Políticas Públicas

Question 1

Idalberto Chiavenato aponta que a resistência à mudança organizacional pode ser consequência de quais aspectos?

Answer 1

Lógicos, psicológicos ou sociológicos

Question 2

O estabelecimento de um senso de urgência artificial aumenta ou diminui o risco de resistência individual e organizacional?

Answer 2

Um dos 08 passos do modelo de mudança organizacional de John Kotter consiste em “estabelecer um senso de urgência”. Trata-se de estabelecer um senso de urgência para a mudança, através de motivos fortes e razões que convençam as pessoas da necessidade de mudar.

O estabelecimento do senso de urgência é um dos fatores críticos ao sucesso do processo de mudança organizacional que diminui o risco de resistência à mudança.

Question 3

A cultura organizacional favorece a resistência a mudanças no interior das organizações?

Answer 3

Isso mesmo! Uma cultura organizacional forte é um fator que pode causar resistência à mudança. Isso acontece pois os valores compartilhados já estão arraigados, conferindo uniformidade e sentido às ações dos membros da organização. Portanto, se a mudança trouxer aspectos que forem incompatíveis com a atual cultura organizacional, a tendência é que os indivíduos resistam à mudança.

Question 4

De acordo com Kurt Lewin, no que consiste a fase de mudança?

Answer 4

O modelo de mudança organizacional proposto por Kurt Lewin é constituído por três etapas: descongelamento, mudança e recongelamento. Nesse modelo, a mudança que é a passagem de um estado para outro, envolve transformação, interrupção, perturbação e ruptura, dependendo da intensidade.

De acordo com Kurt Lewin, o processo de mudança organizacional é composto, necessariamente, por 03 fases: descongelamento, mudança e recongelamento.

A mudança é a fase onde novas práticas, ideias e comportamentos são aprendidos. Ou seja, trata-se da fase onde as novas ações começam a ser executadas, em direção ao “estado futuro desejado”.

De acordo com Chiavenato, a mudança consiste na “passagem de um estado para outro diferente”.

De acordo com o autor, a mudança envolve transformação, interrupção, perturbação e ruptura, dependendo da intensidade.

Question 5

A teoria do campo de forças é utilizada no processo de mudança organizacional?

Answer 5

Sim, bastante! De acordo com o modelo de análise do campo de forças, o processo de mudança é afetado por dois conjuntos de forças que se opõem. De um lado, encontram-se as forças positivas (ou propulsoras), que tendem a apoiar e impulsionar a mudança. De outro lado, as forças negativas (ou restritivas), que tendem a inibir, se opor e resistir à mudança.

Question 6

Diferencie as fases de congelamento e recongelamento do modelo de Kurt Lewin.

Answer 6

De acordo com Kurt Lewin, o processo de mudança organizacional é composto, necessariamente, por 03 fases: descongelamento, mudança e recongelamento.

Nesse sentido, o descongelamento é a fase inicial, onde se percebe, se entende e se aceita que é necessário mudar. As velhas práticas, ideias e comportamentos são abandonados com o objetivo de serem substituídos por novos. Em outras palavras, é a fase onde o status quo é destruído.

É na fase do recongelamento que é necessário que a organização ofereça mecanismos de suporte (apoio) e de reforço, com o objetivo de que o novo padrão seja devidamente incorporado.

Question 7

O preparo para a mudança, que é o estágio do diagnóstico organizacional que visa sensibilizar os colaboradores em relação aos problemas da organização, faz parte de qual modelo de mudança organizacional?

Answer 7

É o modelo da pesquisa-ação, que possui uma etapa de diagnóstico preliminar (e não o modelo descongelamento-mudança-recongelamento, de Kurt Lewin).

No modelo de Kurt Lewin, é a fase de descongelamento que tem por objetivo fazer com que os funcionários entendam, se conscientizem e aceitem que é necessário mudar.

Question 8

Diferencie mudança e inovação.

Answer 8

A mudança corresponde à alteração temporal de uma realidade, sem implicação de julgamento de seu resultado; a inovação, por sua vez, configura-se somente quando há geração de ganhos.

De fato, a mudança significa “a passagem de um estado para outro diferente. É a transição de uma situação para outra.” A mudança envolve transformação , interrupção, perturbação e, dependendo da situação, ruptura.

Já a inovação ocorre quando há geração de valor (ganhos) com novas ideias (advindas da criatividade).

Portanto, a questão está correta ao dizer que a mudança corresponde à alteração temporal de uma realidade (passagem de um estado para outro), sem implicação de julgamento de seu resultado (independe se o resultado gerou ou não valor, ou seja, independe se o resultado foi positivo ou negativo); e que a inovação, por sua vez, configura-se somente quando há geração de ganhos (quando há geração de valor).

Question 9

Em um processo planejado de mudança organizacional, quem pode ser considerado agente de mudança?

Answer 9

Em um processo de mudança planejado, o agente de mudanças será o responsável pela administração das atividades de mudança dentro da organização, podendo ser um executivo, um funcionário da organização ou mesmo um consultor externo.

Question 10

Diferencie as estratégias evitar e mitigar o risco.

Answer 10

É a estratégia de resposta ao risco denominada mitigar o risco que é adotada quando são estabelecidas ações para reduzir a probabilidade de um risco previamente identificado ocorrer.

A estratégia prevenir/evitar, por sua vez, acontece quando a equipe do projeto age para eliminar o risco ou proteger o projeto contra o impacto negativo que o risco pode causar.

Question 11

O escopo de um projeto é definido na fase de concepção ou de planejamento?

Answer 11

Na fase de planejamento

Question 12

A estrutura analítica do projeto (EAP) deve estar descrita no termo de abertura?

Answer 12

Não. O termo de abertura do projeto é um documento que formalmente “autoriza” a existência de um projeto e fornece ao gerente do projeto a autoridade necessária para aplicar recursos organizacionais nas atividades do projeto.

O termo abertura do projeto documenta o objetivo do projeto, a descrição de alto nível do projeto, as premissas, as restrições e os requisitos de alto nível que o projeto pretende satisfazer.

Desenvolver o termo de abertura é um processo que faz parte do grupo de processos de iniciação.

A EAP, por sua vez, é um processo que faz parte do grupo de processos de planejamento.

Question 13

No que consiste a técnica de análise do valor realizado denominada ECA?

Answer 13

A Técnica do Valor Agregado (Earned Value Analysis - EVA) é utilizada para monitorar o desempenho do projeto. A EVA consiste em medir o desempenho através da comparação entre o “custo do projeto” e “valor agregado” ao projeto (ou seja, o valor que já foi agregado ao projeto).

Em outras palavras, ela compara o avanço do projeto em relação ao que foi planejado. Isto é, compara o que já foi executado (valor que já foi agregado) com o que foi anteriormente planejado.

Question 14

Conforme o guia PMBOK, no que consiste determinar orçamento?

Answer 14

De acordo com o Guia PMBOK, determinar o orçamento é o processo que agrega os custos estimados de atividades individuais ou pacotes de trabalho para estabelecer uma linha de base dos custos autorizada.

Question 15

A qual grupo de processos cabe identificar a necessidade de criação de novas fases no projeto e a busca pela aprovação da inserção dessas fases no projeto original?

Answer 15

É o grupo de processos de iniciação que se refere aos processos relacionados à obtenção de autorização para iniciar um novo projeto ou uma nova fase.

Question 16

Em que grupo de processos deve se ocupar das atividades de análise do progresso e desempenho do projeto, de identificação das áreas nas quais devam ocorrer mudanças nos planos preestabelecidos e da implementação dessas mudanças?

Answer 16

Grupo de processos de monitoramento e controle

Question 17

No que consiste a estrutura analítica do projeto?

Answer 17

Na estrutura analítica do projeto (EAP), a equipe de gerenciamento de projetos deve fazer o detalhamento do escopo total do trabalho previsto no projeto, de forma a permitir a visualização das entregas ou dos produtos e a facilitar o gerenciamento do projeto.

Criar a EAP consiste em subdividir (detalhar) o escopo do trabalho (tanto as entregas quanto o trabalho) em partes menores, através de uma estrutura hierarquizada, com o objetivo de gerenciar mais facilmente o projeto.

Question 18

Está correto dizer que o termo de abertura do projeto apresenta o detalhamento dos produtos que serão entregues pelo projeto?

Answer 18

Não, o termo de abertura do projeto documenta o objetivo do projeto, a descrição de alto nível do projeto, as premissas, as restrições e os requisitos de alto nível que o projeto pretende satisfazer.

Question 19

Está correto dizer que o termo de abertura do projeto, documento por meio do qual se solicita autorização para se iniciar um projeto ou uma fase de um projeto, deve conter os limites do projeto e a descrição detalhada dos elementos essenciais do projeto, como o propósito, os objetivos, os requisitos, o orçamento e o cronograma?

Answer 19

Nada disso! O termo de abertura do projeto é um documento que formalmente autoriza a existência de um projeto e fornece ao gerente do projeto a autoridade necessária para aplicar recursos organizacionais nas atividades do projeto.

O termo de abertura do projeto documenta o objetivo do projeto, a descrição de alto nível do projeto, as premissas, as restrições e os requisitos de alto nível que o projeto pretende satisfazer.

Portanto, a assertiva está errada ao dizer que é um documento por meio do qual se solicita a autorização para iniciar o projeto. O termo de abertura é o documento que autoriza a existência de um projeto.

Além disso, conforme vimos, o termo de abertura não traz a descrição detalhada dos elementos essenciais descritos pela assertiva. Ele se limita a documentar o objetivo do projeto, e trazer a descrição de alto nível do projeto, as premissas, as restrições e os requisitos de alto nível que o projeto pretende satisfazer.

Question 20

Como funciona uma estrutura matricial balanceada?

Answer 20

Em uma estrutura matricial balanceada (matriz balanceada), a autoridade do gerente do projeto é de baixa a moderada. A disponibilidade de recursos para o projeto também é de baixa a moderada. E a gerência do orçamento se dá de forma mista (compartilhada entre o gerente funcional e o gerente de projeto).

Portanto, está correto dizer que na estrutura matricial balanceada o gerente de projeto não é detentor de autoridade total sobre a equipe, sobre os recursos envolvidos nem sobre o orçamento do projeto.

Question 21

Conforme o guia PMBOK, acompanhar o desempenho dos membros da equipe do projeto e fornecer feedback faz parte de qual grupo de processos?

Answer 21

É o processo de gerenciar a equipe que consiste em acompanhar o desempenho dos membros da equipe, fornecer feedback, resolver problemas e gerenciar mudanças para otimizar o desempenho do projeto.

Question 22

Os riscos de um projeto aumentam ou diminuem à medida que o projeto vai percorrendo as fases de seu ciclo de vida?

Answer 22

Conforme o processo vai avançando, os riscos vão diminuindo, na medida em que as decisões vão sendo tomadas e as entregas vão sendo aceitas.

Question 23

No que consiste a validação do escopo?

Answer 23

Consiste no processo de formalizar a aceitação das entregas concluídas do projeto.

Question 24

As entregas concluídas de um projeto precisam passar por um processo formal de aceitação. Qual é o nome desse processo?

Answer 24

Validação do escopo

Question 25

Ao conduzir as aquisições de computadores para um projeto de desenvolvimento de software, segundo o PMBOK 5ª edição, quais procedimentos deve adotar o gerente de projeto?

Answer 25

Obter respostas dos fornecedores e selecionar o fornecedor.

Question 26

De acordo com o PMBOK 5ª edição, do que trata o processo de conduzir aquisições?

Answer 26

O processo de conduzir as aquisições consiste no processo de obtenção de respostas de vendedores, seleção de um vendedor e adjudicação de um contrato.

Question 27

Entre as responsabilidades do gestor de um projeto, está a execução de processos de gerenciamento de contratos e controle de mudanças que são necessários para desenvolver e administrar contratos e pedidos de compras emitidos. Essas responsabilidades estão associadas a qual tipo de gerenciamento?

Answer 27

Gerenciamento de aquisições

Question 28

As funções relacionadas à gestão dos processos necessários para assegurar que um projeto contemple todo o requerido, e nada mais do que o trabalho requerido, para completar o projeto com sucesso, estão associadas a qual tipo de gerência?

Answer 28

O gerenciamento do escopo do projeto inclui os processos necessários para assegurar que o projeto inclui todo o trabalho necessário, e apenas o necessário, para terminar o projeto com sucesso. Ou seja, o objetivo é definir exatamente quais são os processos e atividades necessárias à execução e conclusão eficaz do projeto, com o objetivo de evitar que atividades desnecessárias sejam incluídas no projeto.

Question 29

O que é o caminho crítico de um projeto?

Answer 29

O caminho crítico do projeto é o caminho mais longo, caminho sem folgas de um projeto. Portanto, precisamos somar os dias e encontrar a sequência que possui o maior número de dias.

Question 30

A função do gerente de projeto varia de acordo com a estrutura organizacional em que o projeto é realizado. No caso do projeto levado à frente por certa empresa, o gerente do projeto está subordinado ao setor de vendas. Dessa forma, como é classificada a estrutura utilizada?

Answer 30

É na estrutura funcional que a autoridade do gerente de projeto é pouca ou nenhuma. Quem gerencia o orçamento do projeto é o gerente funcional.

Question 31

Qual é a diferença das etapas do processo administrativo tal como concebido por Fayol (clássico) e Dale (neoclássico)?

Answer 31

Fayol - prever, organizar, comandar, coordenar, controlar. Dale - planejar, organizar, dirigir, controlar.

Question 32

Quais os principais desafios que a descentralização enfrenta?

Answer 32

Capacidade administrativa e financeira; desigualdades regionais; coordenação e coerência das políticas (fragmentação e duplicação); corrupção e má gestão; capacitação e formação; participação pública; sustentabilidade financeira.

Question 33

Aponte os três elementos que impactam no fluxo político.

Answer 33

O fluxo político se relaciona com as barganhas e negociações entre os políticos propriamente ditos. Nesta dinâmica, Kingdon menciona três elementos que impactam neste fluxo: - O clima político (national mood); - As forças políticas organizadas ou grupos de pressão; - Mudanças ocorridas dentro do governo.

Question 34

Defina a teoria da escolha racional institucional.

Answer 34

A teoria da escolha racional institucional é uma abordagem que combina a ideia de que indivíduos tomam decisões de forma racional, buscando maximizar seus benefícios, com a compreensão de que instituições (como leis, normas sociais e estruturas políticas) moldam e limitam essas escolhas.

Question 35

Do que se trata a teoria do equilíbrio pontuado?

