Praxismanagement / QM Flashcards
Welche rechtlichen Grundlagen und GBA Richtlienien gibt es für QM?
- §135a SGB V verpflichtet ein einrichtungsinternes QM einzuführen und weiterzuentwickeln
- GB-A Richtline über die grundsätzlichen Anforderungen an ein einrichtungsinternes QM in der vertragszahnärztlichen Versorgung
- QM-Überprüfung: erste Instanz ZÄK oder KZV (Begehung: Doku und Arbeitsanweisungen vorlegen)
An welche DIN Form sind QM-Dokumente gebunden?
- DIN EN ISO9001
- keine ZAP MUSS sich anach DIN zertifizieren lassen!
Was ist ein Organigramm und was regelt es?
-> in Prüfung zeichnen und 2 Punkte aufschreiben!
- Ein Organigramm wird dazu genutzt, um alle Zuständigkeiten und Kompetenzen in der Praxis festzuhalten
- stellt das Gefüge eines Unternehmens dar und bezeichnet die in ihm tätigen Personen, deren Stellung im Unternehmen und den hierarchischen Zuordnungen.
- -ist der schematische Aufbau einer Organisation mit Leitungsbahnen, Verantwortlichkeiten und Abgrenzung der Kompetenzen
Was versteht man unter der Aufbauorganisation?
- Aufbauorganisation bildet das Gerüst einer Organisation und legt dabei die Rahmenbedingungen fest.
- beschreibt, welche Aufgaben von welchem Mitarbeiter mit welchen Unterstützungsmitteln erledigt werden sollen
- Zweck: Erreichen einer nützlichen arbeitsteiligen Gliederung und Ordnung der betrieblichen Handlungsprozesse
- folgende Fragen werden hier geklärt: Wer führt die Tätigkeit aus? Wer trägt die Verantwortung? Was genau soll erledigt werden? Wann bzw. in welchem ZEitraum soll dies geschehen? Welche Mittel stehen dazu zur Verfügung?
Was versteht man unter Ablauforganisation?
- baut auf den Ergebnissen der Aufbauorganisation auf, indem sie die einzelnen Aufgaben über Schnittstellen verknüpft
- organisiert Funktionsabläufe und deren Zeitbedarf
- genaue Beschreibung der Arbeitsschritte in der richtigen Reihenfolge
Was ist eine Stellenbeschreibung?
- ist die Definition von Aufgabenkomplexen.
- regeln die Verantwortungsbereiche und weisen Kompetenzen zu
- tragende Grundlage der Organisationsstruktur
- definieren nur “was” ein Mitarbeiter zu tun hat, aber nicht “wie” er es zu tun hat
- deligiert Arbeitsbereiche eigenverantwortlich an Mitarbeiter
- nicht personenbezogen, sondern auf die Stelle spezialisiert
- legt Ziele fest
Was versteht man unter Anforderungsprofil?
- ist die Beschreibung von Voraussetzungen oder gewünschten Eigenschaften (Fähigkeiten, Merkmale)
- leitet sich aus Aufgabenstellungen ab
- beschreibt persönliche und berufliche Grundvoraussetzungen
- Beispiele:
- Schulabschluss
- Ausbildung
- Kenntnisse
- Weiterbildung
- Prsönlichkeitsstruktur
- soziales Verhalten
- evtl. Stärken-Schwächen-Analyse
Was versteht man unter deim kontinuerlichen Verbesserungsprozess?
KVP
- beschreibt, dass Regelungen in regelmäßigen Abständen neu hinterfragen, anpassen und verbessern werden
- praxis muss nachweisen können, dass ihr QM weiterentwickelt wird
Was ist der PDCA-Zyklus?
–> in Prüfung ankreuzen und richtige Reihenfolge wissen
systemischer Ansatz, um einzelne Vorhaben im QM zu etablieren bzw. zu verbessern
Plan - Planen:
- es soll eine Angstpatienten-Sprechstunde eingeführt werden
Do -Ausführen:
- die Angstpatientensprechstunde ist eingeführt
Check - Prüfen/Kontrollieren:
- Es wird kontrolliert, ob sich alle an die Vorgaben halten
Act - Verbessern:
- nach einer gewissen Zeit, die bei Plan festgelegt wurde, wird im Team besprochen, ob die Angstpatienten-Sprechstunde, so wie sie organisiert wurde zweckmäßig ist
- sollte die Frage mit nein beantwortet werden, wird wieder mit Plan begonnen (Neuorganisation)
Wofür steht “SMART” im Zusammenhang mit Zielformulierungen, was ist das Ziel?
–> in Prüfung nur Besgriffe und Reihenfolge
SMART
Spezifisch - unmissverständlich benennen worum es geht
Messbar - Ziele so formulieren, dass später genau erkennbar ist, ob sie erreicht worden sind
Ambitioniert/Attraktiv - negative Zielformulierungen vermeiden - Ziele positiv beschreiben (nicht “besser arbeiten” sonder “neue Kräfte freisetzen”)
Realistisch - Zielerreichbarkeit sicherstellen, unerreichte Ziele demotivieren
Terminiert - Endtermin und Kontrolltermin festlegen
Ziel:
- Vermeidung von Überlastung und Demotivation durch erreichbare und konkrete Ziele
Was ist die heutige Grundlage des QM-Systems?
DIN EN ISO 9001:2015
Welche QM-Richtlinen des Gemeinsamen Bundesausschusses G-BA gibt es? Wozu dienen sie?
dienen der Nutzung bekanner Systeme oder der Entwicklung eines eigenen Systems nach gesetzlichen Vorgaben
Richtlinien:
- KTO - Kooperation für Transparenz und Qualität
- EPA - Europäisches Praxisassessment (AQUA-Institut)
- Z-PMS - Zahnärztliches Praxis-Management-System (BZÄK)
- DAZ - Projekt Qualitätssicherung des Deutschen Arbeitskreises für Zahnheilkunde
- TQM - Total Quality Management
- Z-QMS (LZKB)
- EFQM - European Foundation für Quality Management
- Eigenes QM-System - Individuell unter Betrachtungder gesetzlichen Vorgaben
Welche Dokumenteanarten gibt es im QM?
- Verfahrensanweisungen (VA) - Prozess an sich aus vielen Vorgängen zusammen gesetzt
- Checklisten (CL) - Liste nicht chronologisch zum abhaken
- Arbeitsanweisungen (AA) - genaue Beschreibung eines Arbeitsablaufes, genaue Arbeitsschritte
- Formblätter (FB)
- Aufzeichnungen
- Flussdiagramme / Flow-Chart - chronologische Reihenfolge
Können ineinander Übergehen!
Was sind Verfahrensanweisungen?
regeln einen festgelegten Ablauf und sind meist in folgende Punkte gegliedert:
- Ziel und Zweck; Beschreibung
- mitgeltende Dokumente
- Qualitätsaufzeichnungen
- Verantwortlichkeiten
Was sind Checklisten?
Aufzählungen, die alle Abläufe und Tätigkeiten in eine sinnvolle aufgelistete Form bringen
Was sind Arbeitsanweisungen?
Eine Arbeitsanweisung legt fest, wie ein Verfahren abläuft.
