Questions lectures Flashcards
1
Q
Quelles sont les différentes formes de questions exploratoires?
A
- clarification
- demande
- interrogation
2
Q
Quel est le bon usage des questions exploratoires?
A
- Se limiter à quelques questions
- Poser des questions ouvertes
- Éviter de type interrogatoire
3
Q
Quels sont les principes des questions exploratoire?
A
- faire participer le client
- permettre au client d’être clair et concret
- permettre au client de boucler la boucle
- inciter le client à progresser dans sa démarche aide recherche solution
- analyser et clarifier point
- aider au client à se remettre en question
4
Q
Quels sont les principes pour une confrontation?
A
- garder en mémoire objectif de la confrontation
- encourager le client à se remettre en question lui-même par des questions exploratoires
- confrontation client lorsque collaboration est établie
- remettre en question source inutilisée
- respect valeur client
- être spécifique
5
Q
Quelles sont les 5 façons types associés à la dissonance ?(désaccord)
A
- discréditer l’aidant
- persuader les aidants de changer opinion
- se chercher des alliés en cas de contestation
- collaborer séance, rien faire hors séance
6
Q
Quelles sont les enjeux psychologique chez les aidant?
A
- Effet motus bouche cousue (tendance à ne pas annoncer les mauvaises nouvelles)
- Échappatoire à la confrontation
- Blocage des aidants
7
Q
Quel est l’avantage de l’engagement dans la relation?
A
Plus probable de persister et d’adhérer au traitement et d’en bénéficier
8
Q
Qu’est-ce qui est le fondement de l’approche motivationnel
A
Engagement
9
Q
Quels sont les 3 aspects positifs de l’engagement?
A
- Établissement relation confiance et respect mutuel
- Accord objectif traitement
- collaboration tâches
