Cours 3 Flashcards
Définition attitude
Disposition à l’égard e quelqu’un ou de quelque chose
ou
Ensemble de jugements et de tendances qui poussent à un comportement
Définition attitude et communication
C’est l’ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur, qui implique à la fois le contenu du message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagnement.
Quelle son les types d’attitude et communication?
Verbale
Non-verbale
Qu’est-ce que c’est l’attitude et communication verbale?
Contenu clair et précis
Quelles sont les formes de non-verbal?
Langage
Expression du visage
qualité de la voix
Réactions physiologiques observables (rougir, pleurs)
Distance
Apparence générale
Quel est l’importance du non-verbal?
7% attribué au message verbal
93% au message non-verbal
Réagit la conversation
Peut contribuer à modifier le message
Indice de ce que nous pensons vraiment
Impact des comportements non-verbaux
Ceux des clients et des notres
Quels comportements non-verbaux démontrent de l’intérêt?
- Adopter une attitude ouverte (ne pas croiser les bras)
- Se pencher vers l’autre
- Maintenir un contact visuel
- Être relativement détendu et naturel
Définition entendre
- Fait référence à un processus physique
- Adon, hazard, ce n’est pas un choix
- stimuli externe ou interne
- Sensation- processus sensoriel ouie
- Automatiquement activé
- Cerveau ne décode pas
Définition écouter
Processus mental et émotif ou notre esprit, notre sensibilité et nos yeux participent autant que nos oreils
=- Volontaire
Perception, processus actif, doit activer le cerveau
- Écoute language et non verbal
- Doit se concentrer
Quelles sont les 4 composantes de l’écoute active?
1) Écoute des mots
2) Écoute des messages non-verbaux
3) Analyse des messages
4) Écoute de soi
Quelle est l’étape 1 de l’écoute active et ces éléments?
Vécu, expérience, comportement, émotion
Points de vue
Décision
Intentions\proposition
Discerner opportunités\ressources
À quoi consiste l’étape deux de l’écoute active?
Écoute des messages non-verbaux
- Confirmation langage verbal
Déni\ambiguïté
Renforcement\insistance
Intensification (décode intensité émotion)
Maitrise\régulation (gestion des émotions)
À quoi consiste-t-elle l’étape trois de l’écoute active?
Analyse des mots
- Messages clés et sentiments essentiels
Contexte
Distorsion et écoute réflexive
Éléments manquants
À quoi consiste-t-elle l’étape 4 de l’écoute active?
Écoute de soi
- Obstacle venant de soi
Qu’est-ce que l’écoute permet-elle?
- Augmente sa confiance en l’intervenant et en lui
-Favoris ouverture
-Meilleure connaissance et compréhension
-Aide à trouver des solutions variées et réalistes
Qu’est-ce que l’écoute inadéquate?
- Absence d’écoute
- Écoute partielle (sélective)
- Écoute mécanique (présence physique, mais aucun engagement, manque des éléments tels que psychologique, sociale ou émotionnelle
Qu’est-ce que l’empathie?
- Percevoir le cadre de référence interne d’une personne avec précision et avec ses composantes et significations émotionnelle de façon à les ressentir comme l’on était cette personne, mais sans jamais oublier le comme si..
- Processus d’entrée dans le monde affectif d’autrui qui permet de devenir sensible à tous les mouvements affectifs qui s e produisent en lui
capable de capter émotion et sensation de la personne
Quels sont les réactions possibles à la détresse et leur définition?
apathie: ne perçoit pas le détresse, détachement émotionnelle
Antipathie: Minimise la détresse
Sympathie: Partager la détresse
Empathie: Comprendre la détresse sans la partager
Quelles sont les trois modes d’engagement pour l’empathie?
- Comprend le point de vue du client et l’émotion
- Comprend le client dans son contexte
- Comprendre le dissonances du point de vue du client et la réalité
Quelles sont les deux facettes de l’empathie?
- Éprouver de l’empathie (se mettre à la place du client)
- Exprimer de l’empathie (démontrer de l’intérêt à la situation)
Quelle est l’utilité de l’empathie?
- Faciliter à l’exploration
- Démontrer un véritable respect de l’unicité de l’autre
- Accueillir les sentiments éprouvés client
- Accompagner le client dans ce qu’il vit
- Favorise alliance thérapeutique
Quels sont les effets de l’empathie?
- Permet au client de se sentir écouté et compris
- Permet au client de reconnaitre le sens exacte de son expérience
- Augmente la sécurité personne et relationnelle avec l’intervenant
Diminuer les peurs et résistances du client
facilite explo et compréhension du vécu du client
Quelles sont les obstacles de l’empathie?
- Connaissance de soi insuffisante
- Malaise face à sa propre vie affective (difficulté vie)
- Dialogue intérieur constant : réfléchir intervention, problème maison
-Absence d’écoute - Sympathie; distance émotionnelle insuffisante
- Préoccupation résultat immédiat
Définition respect
Avoir de l’égard, de la considération pour quelqu’un
acceptation de la personne telle qu’elle se connait et se raconte
Quelles sont les deux aspects du respect?
Similarité à autrui: égalité sur le plan humain
Singularité: Reconnaissance unicité (unique) de l’autre et sa différence, acceptation de la personne telle qu’elle est, reconnaissance droit autodétermination
Quel est l’utilité du respect?
Démontre de l’intérêt pour le client
- démontre volonté de travailler avec le client
Témoigne de l’acceptation
Quel sont les effets du respect?
- Reconnaissance expérience et vécu
- Sentiment d’être pris en considération
- Favorise exploration
- Augmentation de sa confiance
- Favorise alliance thérapeutique
Comment l’intervenant démontre-t-il du respect?
- reconnait volonté du client
respect les défenses et résistances - Reconnait ses propres ressources personnelles et professionnelles
- Respect ses propos limites perso
- Assure la confidentialité et l’intimité
- Reconnait valeurs du client
- Fait preuve de non-jugement
- Agir en faveur du développement du client
- Être à l’heure
