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Administração > Processo Decisório > Flashcards

Processo Decisório Flashcards

1
Q

Quais são os 6 elementos básicos do Processo Decisório?

A 
Tomador de Decisão 
Objetivos
Preferências 
Estratégia
Situação 
Resultado
Estado da natureza
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Q

Quais as etapas do processo Decisório de acordo com Maximiano? (5)

A
  1. Identificação do problema ou oportunidade
  2. Diagnóstico da situação
  3. Geração de alternativas
  4. Avaliação e escolha de uma alternativa
  5. Avaliação da Decisão
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Q

Quais as etapas do Processo Decisório de acordo com Chiavenatto? (6)

A
  1. Identificar a situação
  2. Obter informações
  3. Gerar soluções alternativas
  4. Avaliar e escolher a melhor alternativa
  5. Implementar a alternativa escolhida
  6. Avaliar os resultados
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4
Q

Quais são as 7 etapas do Processo Decisório de acordo com Chiavenatto?

A
  1. Percepção da situação que envolve algum problema
  2. Análise e Definição do problema
  3. Definição dos objetivos
  4. Procura de alternativas de solução ou cursos de ação
  5. Avaliação e comparação dessas alternativas
  6. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada (satisfatória) ao alcance dos objetivos
  7. Implementação da alternativa escolhida
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5
Q

Quais são as 4 etapas do Processo Decisório de acordo com o Chiavenatto?

A
  1. Definição e diagnóstico do problema
  2. Procura de soluções alternativas mais promissoras
  3. Análise e comparação dessas alternativas de solução
  4. Seleção e escolha da melhor alternativa como um plano de ação
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6
Q

Quais são as 3 fases do Processo Decisório de Simon?

A
  1. Intelecção (prospecção): identificação e o diagnóstico
  2. Concepção : criação de alternativas
  3. Decisão: avaliação das alternativas que foram criadas e escolha de uma alternativas
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7
Q

Qual é a diferença entre decisões lógicas e decisões criativas?

A

Decisões lógicas (práticas): são aquelas tomadas com base na zona de conforto. São decisões tomadas com base em procedimentos já conhecidos. São decisões mais estáveis e que têm maior aceitação dos indivíduos.
Decisões criativas: são decisões arriscadas, diferenciadas, inovadoras e que têm menor aceitação dos indivíduos.

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8
Q

Quais são as condições/ estados da natureza em que as decisões podem ser tomadas?

A

Certeza
Risco
Incerteza
Turbulência (ambiguidade)

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9
Q

Descreva a situação de certeza:

A

O tomador de decisão tem todas as informações sobre o problema, as alternativas são óbvias e os resultados são claros. O indivíduo conhece as consequências que cada alternativa irá gerar. Normalmente, são os gestures do nível operacional que tomam decisões nesse ambiente de certeza.

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10
Q

Descreva a situação de risco:

A

Trata-se da situação em que o tomador de decisão tem informações que lhe dão condições apenas de ter uma ideia dos resultados de sua escolha. Ou seja, o indivíduo consegue apenas calcular as probabilidades dos resultados das alternativas que ele tem disponível para resolver o problema.
Geralmente, são os gestores do nível tático que tomam decisões dentro desse ambiente.

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11
Q

Descreva a situação de incerteza:

A

Pouquíssima ou nenhuma informação
Não é possível ter qualquer ideia dos resultados
Nível estratégico

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12
Q

Descreva a situação de Turbulência (ambiguidade):

A

Trata-se do ambiente onde os objetivos não são claros e não são bem definidos.
A turbulência também ocorre quando o ambiente muda rapidamente.

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13
Q

Quais são as classificações das decisões de acordo com as condições ambientais? De acordo com Thompson

A

Computação
Julgamento
Compromisso
Inspiração

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14
Q

Descreva o tipo de decisão de Computação:

A

É o tipo de decisão que ocorre no ambiente de certeza.
Ocorre quando todas as informações são adequadas e suficientes.
Tratam-se de decisões programadas.
Nesse caso, as máquinas e computadores são ferramentas que auxiliam e trazem excelentes resultados.

