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Entrevue > Cours 3 > Flashcards

Cours 3 Flashcards

1
Q

Définition attitude

A

Disposition à l’égard e quelqu’un ou de quelque chose
ou
Ensemble de jugements et de tendances qui poussent à un comportement

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Q

Définition attitude et communication

A

C’est l’ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur, qui implique à la fois le contenu du message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagnement.

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3
Q

Quelle son les types d’attitude et communication?

A

Verbale
Non-verbale

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4
Q

Qu’est-ce que c’est l’attitude et communication verbale?

A

Contenu clair et précis

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5
Q

Quelles sont les formes de non-verbal?

A

Langage
Expression du visage
qualité de la voix
Réactions physiologiques observables (rougir, pleurs)
Distance
Apparence générale

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6
Q

Quel est l’importance du non-verbal?

A

7% attribué au message verbal
93% au message non-verbal
Réagit la conversation
Peut contribuer à modifier le message
Indice de ce que nous pensons vraiment
Impact des comportements non-verbaux
Ceux des clients et des notres

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7
Q

Quels comportements non-verbaux démontrent de l’intérêt?

A
  • Adopter une attitude ouverte (ne pas croiser les bras)
  • Se pencher vers l’autre
  • Maintenir un contact visuel
  • Être relativement détendu et naturel
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8
Q

Définition entendre

A
  • Fait référence à un processus physique
  • Adon, hazard, ce n’est pas un choix
  • stimuli externe ou interne
  • Sensation- processus sensoriel ouie
  • Automatiquement activé
  • Cerveau ne décode pas
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9
Q

Définition écouter

A

Processus mental et émotif ou notre esprit, notre sensibilité et nos yeux participent autant que nos oreils
=- Volontaire
Perception, processus actif, doit activer le cerveau
- Écoute language et non verbal
- Doit se concentrer

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10
Q

Quelles sont les 4 composantes de l’écoute active?

A

1) Écoute des mots
2) Écoute des messages non-verbaux
3) Analyse des messages
4) Écoute de soi

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11
Q

Quelle est l’étape 1 de l’écoute active et ces éléments?

A

Vécu, expérience, comportement, émotion
Points de vue
Décision
Intentions\proposition
Discerner opportunités\ressources

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12
Q

À quoi consiste l’étape deux de l’écoute active?

A

Écoute des messages non-verbaux
- Confirmation langage verbal
Déni\ambiguïté
Renforcement\insistance
Intensification (décode intensité émotion)
Maitrise\régulation (gestion des émotions)

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13
Q

À quoi consiste-t-elle l’étape trois de l’écoute active?

A

Analyse des mots
- Messages clés et sentiments essentiels
Contexte
Distorsion et écoute réflexive
Éléments manquants

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14
Q

À quoi consiste-t-elle l’étape 4 de l’écoute active?

A

Écoute de soi
- Obstacle venant de soi

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15
Q

Qu’est-ce que l’écoute permet-elle?

A
  • Augmente sa confiance en l’intervenant et en lui
    -Favoris ouverture
    -Meilleure connaissance et compréhension
    -Aide à trouver des solutions variées et réalistes
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16
Q

Qu’est-ce que l’écoute inadéquate?

A
  • Absence d’écoute
  • Écoute partielle (sélective)
  • Écoute mécanique (présence physique, mais aucun engagement, manque des éléments tels que psychologique, sociale ou émotionnelle
17
Q

Qu’est-ce que l’empathie?

A
  • Percevoir le cadre de référence interne d’une personne avec précision et avec ses composantes et significations émotionnelle de façon à les ressentir comme l’on était cette personne, mais sans jamais oublier le comme si..
  • Processus d’entrée dans le monde affectif d’autrui qui permet de devenir sensible à tous les mouvements affectifs qui s e produisent en lui
    capable de capter émotion et sensation de la personne
18
Q

Quels sont les réactions possibles à la détresse et leur définition?

A

apathie: ne perçoit pas le détresse, détachement émotionnelle
Antipathie: Minimise la détresse
Sympathie: Partager la détresse
Empathie: Comprendre la détresse sans la partager

19
Q

Quelles sont les trois modes d’engagement pour l’empathie?

A
  • Comprend le point de vue du client et l’émotion
  • Comprend le client dans son contexte
  • Comprendre le dissonances du point de vue du client et la réalité
20
Q

Quelles sont les deux facettes de l’empathie?

A
  • Éprouver de l’empathie (se mettre à la place du client)
  • Exprimer de l’empathie (démontrer de l’intérêt à la situation)
21
Q

Quelle est l’utilité de l’empathie?

A
  • Faciliter à l’exploration
  • Démontrer un véritable respect de l’unicité de l’autre
  • Accueillir les sentiments éprouvés client
  • Accompagner le client dans ce qu’il vit
  • Favorise alliance thérapeutique
22
Q

Quels sont les effets de l’empathie?

A
  • Permet au client de se sentir écouté et compris
  • Permet au client de reconnaitre le sens exacte de son expérience
  • Augmente la sécurité personne et relationnelle avec l’intervenant

Diminuer les peurs et résistances du client
facilite explo et compréhension du vécu du client

23
Q

Quelles sont les obstacles de l’empathie?

A
  • Connaissance de soi insuffisante
  • Malaise face à sa propre vie affective (difficulté vie)
  • Dialogue intérieur constant : réfléchir intervention, problème maison
    -Absence d’écoute
  • Sympathie; distance émotionnelle insuffisante
  • Préoccupation résultat immédiat
24
Q

Définition respect

A

Avoir de l’égard, de la considération pour quelqu’un
acceptation de la personne telle qu’elle se connait et se raconte

25
Q

Quelles sont les deux aspects du respect?

A

Similarité à autrui: égalité sur le plan humain
Singularité: Reconnaissance unicité (unique) de l’autre et sa différence, acceptation de la personne telle qu’elle est, reconnaissance droit autodétermination

26
Q

Quel est l’utilité du respect?

A

Démontre de l’intérêt pour le client
- démontre volonté de travailler avec le client
Témoigne de l’acceptation

27
Q

Quel sont les effets du respect?

A
  • Reconnaissance expérience et vécu
  • Sentiment d’être pris en considération
  • Favorise exploration
  • Augmentation de sa confiance
  • Favorise alliance thérapeutique
28
Q

Comment l’intervenant démontre-t-il du respect?

A
  • reconnait volonté du client
    respect les défenses et résistances
  • Reconnait ses propres ressources personnelles et professionnelles
  • Respect ses propos limites perso
  • Assure la confidentialité et l’intimité
  • Reconnait valeurs du client
  • Fait preuve de non-jugement
  • Agir en faveur du développement du client
  • Être à l’heure

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