Answer 35

De acordo com essa teoria, existe uma situação recorrente nas políticas públicas: apesar das políticas serem, geralmente, marcadas por uma estabilidade, ocasionalmente ocorrem grandes rupturas. Assim, as políticas públicas teriam um caráter de estabilidade, mas grandes mudanças poderiam ocorrer (em crises, por exemplo). Esta teoria foi desenvolvida primeiramente por Frank Baumgartner e Bryan Jones ao longo dos anos 80 e 90, tendo como base a política norte-americana. De acordo com a teoria, as políticas públicas podem sofrer mudanças incrementais (pequenas e progressivas), quando existe uma certa estabilidade, e sofrer rupturas quando o cenário é de crise.

Question 36

Segundo a teoria dos múltiplos fluxos, a mudança na agenda ocorre quando há convergência entre que fatores?

Answer 36

Reconhecimento de um problema, identificação de alternativas e construção de apoio político. De acordo com Kingdon, o modelo dos fluxos múltiplos tenta explicar por que alguns temas entram e outros não entram na agenda governamental. O modelo postula que os governos são permeados por três fluxos: fluxos dos problemas, fluxo das soluções/alternativas e fluxo da política. Assim, devemos reconhecer que o problema existe (1), identificar alternativas viáveis de resolução do problema (2) e construir uma base de apoio político para viabilizar a solução escolhida (3).

Question 37

Defina audiência pública.

Answer 37

A audiência pública é um instrumento do diálogo estabelecido com a sociedade na busca de soluções para as demandas sociais. É um espaço de conversação aberto para a construção de soluções para as questões apresentadas pela comunidade. Ela propicia ao particular a troca de informações com o administrador, bem assim o exercício da cidadania e o respeito ao princípio do devido processo legal em sentido substantivo.

Question 38

Qual o conceito das conferências de políticas públicas?

Answer 38

De acordo com o governo federal, as conferências de políticas públicas são espaços amplos e democráticos de discussão e articulação coletivas de propostas e estratégias de organização.

Question 39

Qual a participação, no âmbito municipal, da gestão orçamentária participativa na aprovação do PPA, LDO e LOA?

Answer 39

O Estatuto das Cidades (Lei 10.257/01) prevê que, no âmbito municipal, a gestão orçamentária participativa é condição obrigatória para a aprovação do PPA, LDO e LOA pela Câmara Municipal.

Question 40

Qual o conceito da accountability societal?

Answer 40

A accountability societal (ou social) está relacionada ao controle exercido pelas diversas entidades sociais como associações, sindicatos, ONGs, mídia, as quais investigam e denunciam os abusos cometidos e cobram responsabilização.

Question 41

Qual o conceito dos conselhos de gestão?

Answer 41

Os conselhos de gestão são instrumentos típicos da Administração Pública Gerencial que tem por objetivo possibilitar que os cidadãos participem e fiscalizem a administração pública.

Question 42

Quais os 04 princípios de Governo Aberto?

Answer 42

- Transparência: as informações sobre as atividades de governo são abertas, compreensíveis, tempestivas, livremente acessíveis e atendem ao padrão básico de dados abertos. - Prestação de contas e responsabilização (accountability): existem regras e mecanismos que estabelecem como os atores justificam suas ações, atuam sob críticas e exigências e aceitam as responsabilidades que lhes são incumbidas. - Participação cidadão: o governo incentiva a sociedade a debater, colaborar e propor contribuições que levam a um governo mais efetivo e responsivo. - Tecnologia e inovação: o governo reconhece a importância das novas tecnologias no fomento à inovação, promovendo o acesso à tecnologia e ampliando a capacidade da sociedade de utilizá-la.

Question 43

Quais as sanções podem ser aplicadas ao agente público civil ou militar que descumprir propositalmente as obrigações trazidas pela Lei de Acesso à Informação?

Answer 43

O agente público civil ou militar que descumprir propositalmente as obrigações trazidas pela Lei de Acesso à Informação poderá ser punido, no mínimo, com suspensão. Além disso, o agente poderá responder por improbidade administrativa.

Question 44

Quais sanções à pessoa física ou entidade privada que detiver informações em virtude de vínculo de qualquer natureza com o poder público e deixar de observar o disposto na Lei de Acesso à Informação estão sujeitos?

Answer 44

Advertência; multa; rescisão do vínculo com o poder público; suspensão temporária de participar em licitação e impedimento de contratar com a administração pública por prazo não superior a dois anos; declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a administração pública, até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade.

Question 45

Quais são os prazos máximos de restrição de acesso às informações?

Answer 45

- Ultrassecreta: 25 anos; - Secreta: 15 anos; - Reservada: 05 anos.

Question 46

O que são indicadores lead ou indicadores de tendência ou indicadores direcionadores?

Answer 46

Esses indicadores medem atividades no sentido de direcionar ou induzir resultados futuros. Eles traçam um plano preditivo para a empresa. Funcionam como uma tendência. Eles direcionam o desempenho futuro da organização. Os indicadores lead avaliam as ações que estão sendo executadas, com o objetivo de influenciar as atividades para que os resultados futuros (objetivos desejados) sejam alcançados.

Question 47

O que são indicadores lag ou indicadores de resultado?

Answer 47

São indicadores que medem as ações passadas, ou seja, os resultados que já foram obtidos (medem as ações que já terminaram). Eles possibilitam que a empresa tenha uma visão do seu desempenho até determinado período. Busca-se avaliar se os resultados obtidos no passado estão de acordo com os objetivos definidos. Se não estiverem, não há mais o que ser feito. Somente no próximo período ou ciclo os desvios poderão ser corrigidos. Por exemplo: indicador de número de vendas do mês passado.

Question 48

Quais critérios básicos devem estar presentes para garantir a operacionalização dos indicadores conforme o Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual?

Answer 48

O Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores elencam alguns critérios básicos (critérios centrais) que devem estar presentes para garantir a operacionalização dos indicadores. São eles: - Seletividade (importância): os indicadores devem fornecer informações sobre as principais variáveis estratégicas e prioridades definidas de ações, produtos ou impactos esperados; - Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade: os indicadores devem ser simples e compreensíveis, capazes de levar a mensagem e o significado. Os nomes e expressões devem ser facilmente compreendidos e conhecidos por todos os públicos interessados. - Representatividade, confiabilidade e sensibilidade: os indicadores devem ter capacidade de demonstrar a mais importante e crítica etapa de um processo, projeto etc. Deve-se captar as etapas mais importantes e críticas dos processos, no local certo, para que seja suficientemente representativo e abrangente. Os dados devem ser precisos, capazes de responder aos objetivos e coletados na fonte de dados correta e devem refletir tempestivamente os efeitos decorrentes das intervenções; - Investigativos: os dados disponibilizados pelos indicadores devem ser fáceis de analisar, sejam estes para registro ou para reter informações e permitir juízos de valor; - Comparabilidade: os indicadores devem ser facilmente compráveis com as referências internas ou externas; - Estabilidade: os indicadores devem ter procedimentos gerados de forma sistemática e constante, sem muitas alterações e complexidades, uma vez que relevante manter o padrão e permitir a série-histórica. - Custo-efetividade: os indicadores devem ser projetados para serem factíveis e economicamente viáveis. Os benefícios em relação aos custos devem satisfazer todos os outros demais níveis. Nem todas as informações devem ser mensuradas, é preciso avaliar os benefícios gerados em detrimento do ônus despendido.

Question 49

Um sistema de controle eficaz deve possuir quais características, segundo Maximiano e Chiavenato?

Answer 49

De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possui as seguintes características: - Orientação estratégica (foco estratégico): o controle deve focalizar nas atividades primordiais da organização, ou seja, dar ênfase àquelas atividades mais significativas e que trazem maiores resultados à empresa; - Compreensão (inteligibilidade): no processo de controle deve ser utilizada uma linguagem simples e clara, no intuito de facilitar a compreensão de todos. Os dados devem ser apresentados de forma compreensível. O controle deve evitar relatórios complicados e estatísticas enganosas. - Orientação rápida para as exceções (foco nas exceções): o mecanismo de controle deve ser capaz de identificar os desvios rapidamente. A partir de uma visão panorâmica sobre as variações, o administrador deve ser capaz de identificar os desvios que estão ocorrendo e o que deve ser feito para corrigi-los. - Flexibilidade: o controle deve proporcionar um julgamento individual e que possa ser modificado para adaptar-se a novas circunstâncias e situações. - Autocontrole: o controle deve proporcionar confiabilidade, participação e boa comunicação entre as pessoas envolvidas; - Natureza positiva: o controle deve enfatizar o desenvolvimento, mudança e melhoria. Deve alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penalidade e das punições. - Economia: os benefícios obtidos pelo processo de controle devem ser maiores que os custos do controle; - Clareza e objetividade: o controle deve ser imparcial e acurado para todos. Também deve haver a economia de palavras. - Aceitação: os sistemas de controle devem ser aceitos pelos controlados; - Rapidez: as informações obtidas pelo processo de controle devem chegar rapidamente ao tomador de decisões; - Precisão: a tomada de decisão depende de informações precisas obtidas pelo processo de controle.

Question 50

Em relação ao momento, quais são as funções de controle no processo administrativo?

Answer 50

Em relação ao momento, o controle pode ser classificado em: controle preventivo (pré-ação), controle simultâneo (concorrente) e controle posterior (feedback).

Question 51

Defina os tipos de decisão.

Answer 51

1 -Decisões programadas/programáveis/estruturadas: trata-se de decisões rotineiras e repetitivas utilizadas para resolver problemas cotidianos. Ou seja, são decisões padronizadas, utilizadas para responder a situações que ocorrem regularmente. São utilizadas para situações de certeza e previsibilidade, em que existem dados (informações) adequados e suficientes. - Decisões não programadas/programáveis/estruturadas: trata-se de decisões novas e não repetitivas, utilizadas para resolver problemas não rotineiros. Ou são decisões mais complexas, utilizadas para responder a situações excepcionais/extraordinárias (que não ocorrem regularmente). São utilizadas para situações de maior risco, incerteza e imprevisibilidade, e que existem dados (informações) inadequados e insuficientes. - Decisões estratégicas: são as decisões tomadas no nível estratégico, pelos gestores da alta cúpula da administração (diretores, presidentes, CEO´s). As decisões se referem a assuntos que envolvem a organização como um todo, bem como assuntos que envolvem as relações da empresa com o ambiente externo. - Decisões táticas/administrativas: são decisões tomadas no nível tático, pelos gerentes e chefes de departamento/divisão. As decisões se referem a assunto que envolvem determinada unidade organizacional (departamento). - Decisões operacionais: são as decisões tomadas no nível operacional, pelos supervisores. As decisões se referem a assuntos que envolvem a execução de tarefas ou determinada atividade específica. - Decisões centralizadas: são tomadas pela alta cúpula, ou seja, as decisoes estão concentradas nos níveis hierárquicos mais altos da empresa. Os níveis mais baixos não participam do processo decisório. - Decisões descentralizadas: estão espalhadas por todos os níveis da empresa. Ou seja, na descentralização ocorre transferência do poder decisório dos níveis mais elevados para os níveis mais baixos da empresa. - Decisões individuais: são aquelas tomadas de forma individual, ou seja, de forma singular por uma única pessoa. - Decisões coletivas/grupais: são aquelas tomadas por um grupo de indivíduos. Esse tipo de decisão gera maior aceitação das pessoas em relação à decisão que foi tomada. Ou seja, pelo fatodos indivíduos terem participado da tomada de decisões, eles aceitam melhor a decisão e também ficam mais motivados. - Decisões autocráticas: o gestor tomar a decisão sozinho, sem interferência de qualquer outra pessoa. - Decisões consultivas: o gestor consulta a opinião das pessoas que serão impactadas com aquela decisão que será tomada. Depois, o gestor toma a decisão que ele achar conveniente. - Decisões consensuais: o gestor estimula o grupo a entrar em consenso sobre a decisão. Assim, a decisão somente será tomada quando todos os indivíduos do grupo apoiarem a decisão (mesmo que discordem da alternativa encontrada). - Decisões democráticas: nas decisões democráticas, o grupo tem autonomia para decidir e a decisão é tomada pelo voto da maioria. - Decisões lógicas/práticas: são aquelas tomadas com base na zona de conforto. São decisões tomadas com base em procedimentos já conhecidos. São decisões mais estáveis e que têm maior aceitação dos indivíduos. - Decisões criativas: são decisões arriscadas, diferenciadas, inovadoras e que têm menor aceitação dos indivíduos (são menos consensuais).

Question 52

O que é o estado de natureza no universo da tomada de decisões?

Answer 52

O estado de natureza são as condições de incerteza, risco ou certeza que existem no ambiente de decisão que o tomador de decisão deve enfrentar. Há autores que acrescentam ainda uma quarta condição ambiental: a turbulência (ou ambiguidade).

Question 53

nome da decisão que ocorre em ambiente de turbulência/ambiguidade (mudanças rápidas), que ocorre quando todas as informações , alternativas, resultados, causas e objetivos, são incertas, desconhecidas e insuficientes?

Answer 53

Inspiração

Question 54

Qual é a diferença entre o modelo de decisão racional e o modelo de racionalidade limitada no que se refere à tomada de decisão?

Answer 54

O modelo de racionalidade limitada parte do princípio de que o indivíduo tem uma capacidade limitada de processar informações (limitação cognitiva), levando o indivíduo, portanto, a tomar decisões que sejam satisfatórias e suficientes (ou seja, ele não busca tomar decisões ótimas). Já o modelo racional busca decisões ótimas.

Question 55

Quais são os estilos de tomada de decisão?

Answer 55

- Diretivo: o tomador de decisões com estilo diretivo apresenta baixa complexidade cognitiva e é orientado para as tarefas (desempenho). - Analítico: é caracterizado pela tomada de decisão orientada para as tarefas (desempenho) e considera grande quantidade de informação. - Conceitual: é caracterizado pela tomada de decisão orientada para as pessoas e tem elevada complexidade cognitiva. - Comportamental: é caracterizado pela preocupação com o bem-estar das pessoas na tomada de decisões.

Question 56

De que se trata a regra heurística conhecida como representatividade?

Answer 56

É o julgamento e decisão tomada com base em estereótipo. Por exemplo, um gerente de marketing recebe cerca de 50 currículos de candidatos a uma vaga para analista na sua área. Diante do grande número de informações e das restrições de tempo e de recursos para avaliar todos os candidatos, o gestor decidiu restringir sua análise aos currículos dos candidatos formados nas universidades consideradas as melhores da cidade, pois acredita que dessas universidades só sai gente bem formada.

