Comunicação Flashcards
De acordo com Chiavenato, quais são as quatro funções básicas da comunicação?
- Controle
- Motivação
- Expressão emocional
- Informação
O que é a redundância?
A redundância consiste no reenvio da mensagem, no intuito de superar o possível ruído que atrapalhou o processo de comunicação.
Quais são as habilidades necessárias para o emissor e para o destinatário no processo de codificação e de decodificação?
Habilidades de codificação: escrita e fala
Habilidades de decodificação: leitura e audição
Habilidades de codificação e de decodificação: conhecimentos, atitudes e pensamentos
O que é uma comunicação eficiente?
Para Chiavenatto, a eficiência da comunicação está relacionada aos meios utilizados no processo de comunicação.
Quais são as características de uma comunicação eficiente?
O emissor fala bem O transmissor funciona bem O canal não tem ruído O canal é o meio mais apropriado O receptor funciona bem O destinatário ouve bem Não há ruídos ou interferências internas ou externas. O relacionamento entre emissor e destinatário é bom.
O que é uma comunicação eficaz?
A eficácia da comunicação está relacionada ao objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
Cite características de uma comunicação eficaz?
A mensagem é clara, objetiva e unívoca
O significado é consoante e consistente
O destinatário compreende a mensagem
A comunicação é totalmente completada
A mensagem torna-se comum a ambas as partes
O destinatário fornece retroação (feedback) ao emissor informando que compreendeu a mensagem
O significado da mensagem é o mesmo para o emissor e destinatário
A mensagem transmitida produz alguma consequência
Quais são, na visão de Robbins, as principais barreiras à comunicação?
Filtragem Percepção seletiva Sobrecarga de informação Emoções Linguagem/ Semântica Medo da comunicação (ansiedade) Diferenças de gênero Comunicação “politicamente correta” Silêncio
Como Chiavenatto classifica as barreiras à comunicação?
Barreiras pessoais
Barreiras físicas
Barreiras semânticas
Como é a classificação das barreiras à comunicação de acordo com Macedo?
Barreiras no emissor
Barreiras no receptor
Barreiras no emissor e no receptor
Barreiras no ambiente
O que é o sistema cognitivo?
O sistema cognitivo representa tudo aquilo que o indivíduo sabe sobre si mesmo e sobre o ambiente que o rodeia. Se refere aos conhecimentos, crenças, valores ou opiniões que a pessoa tem sobre si mesma e sobre o ambiente externo. Pode haver duas situações: consonância e dissonância.
Quando ocorre a consonância?
A consonância ocorre quando o significado da mensagem enviado pelo emissor é semelhante pela mensagem recebida pelo receptor. Isso acontece porque a mensagem transmitida está de acordo com as informações e as ideias que o destinatário já possuía. Nesse caso, não existe uma barreira à comunicação.
Quais são os elementos cognitivos?
Consonância e dissonância
Quais são as sugestões propostas por Robins para mitigar as consequências negativas dos rumores (boatos)?
Fornecer informações
Explicar decisões e comportamentos
Abster-se de atingir o mensageiro
Manter canais de comunicação abertos
Enfatizar as vantagens e as desvantagens
Discutir abertamente as piores possibilidades
Anunciar um cronograma para a tomada de decisões importantes
Por que surgem os boatos?
Os boatos surgem como uma forma de reação a situações importantes para o indivíduo, as quais, devido à ambiguidade de informações, causam incertezas e ansiedade.
Quais são os principais tipos de redes formais de comunicação?
Cadeia Roda Todos os canais Círculo Y
O que é a rede tipo cadeia?
A rede tipo cadeia segue rigidamente a cadeia formal de comando (hierarquia) da organização. O indivíduo se comunica apenas com quem o antecede ou o precede na hierarquia. Esse tipo de comunicação tem alta precisão (uma vez que é realizada diretamente) e possui velocidade moderada (uma vez que precisa percorrer toda a hierarquia de comando). Nesse tipo de rede de comunicação, a possibilidade de surgir um novo líder é moderada, e a satisfação dos membros também é moderada. É do tipo centralizada.
O que é a rede tipo roda?
Trata-se de uma rede na qual o líder atua como um condutor central de toda a comunicação do grupo. Toda a rede é estruturada em torno de uma só pessoa ( o líder). Esse tipo de comunicação tem alta precisão e possui alta velocidade.
O que é a rede tipo Todos os Canais?
Trata-se de uma rede na qual todos os indivíduos se comunicam entre si.
Esse tipo de comunicação tem precisão moderada e alta velocidade.
Nesse tipo de comunicação, a possibilidade de surgir um novo líder é nula e a satisfação é alta.
É uma rede descentralizada.
Quais as características da rede de rumores, segundo Robbins?
- Não é controlada pela direção da empresa
- É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindo da cúpula da Administração
- É amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram
O que é uma rede tipo círculo?
Trata-se de uma rede na qual os indivíduos se comunicam lateralmente com outros indivíduos. A comunicação flui de uma pessoa para outra até retornar como feedback para o emissor da mensagem. Esse tipo de comunicação tem baixa precisão e alta velocidade. A possibilidade de surgir um novo líder é nula e a satisfação dos membros é moderada. É uma rede descentralizada.
O que é a rede tipo Y?
Trata-se de uma rede na qual a comunicação percorre os diversos níveis organizacionais em dois sentidos. Nesse tipo de comunicação não existe possibilidade de comunicação horizontal. Tem precisão moderada e velocidade moderada. A probabilidade de surgir um novo líder é moderada, bem como a satisfação dos membros. É uma rede centralizada.
De acordo com Kunsch, quais são os 4 tipos de comunicação que compõe a comunicação organizacional?
Comunicação Institucional, Administrativa, Interna e Mercadológica.
Qual o conceito de comunicação?
A comunicação consiste na transmissão de uma mensagem pelo emissor/remetente e a consequente compreensão do significado dessa informação pelo destinatário/receptor.
