Cours 2 Flashcards
Qu’est- ce que l’espace?
- Lieu physique
- Être proche de la porte
- Lumière
- Matériel sur le bureau
- Confidentialité
- Position des personnes
- Durée
- Quand: selon niveau de risque
Qu’est-ce que le plan d’entrevue?
Établir les objectifs
Quelles questions posées
Quelle est la préparation à faire avant l’entrevue?
-L’espace
- Le plan de l’entrevue
- L’intervenant
Qu’est-ce que c’est la préparation de l’intervenant?
- Connaitre nos forces et limites
- Connaissance de soi
- Reconnaitre nos préjugés
- Vivre des moments situationnels et difficile = important de les reconnaitre
Quel est l’élément important en début d’entrevue?
Création du lien
Quel est impact de l’absence de lien?
Limite le changement d’impact
Qu’est-ce qui joue un rôle sur la création de lien?
Les techniques d’entrevue
Qu’est-ce que permet la création de lien?
aller chercher une alliance vers un but commun
À quoi réfère-t-elle la relation?
Entrée de contact
Pourcentage associé à la création du lien
15% technique
30% relation
30% personnalité
255 hasard
Quel est la première étape du début d’une entrevue?
1) Ambiance (favoriser la prise de contact)
- Accueille avec courtoisie
- Qui est devant moi
- S’intéresser à l’autre de façon générale et introduire graduellement le sujet de la rencontre
- Prend le temps d’écouter, de connaitre, de comprendre l’autre
- Attention lors de l’exploration au sujet sensible\aborder de façon plus générale
Qu’est-ce que permet le début\prise de contact?
permet établir les premières bases d’une alliance de travail
Quelle est la définition d’alliance?
Processus d’établissement d’une relation fondée sur la confiance mutuelle et sur une aide respectueuse
Quel est l’élément primordial lors du début\prise de contact?
Savoir être
Quel est la deuxième étape du début?
2) Se présenter et définir les rôles
- Rôle par rapport aux autres intervenants
- Expliquer le cadre autorité\aide
- Confidentialité et ses limites
- Objectifs et attentes de chacun
- Compréhension de la nature de la relation professionnel
- Attentes organisationnelle (règle de vie)
- Approche théorique (moins important)
Quelles sont les étapes de l’entrevue?
- Ambiance
- Clarifier les rôles
- Expliquer le déroulement de la rencontre
- Exposer la durée de la rencontre
- vérifier les attentes et craintes du client
- Obtenir le consentement libre et éclairé à l’échange d’information
- Expliquer les consignes particulière
- Vérifier disponibilité
Que faut-il faire de la rencontre subséquente?
Accueil
Retour sur la dernière rencontre
Objectif et structure de la rencontre
Quelles sont les éléments d’une structure d’entrevue?
Accueil
Développement
Fin
Quels sont les éléments d’une structure d’entrevue complète?
Accueil
Développement
Fin
Que faut-il faire lors de la fin de l’entrevue
- Annoncer la fin dans les dernières minutes avant la conclusion
- Rester factuel, ne pas abordé de sujet émotif
- Demander au client ce qu’il retient
- Devoir, réflexion, plan d’action
- Fixer prochain rdv
Qu’est-ce qu’un bon criminologue?
avoir un équilibre entre le savoir, savoir-dire, savoir-faire et savoir-être
Qu’est-ce que le savoir?
Ensemble des connaissances liées aux pratiques, aux problématiques, aux situations, etc.
Qu’est-ce que le savoir-faire
Ensemble des pratiques, méthodes, technique, procédures et protocoles liées à l’intervention
Qu’est-ce que le savoir-être?
Qualités personnelles et professionnelles et attitudes manifestées envers le client
Qu’est-ce que le savoir-dire
Capacité de rendre un message respectueux et cohérent