Question 57

No que consiste a técnica de Delphi?

Answer 57

No processo decisório das organizações, algumas técnicas são aplicadas para facilitar a decisão, quer para geração de possíveis alternativas, quer para avaliação das alternativas encontradas. A técnica que reduz a influência da opinião de personalidades de referência no processo, uma vez que os participantes não sabem que são os demais, é a técnica de Delphi, que consiste em uma ferramenta de decisão em grupo, na qual questionários são enviados a um grupo de especialistas na área da decisão a ser tomada. Ou seja, os membros não se reúnem fisicamente. O objetivo é que nenhum dos membros seja influenciado, com a ideia de outro membro. Em outras palavras, busca-se evitar que os membros sejam influenciados com as ideias de outros membros (especialmente daqueles membros que são tidos como referência no assunto).

Question 58

No que consiste o diagrama de ishikawa?

Answer 58

É uma ferramenta de apoio à tomada de decisão que tem por objetivo auxiliar o tomador de decisão a identificar as causas de determinado problema.

Question 59

Qual o novo fato gerador introduzido a partir do triângulo da fraude, inserido no modelo Diamante da Fraude?

Answer 59

A partir do triângulo da fraude, uma outra teoria foi elaborada e ficou conhecida como Diamante da Fraude. Nesse novo modelo, foi introduzido um novo fator: - Capacidade: para a fraude ocorrer, além dos fatores do triângulo da fraude (pressão, oportunidade e racionalização), o transgressor precisa ter as habilidades pessoais e técnicas para cometer a fraude.

Question 60

Qual o objetivo do surgimento do Public Service Orientation - PSO (Orientação para o Serviço Público)?

Answer 60

O terceiro estágio da Administração Pública Gerencial, denominado Public Service Orientation - PSO (orientação para o serviço público), surgiu com o intuito de agregar princípios mais ligados à cidadania, tais como o accountability e a equidade. O objetivo é que o Estado superasse a ideia de que deve tratar os usuários apenas como clientes. O termo cliente - embora ainda utilizado - fica em segundo plano, e o termo cidadão ganha força.

Question 61

Aponte as diferenças entre igualdade e equidade.

Answer 61

A equidade é um conceito que busca superar a igualdade. Ou seja, a equidade consiste em dar um tratamento igual para os iguais e desigual para os desiguais, na medida de suas desigualdades. Já a igualdade se refere a tratar igualmente (identicamente) todas as pessoas, independentemente da situação em que elas se encontrem.

Question 62

Aponte aspectos positivos e negativos da descentralização política.

Answer 62

Positivos: - Maior facilidade para controle social: os cidadãos podem fiscalizar mais de perto a utilização dos recursos públicos que são utilizados pela gestão local; - Uma maior relação entre o serviço oferecido e o tributo pago: o cidadão percebe com mais facilidade a relação entre o que ele paga de tributo e o que ele recebe em troca do governo, quando a arrecadação é feita diretamente pela gestão local. - Existe um melhor conhecimento da realidade local: a gestão local está mais próxima da realidade local e, com isso, consegue enfrentar melhor os reais problemas da população. - Existem melhores checks and balances: a descentralização permite que os governos sejam mais fortes para controlares uns aos outros. - Incentiva uma maior competitividade entre as cidades: os eleitores podem escolher onde querem morar, e isso incentiva a competitividade entre as cidades e a busca da inovação e do oferecimento dos melhores serviços públicos. Desvantagens: - Guerra fiscal: os Estados e Municípios passam a oferecer maiores vantagens econômicas (tais como isenções de impostos, subsídios etc.) com o objetivo de atrair as empresas e sediá-las em seus territórios. Isso acaba prejudicando a capacidade financeira dos entes federativos e reduzindo a qualidade/quantidade dos serviços públicos oferecido pelo ente. - Aumenta as desigualdades regionais: as regiões mais avançadas e com melhor capacidade financeira terão vantagens sobre as outras; - Perda de escala: a diminuição da escala pode gerar um aumento no custo de gerenciamento das estruturas. - Competição desregulatória: com o objetivo de atrair investimentos, os entes federativos acabam reduzindo as exigências legais que geram custos para as empresas. Por exemplo: reduzir exigências ambientais. - Aumento da corrupção: parte dos autores entendem que a corrupção maior nos entes locais, uma vez que a proximidade das pessoas e as relações pessoais tendem a favorecer o patrimonialismo. Além disso, a gestão local estaria mais sujeita a pressões políticas e não seria tão bem remunerada quanto a gestão federal.

Question 63

Defina Administração Gerencial.

Answer 63

A administração gerencial é a descentralização dos serviços sociais para Estados e Municípios. Nesse sentido, deve-se transferir da União para os Estados e Municípios ações de caráter local e transferir parcialmente, da União para os Estados as ações de caráter regional.

Question 64

Quais os cinco componentes no modelo lógico na formulação de políticas públicas?

Answer 64

- Insumos: referem-se aos recursos do setor públicp (orçamentários ou não) necessários para atingir os objetivos da política pública; - Processos: são as ações que combinam os recursos disponíveis para produzir bens e serviços a fim de atacar as causas do problema; - Produtos: são os bens ou serviços resultantes de um processo, ou seja, as entregas (outputs) que a política pública faz para atacar as causas do problema e gerar resultados. - Resultados: são mudanças incidentes sobre as causas do problema, que decorrem de um ou mais produtos. - Impactos: mudança de longo prazo no problema que a política busca enfrentar, alinhado aos objetivos da política. Ou seja, tratam-se das contribuições da política pública para determinadas mudanças sociais.

Question 65

Defina os métodos de análise das políticas públicas definidas como métodos quantitativos ou qualitativos e as técnicas de análise custo-benefício e análise custo-efetividade.

Answer 65

- Métodos quantitativos (objetivos): são capazes de medir um resultado de forma objetiva. O valor numérico obtido representa o fenômenos que está sendio medido. Os resultados podem ser medidos mais facilmente. Por exemplo: número de homicídios, número de óbitos por doença contagiosa, etc. - Métodos qualitativos (subjetivos): são métodos mais subjetivos (dependem do julgamento individual de cada pessoa). Buscam avaliar as mudanças ocorridas ou sentidas em determinado processo. Por exemplo: avaliação do sentimento da população em relação à segurança na cidade; ou então, avaliação da população em relação aos serviços de saúde oferecidos pela cidade. - Análise custo-benefícios: é utilizada quando os custos e os resultados das políticas públicas podem ser traduzidos em unidades monetárias (dinheiro). Trata-se de uma análise quantitativa. -Análise custo-efetividade: é utilizada quando os resultados (impactos) não podem ser aferidos monetariamente. Portanto, busca-se analisar os benefícios (impactos) dos programas ou projetos governamentais. Trata-se de uma análise qualitativa.

Question 66

Aponte modelos de tomada de decisão referentes às políticas públicas.

Answer 66

- Modelo racional (racional-compreensivo): considera que o responsável por tomar as decisões possui informações completas e a capacidade plena para processá-las, sendo capaz, ainda, de compreender as consequências exatas de cada decisão. Esse modelo parte do princípio de que o tomar de decisão conhece todos os custos e benefícios envolvidos em cada decisão. O objetivo é optar por políticas em que os ganhos (benefícios) superem os custos, e evitar aquelas políticas em que os custos sejam maiores do que os ganhos (benefícios). O foco está em buscar as alternativas mais eficientes. - Modelo incremental: busca-se solucionar os problemas de maneira gradual (ou seja, pouco a pouco, sem introduzir grandes modificações e sem introduzir rupturas de qualquer natureza). Em contraponto ao modelo racional, o modelo incremental leva em consideração os custos das decisões e também leva em consideração que nem sempre se tem todas as informações disponíveis. Portanto, as decisões devem ser, muitas vezes, incrementais, de pequena escala, e processos de ajustamento mútuo entre os parceiros. - Mixed-scanning (sondagem mista): os dois modelos que estudamos anteriormente apresentam alguns problemas. O modelo racional é considerado ingênuo por acreditar que a informação é perfeita e por não considerar adequadamente o peso das relações de poder na tomada das decisões. O modelo incremental, por sua vez, mostra-se pouco compatível com a necessidade de mudanças e pode apresentar um viés conservador. - Garbage can (lata de lixo): o ponto central desse modelo é que as soluções/alternativas procuram os problemas (e não o contrário). Ou seja, primeiro são construídas diversas soluções em tese (ou seja, soluções que ainda não têm um problema específico em mira). Essas soluções ficam aguardando em uma lata de lixo, isto é, a lata de lixo possui uma coleção de soluções em tese.

Question 67

Classifique, de acordo com Texeira, as políticas públicas quanto à natureza ou grau de intervenção.

Answer 67

Teixeira ensina que, quando à natureza ou grau de intervenção, as políticas públicas podem ser classificadas em dois tipos: - Estrutural: busca interferir em relações estruturais como renda, emprego, propriedade etc. - Conjuntural (emergencial): são políticas que têm por objetivo intervir sobre uma situação temporária e imediata.

Question 68

Quais as características dos wicked problems?

Answer 68

São características dos wicked problems: - Ausência de uma formulação definitiva; - Impossibilidade de adoção de uma solução definitiva; - Inexistência de uma solução correta; - Impossibilidade de testar soluções previamente; - Interligação a diversos outros problemas; - São problemas instáveis, sujeitos a múltiplas definições por parte dos diferentes grupos sociais interessados.

Question 69

Defina wicked problems, conforme definido por Capela.

Answer 69

Wicked problems, conforme explica Capella, é mais do que um problema complexo, ou de difícil tratamento. São problemas desestruturados e que desafiam continuamente os analistas de políticas públicas. Trata-se de problemas mal definidos, difíceis de serem descritos, longe do alcance de soluções completas e objetivas.

Question 70

Aponte oito problemas públicos que fazem parte do cotidiano da produção de políticas públicas.

Answer 70

- Problemas sem clara delimitação de freonteiras, sejam elas oganizacionais, geográficas, setoriais ou mesmo relacionadas às distinções entre setor público e privado, cracterística que eleva a quantidade de atores envolvidos, interesses, ideias e potenciais conflitos e que aumenta a demanda por coordenação; - Problemas relacionados a bens públicos e que por esse motivo justificam a intervenção do setor público; - Problemas que envolvem escala e ações que precisam ser desenvolvidas em conjunto; - Problemas difíceis de serem resolvidos, ou que criam novos problemas; - Problemas complexos do ponto de vista técnico (dificuldade de compreensão dos processos que geram o problema ou processos que envolvem um grande número de interações) ou político (interesses múltiplos e conflituosos em torno de um problema); - Problemas que envolvem incerteza e risco, situações que não podem ser previstas; - Problemas marcados pelas chamadas escolhas trágicas, ou seja, que envolvem decisões caracterizadas por gerar benefícios a um grupo social ao mesmo tempo em que impõem perdas a outros grupos; - Problemas envolvendo redistribuição de riqueza por meio de subsídios, empréstimos, pensões e outras formas de transferência.

Question 71

Defina políticas públicas.

Answer 71

As políticas públicas consistem em um conjunto de decisões, ações e atividades que o governo desempenha para alcançar resultados que melhorem a vida dos cidadãos. Ou seja, trata-se de um conjunto de ações, planos, metas e objetivos que o governo traça, com o objetivo de alcançar o bem-estar social (bem comum).

Question 72

Cite as fases do ciclo de políticas públicas.

Answer 72

1 - Identificação do problema; 2 - Construção da agenda; 3 - Formulação de alternativas (políticas públicas); 4 - Tomada de decisão; 5 - Implementação. 6 - Avaliação.

Question 73

Do que se trata a seleção por competências?

Answer 73

A seleção por competências tem foco comportamental e se baseia no mapeamento de competências da organização, a partir do qual são traçados os perfis de cada cargo ou função. Vida de regra, é realizada para verificar as atitudes que os candidatos assumem em determinados contextos. Nesse tipo de entrevista, geralmente são feitas perguntas abertas cujas respostas devem demonstrar a vivência do candidato em experiências anteriores, a fim de que o candidato demonstre suas verdadeiras competências, na relação entre o contexto, suas ações e os resultados obtidos - CAR (ou STAR: situação ou tarefa, ação e resultados).

Question 74

Quais são as principais técnicas de seleção de pessoas? Explique-as.

Answer 74

A entrevista é a principal técnica de seleção de pessoas e pode ser utilizada em diferentes momentos do processo seletivo. As provas de conhecimento ou capacidade são úteis, respectivamente, para avaliar os conhecimentos de um candidato e as habilidades (capacidade) para o desempenho das tarefas do cargo. Os testes psicológicos buscam prever o comportamento do indivíduo na organização e podem testar, dentre outros, as aptidões e a inteligência dos candidatos. Os testes de personalidade buscam conhecer os aspectos interiores e, portanto, mais consistentes do indivíduo. Nas técnicas de simulação, cria-se um contexto em que se possa observar a rapidez e a eficácia do candidato na tomada de decisões e realização de ações. São exemplos os jogos e dinâmicas de grupos.

Question 75

Qual é a diferença entre recrutamento e seleção de pessoas?

Answer 75

O recrutamento baseia-se na comunicação, para divulgação das vagas disponíveis, e na atração de candidatos interessados. A seleção está ligada à escolha dos candidatos cujas características sejam mais adequadas para os cargos levantados.

Question 76

Qual é a diferença entre descrição, análise e desenho de cargo?

Answer 76

A descrição tem o objetivo de definir aspectos intrínsecos do cargo, ou seja, o que se faz, como se faz, sob que condições e com que objetivos. É a consolidação/formalização das atribuições e responsabilidades do cargo. A análise determina os requisitos necessários para a ocupação do cargo, ou seja, seus aspectos extrínsecos. Isso significa detalhar o que o cargo exige do seu ocupante em termos de conhecimento, habilidades e capacidades. A análise é feita a partir da descrição do cargo. O desenho de um cargo define quais serão as atividades desempenhadas por seu ocupante e sua relação com os demais cargos. Trata-se da estruturação e dimensionamento, tendo em conta as atribuições, os métodos e as relações de subordinação e supervisão do cargo. Pode-se falar em três modelos de desenhos de cargo: o clássico, voltado à racionalização do trabalho em busca da eficiência; o humanístico, que se contrapõe ao clássico por valorizar as relações humanas; e o contingencial, modelo mais amplo, que considera as variáveis pessoas, tarefas e estruturas organizacionais.

Question 77

O que é a seleção?

