Públicos Flashcards
Definição de públicos:
(Dewey)
- Enfrentam um mesmo problema
- Reconhecem que o problema existe
- Organizam-se para fazer algo sobre o problema
Públicos externos
- Condicionates ( relação de poder onde o nosso comportamento é condicionado)
- Cooperantes ( organizações não lucrativas)
- dependentes (relacionamento de dependência em dada questão)
- grupos de pressão ( aqueles que exercem pressão realizando algum tipo de reivindicação)
Tipo de relações com a organização
normativas: partilha de problemas ou valores similares
difusas: dificeis de controlar mas detêm de grande poder e influencia a organização
de autorização: ligações construídas pelos órgãos decisores e regulares, detêm o poder de controlar a organização
funcionais: permite o natural funcionamento da organização com o público e estes determinam a existência da organização
Critérios para a segmentação dos públicos internos
- demográficos
- psicográficos
- grupos funcionais
- tipo de contrato
- localização geográfica
Pirâmide das responsabilidesdes sociais Caroll
- responsabildade filantrópicas (ser bom cidadão)
- responsabilidades éticas (fazer o que é correto e justo)
- responsabilidades legais (cumprir as leis e regulamentos)
- responsabilidades económicas (ser lucrativo)
Qual é a responsabilidade social mais importante?
Responsabilidade económica - sem sustentabilidade económica a longo prazo e lucro a empresa não consegue pôr em prática ações e comportamentos que respeitem as outras responsabilidades
Tipos de públicos
- Não públicos
- Público latente
- Público atento
- Público ativo
- Ativistas
Define: Não públicos
+
segmentar de acordo com as diferentes 3 variáveis
não enfrentam os problemas e não influenciam o comportamento da organização
+ Reconhecimento
- envolvimento
Define: Públicos latentes
+
segmentar de acordo com as diferentes 3 variáveis
São os que enfrentam os problemas estão envolvidos mas ainda não o reconhecem
- reconhecimento
- constragimento
+ envolvimento
Define: Públicos atentos
+
segmentar de acordo com as diferentes 3 variáveis
São os públicos que enfrentam o problema e o reconhecem mas não agem perante o problema.
- reconhecimento
+ constrangimento - envolvimento
Define: Públicos ativos
+
segmentar de acordo com as diferentes 3 variáveis
São os que reconhecem e tentam fazer algo para solucionar o problema
+ reconhecimento
- constragimento
+ envolvimento
Ativistas
São que fazem algo para resolver
+ reconhecimento
- constragimento
+ envolvimento
Teoria situacional: variáveis independentes
- Reconhecimento do problema: detenção e consciência de que existe um problema
- Reconhecimento do constragimento: reconhecer que existe obstáculos que limitam as ações para solucionar problemas
- Nível de envolvimento: estar envolvido no problema e não o reconhecer
Teoria situacional: variáveis dependentes
- Procura de informação
2. Processamento da informação
