Planejamento Estratégico, Tático e Operacional Flashcards
O planejamento organizacional voltado para a visão futura do órgão, de nível geral e com alcance de longo prazo corresponde ao seu nível: estratégico.
VERDADEIRO (14x)
Nível ESTRATÉGICO: São discutidos temas que afetam a organização como UM TODO. São decisões que norteiam o rumo da organização e são de LONGO PRAZO. Tem maior interação com o AMBIENTE EXTERNO.
Nível TÁTICO: interpretam as decisões do nível estratégico e articulam para implementar no nível operacional. Se preocupa com o MÉDIO PRAZO (geralmente de 1 a 3 anos).
Nível OPERACIONAL: Foca no CURTO PRAZO e desempenho das tarefas. Devem guiar os operários.
Se a questão solicitar: longo prazo > Estratégico
Médio prazo > Tático
Curto prazo > Operacional.
No que concerne ao planejamento no âmbito das organizações, em suas diferentes vertentes, tem-se que o planejamento operacional: representa uma função gerencial inerente à atividade de administrar, conforme a visão clássica de Henri Fayol ligada à capacidade de prever o que deve ocorrer (prévoyance).
VERDADEIRO
O PLANEJAMENTO OPERACIONAL é uma função gerencial de acordo com a concepção de Fayol, e as principais decisões a seu respeito são inerentes à atividade de administrar de cada um dos chefes das unidades organizacionais. O termo original empregado por Fayol foi prévoyance, que significa literalmente a capacidade de prever o que deve ocorrer. Fayol incluía nessa função gerencial, não só a capacidade de prever, como a de agir no sentido de influenciar nessas previsões.
Fonte: Teoria Geral da Administração, Francisco Lacombe.
OBS: Apesar de ser operacional, característica que nos leva a pensar na execução a curto prazo das tarefas de operários no chão de fábrica, trata-se de um planejamento, o que não desnatura a ideia de previsão organizacional.
Os objetivos de uma organização precisam ser escalonados em uma ordem gradativa de importância, de relevância ou de prioridade, ou seja, se faz necessário desenvolver uma hierarquia de objetivos em função de suas contribuições à organização como um todo. Desse modo, trata-se de um objetivo tático: Reduzir custos no departamento de Recursos Humanos.
VERDADEIRO (3X)
Palavra-chave p/ P.Tático = departamento.
P. Estratégico = sintético/holístico.
P. Operacional = detalhado.
OBS: Associar essas palavras realmente funciona na escolha da alternativa correta. A FCC é previsível nesse sentido.
O processo pelo qual um sistema mantém sua competitividade em seu meio ambiente organizacional, pela determinação de onde a organização está, para onde ela quer ir e como ela deseja chegar lá, é conhecido como: planejamento estratégico.
VERDADEIRO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. “É o processo pelo qual um sistema mantém sua competitividade em seu meio ambiente organizacional, pela determinação de onde a organização está, para onde ela quer ir e como ela deseja chegar lá”. Relaciona-se, entre outras coisas, com a missão, a visão, os objetivos da instituição e seu acompanhamento. (Alternativa correta)
X
administração estratégica. “A administração estratégica é o campo onde é efetuado o planejamento estratégico da empresa tendo como base sua missão, visão e valores. Neste campo são estabelecidos conjuntos de opções, diretrizes e valores determinados pelos líderes (alta administração) da empresa, para que a organização possa ter um bom desenvolvimento a longo prazo.” É um conceito mais amplo que o de planejamento estratégico.
Na seara do planejamento estratégico, o relevante processo de busca das melhores práticas de gestão dentro de um mesmo setor é conhecido como: busca ativa.
Benchmarking.
BENCHMARKING (PONTO DE REFERÊNCIA) é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
Pode ser:
a) Interno: Compara um processo com um ou mais semelhantes dentro da própria empresa. Por exemplo, o departamento de Finanças fazendo um Benchmarking no departamento de Marketing.
b) Competitivo: comparação de produtos, serviços ou processos (indicador de desempenho) de seus concorrentes.
c) Funcional: comparam atividades funcionais similares em empresas que não são diretamente concorrentes (foco em uma atividade específica), ou seja, procura-se soluções para seus problemas em empresas de setores diferentes, mas com problemas semelhantes.
d) Genérico: procuram novas soluções em setores e funções diferentes do que onde elas são necessárias. Por exemplo: adaptar o uso de código de barras usados em lojas para identificação e logística de bagagens em aeroportos.
OBS: É necessário saber qual o tipo também, pois a FCC cobra. Exemplo: Ao comparar o processo de atendimento ao cidadão-usuário de uma Assembleia Legislativa com o processo de atendimento ao cliente de um banco comercial, utiliza-se o método de benchmarking conhecido como: Genérico. (verdadeiro)
A departamentalização que consiste na organização de uma abordagem divisional que envolve a distinção e o agrupamento de atividades, conforme as etapas de execução, é conhecida como a departamentalização por: localização geográfica.
