3 QM Flashcards
Kompetenz:
Welche Kompetenzkriterien kann ich festlegen?
Wo kann ich diese integrieren?
Ausbildung, Schulung, Erfahrung, Kompetenzmatrix
Stellenbeschreibung, Zuständigkeiten,
Wie kann Kompetenz gemessen werden?
Mitarbeitergespräche
Wie kann man Kompetenz in Gruppen fassen?
4 Gruppen
- Persönliche Kompetenz
- Fachkompetenz
- Sozialekompetenz
- Umsetzungskompetenz
Personalqualifizierung im Bezug auf Schulungen.
Was ist im Bezug auf Schulungen wichtig?
Allgemeinen Schulungsplan fürs Unternehmen
Schulungsplan je Mitarbeiter
Beurteilung des Schulungserfolgs
Nachweisdokumente
Mentoring laut ISO9001:2015
Mitarbeitergespräche über Schulungswünsche
Gespräch immer dokumentierne
Bewusstsein laut ISO 9001:2015
was sollten sich Mitarbeiter bewusst sein?
Qualitätspolitk
relevante Qualitätsziele
Vorteile von KVP
Folgen von Nichterfüllung der QM Vorgaben
Kommunikation intern und extern laut ISO 9001:2015
Was gibt es hier zu wissen? (5)
Worüber wann mit wem wie wer
Wie kann ich Kundenzufriedenheit überprüfen?
Telefonbefragungen Fragebogen Kundenfeedbackformulare Kundenservice Reklamationen
Eingaben für die Managmentbewertung.
Anzahl und bewertete Ergebnisse von Audits
Analyse der Ergebnisse von Korrekturmaßnahmen aus internen Audits
Rückmeldungen von kunden. Reklamationen, Kundenfeedback…
Managmentbewertung
Lösung im Ordner
Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen:
- Nichtkonformität erkennen
- Ursachenforschung
- Maßnahmen zur Beseitigung definieren
- Dokumentierte Information
Wann kommt es zu Korrekturmaßnahmen:
Nach Kundenbeschwerden
Nach Interne Fehler
Wenn QMS nicht eingehalten wird
Bei Abweichungen von Prozessvorgaben
Änderungen von Anforderungen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen
Anforderungen festlegen
Erfüllung sicherstellen
Umsetzung prüfen
Dokumentation
Produktplanung was liegt zwischen Input und Output?
Planung Eingabe Maßnahmen Ergebnisse Änderungen
Entwicklungsprozess Lebensmittel mögliche Entwicklungsphasen?
- Meeting produktentwicklung
- HACCP!!
- Handmuster
- Serienmuster
- Lagerverusch –> MHD
- Deklaration + Gestaltung
- Konsumententest
- Verkehrsfähigkeitsgutachten
- QM und Dokumentation
- Freigabe durch Kunden (handel)
Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen
Abbildung
Wissen der Organisation
Abbildung
Managmentbewertung
Abbildung
Steuerung von externen bereitgestellten Prozessen, produkten und Dienstleistungen
ABBILDUNG
ABBILDUNG
Rückverfolgbarkeit muss was?
Über die gesamte Lieferkette möglich sein
```
Dokumentiert sein
Vorgabedokument
~~~
Was ist bei Rückverfolgbarkeit wichtig und wird oft unterschätzt bzw. vernachlässigt?
Ausreichende Kennzeichnung
unverpackte Ware genau so, Wannen, Kanister, Tanks
Wie geht man mit nicht freigegebenen Produkten und Prozessergebnisse um?
Bzw. was fällt da zu erst einmal darunter?
Produkte die nicht den Anforderungen entsprechen
Diese müssen gekennzeichnet und gelenkt werden, um nicht aus Versehen ausgeliefert zu werden.
Lenkungsmaßnahmen
Verantwortlichkeit
Befugnisse
Genehmigung zum Gebrauch
Die 7 Grundsätze des Qualitätsmanagment:
nicht mit den 7M verwechseln
QM-Prinzip Nr.
1: Kundenorientierung.
2: Führung.
3: Engagement von Personen.
4: Prozessorientierter Ansatz.
5: Verbesserung.
6: Faktengestützte Entscheidungsfindung.
7: Beziehungsmanagement.
16 Welche Eigenschaften müssen Qualitätsziele in der ISO 9001 haben?
SMART
