Processo Decisório Flashcards
O que é Processo Decisório?
Conjunto de ATIVIDADES
PERCORRIDAS por pessoas, grupos, organizações
Para TOMAR UMA DECISSÃO
O que é DECISÃO?
- Escolha entre alternativas
- Resolver problemas ou aproveitar oportunidades
- Conduz aos objetivos
Quais são os ELEMENTOS DA DECISÃO?
- TOMADOR DE DECISÃO
. Pessoa que faz uma escolha - OBJETIVOS
. Metas que o tomados de decisão pretende alcançar - PREFERÊNCIAS
. Critérios que o tomador de decisão usa para fazer suas escolhas - ESTRATÉGIA
. É o curso da ação . Caminho escolhido para atingir seus objetivos. - SITUAÇÃO
. São os aspectos do ambiente - RESULTADO
. Consequência ou resultado de determinada estratégia
Quais são os FATORES que AFETAM a TOMADA DE DECISÃO?
- INFORMAÇÃO
- EMOÇÃO
- VALORES PESSOAIS
- EXPERIÊNCIAS ANTERIORES
- PRESSÃO DO GRUPO
- RECURSOS DISPONÍVEIS
- INCERTEZA
NÃO É ROL TAXATIVO
Quais são os TIPOS DE DECISÃO?
- PROGRAMADA / NÃO PROGRAMADA
- CENTRALIZADA / DESCENTRALIZADA
- ESTRATÉGIA / TÁTICAS / OPERACIONAIS
O que é um DECISÃO PROGRAMADA?
- Lida com problemas que já foram enfrentados anteriormente
- Lida com situações rotineiras
- Basta aplicar a solução pronta
- Rápida e de baixo custo
Exemplos de decisões programadas:
. Políticas
. Algoritmos
. Procedimentos
. Regras de decisão
O que é um DECISÃO NÃO PROGRAMADA?
- Lida com problemas NOVOS
- Não dispõe de uma solução pronta, o que exige?
. Diagnóstico do problema
. Geração de alternativas ou cursos de ação novos
. Escolha de um curso de ação original - Lenta e de custos mais altos
Quais são as características das DECISÕES CENTRALIZADAS?
- Poder decisório concentrado (O mais alto nível decide)
- Maior controle
- Maior padronização
- Visão geral
- Autoritário (Cima p/ baixo)
- Baixo custo (Economia de escala)
Quais são as características das DECISÕES DESCENTRALIZADAS?
- Poder decisório próximo à base (Agilidade)
- Muitos decidem (Alto custo)
- Redução de padronização/inovação
- Visão restrita
- Democrático
- Independência
Quais são as características das DECISÕES ESTRATÉGICAS?
- Afeta a org como um todo
- Orientação p/ longo prazo
- Gerais
Quais são as características das DECISÕES TÁTICAS?
- Afeta uma área da org
- Orientação p/ o médio prazo
- Setoriais
Quais são as características das DECISÕES Operacionais?
- Relacionam-se às tarefas e atividades/rotina
- Orientação para o curto prazo
- Método e procedimentos de execução
Quais são as ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO (CHIAVENATO)
1 - Percepção da situação (DOR NA COLUNA)
2 - Análise e definição do problema (QUAIS SÃO AS CAUSAS)
3 - Definição dos objetivos (ACABAR COM A DOR NA COLUNA)
4 - Procura de alternativas de solução (ACADEMIA? FISIO? PILATES?)
5 - Avaliação e comparação das alternativas (QUAL É MELHOR?)
6 - Escolha da alternativa mais adequada (ACADEMIA E FISIO)
7 - Implementação da alternativa escolhida (CONTRATAR E MARCAR)
Quais são as ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO (MAXIMIANO)
1 - Identificação do problema ou oportunidade (DOR NA COLUNA)
2 - Diagnóstico (QUAIS SÃO AS CAUSAS)
3 - Geração de alternativas (ACADEMIA? FISIO? PILATES?)
4 - Escolha de uma alternativa (ACADEMIA E FISIO)
5 - Avaliação da decisão (A DOR NA COLUNA SUMIU?)
Quais são as ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO (ABRAHAM e HOPPE)
1 - Definição do problema (DOR NA COLUNA)
2 - Geração de alternativas (ACADEMIA? FISIO? PILATES?)