FALSO
fases do processo.
FASES DO PROCESSO —> Departamentalização Por Processo: Trata-se da concentração de atividades de acordo com os principais processos da organização (ex.: design, corte do tecido, colocação de estampa etc.)
X
GEOGRÁFICA (TERRITORIAL) – trata-se da concentração de atividades de acordo com os territórios em que a organização atua. Todas as atividades relativas àquele território ficam sob a responsabilidade da respectiva unidade (ex.: Região Norte, Região Sul etc.)
Considere que determinada entidade esteja realizando um diagnóstico institucional para estabelecer seu planejamento estratégico. Nesse contexto, a identificação da visão da referida entidade: decorrerá da precedente identificação de sua missão, representando os valores que informam sua atuação.
FALSO (8X)
pressupõe um olhar para o futuro, definindo-se como a entidade deseja ser reconhecida pela sociedade.
é essencial compreender conceitos como missão, visão e valores.
A MISSÃO define o propósito fundamental da organização, ou seja, o motivo de sua existência. Já os VALORES são os princípios que guiam o comportamento da organização no atingimento de sua missão. Entretanto, a questão se concentra na definição da VISÃO, que é uma projeção de futuro, onde a entidade estabelece como deseja ser vista ou reconhecida no longo prazo. É uma aspiração que mobiliza e direciona esforços e recursos da organização para um ponto no futuro que ela almeja alcançar.
OBS: Importante ter em mente a distinção destes 3 conceitos, pois a FCC tem cobrado.
As fases iniciais do Planejamento Estratégico sugerem que se aplique uma ferramenta analítica denominada SWOT. Há uma gama de variáveis ambientais disponíveis para serem levadas em consideração ao aplicar essa ferramenta. Posto isso, refere-se a variável de ambiente interno: Reputação como uma instituição com responsabilidade social.
VERDADEIRO (8X)
A matriz SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats), também conhecida como matriz F.O.F.A. em português, foi desenvolvida como uma METODOLOGIA DE ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO E INTERNO DA ORGANIZAÇÃO. É um sistema simples que visa verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. A aplicação da matriz SWOT é realizada com o cruzamento do que sejam as oportunidades e as ameaças externas à intenção estratégica da organização com as forças e fraquezas dessa organização.
✎ FORÇAS E FRAQUEZAS - São variáveis INTERNAS que a organização TEM CONTROLE como, por exemplo, recursos financeiros adequados (Força) ou instalações obsoletas (Fraquezas). Quando percebe-se um ponto forte, a organização deve ressaltá-lo e quando há um ponto fraco é necessário corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos.
✎ AMEAÇAS E OPORTUNIDADES - são fatores EXTERNOS os quais a empresa NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-los. Entre as ameaças e oportunidades a serem consideras estão os fatores demográficos, econômicos, históricos, políticos, sociais, tecnológicos, sindicais, legais, entre outros.
Fonte: Estudo Dirigido para UFC – Prof. Heron Lemos – Vol 03 (Adm. Geral)
O conceito de materialidade oferece insumos para a condução estratégica e deve ser considerado dentro do processo de planejamento estratégico da organização. A partir das metas de ESG, esse conceito ganhou uma ampliação denominada de “dupla materialidade”, que abrange duas perspectivas: financeiras e de impacto para a sociedade e planeta.
VERDADEIRO
Metas ESG - (Enviromenmental, Social and Governance) - Sustentabilidade Ambiental, Social e Gorvernança Corporativa.
Logo, as duas perspectivas são financeiras e de impacto para a sociedade e planeta.
Deve haver uma liderança do principal gestor da organização no processo de elaboração das estratégias.
VERDADEIRO
Aqui não se trata só de competência. Existem muitos funcionários que são mais capazes que seus principais gestores. Porém, ao falarmos da organização no processo de elaboração das estratégias, temos que lembrar de “missão, valor, metas” da empresa. E claro, quem define isso é o criador ou principal gestor dessa empresa.
Para a elaboração do Plano Estratégico do Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, utilizou-se a metodologia BSC – Balanced Scorecard – que aloca os diversos objetivos estratégicos (macrodesafios) em perspectivas de análise. Nesse caso, as perspectivas são: Recursos, Processos Internos e Sociedade.
VERDADEIRO
A metodologia utilizada para a elaboração do planejamento é denominada de BSC, Balanced Scorecard, que se caracteriza por alocar os diversos objetivos estratégicos em perspectivas de análise. Esses objetivos estratégicos serão chamados de macrodesafios. Esses macrodesafios são estabelecidos a partir de três perspectivas, ou seja, três focos de análise: os recursos; os processos internos; e a sociedade.
BIZU: Falou em BSC? Processe a FCC!
- Processos internos
- Finanças
- Clientes
- Crescimento e aprendizado
a definição dos objetivos organizacionais antecede a das questões estratégicas.