Answer 77

É o processo comparativo de decisão e escolha que visa encontrar o profissional certo para, no momento oportuno, ocupar determinado cargo.

Question 78

Quais são as vantagens do recrutamento interno e externo?

Answer 78

A banca tenta confundir recrutamento com seleção. A reunião (atração) de potenciais candidatos caracteriza o recrutamento. O recrutamento online é uma técnica, e não uma modalidade à parte, e pode ser utilizado nos recrutamentos interno, externo e misto. O recrutamento antecede a etapa de seleção e, como vimos, pode ser interno ou externo. Vamos aproveitar para relembrar as vantagens do recrutamento interno: - Menor custo; - Candidatos mais conhecidos; - Aproveita o potencial humano da organização e não exige socialização dos novos membros; - Motiva e encoraja o desenvolvimento profissional dos atuais funcionários; - Incentiva a permanência e a fidelização do funcionário; - Ideal para ambientes mais estáveis. E também as vantagens do recrutamento externo: - Traz novos talentos, habilidades e expectativas para a organização; - Aumento do capital intelectual com a inclusão de novos conhecimentos e destrezas; - Renovação da cultura organizacional; - Interação com o mercado de recursos humanos.

Question 79

De acordo com Chiavenato (2007), quais são as quatro grandes categorias de competência existentes dentro da organização?

Answer 79

- Competências essenciais: são competências básicas e fundamentais para o sucesso e para a eficácia organizacional. Aquilo que a empresa faz de melhor. - Competências de gestão: são as competências relacionadas com a gestão de recursos - financeiros, comerciais, humanos, produtivos -, influenciando, assim, a sua eficiência; - Competências organizacionais: são as competências relacionadas à vida da organização, ao modo como se estrutura e se organiza, à sua cultura. - Competências pessoais: são as competências relacionadas a cada indivíduo.

Question 80

Qual o conceito de competência?

Answer 80

Segundo o conceito americano, é possível definir competência como o somatório de conhecimento (saber), habilidades (saber fazer) e atitudes (querer fazer) de um indivíduo que fazem com que ele atinja uma alta performance no desenvolvimento da sua função/trabalho. Para a corrente francesa, seria a capacidade de tomar iniciativas e assumir responsabilidades, tendo tendo entendimento prático das situações. Para essa corrente, a competência possui um fator associado à entrega de resultados. A corrente integradora agrega os dois conceitos anteriores.

Question 81

Quais são as técnicas mais usuais para o mapeamento de competências?

Answer 81

As técnicas mais usuais para o mapeamento de competências são: análise documental, entrevista individual, grupo focal, observação e questionários.

Question 82

Quais são as etapas do mapeamento de competências?

Answer 82

O mapeamento de competências possui as seguintes etapas: - Identificação das competências necessárias; - Inventário das competências existentes; - Planejamento do desenvolvimento e da captação das competências (visando à eliminação da diferença entre competências necessárias e existentes).

Question 83

O que é o mapeamento das competências?

Answer 83

O mapeamento das competências é fundamental para toda a gestão por competências e consiste na identificação das competências técnicas e comportamentais necessárias para a realização das atividades executadas em cada um dos postos de trabalho da entidade.

Question 84

O que é a gestão de pessoas por competências?

Answer 84

A gestão de pessoas por competências pode ser entendida como um programa sistematizado e desenvolvido para definir perfis profissionais que proporcionem maior produtividade e adequação aos serviços a serem realizados, identificando os pontos fortes e os fracos dos profissionais, suprindo suas lacunas e agregando conhecimento, de acordo com os critérios e objetivos estabelecidos pela organização.

Question 85

O que são as competências?

Answer 85

Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes interdependentes e necessárias à consecução de determinado propósito.

Question 86

O que são competências?

Answer 86

Os conhecimentos integrados que as organizações utilizam para se diferenciar de seus concorrentes no mercado bem como para gerar valor para o cliente ou cidadão.

Question 87

Explique alguns dos principais tipos de erros (efeito halo,efeito horn, erro de tendência central, recência) que podem ocorrer na avaliação de desempenho.

Answer 87

- Efeito halo: é a tendência que uma pessoa pode ter de generalizar avaliações positivas com base em poucos fatores observados, ou seja, o erro do efeito halo ocorre quando o avaliador acaba sendo muito benevolente em suas avaliações. - Efeito horn: é o oposto do efeito halo. É a tendência que uma pessoa pode ter de generalizar avaliações negativas com base em poucos fatores observados. Portanto, o efeito-horn ocorre sempre que o avaliador acaba sendo muito negativo nas suas avaliações. - Erro de tendência central: é o erro que ocorre quando o avaliador tende a não atribuir notas nem muito altas, nem muito baixas ao avaliado, tendendo sempre a uma avaliação média, no meio escala adotada. - Recência: é o erro que ocorre quando o avaliador leva em consideração predominantemente os eventos ocorridos recentemente.

Question 88

Como funciona o método de avaliação participativa por objetivos?

Answer 88

A avaliação participativa por objetivos é uma técnica moderna de avaliação do desempenho, que possibilita maior envolvimento do avaliado no processo de avaliação. Possui as seguintes características: - Formulação de objetivos consensuais; - Comprometimento pessoal quanto ao alcance dos objetivos conjuntamente formulados; - Negociação com o gerente sobre a alocação de recursos; - Desempenho (o avaliado escolhe os seus próprios meios para o alcance dos objetivos e metas formulados); - Constante monitoração dos resultados; - Retroação intensiva e contínua avaliação conjunta.

Question 89

Como se explica o método de avaliação 360º? Quais suas vantagens e desvantagens?

Answer 89

A avaliação 360 graus (ou avaliação em rede) tem como principal característica o fato de que todos os indivíduos em torno do avalaido podem participar da avaliação. - Vantagens: o alinhamento do funcionário com as demandas de seus stakeholders; a qualidade da avaliação; autodesenvolvimento do funcionário. - Desvantagens: necessidade de treinamento de todos os envolvidos (avaliadores); naturalmente se torna um método mais oneroso e demorado; além disso, deve haver uma cultura de confiança muito forte para que se reduza o mal-estar criado pelas avaliações negativas de diferentes pessoas.

Question 90

Do que se trata o método de avaliação de desempenho escolha forçada? Qual é a sua principal vantagem em relação ao método da escala gráfica?

Answer 90

Nesse método, a avaliação é feita por meio de questionários em que as opções de respostas já foram pré-definidas e o avaliado precisa obrigatoriamente escolher uma (em alguns casos é possível mais de uma) das opções. Seu objetivo é diminuir a superficialidade e a subjetividade do método da escala gráfica, assim como do erro de generalização.

Question 91

Como funciona o método de escalas gráficas? Qual é o principal erro a ele relacionado?

Answer 91

Esse tipo de avaliação utiliza um formulário entrada dupla (dois eixos) e avalia o desempenho por meio de fatores de avaliação previamente definidos. É o método mais conhecido por ser o mais utilizado (a maioria das organizações a utilizam como o único método de avaliação), além de ser simples e de fácil construção. O método é de fácil compreensão para o avaliador, contudo conduz a generalizações (efeito halo).

Question 92

Quais variáveis compõem o desempenho?

Answer 92

O desempenho pode ser visto como uma função de: - Visão 1: motivação, capacidade e contexto de trabalho; - Visão 2: esforços e resultados; - Visão 3: comportamento, produtividade e contexto de trabalho.

Question 93

Como funciona o método de escolha forçada na avaliação de desempenho?

Answer 93

O método da escolha forçada consiste em avaliar o desempenho por meio de frases descritivas de determinados tipos de desempenho individual (ex: apresenta produção elevada, tem espírito de equipe etc.). O avaliador então sinaliza positivamente ou negativamente esses comportamentos pré-estabelecidos. A premissa desse método é a de que deve existir numa equipe uma curva normal de desempenho, com alguns funcionários abaixo da média, alguns excelentes e a maioria com desempenho mediano. O método, portanto, foca na comparação relativa de desempenho entre os funcionários. Vantagens: evita o efeito de generalização (efeito halo) na avaliação, diminui a subjetividade e não requer treinamento dos avaliadores. Desvantagens: complexidade na construção do instrumento, não proporciona uma visão global dos resultados, não permite comparações, não há participação ativa do avaliado e trata-se de técnica pouco conclusiva a respeito dos resultados.

Question 94

Como funciona o método de incidentes críticos na avaliação de desempenho?

Answer 94

O método dos incidentes críticos se baseia nas características extremas, chamadas incidentes críticos, que representam desempenhos altamente positivos (sucesso ou pontos fortes) ou altamente negativos (fracasso ou pontos fortes). O método, portanto, não foca o desempenho normal, mediano, comum, mas sim desempenhos excepcionais , sejam positivos ou negativos.

Question 95

Como funciona a avaliação participativa por objetivos na avaliação de desempenho?

Answer 95

A avaliação participativa por objetivos é democrática e participativa. Pressupõe, portanto, o estabelecimento de uma relação e um consenso entre liderado e líder, com feedbacks constantes, buscando comprometimento e colaboração mútuos. Ela preconiza I. o monitoramento constante dos resultados alcançados em comparação com os esperados, com retroação intensiva e contínua; II. o estabelecimento consensual de objetivos entre gerentes e subordinados, com o compromisso para o alcance dos objetivos.

Question 96

Como funciona o método de escala gráfica usado na avaliação de desempenho?

Answer 96

O método das escalas gráficas é baseado em uma tabela de dupla entrada, na qual nas linhas estão os fatores de avaliação, representando comportamentos e atitudes selecionados e valorizados pela organização. Nas colunas situam-se os graus de avaliação do desempenho para cada fator (normalmente quatro ou cinco graus de variação - ótimo, bom, regular, fraco e péssimo, por exemplo). Vejamos algumas das vantagens e desvantagens do método de avaliação por escalas gráficas: Vantagens: simples, rápido, barato e prático de ser utilizado. Desvantagens: limitações decorrentes do instrumento construído, seja pela atribuição de notas (subjetividade) seja pelos fatores de avaliação escolhidos; gera rotinização e extremismo nos resultados da avaliação; permite poucas alternativas ao avaliador e nem sempre se ajusta às características do avaliado; facilita estereótipos e avaliações imediatistas; provoca distorções em função das tendências pessoais do avaliador.

Question 97

Explique a teoria das características da função ou do trabalho.

Answer 97

Segundo a teoria das características da função ou do trabalho, de Hackman e Oldhan, existem cinco dimensões do trabalho que produzem estados psicológicos críticos no trabalhador e que resultam num conjunto positivo de resultados. São elas: - Variedade de competências: refere-se ao grau de exigência e talentos no que diz respeito às competências, atividades e conhecimentos, para a realização de uma determinada tarefa. - Identidade das tarefas: refere-se ao grau em que é requerida a execução de um trabalho onde se consegue identificar princípio e fim, onde o resultado é visível, onde o indivíduo consegue identificar esse trabalho como seu. - Significado: refere-se ao impacto das tarefas para os trabalhadores, a organização e a sociedade, sendo que quanto maior o impacto maior o significado do trabalho - Autonomia: grau de liberdade e independência em termos de planejamento das tarefas e procedimentos a utilizar. - Feedback: refere-se à forma como é transmitida de forma clara ao indivíduo, se a sua tarefa foi bem executada e quais os níveis de desempenho alcançados.

Question 98

O que determina a teoria da autoeficácia?

Answer 98

A teoria do estabelecimento de objetivos, de Locke, determina que somos mais eficazes quando possuímos uma meta bem definida e aceita do que quando apenas estamos fazendo algo genérico, sem objetivo específico. De acordo com o autor, a retroação (ou feedback) também é essencial para atingirmos melhores resultados. Por fim, outro fator motivacional é a autoeficácia, quando o indivíduo acredita ser capaz de alcançar os objetivos de uma atividade.

Question 99

Como funciona a teria da equidade?

Answer 99

A teoria da equidade explica que a motivação vem da percepção do indivíduo em relação ao que ele oferece (a terceiros, empresa) e ao que recebe em troca. Para Stacy Adams, o autor desta teoria, o indivíduo estará motivado quando perceber que essa relação, entre o que oferece e o que recebe, é positiva para ele. E ficará desmotivado quando perceber que essa relação não é favorável a ele. Além disso, o indivíduo compara a sua relação de troca com aquela oferecida a terceiros, de modo a verificar se ambas estão em situação de equidade.

Question 100

Segundo a teoria das necessidades adquiridas, de McClelland, aspirar realizar metas elevadas, mas realistas, e buscar aprovação dos outros demonstra que a motivação está baseada na satisfação de que tipos de necessidade, respectivamente?

Answer 100

Para David McClelland, a motivação sofre influência da satisfação de necessidades de realização, de afiliação e de poder.

Question 101

No que a teoria de ERC (ERG) de Alderfer difere da teoria das necessidades de Marlow?

Answer 101

De forma análoga à teoria de Marlow, Alderfer propõe uma adaptação da teoria das hierarquias, condensando-a em apenas três níveis de necessidades (existência, relacionamento e crescimento) e assumindo que a transição entre níveis não é tão rígida.

Question 102

As teorias motivacionais podem ser divididas em teorias de conteúdo e teorias de processo. Defina-as.

Answer 102

As teorias de conteúdo (motivacional) preocupam-se em explicar as necessidades/fatores que impulsionam as pessoas a realizarem suas ações/atividades, ou seja, explicam a origem da motivação, os fatores motivacionais. São exemplos: - Teoria dos dois fatores - Herzberg; - Teoria ERC - Alderfer; - Hierarquia das necessidades - Maslow; - Necessidades adquiridas - McClelland; - Teoria X e Y. As teorias de processo (motivacional), por outro lado, têm foco em explicar o modo como ocorre o processo motivacional na lógica do indivíduo. - Teoria da equidade - Adams; - Teoria da perspectiva - Vroom; - Teoria do reforço - Skinner; - Teoria do estabelecimento de objetivos (autoeficácia).

Question 103

Como a teoria do campo, de Lewin, explica a questão da motivação?

Answer 103

Trata-se de uma teoria ambiental pois entende que o comportamento é função ou resultado da interação entre a pessoa e o ambiente que a rodeia. Nesse sentido, afirma que o comportamento humano não depende só do passado ou do futuro, mas do campo dinâmico atual e presente. Assim, o ambiente é percebido e interpretado pelo próprio indivíduo e se relaciona com as suas atuais necessidades.

Question 104

De acordo com Douglas McGregor, as pessoas podem ser vistas, classificadas de duas formas distintas e antagônicas entre si. Quais são elas?

