Comunicação

Question 1

De acordo com Chiavenato, quais são as quatro funções básicas da comunicação?

Answer 1

1. Controle
2. Motivação
3. Expressão emocional
4. Informação

Question 2

O que é a redundância?

Answer 2

A redundância consiste no reenvio da mensagem, no intuito de superar o possível ruído que atrapalhou o processo de comunicação.

Question 3

Quais são as habilidades necessárias para o emissor e para o destinatário no processo de codificação e de decodificação?

Answer 3

Habilidades de codificação: escrita e fala
Habilidades de decodificação: leitura e audição
Habilidades de codificação e de decodificação: conhecimentos, atitudes e pensamentos

Question 4

O que é uma comunicação eficiente?

Answer 4

Para Chiavenatto, a eficiência da comunicação está relacionada aos meios utilizados no processo de comunicação.

Question 5

Quais são as características de uma comunicação eficiente?

Answer 5

O emissor fala bem 
O transmissor funciona bem 
O canal não tem ruído
O canal é o meio mais apropriado
O receptor funciona bem 
O destinatário ouve bem 
Não há ruídos ou interferências internas ou externas.
O relacionamento entre emissor e destinatário é bom.

Question 6

O que é uma comunicação eficaz?

Answer 6

A eficácia da comunicação está relacionada ao objetivo de transmitir uma mensagem com significado.

Question 7

Cite características de uma comunicação eficaz?

Answer 7

A mensagem é clara, objetiva e unívoca
O significado é consoante e consistente
O destinatário compreende a mensagem
A comunicação é totalmente completada
A mensagem torna-se comum a ambas as partes
O destinatário fornece retroação (feedback) ao emissor informando que compreendeu a mensagem
O significado da mensagem é o mesmo para o emissor e destinatário
A mensagem transmitida produz alguma consequência

Question 8

Quais são, na visão de Robbins, as principais barreiras à comunicação?

Answer 8

Filtragem
Percepção seletiva
Sobrecarga de informação
Emoções
Linguagem/ Semântica
Medo da comunicação (ansiedade)
Diferenças de gênero
Comunicação “politicamente correta”
Silêncio

Question 9

Como Chiavenatto classifica as barreiras à comunicação?

Answer 9

Barreiras pessoais
Barreiras físicas
Barreiras semânticas

Question 10

Como é a classificação das barreiras à comunicação de acordo com Macedo?

Answer 10

Barreiras no emissor
Barreiras no receptor
Barreiras no emissor e no receptor
Barreiras no ambiente

Question 11

O que é o sistema cognitivo?

Answer 11

O sistema cognitivo representa tudo aquilo que o indivíduo sabe sobre si mesmo e sobre o ambiente que o rodeia. Se refere aos conhecimentos, crenças, valores ou opiniões que a pessoa tem sobre si mesma e sobre o ambiente externo. Pode haver duas situações: consonância e dissonância.

Question 12

Quando ocorre a consonância?

Answer 12

A consonância ocorre quando o significado da mensagem enviado pelo emissor é semelhante pela mensagem recebida pelo receptor. Isso acontece porque a mensagem transmitida está de acordo com as informações e as ideias que o destinatário já possuía. Nesse caso, não existe uma barreira à comunicação.

Question 13

Quais são os elementos cognitivos?

Answer 13

Consonância e dissonância

Question 14

Quais são as sugestões propostas por Robins para mitigar as consequências negativas dos rumores (boatos)?

Answer 14

Fornecer informações
Explicar decisões e comportamentos
Abster-se de atingir o mensageiro
Manter canais de comunicação abertos
Enfatizar as vantagens e as desvantagens
Discutir abertamente as piores possibilidades
Anunciar um cronograma para a tomada de decisões importantes

Question 15

Por que surgem os boatos?

Answer 15

Os boatos surgem como uma forma de reação a situações importantes para o indivíduo, as quais, devido à ambiguidade de informações, causam incertezas e ansiedade.

Question 16

Quais são os principais tipos de redes formais de comunicação?

Answer 16

Cadeia
Roda
Todos os canais 
Círculo
Y

Question 17

O que é a rede tipo cadeia?

Answer 17

A rede tipo cadeia segue rigidamente a cadeia formal de comando (hierarquia) da organização. O indivíduo se comunica apenas com quem o antecede ou o precede na hierarquia. Esse tipo de comunicação tem alta precisão (uma vez que é realizada diretamente) e possui velocidade moderada (uma vez que precisa percorrer toda a hierarquia de comando). Nesse tipo de rede de comunicação, a possibilidade de surgir um novo líder é moderada, e a satisfação dos membros também é moderada. É do tipo centralizada.

Question 18

O que é a rede tipo roda?

Answer 18

Trata-se de uma rede na qual o líder atua como um condutor central de toda a comunicação do grupo. Toda a rede é estruturada em torno de uma só pessoa ( o líder). Esse tipo de comunicação tem alta precisão e possui alta velocidade.

Question 19

O que é a rede tipo Todos os Canais?

Answer 19

Trata-se de uma rede na qual todos os indivíduos se comunicam entre si.
Esse tipo de comunicação tem precisão moderada e alta velocidade.
Nesse tipo de comunicação, a possibilidade de surgir um novo líder é nula e a satisfação é alta.
É uma rede descentralizada.

Question 20

Quais as características da rede de rumores, segundo Robbins?

Answer 20

1. Não é controlada pela direção da empresa
2. É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindo da cúpula da Administração
3. É amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram

Question 21

O que é uma rede tipo círculo?

Answer 21

Trata-se de uma rede na qual os indivíduos se comunicam lateralmente com outros indivíduos. A comunicação flui de uma pessoa para outra até retornar como feedback para o emissor da mensagem. Esse tipo de comunicação tem baixa precisão e alta velocidade. A possibilidade de surgir um novo líder é nula e a satisfação dos membros é moderada. É uma rede descentralizada.

Question 22

O que é a rede tipo Y?

Answer 22

Trata-se de uma rede na qual a comunicação percorre os diversos níveis organizacionais em dois sentidos. Nesse tipo de comunicação não existe possibilidade de comunicação horizontal. Tem precisão moderada e velocidade moderada. A probabilidade de surgir um novo líder é moderada, bem como a satisfação dos membros. É uma rede centralizada.

Question 23

De acordo com Kunsch, quais são os 4 tipos de comunicação que compõe a comunicação organizacional?

Answer 23

Comunicação Institucional, Administrativa, Interna e Mercadológica.

Question 24

Qual o conceito de comunicação?

Answer 24

A comunicação consiste na transmissão de uma mensagem pelo emissor/remetente e a consequente compreensão do significado dessa informação pelo destinatário/receptor.