Processo Decisório

Question 1

O que é Processo Decisório?

Answer 1

Conjunto de ATIVIDADES
PERCORRIDAS por pessoas, grupos, organizações
Para TOMAR UMA DECISSÃO

Question 2

O que é DECISÃO?

Answer 2

• Escolha entre alternativas
• Resolver problemas ou aproveitar oportunidades
• Conduz aos objetivos

Question 3

Quais são os ELEMENTOS DA DECISÃO?

Answer 3

• TOMADOR DE DECISÃO
  . Pessoa que faz uma escolha
• OBJETIVOS
  . Metas que o tomados de decisão pretende alcançar
• PREFERÊNCIAS
  . Critérios que o tomador de decisão usa para fazer suas escolhas
• ESTRATÉGIA
  . É o curso da ação . Caminho escolhido para atingir seus objetivos.
• SITUAÇÃO
  . São os aspectos do ambiente
• RESULTADO
  . Consequência ou resultado de determinada estratégia

Question 4

Quais são os FATORES que AFETAM a TOMADA DE DECISÃO?

Answer 4

• INFORMAÇÃO
• EMOÇÃO
• VALORES PESSOAIS
• EXPERIÊNCIAS ANTERIORES
• PRESSÃO DO GRUPO
• RECURSOS DISPONÍVEIS
• INCERTEZA

NÃO É ROL TAXATIVO

Question 5

Quais são os TIPOS DE DECISÃO?

Answer 5

• PROGRAMADA / NÃO PROGRAMADA
• CENTRALIZADA / DESCENTRALIZADA
• ESTRATÉGIA / TÁTICAS / OPERACIONAIS

Question 6

O que é um DECISÃO PROGRAMADA?

Answer 6

• Lida com problemas que já foram enfrentados anteriormente
• Lida com situações rotineiras
• Basta aplicar a solução pronta
• Rápida e de baixo custo

Exemplos de decisões programadas:
. Políticas
. Algoritmos
. Procedimentos
. Regras de decisão

Question 7

O que é um DECISÃO NÃO PROGRAMADA?

Answer 7

• Lida com problemas NOVOS
• Não dispõe de uma solução pronta, o que exige?
  . Diagnóstico do problema
  . Geração de alternativas ou cursos de ação novos
  . Escolha de um curso de ação original
• Lenta e de custos mais altos

Question 8

Quais são as características das DECISÕES CENTRALIZADAS?

Answer 8

• Poder decisório concentrado (O mais alto nível decide)
• Maior controle
• Maior padronização
• Visão geral
• Autoritário (Cima p/ baixo)
• Baixo custo (Economia de escala)

Question 9

Quais são as características das DECISÕES DESCENTRALIZADAS?

Answer 9

• Poder decisório próximo à base (Agilidade)
• Muitos decidem (Alto custo)
• Redução de padronização/inovação
• Visão restrita
• Democrático
• Independência

Question 10

Quais são as características das DECISÕES ESTRATÉGICAS?

Answer 10

• Afeta a org como um todo
• Orientação p/ longo prazo
• Gerais

Question 11

Quais são as características das DECISÕES TÁTICAS?

Answer 11

• Afeta uma área da org
• Orientação p/ o médio prazo
• Setoriais

Question 12

Quais são as características das DECISÕES Operacionais?

Answer 12

• Relacionam-se às tarefas e atividades/rotina
• Orientação para o curto prazo
• Método e procedimentos de execução

Question 13

Quais são as ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO (CHIAVENATO)

Answer 13

1 - Percepção da situação (DOR NA COLUNA)

2 - Análise e definição do problema (QUAIS SÃO AS CAUSAS)

3 - Definição dos objetivos (ACABAR COM A DOR NA COLUNA)

4 - Procura de alternativas de solução (ACADEMIA? FISIO? PILATES?)

5 - Avaliação e comparação das alternativas (QUAL É MELHOR?)

6 - Escolha da alternativa mais adequada (ACADEMIA E FISIO)

7 - Implementação da alternativa escolhida (CONTRATAR E MARCAR)

Question 14

Quais são as ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO (MAXIMIANO)

Answer 14

1 - Identificação do problema ou oportunidade (DOR NA COLUNA)

2 - Diagnóstico (QUAIS SÃO AS CAUSAS)

3 - Geração de alternativas (ACADEMIA? FISIO? PILATES?)

4 - Escolha de uma alternativa (ACADEMIA E FISIO)

5 - Avaliação da decisão (A DOR NA COLUNA SUMIU?)

Question 15

Quais são as ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO (ABRAHAM e HOPPE)

Answer 15

1 - Definição do problema (DOR NA COLUNA)

2 - Geração de alternativas (ACADEMIA? FISIO? PILATES?)