Answer 104

Para a Teoria X (visão pessimista): - As pessoas em sua maioria não são ambiciosas, evitam correr riscos, assumir responsabilidades e preferem ser dirigidas. - A criatividade e a iniciativa não são o forte da maioria das pessoas na resolução dos problemas das organizações. - A maioria das pessoas deve ser rigorosamente controlada e frequentemente induzida a realizar os objetivos da organização. Para a Teoria Y (visão otimista): - O autocontrole, frequentemente solicitado no ambiente organizacional, se torna indispensável à consecução dos objetivos da empresa; - A criatividade e a iniciativa são a tônica encontrada nas pessoas efetivamente envolvidas na resolução dos problemas; - As pessoas podem ser criativas e se autodirigirem no trabalho, se adequadamente motivadas .

Question 105

O que seria a motivação segundo a Teoria da Expectativa (expectância), formulada por Vroom?

Answer 105

Para o autor, a motivação seria a soma de: - Valor: ponderação feita entre as recompensas obtidas e os possíveis efeitos negativos; - Expectativa: probabilidade de sucesso na tarefa; - Instrumentalidade: percepção pessoal de que a recompensa virá com o sucesso na tarefa. Segundo a Teoria da Expectativa (expectância), formulada por Vroom, os indivíduos, com base na própria capacidade, analisam as possibilidades de sucesso em uma tarefa e, caso se sintam capazes, avaliam se as recompensas são atraentes. Caso positivo, sentem-se motivadas. Se sentirem-se incapazes ou se as recompensas não forem atraentes, não será gerada motivação.

Question 106

Quais são as estratégias motivacionais da teoria do reforço de Skinner?

Answer 106

- Reforço positivo: recompensar quando ocorre um comportamento desejado; - Reforço negativo: retirar circunstância negativa quando ocorre um comportamento desejado; - Punição: punir quando ocorre um comportamento indesejado. - Extinção: retirar circunstância positiva quando ocorre um comportamento indesejado.

Question 107

De acordo com a Teoria das Necessidades de Maslow, também conhecida como pirâmide das necessidades, podemos dizer que as necessidades de estima são prioritárias em relação às necessidades sociais?

Answer 107

Errado. Os diversos fatores/necessidades humanas (fontes motivacionais) estão classificados em uma hierarquia, desde as mais básicas, como as fisiológicas e de segurança, como a de nível superior (estima e autorrealização): fisiológicas => segurança => sociais => estima => autorrealização. Em termos hierárquicos, necessidades sociais são prioritárias em relação a necessidade de estima.

Question 108

De acordo com a teoria dos dois fatores, está correto dizer que, motivar um grupo de empregados que se encontrem desmotivados, a organização deverá, além de promover melhorias no ambiente físico, nos relacionamentos interpessoais e nas condições de trabalho, fornercer-lhes reajustes salariais e benefícios?

Answer 108

Errado. De acordo com Herzberg, há dois diferentes tipos de fatores que podem levar à satisfação ou à insatisfação dos indivíduos: os fatores higiênicos e os fatores motivacionais. Os fatores higiênicos são os fatores que estão relacionados com a insatisfação, ou seja, a ausência de qualquer desses fatores irá gerar um estado de insatisfação do indivíduo. A presença de todos os fatores higiênicos é um pré-requisito essencial para que o indivíduo fique no estado de neutralidade. Tome cuidado, pois a presença de todos os fatores higiênicos não traz satisfação ao indivíduo, mas apenas a neutralidade. Geram insatisfação: salários, carga horária, relacionamentos pessoais, condições de trabalho, supervisores, segurança, política da empresa etc. Por outro lado, os fatores motivacionais estão ligados diretamente à satisfação/motivação, ou seja, a presença de ao menos um desses fatores já é o suficiente para motivar o indivíduo. Note que a ausência total de um desses fatores motivacionais não será motivo para um estado de insatisfação/desmotivação, mas apenas um estado de neutralidade. Geram satisfação: crescimento pessoal, teor do trabalho, exercício da responsabilidade, reconhecimento, realização. Assim, de volta à questão, percebemos que todos os fatores apontados (melhorias no ambiente, nos relacionamentos interpessoais e condições de trabalho e reajustes salariais e benefícios) são higiênicos e, portanto, a presença deles apenas evitará a insatisfação. Para gerar motivação, a organização precisa promover, além dos fatores higiênicos, também fatores motivacionais.

Question 109

Cite algumas vantagens e desvantagens de uma forte cultura organizacional.

Answer 109

Vantagens: redução do nível de conflitos; desenvolvimento de uma imagem clara sobre a organização; demarcação clara das diferenças entre diferentes organizações. permite melhor controle pela gestão; permite uma melhor adaptação da organização ao meio; aumenta o comprometimento dos colaboradores com a organização. Desvantagens: têm dificuldade nos processos de mudança e adaptação da própria organização; pode gerar dificuldade na aceitação da diversidade na organização.

Question 110

Liste alguns dos aspectos formais e visíveis e alguns aspectos informais e invisíveis da cultura organizacional.

Answer 110

Alguns dos aspectos formais e visíveis são: estrutura organizacional; objetivos e estratégias; tecnologia e práticas da organização; políticas e diretrizes explícitas da empresa; métodos e procedimentos utilizados, etc. Alguns dos aspectos informais e invisíveis são: valores e expectativas; padrões de influência e poder; percepções e atitudes das pessoas; interações informais típicas, etc..

Question 111

O que são os denominados pressupostos básicos da cultura organizacional?

Answer 111

Muitos aspectos da cultura organizacional são percebidos com facilidade, enquanto outros são de difícil percepção. Na concepção de Chiavenato, esses aspectos da cultura organizacional podem ser analisados e classificados em três níveis: 1 nível - nível dos artefatos visíveis: constituem o nível da cultura mais superficial, visível e perceptível. São as coisas que cada um vê, ouve e sente quando se depara com uma organização cuja cultura não é familiar. 2 nível - nível dos valores compartilhados ou valores visíveis e conscientes: são os valores relevantes que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem. Funcionam como justificativas aceitas por todos os membros. 3 nível - nível das pressuposições ou premissas básicas: constituem o nível da cultura organizacional mais íntimo, profundo e oculto. São as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes em que os membros da organização acreditam. Portanto, os pressupostos básicos correspondem à camada mais profunda da cultura organizacional, como crenças e percepções, não observável com facilidade

Question 112

O clima organizacional é passível de aferição?

Answer 112

Sim, o clima organizacional possui natureza descritiva e avaliativa, sendo passível de aferição, inclusive mediante pesquisas específicas que indicam o grau de satisfação na organização. A pesquisa de clima organizacional proporciona resultados que possibilitam aferir o grau de interação positiva, negativa ou indiferente entre a organização e seus colaboradores. Uma pesquisa serve para subsidiar ações ou decisões no assunto a que se refere, permitindo assim a oportunidade de melhorias do clima. Isto porque o clima organizacional é constituído, basicamente, por elementos de natureza cognitiva, resultante da percepção compartilhada acerca de diversos aspectos formais e informais da organização.

Question 113

A cultura organizacional é mais estática que o clima organizacional. Quais são as formas de modificação?

Answer 113

Ritos de passagem: usados para facilitar a mudança de status, seja no caso de introdução, seja no treinamento de pessoal; Ritos de degradação: usados para dissolver identidades sociais e retirar seu poder, como nos casos de demissão, afastamento de alto executivo, encostar alguém, denunciar falhas ou incompetências publicamente etc. Ritos de reforço: celebração pública de resultados positivos, reforço de identidades sociais e seu poder; Ritos de renovação: visa renovar as estruturas sociais e aperfeiçoar seu funcionamento, como programas de desenvolvimento organizacional, assistência ao empregado, team building etc. Ritos de redução de conflitos: usados para restaurar o equilíbrio em relações sociais perturbadas, reduzindo os níveis de conflitos e agressão, como nos casos de barganha coletiva; Ritos de integração: encorajar e reviver sentimentos comuns e manter as pessoas comprometidas com o sistema social. Comumente usados nas festas de Natal, rodadas de cerveja, jogos.

Question 114

Quais são os tipos de cultura segundo a tipologia de Charles Handy sobre as culturas corporativas associadas às formas de liderança que comumente se encontram nas organizações?

Answer 114

- Cultura do poder: normalmente encontrada em pequenas empresas. Há poucas regras e procedimentos, pouca burocracia. O controle é centralizado, exercido por meio da seleção de indivíduos-chave. As decisões tomadas, em grande parte, com base no resultado de um equilíbrio de influência, e não com base em razões processuais ou puramente lógicas. As organizações baseadas nesta cultura são orgulhosas e fortes, com capacidade para deslocar-se rapidamente, além de reagirem bem a ameaças ou perigos; no entanto, para se deslocarem na direção certa, dependem da pessoa ou pessoas que são o centro, visto que na qualidade destes indivíduos está o sucesso da organização. - Cultura de papéis: é aquela que estabelece uma relação muito próxima com o sistema de organização burocrática, cujo desenho esquemático se assemelha a um templo grego, no qual a ênfase é dada aos pilares que sustentam a estrutura (neste caso, a organização); isto é, a organização de papéis apoia sua força em suas funções ou especialidades (pilares), que são fortes por si mesmos. O trabalho dos pilares e a interação entre os mesmos são controlados pelos procedimentos para comunicação e regras para a solução de disputas. Com frequência, nas organizações que têm esse tipo de cultura, o papel ou descrição do trabalho tem mais importância do que o indivíduo desempenha. O sucesso nessas organizações se dá quando operam num ambiente estável. - Cultura da tarefa: é aquele tipo de cultura orientada para trabalhos específicos ou projetos. Nesse caso, procura-se reunir os recursos apropriados, as pessoas certas, no nível certo da organização, para deixá-las realizar o trabalho. Embora o poder pessoal ou o advindo da posição tenham influência, o maior peso está ao lado do poder do perito. Há também uma valorização do trabalho em equipe que visa unificar o grupo para aumentar a eficiência e identificar o objetivo da organização com o indivíduo. Esse tipo de cultura tem grande importância quando a organização precisa de flexibilidade e sensibilidade em relação ao mercado ou ao ambiente. Existe dificuldade no controle nessa organizações, que é mantido pela alta gerência através da distribuição de projetos, pessoas e recursos. - Cultura da pessoa: é a cultura onde o indivíduo é o ponto central: a organização existe para servir e dar assistência aos indivíduos que se encontram nela. Nesse caso, os indivíduos se reúnem para seguir suas próprias tendências e o seu próprio interesse. A hierarquia administrativa é difícil de ser mantida, assim como os mecanismos de controle, a não ser por consentimento mútuo, visto que os indivíduos podem deixar a organização, mas dificilmente a organização pode excluir os indivíduos. A influencia é difusa e quando necessário os peritos exercem o poder.

Question 115

Qual é a diferença entre clima e cultura organizacional?

Answer 115

Como já vimos, o clima organizacional retrata o grau de satisfação material e emocional das pessoas no trabalho, influenciando profundamente a produtividade do indivíduo e consequentemente da empresa. A cultura organizacional é que diferencia as organizações na forma como novos membros aprendem a maneira correta de perceber, pensar, sentir-se em relação aos problemas que afetam a organização.

Question 116

O que é comportamento organizacional?

Answer 116

O comportamento organizacional é uma abordagem interdisciplinar que estuda como os grupos e indivíduos se comportam dentro das organizações. Baseia-se na reciprocidade entre as expectativas que a organização tem acerca de seus integrantes e as que eles têm em relação à organização. Portanto, o comportamento organizacional diz respeito ao comportamento intraorganizacional, e não interorganizacional, como leva a crer o enunciado da questão.

Question 117

Como se dá a evolução dos modelos de administração pessoal segundo Fischer?

Answer 117

- Departamento pessoal: período que apresenta o menor nível de humanização no tratamento dos funcionários. A principal função do setor de recursos humanos é o registro de pessoas. O DP tratava as pessoas com impessoalidade e distanciamento, pois os funcionários eram apenas componentes da organização. - Gestão do comportamento humano: nessa fase, a análise e o trabalho sobre o comportamento humano passam a ter importância, sem ignorar as tarefas, custos e resultados. Nesse período, foram incorporados conceitos de psicologia no setor; - Gestão estratégica de pessoas: dá importância à capacidade de os funcionários se adaptarem às situações e às necessidades para implementação das estratégias organizacionais. - Gestão de pessoas articulado por competências: as competências organizacionais são desenvolvidas a partir do desenvolvimento das competências das pessoas que a compõem. As pessoas passam a ser agentes estratégicos da organização, trabalhando de forma mais orgânica.

Question 118

Correlacione cada uma das três eras industriais recentes com as mudanças que ocorreram na área de Recurso Humanos.

Answer 118

Industrialização clássica: - Estrutura organizacional hierarquizada e centralizada; - Estabilidade do ambiente organizacional; - Época em que foram criados os Departamentos de Pessoal; - Perspectiva de pessoal/relações industriais; - Busca da eficiência. Industrialização neoclássica: - Expansão da globalização; - Utilização da estrutura matricial (aumento da complexidade no ambiente organizacional); - Surgimento do Departamento de Recursos Humanos (o ser humano passa a ser visto como um recurso a ser utilizado pela organização para que atinja seus objetivos); - Perspectiva de recursos humanos; - Busca da eficácia. Era da informação: - Surgimento da internet e uso massivo da tecnologia da informação; - Aumento da complexidade organizacional demandando mudanças cada vez mais rápidas; - Desenho orgânico das instituições, com maior flexibilidade estrutural; - As pessoas são tidas como parceiras da organização para representar a contribuição humana para a organização; - Os gerentes de linha passam a gerir estrategicamente o seu capital humano; - Busca da efetividade.

Question 119

Caracterize os modelos de gestão de pessoas instrumental, político e estratégico.

Answer 119

- O modelo instrumental concebe a gestão de pessoas como uma gestão técnica, sustentada na racionalidade de meios e fins, com ênfase no resultado. Para esse modelo, o conflito é disfuncional e deve ser evitado. - O modelo político, por sua vez, entende que os conflitos são fundamentais nos processos de gestão de pessoas. A ênfase então é na solução negociada de conflitos por meio, dentre outros, da definição de políticas e práticas negociáveis e contingenciais. - O modelo estratégico busca o equilíbrio entre pessoas e organizações. A ênfase é no alinhamento das práticas e funções da área de gestão de pessoas, que aqui é ampla, a todos os processos organizacionais e aos objetivos estratégicos da organização.

