Prise de décision et émotions Flashcards
Quelles sont les conditions idéales pour un prise de décision rationnelle selon le modèle classique?
Une liste complète des options disponibles.
La connaissance de chacune des options et de leurs résultats probables.
Des capacités suffisantes de traitement de l’information et d’évaluation.
Une quantité de temps suffisante.
Quelles sont les causes de la rationalité limitée?
Des informations imparfaites et incomplètes.
La complexité des problèmes.
La capacité humaine à traiter les informations.
Le temps disponible pour la prise de décision.
Les préférences conflictuelles des décideurs à propos des buts organisationnels.
Que nous dit le modèle de la poubelle sur la complexité du processus de prise de décision?
Certaines organisations sont comme des «anarchies organisées».
La poubelle est une métaphore pour concevoir la prise de décisions comme la sélection aléatoire.
La prise de décision implique souvent la coïncidence entre des problèmes, des solutions, des décideurs et des choix.
Simon (1987) établit une différence entre l’intuition et les émotions : quelle est-elle?
o Intuition : décisions non-rationnelles
Importance de l’expérience
o Émotions : décisions irrationnelles
Quels sont les symptômes de la pensée de groupe?
- Illusion de l’invulnérabilité (« rien ne peut aller mal »).
-Illusion de la moralité («nous avons raison!»).
-Stéréotype négatif des personnes hors groupe.
-La censure de soi (pas d’acceptation des opinions divergentes).
-Illusion de l’unanimité
Comment fait-on pour bien prendre une décision en groupe?
-Comprendre les enjeux.
-Déterminer une nombre de caractéristiques pour que le décision soit acceptable.
-Identifier plusieurs alternatives et les mettre en relation.
Pouvez-vous penser à un emploi où les émotions sont un élément du travail?
Des infirmières doivent avoir/montrer une certaine empathie envers leurs patients.
Quelle est la différence entre le deep acting et le surface acting?
o Surface : Masquer les émotions réelles avec un sourire ou une expression faciale appropriée sans changer ce que l’on ressent à l’intérieur
o Deep : On essaie de changer nos émotions intérieures pour qu’elles correspondent à ce que nous montrons à l’extérieur
Exemple de surface acting
un sourire fabriqué
exemple de deep acting
Un psychologue qui s’efforce de ressentir de l’empathie réelle pour un client en difficulté, même s’il ne se sent pas naturellement empathique à ce moment-là, pratique le deep acting.
