Comunicação interna

Question 1

O que é a comunicação interna?

Answer 1

• sistema comunicacional onde os trabalhadores são encarados como um grupo de públicos
• toda a interação entre organização e empregados usando ferramentas de comunicação interna
• influencia o comportamento, atitudes e conhecimento dos trabalhadores

Question 2

Dimensões da comunicação interna

Answer 2

• dimensão económica

- dimensão humana

Question 3

Envolvimento dos trabalhadores na organização

Answer 3

vertente intelectual: crença que os trabalhadores têm acerca do seu trabalho
vertente emocional: simboliza os sentimentos que os trabalhadores nutrem pela organização
vertente física: desempenho das suas funcões

Question 4

públicos quanto à sua natureza (quirke)

Answer 4

“Unguided missiles” – Funcionários que estão dispostos a ajudar mas não têm conhecimento claro do seu papel e da direção da empresa

“Hot shots” – Funcionários que estão dispostos a ajudar e tem conhecimento sobre o seu papel e da organização

“Slow burners” – Funcionários que não estão dispostos a ajudar e não detêm conhecimento claro sobre o seu papel e sobre a empresa

“Refuseniks” – Funcionários que não estão dispostos a ajudar contudo detêm conhecimento sobre o seu papel e sobre a direção da empresa.

Question 5

Critérios para a segmentação dos públicos

Answer 5

• demográficos
• psicográficos
• grupos funcionais
• tipo de contrato
• localização geográfica

Question 6

Ferramentas da comunicação interna

Answer 6

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