3 - Determinação de objetivos (ACABAR COM A DOR NA COLUNA)

4 - Tratamento da informação

5 - Avaliação de alternativas (QUAL É MELHOR?)

6 - Implementação da decisão (CONTRATAR E MARCAR)

7 - Avaliação do resultado da decisão (A DOR NA COLUNA SUMIU?)

Question 16

Quais são as técnicas utilizadas na IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE e DIAGNÓSTICO? (MAXIMIANO)

Answer 16

Diagrama de Ishikawa (CAUSA e EFEITO)

Princípio de Pareto (80/20 PRIORIDADE)

Question 17

Quais são as técnicas utilizadas na GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS? (MAXIMIANO)

Answer 17

Brainstorming - Gerar ideias

Brainwriting - Gerar ideias escritas

Question 18

Quais são as técnicas utilizadas na ESCOLHA DE UMA ALTERNATIVA e AVALIAÇÃO DE DECISÃO? (MAXIMIANO)

Answer 18

• Análise vantagens e desvantagens
• Árvore de decisões
• Análise do campo de forças
• Ponderação de critérios
• Análise do ponto de equilíbrio

Question 19

Quais são as LIMITAÇÕES ao processo decisório?

Answer 19

• Racionalidade limitada
  . Grande número de informações (Demora e está além da capacidade)
  . Por isso, toma decisões por meio de pressuposições subjetivas
• Imperfeição das decisões
  . Não existem decisões perfeitas, apenas umas melhores que as outras na obtenção de determinado resultado
  . Por isso o critério norteador é a eficiência
• Relatividade das decisões
  . A decisão escolhida jamais permite a realização completa ou perfeita dos objetivos visados
  . Por isso, o nível de decisões nunca é ótimo, apenas satisfatórios
• Hierarquização das decisões
  . Os objetivos visados pelas pessoas obedecem a uma hierarquia

Question 20

Qual são outras limitações segundo MAXIMILIANO?

Answer 20

• Incapacidade de reconhecer o problema
• Interpretação diferente segundo o observador
• Decisão precipitada
• Avaliação prematura ou premissas insuficientes
• Excesso de confiança na experiência
• Comprometimento prematuro
• Confusão entre o problema e sintomas
• Ênfase em apenas uma solução
• Avaliação subestimada da implementação
• Incapacidade de definir prioridades
• Falta de tempo
• Falta de competência ou de capacidade de decisão
• Confusão entre informação e opinião

Question 21

O que é HEURÍSTICA?

Answer 21

“Regra mental” ou “Atalhos” para tomar decisões de forma rápida e eficiência, MAS QUE PODE LEVAR A ERROS OU VIESES se não levar em conta todas as informações relevantes

Question 22

O que é VIÉS?

Answer 22

• Tendência ou inclinação a pensar ou agir de uma maneira sem estar ciente disso
• Distorção cognitiva que pode afetar como interpretar uma informação ou fazer escolhas, levando a decisões subótimas ou prejudiciais

Question 23

O que é VIÉS DE CONFIRMAÇÃO?

Answer 23

Tendência de buscar informações que confirmam nossas crenças existentes, enquanto ignoramos ou minimizamos informações que as contradizem

Question 24

O que é VIÉS DE DISPONIBILIDADE?

Answer 24

Tendência a tomar decisões com base em EXEMPLOS ou INFORMAÇÕES que são facilmente acessíveis mesmo que

ESSES EXEMPLOS sejam INCOMPLETOS ou REPRESENTAM uma amostra enviesada

Question 25

O que é ANCORAGEM?

Answer 25

Tendência a se basear em INFORMAÇÕES INICIAIS para tomar decisões

MESMO que essas informações não sejam, relevantes para a situação atual

Question 26

O que é EFEITO DE RETROSPECTIVA?

Answer 26

Tendência a olhar para eventos passados como MAIS PREVISÍVEIS do que eram na época, o que pode levar a avaliações enviesadas das decisões tomadas

Question 27

O que é EFEITO DE ILUSÃO DE CONTROLE?

Answer 27

Tendência a SUPERESTIMAR nossa capacidade de controlar eventos ou resultados, o que pode levar a decisões excessivamente arriscadas

Question 28

O que é EFEITO DE SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO?

Answer 28

Tendência a tomar decisões com base em INFORMAÇÕES INCOMPLETAS ou EXCESSIVAS, o que pode levar a decisões mal informadas ou de baixa qualidade

Question 29

O que é EFEITO DE VÍES DE GRUPO?

Answer 29

Tendência a tomar decisões que favorecem o grupo ou a equipe com a qual estamos trabalhando, mesmo que essas decisões não sejam as melhores para a organização como um todo

Question 30

O que é EFEITO DA AVERSÃO À PERDA?

Answer 30

Tendência a valorizar mais a perda do que o ganho, o que pode levar a decisões conservadoras ou evitar riscos potencialmente benéficos