Question 120

Cite os 6 processos típicos da gestão de pessoas e exemplifique as práticas com eles relacionadas.

Answer 120

- Agregar pessoas: inclui recrutamento e seleção; - Aplicar pessoas: inclui o desenho de cargos, desenho organizacional, análise e descrição de cargos, orientação das pessoas e avaliação do desempenho; - Recompensar pessoas: inclui o estabelecimento de remuneração e dos benefícios; - Desenvolver pessoas: inclui o treinamento e desenvolvimento de pessoal, gestão da aprendizagem e crescimento, desenvolvimento de carreiras; - Manter pessoas: inclui a gestão da cultura e do clima organizacional; - Monitorar pessoas: inclui o acompanhamento das atividades e dos resultados obtidos pelas pessoas na organização.

Question 121

Explique como as principais escolas administrativas enxergam a figura das pessoas na organização.

Answer 121

Para a Administração Científica e a Teoria Clássica, o homem era uma engrenagem de uma máquina maior, a organização. Para a Teoria Burocrática, as pessoas são apenas instrumentos da organização. Segundo a abordagem humanista, o ser humano é a base para o funcionamento e sucesso da organização, através da sua plena satisfação. Na abordagem comportamental, as pessoas passa a ser reconhecidas como humanos, que possuem suas necessidades, desejos, interagem, etc. A abordagem sistêmica continua a enxergar o indivíduo como humano, porém seu foco deixa de estar no interior do indivíduo, sua satisfação, e passa a dar importância à sua interação com os demais, que irá o meio no qual as atividades serão desenvolvidas/desempenhadas. Já para a abordagem contingencial, o ser humano precisa estar pronto para as mudanças que venham a ocorrer no ambiente, sendo adaptável à realidade a qual é submetido.

Question 122

Quais são os tipos de remuneração estratégica?

Answer 122

Remuneração estratégica por habilidades, que se baseia nas habilidades do colaborador. Assim, mesmo que dois profissionais tenham o mesmo cargo, um pode ganhar mais que o outro pelas suas competências. Remuneração estratégica por competências, que se baseia nos talentos que as pessoas devem possuir para serem aplicados a uma variedade de tarefas e situações. A remuneração aumenta na medida em que a pessoa se torne capaz de desempenhar mais atividades com sucesso. Remuneração estratégica por resultados, que se baseia no desempenho e está geralmente ligada a bônus como participação em resultados e lucros, sempre seguindo as regras da empresa.

Question 123

O que é a remuneração funcional?

Answer 123

Na remuneração funcional, os rendimentos do funcionário estão atrelados ao cargo ocupado, tomando por base o valor relativo do cargo na empresa e no mercado de trabalho. É conhecida como remuneração fixa, tradicional ou funcional (PCS - Plano de Cargos e Salários). Um conceito mais atual é o de remuneração estratégica, utilizada para criar situações de mudanças favoráveis nos resultados da organização e nas pessoas que nela trabalham, tendo como diferencial o capital humano disponível.

Question 124

Do que se trata a Teoria do Equilíbrio Organizacional?

Answer 124

A Teoria do Equilíbrio Organizacional se ampara nos seguintes postulados: - Uma organização é um sistema de comportamentos sociais inter-relacionados de numerosas pessoas, que são os participantes da organização; - Cada participante e cada grupo de participantes recebe estímulos (incentivos, recompensas) em troca dos quais faz contribuições à organização; - Todo participante manterá sua participação na organização enquanto os estímulos que lhe são oferecidos forem iguais ou maiores do que as contribuições que lhe são exigidas; - As contribuições trazidas pelos vários grupos de participantes constituem a fonte na qual a organização se supre e se alimenta dos estímulos que oferece aos participantes; - A organização continuará existindo somente enquanto as contribuições forem suficientes para proporcionar estímulos e motivação para induzirem os participantes à prestação de contribuições. - O Planejamento de Recursos Humanos refere-se à maneira como a função de RH pode contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e, simultaneamente, favorecer e incentivar o alcance dos objetivos individuais dos colaboradores. - O equilíbrio organizacional não se trata do quadro de pessoal em termos quantitativos, o que está errado. - A Teoria do Equilíbrio Organizacional sugere que as pessoas esperam receber incentivos em troca das suas contribuições, o mesmo ocorrendo por parte da organização, que fornece estímulos esperando receber em troca contribuições.

Question 125

Quais são os exemplos de enfoque de uma Administração Estratégica de RH - AERH?

Answer 125

A administração estratégica nos RH está relacionada com a dinâmica da empresa e de seu planejamento estratégico. Os planos de carreiras, para desenvolvimento pessoal, e a preparação de sucessores compõem parte das suas ações a frente do setor de RH. A remuneração por resultados também é uma característica de ambientes de mudanças focado em resultados, como o caso na administração estratégica de RH. O treinamento de colaboradores na descrição do cargo está no âmbito do planejamento tático e não do planejamento estratégico. A definição dos treinamentos de forma a atender o planejamento estratégico seria sim uma ação de RH-AERH. Recrutar pessoas e validar processos de seleção não são a priori atribuições do nível estratégico, e sim do nível tático. Portanto, não se caracterizam como ações de um RH do tipo AERH.

Question 126

A administração de pessoal tem mais a ver com a eficiência, a eficácia ou a efetividade?

Answer 126

A administração de pessoal está mais ligada ao conceito de eficiência, que é a execução do que está previsto com o menor custo possível, e não de efetividade.

Question 127

Quais são as cinco fases na evolução do perfil profissional de Recursos Humanos (RH) e suas respectivas épocas?

Answer 127

- Fase contábil: pioneira da gestão de pessoal, caracterizava-se pela preocupação existente com os custos da organização. os trabalhadores eram vistos exclusivamente sob o enfoque contábil: as entradas e saídas provenientes dessa conta deveriam ser registradas contabilmente. - Fase legal: surge com a preocupação com o acompanhamento e com a manutenção das recém-criadas leis trabalhistas. Uma de suas características é que o poder, até então unicamente centrado nos chefes da parte produtiva sobre os empregados, migrou também para o chefe de pessoal; - Fase tecnicista: nessa fase, a área de RH passou a operacionalizar serviços como os de treinamento, recrutamento e seleção, cargos e salários, higiene e segurança no trabalho, benefícios e outros. - Fase administrativa: transferiu-se a ênfase em procedimentos burocráticos e puramente operacionais para as responsabilidades de ordem mais humanística, voltadas para os indivíduos e suas relações (com os sindicatos, a sociedade etc.). - Fase estratégica: foram introduzidos os primeiros programas de planejamento estratégico atrelados ao planejamento estratégico central das organizações. Registraram-se as primeiras preocupações de longo prazo pelas empresas com os seus trabalhadores.

Question 128

Os subsistemas de RH, chamados de processo de gestão de pessoas por Dutra (202), são classificados em função da sua natureza. Como a natureza de cada subsistema se relaciona com suas práticas?

Answer 128

- Movimentação - ocorrem os movimentos físicos das pessoas na empresa ou no mercado de trabalho - captação, recrutamento e seleção, transferências, promoções, expatriação, recolocação, desligamento. - Desenvolvimento - promover condições para o desenvolvimento empresarial e individual - capacitação, carreira, gestão do desempenho; - Valorização - cria parâmetros e procedimentos para distinção e valorização das pessoas - remuneração, premiação, serviços e facilidades.

Question 129

A gestão da pessoas se relaciona com a função de controle da administração?

Answer 129

A gestão de pessoas se relaciona com todas as funções da administração: planejamento, organização, direção e controle.

Question 130

Quais são as restrições a que se sujeitam os projetos? Quais técnicas podem ser utilizadas para contornar as restrições de um projeto?

Answer 130

Restrição é um fator limitador que afeta a execução de um projeto, programa, portfólio ou processo. Os projetos sofrem restrições de escopo, qualidade, cronograma, orçamento, recursos e risco. A compressão é uma técnica usada para encurtar a duração do cronograma para o menor custo incremental mediante a adição de recursos. Exemplos de compressão incluem a aprovação de horas extras, recursos adicionais ou o pagamento para acelerar a entrega das atividades no caminho crítico. A compressão funciona somente para as atividades no caminho crítico, nos casos onde os recursos adicionais encurtarão a duração da atividade. A compressão nem sempre produz uma alternativa viável e pode resultar num maior risco e/ou custo. O paralelismo (fast tracking): é uma técnica de compressão de cronograma em que as atividades ou fases normalmente executadas sequencialmente são executadas paralelamente durante, pelo menos, uma parte da sua duração. Um exemplo é a construção da fundação de um prédio antes que todos os desenhos arquitetônicos tenham sido terminados. Pode resultar na repetição de trabalho e aumento de risco. O paralelismo funciona somente quando as atividades puderem ser sobrepostas para encurtar a duração do projeto no caminho crítico. Usar antecipações em caso de aceleração de cronograma geralmente aumenta os esforços de coordenação entre as atividades em questão e aumenta o risco para a qualidade. O paralelismo também pode aumentar os custos do projeto.

Question 131

Qual a importância do uso do método Kepner e Tregoe na gestão de projetos?

Answer 131

O método Kepner e Tregoe serve de apoio à tomada de decisão do gestor, auxiliando na seleção dos projetos prioritários a serem executados. O método permite estabelecer critérios desejáveis (wishes) e critérios obrigatórios (musts) para os projetos considerados.

Question 132

Como identificar o caminho crítico pela técnica PERT/CPM?

Answer 132

O caminho crítico, dentro da avaliação da técnica PERT/COM, é o caminho mais longo para a realização das atividades de um projeto, sem folgas entre as atividades, podendo haver mais de um caminho crítico.

Question 133

O que é gerenciamento de valor agregado?

Answer 133

É uma técnica de mensuração do desempenho e do progresso de um projeto a partir da integração do escopo, do cronograma e dos recursos. - O desempenho é medido pela comparação entre o valor agregado e o custo real. - O progresso é medido pela comparação entre o valor agregado e o valor planejado.

Question 134

Como se comportam as variáveis "risco e incertezas" e "custo de mudanças" com o tempo?

Answer 134

As variáveis em questão têm seu comportamento alternado com a passagem do tempo. No começo do projeto, o custo de mudança é reduzido e os riscos e incertezas estão no seu nível máximo. Durante o desenvolvimento do projeto, o custo de mudança vai crescendo ao passo que os riscos e incertezas vão diminuindo, chegando nos seus respectivos limites ao fim do projeto.

Question 135

Como a operação por projetos influencia a estrutura organizacional?

Answer 135

A estrutura funcional (tradicional) da organização passa a ser substituída progressivamente por uma estrutura matricial à medida que a empresa passa a incorporar a estrutura por projetos. A gestão por projetos é mais radical, substituindo as funções organizacionais por gerências de projetos. As estruturas matriciais misturam aspectos da estrutura funcional com a estrutura por por projetos.

Question 136

O que é um escritório de projetos? Quais são os principais tipos?

Answer 136

Um escritório de projetos ou Project Management office (PMO) é um ambiente de acompanhamento e gerenciamento de todas atividades relacionadas aos projetos de uma organização. Desse modo, contém uma visão global dos projetos e concentra todas as informações a eles relacionadas, permitindo padronização e economia na execução. Para Vargas, há quatro tipos de PMO: - Projeto autônomo: separado das operações da empresa e gerencia projeto específico; - Escritório de Suporte a Projetos (Project Support Office): departamento de apoio a diversos projetos simultâneos assumindo responsabilidade pelo sucesso do projeto; - Centro de excelência: não assume responsabilidade pelo sucesso do projeto, apenas oferece apoio; - Escritório de Suporte Corporativo )Enterprise Project Support Office): gerencia todos os projetos da organização.

Question 137

Qual a utilidade da Taxa Interna de Retorno (TIR)? Qual sua importância no gerenciamento de projetos?

Answer 137

A Taxa Interna de Retorno (TIR) é um indicador utilizado para avaliar se um novo projeto é viável e atrativo do ponto de vista do retorno do investimento (lembrando que todo projeto tem um custo). Em suma, a Taxa Interna de Retorno é um indicador da rentabilidade do projeto e deve ser igual ou superior à taxa mínima de atratividade para ser considerado viável e atrativo.

Question 138

O que são programas?

Answer 138

O programa é o conjunto de projetos correlatos entre si que são executados de forma articulada, visando objetivos comum. A vinculação pode se dar por desmembramento de projetos mais complexos ou pela agregação de projetos relacionados. O portfólio consiste no agrupamento de programas e projetos com o fim de ter êxito no desenvolvimento de produtos ou serviços e de maximizar a eficiência na corporação.

Question 139

O que são projetos?

Answer 139

Segundo o PMBOK, um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Os projetos e as operações diferem, principalmente, no fato de que os projetos são temporários e exclusivos, enquanto as operações são contínuas e repetitivas. Gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos.

Question 140

O que é o PERT - Program Evaluation and Review?

Answer 140

É voltada ao planejamento do tempo estimado do projeto, de forma probabilística, utilizando a média ponderada das estimativas provável, pessimista e otimista. o método PERT/CPM é a combinação de duas técnicas que surgiram de forma independente, mas atualmente são utilizadas em conjunto. Ese método é utilizado para realização do cálculo do caminho crítico e, com isso, conseguir estabelecer de forma mais precisa os prazos e assim as atividades subsequentes, evitando atrasar o cronograma do projeto global. A Teoria do Caminho Crítico (Critical Path Method - CPM) considera que um projeto é formado por uma série de atividades interdependentes que se relacionam e estão ligadas entre si. O Caminho Crítico, então, é a sequência de tarefas que não possui folga nos prazos, ou seja, que não pode atrasar de maneira alguma, sob o risco de que o trabalho inteiro seja comprometido. Assim, é possível determinar qual atividade deve receber atenção redobrada. Há uma diferença na forma como o tempo é tratado em cada caso: - O CPM utiliza valores determinísticos; - O PERT é um modelo probabilístico, pois calcula o tempo de execução a partir da média ponderada das estimativas provável, pessimista e otimista.

Question 141

O que é o gráfico Gantt?

Answer 141

O gráfico de Gantt, ferramenta de na´lise temporal estruturada na forma de um cronograma, apresenta a previsão das datas de início e fim das diversas atividades programas no âmbito de um projeto. O Gráfico de Gantt (Diagrama de Gantt) é uma ferramenta visual para controlar o cronograma de um projeto, que ajuda a avaliar os prazos de entrega e os recursos críticos e, assim, a acompanhar o andamento do projeto. O gráfico mostra visualmente um painel com as tarefas que precisam ser realizadas, a relação de precedência entre as tarefas, data de início, duração e previsão de encerramento de cada tarefa, bem como o responsável pela execução.

