QM Folie 1 -35 Flashcards
Mögliche Herausforderungen an Betriebe (4)
Handelskette fordert Zertifikate
Kunden reklamieren
Betrieb will expandieren
Alte Anlage wird ausgetauscht
Was bedeutet Qualitätsmanagment (2)
Sprichwortmäßig..
Qualität beginnt damit die Zufriedenheit des Kundens in das Zentrum des Denkens zu stellen
oder
Der Preis wird vergessen die Qualität bleibt
Warum QM in LM-Wirtschaft (4)
Rückverfolgbarkeit = Vertrauen
Leistungsfähigkeit steigern
Kunden/Lieferanten fordern
Klare Abläufe
Ziele von Qualitätsmanagment (4)
Umsetzung der Kundenorientierung/Kundenzufriedenheit
Vermeidung von Fehlern, verhindern von Gefahren
Wirksamer Umgang mit Fehlern
Prozessverständnis
Steigerung der Effizienz
Steigerung der Effektivität
Die Dinge richtig tun! (Aufwand-Nutzen-Verhältnis)
Die richtigen Dinge tun!
Messbar anhand der Ergebnisse
Norm (3)
Dokument, international/nationaler Organisation für Standardisierung. Dient zur Vereinheitlichung von Anforderungen mittels gemeinsamer Sprache. Ist eine qualifizierte Empfehlung.
Kein Gesetz
Generell gültig
Standard (3)
Erstellt von Interessensvertretung.
Nicht generell genormt.
Meist nur für bestimmte Bereiche gültig
Normungsorganisation
International =
Europäisch =
National
ISO
CEN
ÖNORM
Integrierte Managmentsysteme
bzw. Integration von Anforderungen
Was muss klar sein? (2)
Welchen Vorteil durch integrierte Managmentsysteme?
Verantwortlichkeiten und Aufgabenzuteilung
Überblick über das Gesamtsystem
Kostenoptimierung
Qualitätsbegriff nach ISO 9000
Gesamtheit inhärenter Merkmale eines Produkts, Systems oder
Prozesses zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und anderen
interessierten Parteien
Merkmale, Produkt, System, Kunden, Parteien
Qualität laut Unterlagen
Erfüllung von Anforderungen bzw. Erreichen von Zielen (z.B.: Produkteigenschaften, Kosten, Termine..)
Wovon hängt Qualität ab laut Unterlagen: (4)
Eigenschaften
Einflussfaktoren
Forderungen
Messbarkeit
Grundsätze des Qualitätsmanagements ISO 9000 (4)
Verantwortlichkeit der Führung
Einbeziehung beteiligter Personen
Lieferantenbeziehung
Kundenorientierung
7 Einflussfaktoren auf Qualität
Managment Maschine Material Mensch Messbarkeit Methode (Rezeptur) Mitwelt (Arbeitsumgebung)
Fehler bei der Umsetzung von QM Systemen: (5)
Nicht breit genug aufgestellt
Unter Zeitdruck (Kunde stellt bspw.: die Anforderung)
Kreativitätspotentiale der Mitarbeiter werden nicht genutzut
Qualität muss produziert werden und kann nicht “erprüft” werden.
QM System muss an das Unternehmen angepasst. An Ausßmaß und Komplexität.
