Pratique infirmière 1 - Communication professionnelle infirmière

Question 1

Quelles sont les 4 étapes de l’entretien clinique?

Answer 1

1. Préparation (plan de travail et dossier du patient)
2. Début (accueil, présentation, orientation)
3. Phase de travail (mettre barrières affectives)
4. Fin de la relation (L’étape finale a débuté à la phase d’orientation (limite établie à l’avance))

Question 2

Quelles sont les 6 techniques de communication verbale ?

Answer 2

1. Écoute active
2. Reflet simple
3. Reflet de sentiment
4. Reflet complexe/avancé
5. Silence
6. Techniques d’exploration: questions fermées et ouvertes

Question 3

Quels sont les 3 types de reflets ?

Answer 3

Reflet :

• Simple
• de sentiment
• Complexe

Question 4

Pourquoi cette se présenter avec Prénom + Nom + Titre professionnel?

Answer 4

• permettent au client de savoir à qui il s’adresse et qui s’adresse à lui
• C’est l’occasion pour l’infirmière ou l’infirmier d’affirmer son identité professionnelle auprès du client et de lui expliquer son rôle
• facilitent la création et le maintien d’un lien de confiance essentiel à la relation professionnelle.
• toute personne a le droit de s’assurer que son interlocuteur correspond bien à ce qu’il prétend être. Afin de vérifier si une personne détient une inscription valide au Tableau de l’OIIQ et peut exercer à titre d’infirmière ou d’infirmier au Québec, il est nécessaire de connaître son identité – ce qui permettra du même coup de savoir si elle a une limitation d’exercer des activités professionnelles.

Question 5

En soins, sommes-nous dans une communication sociale ou professionnelle ?

Answer 5

Professionnelle

Question 6

Quelles sont les types de communication professionnelle ?

Answer 6

• Fonctionnelle
• Pédagogique
• Évaluative
• Entre collègues infirmières ou interdisciplinaire
• Aidante ou de soutien :
La relation aidante
La relation d’aide
La relation psychothérapeutique

Question 7

À quelle types de communication réfère ces extraits : “Elle est concrète, centrée sur le présent et comporte
une certaine proximité”, “Englobe tous les types d’échanges qui ont lieu au
cours des soins et traitements”.

Answer 7

Fonctionnelle

Question 8

Quelle type de communication vise la satisfaction des besoins du client?

Answer 8

Fonctionnelle

• se fonde sur l’écoute
• orientée vers l’action, l’efficacité pour répondre aux besoins

Question 9

La communication fonctionnelle permet à l’infirmière de faire quoi (3)?

Answer 9

◦ De saisir ce qui se passe dans une situation donnée
◦ De recueillir les éléments nécessaires à la planification des
soins
◦ De communiquer à la personne soignée les renseignements
facilitant la compréhension de sa maladie et de son traitement

Question 10

Nommez les règles de civilité inclut dans la communication fonctionnelle ?

Answer 10

• Frapper avant d’entrer
• Saluer la personne
• Se présenter: Prénom + nom de famille + titre
• Vouvoyer la personne
• Expliquer le motif de sa présence
• Obtenir l’assentiment de la personne avant de poursuivre

Question 11

Dans quelle étape de l’entretien clinique l’infirmière structure son rôle ?

Answer 11

Début (accueil, présentation, orientation)

Question 12

Quelles sont les 2 attitudes au coeur d’une relation aidante ?

Answer 12

Respect et empathie

Question 13

Comment fait-on pour respecter une personne ?

Answer 13

• S’intéresser à elle
• Comprendre son caractère unique (besoin d’être
reconnu , au delà de la maladie)
• Croire à son potentiel
• Optimiser son autonomie
• Préserver sa dignité

Question 14

Quels sont les comportements liés à l’empathie ?

Answer 14

• Écouter attentivement
• Ne pas juger, chercher à comprendre le point de vue
de l’autre
• Être conscient de ses propres émotions et réactions
pour ne pas les confondre avec celles de l’autre
• Utiliser le reflet de sentiment pour s’assurer de ses
perceptions, vérifier l’exactitude de sa compréhension

Question 15

Qu’est-ce que l’empathie?

Answer 15

• Se mettre à la place de la personne soignée, être
capable de la reconnaître dans ce qu’elle vit.
• Comprendre les sentiments et émotions de l’autre, mais
sans s’identifier à celui ci pour autant.
• Doit aller au delà du ressenti et se manifester dans un
savoir faire.
- neurones miroir

Question 16

Quelles sont les 6 techniques de communication verbale?

Answer 16

1. Écoute active
2. Reflet simple
3. Reflet de sentiment
4. Reflet complexe/avancé
5. Silence
6. Techniques d’exploration: questions fermées et ouvertes

Question 17

Écoute active sélective vs non-sélective

Answer 17

Sélective : • Centrée sur le problème du patient (symptômes)
• Oriente, filtre, sélectionne
• Cherche à poser un constat, formuler une hypothèse,
choisir ou non un outil d’évaluation ou un test
complémentaire
• Permets de définir, d’objectiver et d’amorcer une
résolution de problème

Non-sélective : • Centrée sur le vécu, l’expérience du patient
• Accueille, RECONNAÎT, sans jugement
• Cherche à donner de la place aux mots, à
l’histoire, aux émotions
• Permets à l’autre de se définir, lui donne une
place, lui permet d’être et de devenir l’auteur
de sa vie, de comprendre son vécu et de
trouver une réassurance