3 - Determinação de objetivos (ACABAR COM A DOR NA COLUNA)
4 - Tratamento da informação
5 - Avaliação de alternativas (QUAL É MELHOR?)
6 - Implementação da decisão (CONTRATAR E MARCAR)
7 - Avaliação do resultado da decisão (A DOR NA COLUNA SUMIU?)
Quais são as técnicas utilizadas na IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE e DIAGNÓSTICO? (MAXIMIANO)
Diagrama de Ishikawa (CAUSA e EFEITO)
Princípio de Pareto (80/20 PRIORIDADE)
Quais são as técnicas utilizadas na GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS? (MAXIMIANO)
Brainstorming - Gerar ideias
Brainwriting - Gerar ideias escritas
Quais são as técnicas utilizadas na ESCOLHA DE UMA ALTERNATIVA e AVALIAÇÃO DE DECISÃO? (MAXIMIANO)
- Análise vantagens e desvantagens
- Árvore de decisões
- Análise do campo de forças
- Ponderação de critérios
- Análise do ponto de equilíbrio
Quais são as LIMITAÇÕES ao processo decisório?
- Racionalidade limitada
. Grande número de informações (Demora e está além da capacidade)
. Por isso, toma decisões por meio de pressuposições subjetivas - Imperfeição das decisões
. Não existem decisões perfeitas, apenas umas melhores que as outras na obtenção de determinado resultado
. Por isso o critério norteador é a eficiência - Relatividade das decisões
. A decisão escolhida jamais permite a realização completa ou perfeita dos objetivos visados
. Por isso, o nível de decisões nunca é ótimo, apenas satisfatórios - Hierarquização das decisões
. Os objetivos visados pelas pessoas obedecem a uma hierarquia
Qual são outras limitações segundo MAXIMILIANO?
- Incapacidade de reconhecer o problema
- Interpretação diferente segundo o observador
- Decisão precipitada
- Avaliação prematura ou premissas insuficientes
- Excesso de confiança na experiência
- Comprometimento prematuro
- Confusão entre o problema e sintomas
- Ênfase em apenas uma solução
- Avaliação subestimada da implementação
- Incapacidade de definir prioridades
- Falta de tempo
- Falta de competência ou de capacidade de decisão
- Confusão entre informação e opinião
O que é HEURÍSTICA?
“Regra mental” ou “Atalhos” para tomar decisões de forma rápida e eficiência, MAS QUE PODE LEVAR A ERROS OU VIESES se não levar em conta todas as informações relevantes
O que é VIÉS?
- Tendência ou inclinação a pensar ou agir de uma maneira sem estar ciente disso
- Distorção cognitiva que pode afetar como interpretar uma informação ou fazer escolhas, levando a decisões subótimas ou prejudiciais
O que é VIÉS DE CONFIRMAÇÃO?
Tendência de buscar informações que confirmam nossas crenças existentes, enquanto ignoramos ou minimizamos informações que as contradizem
O que é VIÉS DE DISPONIBILIDADE?
Tendência a tomar decisões com base em EXEMPLOS ou INFORMAÇÕES que são facilmente acessíveis mesmo que
ESSES EXEMPLOS sejam INCOMPLETOS ou REPRESENTAM uma amostra enviesada
O que é ANCORAGEM?
Tendência a se basear em INFORMAÇÕES INICIAIS para tomar decisões
MESMO que essas informações não sejam, relevantes para a situação atual
O que é EFEITO DE RETROSPECTIVA?
Tendência a olhar para eventos passados como MAIS PREVISÍVEIS do que eram na época, o que pode levar a avaliações enviesadas das decisões tomadas
O que é EFEITO DE ILUSÃO DE CONTROLE?
Tendência a SUPERESTIMAR nossa capacidade de controlar eventos ou resultados, o que pode levar a decisões excessivamente arriscadas
O que é EFEITO DE SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO?
Tendência a tomar decisões com base em INFORMAÇÕES INCOMPLETAS ou EXCESSIVAS, o que pode levar a decisões mal informadas ou de baixa qualidade
O que é EFEITO DE VÍES DE GRUPO?
Tendência a tomar decisões que favorecem o grupo ou a equipe com a qual estamos trabalhando, mesmo que essas decisões não sejam as melhores para a organização como um todo
O que é EFEITO DA AVERSÃO À PERDA?
Tendência a valorizar mais a perda do que o ganho, o que pode levar a decisões conservadoras ou evitar riscos potencialmente benéficos
