifs
◦ Sensibilité aux messages implicites de nos questions
◦ Normalisation des comportements atypiques / tabous
◦ Centration sur des réalités concrètes et observables pour réduire les effets de contexte
Ex. Que lisez-vous VS lisez-vous beaucoup
Le contenu d’une réponse dépend:
◦ Du niveau de traitement de l’information
◦ De l’accessibilité du matériel
◦ Du contexte cognitif
◦ De la formulation de la question
Qu’est-ce que le niveau de traitement?
Le traitement de l’information est soit superficiel ou systématique selon la capacité cognitive/attentionnelle et la motivation de l’interviewé.
◦ Superficiel: automatique, rapide, peu complexe, ce qui sort plus spontanément = niveau de base, plus facile à obtenir, moins d’effort (à la vox pop)
◦ Systématique: plus réfléchi, prend un certain temps de réflexion (c’est ce qu’on veut en recherche quali)
Facteurs affectant la capacité cognitive = pouvoir
◦ Distractions, interférences, fatigue, amorçage, émotions, complexité du langage ou de la formulation
Facteurs affectant la motivation = vouloir
◦ Pertinence personnelle, utilité et nécessité perçues, conséquences anticipées
Conséquences du traitement superficiel
◦ Réponse rapide, simple, non-réfléchie, polarisée/ stéréotypée, associée à un script, plus affectée par le contexte
Conséquences du traitement systématique
◦ Réponse plus complexe et élaborée, permet la réflexion, moins affectée par le contexte, prend plus de temps
Quels sont les compétences de l’interviewer?
Attention positive inconditionnelle: porter attention à l’autre sans attendre de gratification en retour
Empathie: percevoir l’autre à partir de son point de vue, comprendre ce que l’interviewé ressent, sentir son monde intérieur comme si c’était le nôtre tout en gardant en tête que c’est le monde de l’autre
◦ Sympathie VS empathie
1) Affectives ◦ Établir climat de confiance et d'ouverture ◦ Écoute active ◦ Attitude empathique ◦ Sensibilité
2) Professionnelles
◦ Habiletés à structurer, guider et mener l’entretien
◦ Poser des questions appropriées et en lien avec l’objet d’étude
◦ Capacité à faire des liens, s’adapter au contexte
3) Techniques
◦ Habiletés de communication, techniques d’écoute, prise de notes
◦ Techniques de reformulation, de reflet, de sonde, de rétroaction, de synthèse
Quels sont les pièges à éviter lors de l’entrevue?
L’établissement d’une relation amicale: éviter les faux rapprochements, rester ancré dans les buts de l’entretien
L’établissement d’une relation thérapeutique: on n’occulte pas l’écoute et le soutien qu’elle peut procurer, mais le but n’est pas l’induction de changement, mais bien la recherche d’informations.
L’établissement d’une relation pédagogique: l’intervieweur est le chercheur qui souhaite obtenir des réponses à ses questions (à son objet de recherche). Le but n’est pas de transmettre un savoir ou de se positionner en spécialiste du domaine, c’est l’interviewé qui détient les réponses.
L’établissement d’une relation inquisitrice: utiliser la confrontation, dépasser le cadre de la recherche (enquête)
Quelles sont les diverses formes d’intervention en entrevue?
1) La question
- Pour quelle raison selon vous?…
- Qu’est-ce que vous en pensez?…
2) La demande d’explication(pour éclaircir certains points, aller plus en profondeur dans le contenu, pour ouvrir le discours, sonder d’autres pistes)
- Je n’ai pas bien saisi ce que vous voulez dire par…
- Vous avez mentionné X tout à l’heure, j’aimerais savoir ce que ça signifie pour vous…
- Lorsque vous parlez de X, comment le ou la définissez
- Vous…
3) La reformulation (on ne demande pas d’éclaircissements, on redonne les dires au participant en paraphrasant, en utilisant certains des concepts présents dans son discours.) –> de contenu (écho) / de sentiment, d’émotion (reflet)
- Donc, si je comprends bien, vous dites que…
- Corrigez-moi si je me trompe, mais ce que vous me dites est…
- Ça ne semble pas avoir été une expérience facile pour vous….
- Vous en parlez avec beaucoup de vivacité….
- Vous m’en parlez et vous souriez en même temps….
4) L’évaluation (réponse d’évaluation ou de jugement moral, Muchielli, 2002)
- Pour vrai?
- Vraiment?
- C’est quand même incroyable non?
- C’est très bien!
- Vous avez tout à fait raison
- Vous n’avez jamais eu le courage d’en parler?
5) La provocation
- J’ai l’impression que vous vous cachez derrière ce discours officiel…
- Vous pensez réellement et honnêtement que les choses se passent de cette façon…
- Vous me donnez vraiment vos perceptions ou vous dites des choses pour me faire plaisir…
Quels sont les éléments d’analyse durant l’entrevue?
Le verbal
◦ Capacité de verbalisation du.de la participant.e va déterminer la quantité d’interventions du chercheur
◦ Niveau de littératie
◦ Le choix du vocabulaire
Le non verbal
◦ Les gestes peuvent modifier l’interprétation des propos des deux côtés
◦ Importance d’observer avec ses yeux et ses oreilles
◦ Ne pas se fier à sa première impression, elle pourrait guider l’interprétation de façon erronée
Le paralangage
◦ Associé au corps: mouvements corporels, tenue, façon de s’asseoir, mouvements des mains et des bras (moins souvent les jambes)
◦ Associé au regard : importance du contact visuel quoiqu’il puisse devenir intimidant pour le participant s’il est trop soutenu ou forcé
◦ Associé au visage : mimiques du visage (ex. froncer les sourcils) / peuvent être trompeuses à certains égards
◦ Associé à la parole: régionalisme, jargon, choix de vocabulaire, définition des concepts, syntaxe
Pourquoi est-ce important de mettre en commun tous les éléments d’analyse de l’entrevue?
Importance de la mise en commun de tous les éléments d’analyse
◦ Éclaircissement
◦ Renforcement
◦ Perception plus immédiate