Question 142

De acordo com o PMBOK, como é obtida a representação das relações lógicas entre as atividades do projeto?

Answer 142

Por meio do diagrama de rede do cronograma do projeto, que é uma representação gráfica das relações lógicas, também chamadas de dependências, entre as atividades do cronograma do projeto.

Question 143

Qual é o documento que, no projeto de um novo serviço, é descrito na área de conhecimento integração no PMBOK e, apesar de não ser considerado um contrato, informa as necessidades do negócio, as premissas e os requisitos de alto nível do cliente?

Answer 143

Termo de abertura do projeto.

Question 144

O que é a Estrutura Analítica do Projeto, segundo o PMBOK?

Answer 144

A Estrutura Analítica do Projeto - EAP corresponde a uma representação gráfica organizada e hierárquica de todo o trabalho de um projeto. A EAP é uma decomposição do escopo total do projeto em partes hierarquizadas (pacotes de trabalho), para que a sua execução possa alcançar seus objetivos e realizar as entregas propostas. O principal benefício trazido pela elaboração da EAP é a visualização organizada do que será entregue pelo projeto.

Question 145

Diferencie escopo de projeto e escopo de produto.

Answer 145

De fato, os escopos do projeto e do produto não se confundem. É possível afirmar também que o escopo do projeto inclui o escopo do produto. No contexto do projeto, o escopo do produto está ligado às características e funções que caracterizam um produto, serviço ou resultado a ser entregue, enquanto o escopo do projeto é o trabalho para entregar um produto, serviço ou resultado com as características e funções especificadas.

Question 146

O que é o escopo do projeto?

Answer 146

Escopo do projeto é o trabalho que deve ser realizado para entregar um produto, serviço ou resultado com as características e funções especificadas. O termo escopo do projeto é visto como incluindo o escopo do produto, que são as características e funções que descrevem um produto, serviço ou resultado. A função da área de gerenciamento do escopo do projeto é descrever os processos relativos à garantia de que o projeto para o produto inclua todo o trabalho necessário, e apenas o trabalho necessário, para que seja terminado com sucesso.

Question 147

De acordo com o PMBOK, quais são as áreas de conhecimento de gerenciamento de projetos?

Answer 147

1 - Gerenciamento de integração; 2 - Gerenciamento de escopo; 3 - Gerenciamento de cronograma; 4 - Gerenciamento de qualidade; 5 - Gerenciamento das aquisições; 6 - Gerenciamento de recursos; 7 - Gerenciamento das comunicações; 8 - Gerenciamento de risco; 9 - Gerenciamento de tempo; 10 - Gerenciamento das partes interessadas.

Question 148

Qual grupo de processo realiza a garantia de quem realiza o controle de qualidade de um projeto?

Answer 148

A execução realizará a garantia de qualidade, enquanto o monitoramento e controle realizará o controle de qualidade.

Question 149

Uma instituição de quesej adotar as práticas previstas no PMBOK deverá submeter-se à utilização de todos os cinco grupos de processos principais desse guia, além das nove áreas de conhecimentos correlatos e dos processo menores nele apresentados?

Answer 149

O PMBOK é um método descritivo de boas práticas no gerenciamento de projetos, e não normativo. Além disso, a partir de sua quinta edição, o PMBOK passou a prever 10 áreas de conhecimento, e não mais 9, com a inclusão do gerenciamento das partes interessadas do projeto.

Question 150

De acordo com o PMBOK, qual é a diferença entre grupo de processos de gerenciamento e fases do ciclo de vida de um projeto?

Answer 150

- Grupos de processo de gerenciamento: iniciação, planejamento, execução, controle e finalização. - Fases do ciclo de vida de um projeto: início, organização e preparo, execução, encerramento. Os grupos de processo de planejamento não são abstratos ou inespecíficos, mas sim necessários para a definição do escopo do projeto, o refinamento dos objetivos e a definição da linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.

Question 151

De acordo com o guia PMBOK 4 [ edição, como se comporta o nível de influência dos stakeholders ao longo de um projeto?

Answer 151

A influência dos stakeholders, os riscos e as incertezas são maiores durante o início do projeto. Esses fatores caem ao longo da vida do projeto. A capacidade de influenciar as características finais do produto do projeto, sem impacto significativo sobre os custos, é mais alta no início e torna-se cada vez menor conforme o projeto progride para o seu término. A capacidade das partes interessadas para influenciar as características finais do produto do projeto, sem afetar significativamente os custos e o cronograma, é mais alta no início do projeto e diminui à medida que o projeto progride para o seu término. O custo das mudanças e correções de erros geralmente aumenta significativamente à medida que o projeto se aproxima do término.

Question 152

Como se comportam os riscos, as incertezas e os custos de mudança e de pessoal ao longo de um projeto?

Answer 152

Os riscos e as incertezas são maiores no início do projeto! Os custos das mudanças e correções de erros geralmente aumentam significativamente à medida que o projeto se aproxima do término. Além disso, em uma estrutura genérica de projeto, de forma geral, os níveis de custo e de pessoal são baixos no início e atingem um valor máximo durante a execução.

Question 153

Na gestão de projeto, qual a diferença entre ciclo preditivo e iterativo?

Answer 153

Os ciclos de vida do projeto podem ser preditivos ou adaptativos. Em um ciclo de vida predeterminado (preditivo), o escopo, prazo e custo do projeto são determinados nas fases iniciais do ciclo de vida. Quaisquer alterações ao escopo são cuidadosamente gerenciadas. Os ciclos de vida preditivos são também chamados de ciclos de vida em cascata. É nos ciclos de vida iterativos e incrementais (adaptativos) que as fases do projeto (iterações) intencionalmente repetem uma ou mais atividades de projeto à medida que a compreensão do produto pela equipe do projeto aumenta. As iterações desenvolvem o produto através de uma série de ciclos repetidos, enquanto os incrementos sucessivamente acrescentam à funcionalidade do produto.

Question 154

Se, na análise de um projeto, for constatado que a taxa interna de retorno é de 16% e a taxa mínima de atratividade é de 22%, será correto concluir que o projeto é economicamente atrativo?

Answer 154

A Taxa Interna de Retorno (TIR) é uma taxa de desconto hiotética que, quando aplicada a um fluxo de caixa, faz com que os valores das despesas, trazidos ao valor presente, seja igual aos valores dos retornos dos investimentos também trazidos ao valor presente. A Taxa Mínima de Atratividade é uma taxa de juros que representa o mínimo que um investidor se propõe a ganhar quando faz um investimento. Assim, os projetos cujos fluxos de caixa possuem uma taxa interna de retorno maior do que a taxa mínima de atratividade são considerados atrativos. Portanto, se, na análise de um projeto, for constatado que a taxa interna de retorno é de 16% e a taxa mínima de atratividade é de 22%, será correto concluir que o projeto é economicamente atrativo.

Question 155

Processos orientados a produtos se encontram no âmbito do gerente de projetos?

Answer 155

O gerente de projeto é a pessoa que lidera a equipe responsável por alcançar os objetivos do projeto. Processos orientados a produtos não se encontram no âmbito do gerenciamento de projetos e, consequentemente, do gerente de projetos, tendo em vista que tais processos são técnicos e específicos para cada produto.

Question 156

Quais são os oito princípios da ISO 9000?

Answer 156

1- Foco no cliente; 2- Liderança; 3- Envolvimento das pessoas; 4- Abordagem por processo; 5- Abordagem sistêmica da gestão; 6- Melhoria contínua; 7- Abordagem factual para tomada de decisões; 8- Relações mutuamente benéficas com fornecedores.

Question 157

Explique as fases do Ciclo PDCA.

Answer 157

- Planejar (Plan - P): é a fase inicial de qualquer peojto ou processo, em que ocorre o planejamento. É a fase em que há o estabelecimento de objetivos e a definição das ações e dos métodos a serem utilizados; - Executar (Do - D): é a fase em que todo o planejamento é colocado em ação, em que há a execução propriamente dita das ações e dos gastos orçamentários previstos. Nesta fase, há também a coleta de daos que irão alimentar o ciclo seguinte. - Verificar (Check - C): após a execução, inicia-se a fase de verificação dos resultados das ações propostas e realizadas. Nesta fase são utilizadas ferramentais específicas que auxiliam na análise e na tomada de decisão, como histogramas, cartas de controle. - Agir (Act - A): a partir dos resultados e análise da fase anterior (Check), inicia-se a fase de Agir, em que os resultados considerados positivos são padronizados para usos futuros e os resultados classificados como negativo são investigados para entendimento da falha e revisão do processo

Question 158

O que é a melhoria contínua? Cite algumas abordagens para a melhoria contínua de processos.

Answer 158

A melhoria contínua é uma evolução incremental de um processo utilizando uma abordagem disciplinada para assegurar que o processo continue atingindo seus objetivos. Está relacionada ao alcance da melhoria em todos os níveis do processo ou da organização. A qualidade, portanto, deve ser uma repsonsabilidade de todos. Dentre as abordagens para a melhoria contínua de processos, podemos destacar as seguintes: - Lean (Sistema Toyota de Produção): significa basicamente obter as coisas certas, para o lugar certo, na hora certa, na quantidade certa, minimizando o desperdício e sendo flexível e aberto à mudança. Foca na redução de perdas. - Six Sigma: abordagem para eliminar defeitos com base em fatos e dados estatísticos em qualquer processo. - Gerenciamento da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management): conjunto de práticas ao longo da organização para assegurar que ela consistentemente satisfaça ou exceda os requisitos do cliente.

Question 159

Quais são as três diferentes metodologias utilizadas para o aperfeiçoamento dos processos?

Answer 159

- Melhoria: iniciativa específica para melhorar o alinhamento ou desempenho de processos com a estratégia organizacional e as expectativas do cliente. - Redesenho: é o repensar ponta a ponta sobre o que o processo está realizando atualmente. É diferente da melhoria, pois toma uma perspectiva holística para o processo em vez de identificar e implementar mudanças incrementais. - Reengenharia: é um repensar fundamental e um redesenho radical de processos para obter melhorias dramáticas no negócio. É a técnica mais radical das três, em que não há compromisso de aproveitamento do que havia anteriormente.

Question 160

De acordo com o Guia BPM CBPOK, quais são as etapas do ciclo de vida do gerenciamento de processos?

Answer 160

Planejamento, Análise, Desenho e Modelagem, Implementação, Monitoramento e Controle (gerenciamento de desempenho) e refinamento.

Question 161

Dentre as técnicas de mapeamento de processos, qual focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço?

Answer 161

Blueprinting

Question 162

O que é benchmarking?

Answer 162

Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais e tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, buscando inspiração nas melhores práticas. O benchmarking pode ser competitivo, relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes; genérico, consistindo na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas; ou funcional, relativo a um processo de atuação da empresa e, por isso, muitas vezes comparado ao genérico. Há também o benchmarking interno, que toma como referência práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa.

Question 163

O BPMS (business process management suite) é uma tecnologia dependente do BPMN (businessprocess management notation) para a automação de processos?

Answer 163

Um BPMS (business process management suite) é um conjunto de ferramentas que une tecnologia da informação e ambiente de operação. O BPMN (business process model notation) é uma notação padrão para a modelagem de processos de negócios. Em um BPMS, os modelos de processos de negócio são construídos, quase sempre, mas não necessariamente, usando a notação BPMN. Não há, portanto, a dependência afirmada na questão.

Question 164

O que é a modelagem técnica?

Answer 164

A avaliação de um processo de negócio por analistas de sistemas com foco em automação denomina-se modelagem técnica e conta com um refinamento maior que o do modelo redesenhado. A modelagem técnica representa o detalhamento com foco na execução do processo, considerando as características de automatização. É o modelo "to do". Nessa etapa, é feita a análise técnica do processo.

Question 165

Qual é o produto da modelagem de processo?

Answer 165

A representação simplificada de um processo de negócio, seja ele existente ou proposto, é o produto da modelagem de processos.

Question 166

Os diagramas podem ser usados para substituir o mapeamento?

Answer 166

O uso dos diagramas não substitui o mapeamento, mas sim trata-se de uma técnica de mapeamento.

Question 167

Quais são as etapas do ciclo do processo de acordo com o modelo preconizado pela Society for Design and Process Science - SDPS?

Answer 167

Modelagem, simulação, emulação e encenação.

Question 168

Quais etapas o ciclo de vida de um processo compreende?

Answer 168

Um ciclo de vida típico compreende de planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento e controle e refinamento.

Question 169

O conceito de gerenciamento do ciclo de vida do processo é originário da reengenharia?

Answer 169

Errado. Segundo o Guia BPM CBOK, o gerenciamento do ciclo de vida do processo geralmente pode ser mapeado como um ciclo PDCA, visando a melhoria contínua. A reengenharia, por sua vez, é um redesenho radical de processos, partindo-se praticamente do zero, a fim de se obter melhorias significativas no negócio.

Question 170

Quais são as propriedades essenciais e as propriedades complementares dos indicadores?

Answer 170

- Essenciais: utilidade, validade, confiabilidade e disponibilidade. - Complementares: simplicidade, clareza, sensibilidade, desagregabilidade, economicidade, estabilidade, mensurabilidade e auditabilidade.

Question 171

Quais são os componentes básicos de um indicador?

Answer 171

Segundo o Gespública, os componentes básicos de um indicador são medida, fórmula, índice, padrão/referência de comparação e meta.

Question 172

Quais são as dimensões do desempenho (6 Es do desempenho)? Com quais elementos do modelo de cadeia de valor cada um deles se relaciona?

Answer 172

As dimensões dos resultados são: - A efetividade relaciona-se com os outcomes; - A eficácia se relaciona com os outputs; - A eficiência se relaciona com os outputs e com os inputs. As dimensões dos esforços são: - A execução se relaciona com as ações; - A excelência se relaciona com os inputs e com as ações; - A economicidade se relaciona com os inputs.

Question 173

Quais elementos compõem o modelo de cadeia de valor?

Answer 173

- Insumos (ou inputs): são os recursos utilizados dentro de qualquer atividade/processos que visem a obtenção de um produto. Os inputs não se limitam apenas a matérias-primas, mas incluem também os recursos humanos, o tempo, que também é considerado um recurso, etc. - Ações: são os processos propriamente ditos. São as atividades que irão realizar modificação dos insumos em produtos. - Produtos (outputs): os produtos são o resultado dos insumos após passarem pelos processos (ações) e sofrerem todas as transformações, prontos para serem consumidos ou ofertados. - Impactos (ou outcomes): são as modificações na realidade que os produtos do processo promoveram. Estão relacionados com as transformações promovidas no contexto geral e o grau de satisfação dos clientes.