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15
Q

Descreva o tipo de decisão de Julgamento:

A

É o tipo de decisão que ocorre no ambiente de risco.
As alternativas são incertas e discutíveis.
Contudo, os resultados são certos e claros.
Tratam-se de decisões não programadas.

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16
Q

Descreva o tipo de decisão de Compromisso:

A

Ocorre no ambiente de incerteza.
As alternativas são certas.
Os resultados são incertos e ambíguos.
Tratam-se de decisões não programadas.

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17
Q

Descreva o tipo de decisão de Inspiração:

A

É o tipo de decisão que ocorre no ambiente de Turbulência/ Ambiguidade.
Todas as informações são incertas, desconhecidas e insuficientes.
É caracterizada pela confusão e pelo caos.
As pessoas decidem por intuição e inspiração.

18
Q

Quais são as duas maneiras de pensar em um processo de tomada de decisões?

A

Pensamento linear

Pensamento sistêmico

19
Q

Descreva o modo de pensar linear:

A

O pensamento linear é baseado em 3 pressupostos:
A) Cada problema tem uma solução única;
B) Essa solução afetará apenas uma área da empresa;
C)Uma vez que essa solução for implementada, ela permanecerá sempre válida.
Ou seja os problemas são vistos como únicos, simples e independentes.

20
Q

Descreva o pensamento sistêmico:

A

O pensamento sistêmico parte dos seguintes princípios:
A solução afeta toda organização
Os efeitos da decisão devem ser monitorados (constante feedback)
A solução pode deixar de ser ser válida
Ou seja os problemas são vistos como complexos e interdependentes

21
Q

Quais são os três modelos de tomada de decisão de acordo com Robbins?

A 
Modelo Racional (Clássico)
Modelo da Racionalidade Limitada 
Modelo Intuitivo
22
Q

Descreva o modelo de tomada de decisão Racional (clássico) de acordo com Robbins:

A

Trata-se de um modelo em que as decisões são tomadas com o objetivo de maximizar os resultados através de escolhas coerentes. Busca-se, portanto, tomar decisões ótimas.
Esse modelo parte dos seguintes pressupostos:
O tomador de decisões tem o objetivo claro;
O problema é bem diagnosticado e definido e as alternativas e critérios de decisão são bem conhecidos e definidos;
O tomador de decisões tem todas as informações possíveis sobre o assunto a ser decidido e as informações são confiáveis, precisas e mensuráveis;
O tomador de decisões é capaz de identificar todas as opções relevantes de forma imparcial e racional;
O tomador de decisões é capaz de escolher a decisão que maximiza os resultados;

23
Q

Descreva o modelo da Racionalidade Limitada:

A

Esse modelo parte do pressuposto de que o indivíduo possui capacidade limitada de processar informações (capacidade cognitiva limitada).
Portanto é impossível assimilar e compreender todos os dados necessários para maximizar os resultados da decisão. Assim o indivíduo busca reduzir os problemas e informações a um nível em que ele consiga compreender. Ele busca tomar decisões satisfatórias e suficientes (ele não busca tomar decisões ótimas).
As premissas desse modelo são:
Os indivíduos têm capacidade limitada de processar informações
Leva em consideração os desvios de percepção
As informações são insuficientes, variáveis ou imperfeitas
As situações são complexas

24
Q

Descreva o modelo de tomada de decisão intuitivo:

A

Esse é o modelo mais irracional de tomada de decisões.
O indivíduo confia na sua intuição.
Trata-se de um processo cognitivo inconsciente. Baseia-se em experiências passadas para tomar decisões.
As principais características desse modelo são:
Apoia-se em associações holística ou conexões difusas entre informações divergentes
As decisões são rápidas e influenciadas por componentes afetivos

25
Q

Quais são os 4 estilos decisórios de Robbins?

A 
Analítico
Diretivo
Conceitual
Comportamental
Esses estilos se baseiam em duas variáveis: modo de pensar (racional ou intuitivo)  e tolerância a ambiguidade (alta ou baixa).
26
Q

Descreva o estilo de decisão Analítico:

A

No estilo analítico, o tomador de decisões é racional e tem alta tolerância a ambiguidade (alta complexidade cognitiva). É orientado para as tarefas (desempenho).