Question 174

Diferencie os planejamentos por cenários projetivo e prospectivo.

Answer 174

O planejamento prospectivo busca construir diversos cenários possíveis que tenham relevância, plausibilidade, clareza e foco, com o intuito de melhor realizar as escolhas no presente. Já o planejamento projetivo busca construir apenas um cenário por meio da projeção da projeção das tendências atuais.

Question 175

Para que serve a Matriz GUT?

Answer 175

A Matriz GUT refere-se a uma ferramenta utilizada na priorização de problemas. Além disso, os critérios gravidade, urgência e tendência são avaliados de maneira independente.

Question 176

O Blanced Scorecard (BSC) avalia o desenvolvimento da empresa por quais perspectivas? A coleta e a geração de dados são exclusivamente quantitativos?

Answer 176

O Balanced Scorecad (BSC) tem como principal finalidade a coleta e a geração de dados quantitativos e qualitativos sobre o desenvolvimento da empresa em novas perspectivas , além da financeira. As perspectivas abordadas pelo BSC são: - Perspectiva financeira: avalia o negócio do ponto de vista da sua viabilidade e da sua saúde financeira; - Perspectiva do cliente: avalia o nível de satisfação dos clientes, o lucro por cliente, seu perfil, suas demandas. - Perspectiva de processos internos: identifica dentro da empresa processos críticos necessários para o crescimento da empresa; - Perspectiva do aprendizado/crescimento/inovação: identifica as medidas a serem tomadas para seu desenvolvimento futuro. Tem com principais variáveis as pessoas, os sistemas e procedimentos.

Question 177

Qual é a diferença entre metas e objetivos?

Answer 177

Objetivo é um estado ou situação desejados, de aspecto qualitativo, e não meta, que por sua vez é um desdobramento do objetivo em etapas intermediárias e aferíveis, de aspecto quantitativo.

Question 178

O que é a matriz de portfólio de produtos, também chamada de matriz de crescimento e participação?

Answer 178

A Matriz BCG, ou matriz de crescimento e participação de mercado, é uma análise gráfica que classifica os produtos ou unidades de negócio da entidade em categorias "participação no mercado" e "crescimento das vendas", com finalidade de direcionar a alocação de recursos em atividades de gestão de marcas e produtos.

Question 179

Quais são as três estratégias genéricas de Porter?

Answer 179

- Liderança de custo: a empresa decide tornar-se o produtor de baixo custo em sua indústria. - Diferenciação: a empresa decide ser única em sua indústria, escolhendo características de produto ou serviço amplamente valorizados pelos clientes para diferenciar-se dos demais concorrentes; - Enfoque: a empresa decide escolher um ambiente competitivo mais restrito dentro do mercado da indústria, um segmento para obter vantagem competitiva local e obter vantagem de custo ou diferenciação.

Question 180

Quais são as cinco forças de Porter?

Answer 180

O Modelo das 5 forças de Porter, concebido no fim da década de de 1970, visa analisar a competição entre empresas, de modo que estas venham a desenvolver uma estratégia empresarial de eficiência, e está dividido em: - Rivalidade entre concorrentes, ameaças de novos entrantes, poder de barganha dos fornecedores, ameaça de produtos substitutos.

Question 181

No que consiste o Método do Caminho Crítico?

Answer 181

O método do caminho crítico, utilizado na elaboração do cronograma de projetos, consiste em uma sequência de atividades que descreve o caminho mais longo de um projeto e que determina a menor duração possível desse projeto. O método do caminho crítico (CPM) tem por objetivo determinar a menor duração possível do projeto (estimar a duração mínima de um projeto). Isso é realizado através da descrição de uma sequência lógico-evolutiva das atividades de um projeto, indicando o caminho crítico do projeto (ou seja, o caminho mais longo - caminho sem folgas- de um projeto).

Question 182

O que é um projeto?

Answer 182

Projeto é um esforço temporário, empreendido com o objetivo de criar um produto, serviço ou resultado unitário único (novo/exclusivo). Lembre-se: os projetos são temporários!

Question 183

O que é um programa?

Answer 183

Programa é um grupo de projetos relacionados, gerenciados de modo coordenado, visando a obtenção de benefícios e controles que não estariam disponíveis se eles fossem gerenciados individualmente (isoladamente).

Question 184

Qual é a diferença entre as ferramentas de gestão conhecidas como PERT e CPM?

Answer 184

Enquanto a PERT é considerada probabilística, o CPM possui caráter determinístico. A PERT (Program Evaluation Review Technique), ou Técnica de Avaliação e Revisão de Programas (ou Método da Estimativa de Três Pontos), é uma técnica utilizada para estimar a duração das atividades de um projeto, baseando-se em incertezas probabilísticas (distribuição de probabilidade do tipo Beta). Ou seja, a PERT é probabilista em relação aos prazos. O CPM (Critical Path Method), ou Método do Caminho Crítico, adota apenas uma única estimativa de duração para cada atividade do projeto. Ou seja, o CPM é determinístico em relação aos prazos. O método CPM tem por objetivo determinar a menor duração possível do projeto (estimar a duração mínima de um projeto).

Question 185

Qual tipo de postura adotada pelo gestor que contrata um seguro? De prevenção ou de transferência?

Answer 185

Transferência

Question 186

Quais são as quatro etapas de um sistema de controle?

Answer 186

Objetivo, medição, comparação e correção. Ou Padrões de controle, aquisição de informações, comparação e ação corretiva.

Question 187

O controle estatístico de um processo de produção é um tipo de controle preventivo, simultâneo ou posterior?

Answer 187

Simultâneo

Question 188

A maioria das decisões tomadas nas organizações segue o modelo racional ou de racionalidade?

Answer 188

Não, o modelo racional não é condizente com a realidade do dia a dia, tendo em vista que, na maior parte das vezes, os indivíduos não possuem todas as informações possíveis sobre o assunto a ser decidido, bem como não têm a capacidade de identificar todas as opções relevantes (cursos de ação) de forma imparcial. Sendo assim, os gestores acabam aceitando e se satisfazendo com a primeira decisão satisfatória (razoável) que encontram. O tomador de decisões não avalia todas as alternativas possíveis, mas apenas algumas dessas alternativas. Ou seja, ao invés de buscarem pela decisão ótima e pela maximização dos resultados (características do modelo racional), eles procuram decisões satisfatórias (razoáveis) e maximização dos recursos.

Question 189

O tomador de decisões precisa fazer diagnóstico, criar alternativas e criar o curso de decisões mais adequado?

Answer 189

As decisões programadas são aquelas decisões padronizadas. Ou seja, elas já fazem parte do acervo de decisões da organização. Portanto, assim que surge algum problema cotidiano e repetitivo, o tomador de decisões não precisa fazer o diagnóstico, nem criar alternativas e nem escolher um curso de ação mais adequado. Afinal, quando determinado tipo de situação ocorre (situação cotidiana e repetitiva, para a qual já existe uma decisão programada), o tomador de decisão já sabe exatamente como deve decidir (já tem uma decisão padronizada para aquele tipo de situação ou problema).

Question 190

Como funciona o estilo integrativo adotado pelo tomador de decisões?

Answer 190

O tomador de decisões que adota o estilo integrativo é maximizador e tem em multifoco. Ou seja, ele utiliza muitas informações para decidir e busca diversas alternativas para a situação enfrentada. O tomador de decisões valoriza a criatividade e a exploração. Por sua vez, o tomador de decisões detalhista, controlador e centralizador é aquele que adota o estilo hierárquico.

Question 191

A meta do gestor deve ser alcançar a chamada decisão perfeita, que atinja o melhor resultado possível em todos os cenários projetados?

Answer 191

Nem mesmo as decisões perfeitas (ótimas) atingem os melhores resultados em todos os cenários projetados. Além disso, conforme vimos, decisões ótimas/perfeitas não são condizentes com a realidade. Sendo assim, os gestores acabam aceitando e se satisfazendo com a primeira decisão satisfatória/razoável que encontram. Ou seja, ao invés de buscarem pela decisão ótima e pela maximização dos resultados (características do modelo racional), eles procuram decisões satisfatórias/razoáveis e maximização dos recursos.

Question 192

Todas as decisões devem sempre ser tomadas com base no modelo racional?

Answer 192

Não, nem todas as decisões serão tomadas com base no modelo racional. isso acontece pois existem diversas variáveis (ausência de informações, capacidade limitada de armazenar e processar informações, etc.) que interferem e impossibilitam a tomada de decisão de forma totalmente racional.

Question 193

O que são a decisões programadas? Quando devem ser usadas?

Answer 193

As decisões programadas são aquelas decisões padronizadas. Tratam-se de decisões impessoais. Ou seja, esse tipo de decisão limita a liberdade dos indivíduos para decidirem (em outras palavras, as decisões programadas limitam ou excluem as alternativas que as pessoas podem escolher em uma decisão). Assim, quando determinado tipo de situação ocorre, o tomador de decisão já sabe exatamente como deve decidir. De fato, as decisões programadas são utilizadas para situações de certeza e previsibilidade, e são indicadas para ambientes estáveis (estáticos).

Question 194

O que são processos heurísticos de decisão?

Answer 194

Os processos heurísticos consistem em guias de bolso (regras simplificadoras) utilizados para reduzir as demandas de processamento de informações, reduzir o tempo e os recursos compreendidos no processo decisório e, consequentemente, facilitar e simplificar o processo de tomada de decisão.

Question 195

Pode haver crime de corrupção passiva sem que haja o de corrupção ativa?

Answer 195

Sim. De acordo com o art. 317 do CP, incorre no crime de corrupção passiva o funcionário público (agente público) que solicitar ou receber, para si ou para outrem, direta ou indiretamente, ainda que fora da função ou antes de assumi-la, mas em razão dela, vantagem indevida, ou aceitar promessa de tal vantagem.

Question 196

O que são avaliações formativas?

Answer 196

A avaliação formativa é realizada durante o processo de implementação/execução do programa/política pública, com o objetivo de fornecer informações sobre o andamento do programa , com o objetivo de verificar se tudo está ocorrendo de acordo com o planejado e, se necessário, melhorar o funcionamento do que está sendo colocado em prática. O foco está no processo.

Question 197

O que é uma análise de custo-benefício?

Answer 197

A análise custo-benefício é uma análise quantitativa, utilizada quando os custos e os resultados das políticas públicas podem ser traduzidos em unidades monetárias (dinheiro). Busca-se analisar os programas e identificar aqueles que têm o melhor custo-benefício.

Question 198

O que são padrões normativos?

Answer 198

Padrões normativos são metas qualitativas ou quantitativas estabelecidas com base um um benchmark ou standard ideal.

Question 199

Qual a diferença entre política constitutiva e regulatória?

Answer 199

- Políticas constitutivas: destinam-se à definição das regras do jogo político, em termos de estrutura e modo de acesso ao poder, bem como as formas de negociação política. - Políticas regulatórias: normatizam o funcionamento de serviços públicos ou a oferta de recursos públicos. São concretizadas por meio de decretos, portarias, ordens e proibições. As normas produzidas podem tratar a comunidade de forma isonômica ou, por vezes, atender a interesses mais restritos.

Question 200

Quais são os tipos de avaliação de acordo com cada momento do ciclo de políticas públicas?

Answer 200

- Ex ante: realizada com o intuito de verificar a viabilidade do programa ou projeto e ocorre em momento anterior ao início do mesmo. - Ex post: destina-se a investigar em que medida o programa ou projeto atingiu os resultados esperados por seus formuladores. - Avaliação somativa: busca obter informações necessárias para basear a tomada de decisão referente à continuidade de um programa/política pública (o programa deve continuar como está, expandir ou terminar?).

Question 201

A execução de políticas públicas exclusivamente por atores governamentais é uma abordagem...

Answer 201

Estado-cêntrica.

Question 202

Políticas distributivas Vs redistributivas (exemplos).

Answer 202

- Distributistas: geração de energia elétrica; - Redistributivas: cotas raciais, reforma agrária, políticas previdenciárias.

Question 203

Qual é a diferença entre políticas distributivas e redistributivas?

Answer 203

As políticas distributivas são aquelas em que os benefícios são concentrados apenas para alguns gruposde atores da sociedade, enquanto os custos são difusos (são divididos) por toda coletividade (contribuintes). Essas políticas, geralmente, causam pouco conflito, uma vez que o custo é dividido por toda coletividade (ou os custos acabam sendo baixos e as pessoas acabam não percebendo esses custos). Por outro lado, as políticas redistributivas são políticas nas quais um grupo restrito de pessoas custeia o benefício de um outro grupo restrito de pessoas. Ou seja, os benefícios são concentrados em determinado grupo de atores da sociedade, enquanto os custos são concentrados em outro grupo de pessoas. Trata-se de políticas que têm por objetivo redistribuir rendas (ou seja, alterar o grau de concentração dos recursos), deslocando conscientemente recursos das classes mais abastadas/privilegiadas financeiramente para as classes menos abastadas da sociedade. Políticas previdenciárias, reforma agrária e cotas raciais - redistributivas. Aumento de geração de energia elétrica - distributiva.

Question 204

Quais são as fases e a ordem de desenvolvimento das políticas públicas?

Answer 204

Opção 1: agenda, elaboração, formulação, implementação, execução, acompanhamento e avaliação. Opção 2: identificação do problema; construção da agenda; formulação de alternativas (políticas públicas); tomada de decisão; implementação; avaliação.

Question 205

O que são wicked problems?

Answer 205

De acordo com Capella: - Ausência de uma formulação definitiva; - Impossibilidade de adoção de uma solução definitiva; - Inexistência de uma solução correta; - Impossibilidade de testar soluções previamente; - Interligação a diversos outros problemas; - São problemas instáveis, sujeitos a múltiplas definições por parte dos diferentes grupos sociais interessados.

Question 206

O que é a Teoria do Equilíbrio Pontuado? Qual fase do ciclo de políticas públicas?

Answer 206

Explica o comportamento de estabilidade e mudança incrementais nos processos políticos em relação à trajetória anterior. Alguns modelos de análise foram desenvolvidos para explicar a estabilidade (modelo incremental) ou a mudança (teoria dos múltiplos fluxos). Por sua vez, a teoria do equilíbrio pontuado busca contemplar as duas coisas. Relaciona-se à etapa de formação de agenda.