27
Q

Descreva o estilo de decisão Diretivo:

A

No estilo de decisão diretivo, o tomador de decisões é racional e tem baixa tolerância à ambiguidade (tem baixa complexidade cognitiva). Ele é eficiente, lógico e toma decisões rapidamente. Suas decisões são tomadas com base em poucas informações e poucas alternativas são avaliadas. Foco no curto prazo e é orientado para as tarefas (desempenho).

28
Q

Descreva o estilo de tomada de decisão Conceitual:

A

O tomador de decisões é intuitivo e tem alta tolerância a ambiguidade. Ele é criativo e tem uma visão ampla das coisas. Foco no longo prazo e nas pessoas (relações pessoais).

29
Q

Descreva o estilo de tomada de decisão comportamental:

A

O tomador de decisões é intuitivo e tem baixa tolerância à ambiguidade (baixa complexidade cognitiva). Ele se preocupa com as pessoas e com o desenvolvimento de sua equipe. Além disso, evita conflitos e busca aceitação. Foca no curto prazo e é orientado para as pessoas.

30
Q

Quais são os 5 estilos decisórios de acordo com Driver?

A 
Decisivo
Flexível
Hierárquico
Integrativo
Sistêmico 
Esses estilos se baseiam em duas váriaveis: uso da informação (maximizador e satisfaciente) e foco (unifoco e multifoco)
31
Q

Quais são as ferramentas de Identificação da Situação e Diagnóstico no Processo Decisório?

A

Diagrama de Ishikawa (causa e efeito)

32
Q

Quais são os vieses que interferem na tomada de decisão (6)?

A 
Excesso de confiança 
Viés de confirmação 
Escalada de comprometimento
Erro de aleatoriedade
Viés da compreensão tardia 
Aversão ao risco
33
Q

O que é o MASP?

A

O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é um método de solução de problemas que surgiu no Japão. Ele é composto por 8 passos (etapas):

  1. Identificação do problema
  2. Observação
  3. Análise
  4. Plano de Ação
  5. Ação
  6. Verificação
  7. Padronização
  8. Conclusão
34
Q

Como é a associação do MASP ao Ciclo PDCA?

A

Plan: Identificação, Observação, Análise e Plano de Ação
Do: Ação
Check: Verificação
Act: Padronização e Conclusão

35
Q

O que é a Ferramenta Diagrama de Ishikawa?

A

É uma Ferramenta de Auxílio no Processo de Decisório de Identificação e Diagnóstico do Problema. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Diagrama Causa-efeito, Diagrama Espinha de Peixe, Método 6M ou 4M permite identificar as causas (origens do problema)

36
Q

O que é a Ferramenta Diagrama de Pareto?

A

A Ferramenta Diagrama de Pareto, ou Princípio de Pareto ou Regra 80/20 pode ser utilizada pelo tomador de decisão para identificar quais são as causas prioritárias. A ideia é de que poucas causas significativas (20%) geram a maioria dos problemas (80%).

37
Q

O que é a Ferramenta 5W2H?

A 
Tem por objetivo facilitar o planejamento das atividades. Trata-se basicamente de um check list que auxilia o tomador de decisão a traçar os planos de ação para que os objetivos sejam alcançados. 
What?
Why?
Who?
Where?
When ?
How?
How much?
38
Q

O que é a Matriz GUT?

A

A Matriz GUT ( ou matriz Gravidade, Urgência e Tendência) é uma ferramenta utilizada para priorizar os problemas. São utilizados três fatores para avaliar e quantificar os problemas:
Gravidade
Urgência
Tendência

39
Q

Quais são as ferramentas de Geração e Desenvolvimento de Alternativas?

A

Brainstorming
Brainwriting
Paradigma de Rubinsten- MDPO
Análise do campo de força

40
Q

Quais são as ferramentas de avaliação e escolha de alternativas?

A 
Análise das vantagens e desvantagens
Diagrama de Árvore de Decisões 
Tabela de Decisões 
Modelo Multicriterial (ponderação de critérios)
Análise do Ponto de Equilíbrio

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