FALSO
As questões estratégicas assemelham-se aos fatores críticos de sucesso do planejamento tradicional. A definição dessas questões antecede a definição dos objetivos e a escolha das estratégias, e dão início à elaboração do plano estratégico propriamente dito. Trata-se de questões abrangentes e relevantes para o sucesso da organização, e que por isso devem ser adequadamente respondidas (encontradas soluções adequadas).
as metas representam as partições dos objetivos a serem alcançadas no curto prazo.
VERDADEIRO (2x)
Definição de objetivos e metas – definem-se os OBJETIVOS INSTITUCIONAIS, que são as situações que se pretende atingir em NÍVEL MACRO e que devem ser perseguidos por todas as áreas da organização; definem-se os OBJETIVOS FUNCIONAIS, que são OBJETIVOS INTERMEDIÁRIOS, relacionados com as áreas funcionais (financeira, recursos humanos, produção etc.), e que devem contribuir para o alcance dos objetivos institucionais; e definem-se as METAS, que são PARTIÇÕES DOS OBJETIVOS A SEREM ALCANÇADAS NO CURTO PRAZO, e permitem avaliar o nível de realização dos objetivos.
Palavras chaves que a FCC gosta de usar em relação a METAS:
- PARTIÇÃO/REPARTIÇÃO
- CURTO PRAZO
Ackoff estabelece que a filosofia de planejamento baseia-se na suposição de que o principal valor do planejamento não está nos planos produzidos, mas no processo de produzi-lo; que a maior parte da necessidade atual de planejamento decorre da falta de eficácia administrativa e de controles; e que o conhecimento do futuro pode ser classificado em certeza, incerteza e ignorância. Trata-se da filosofia de: adaptação ou homeostase.
VERDADEIRO
Ackoff distingue o conhecimento do futuro em três categorias: certeza, incerteza e ignorância, o que ajuda as organizações a planejar para diferentes cenários.
Com foco na ADAPTAÇÃO, a filosofia aponta para a necessidade das organizações se moldarem e se ajustarem às constantes mudanças do ambiente externo. O planejamento estratégico deve, portanto, ser flexível e capaz de se adaptar às novas condições e informações.
O termo HOMEOSTASE, por outro lado, refere-se à capacidade de uma organização de manter um estado de equilíbrio interno diante de mudanças externas. Esse conceito é emprestado da biologia, onde se refere à capacidade de um organismo de manter condições internas estáveis não obstante as alterações do ambiente.
A organização, encarada como um sistema aberto, precisa conciliar dois processos opostos, ambos imprescindíveis para a sua sobrevivência, são eles: Adaptabilidade e Homeostasia.
VERDADEIRO
Homeostasia versus Adaptabilidade: a organização precisa conciliar dois processos opostos, imprescindíveis a sua sobrevivência:
Homeostasia, a tendência do sistema de permanecer estático, constante ou em equilíbrio, mantendo seu status quo; e
Adaptabilidade, a tendência à mudança da organização no sistema na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo.
Em um sistema fechado, o estado inicial é determinado pelas condições iniciais. Se as condições iniciais ou o processo forem alterados, o estado final também o será. Isto não é o que acontece nos sistemas abertos. Nos sistemas abertos, o mesmo estado final pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por diferentes maneiras. Esta característica denomina-se: equifinalidade.
VERDADEIRO
O princípio da equifinalidade afirma que existem vários caminhos, várias maneiras de alcançar o mesmo objetivo.
O racionalismo é uma das principais características básicas das organizações formais modernas e consiste: no aumento da eficiência e diminuição de custos de produção.
FALSO
na padronização dos procedimentos importantes para alcance dos objetivos.
RACIONALISMO é tornar padrão para a organização os procedimentos mais importantes para atingir os objetivos da empresa de forma a minimizar os esforços (menor custo) e a maximizar os rendimentos (maior lucro) mantendo um certo padrão de qualidade.
Uma das características centrais do planejamento estratégico no mundo contemporâneo é: a crescente capacidade de previsibilidade baseada em técnicas estatísticas.
FALSO
a mudança do foco na previsão para o foco nas potencialidades da organização.
O planejamento estratégico antigamente tinha o foco nas previsões, na criação de cenários e hoje seu foco está nas potencialidades da organização. Só pensarmos na ferramenta swot que analisa internamente a organização nos seus pontos fortes e fracos.
No conceito de estratégia de Ansoff, há dois tipos correlatos usados para caracterizar a direção do desenvolvimento estratégico da empresa, denominados estratégias de: carteiras e competitiva.
VERDADEIRO
No conceito de estratégia de Ansoff, há dois tipos correlatos usados para caracterizar a direção do desenvolvimento estratégico da empresa, denominados estratégias de carteiras e competitiva.
Estratégia de carteira: preocupa-se com o conjunto de áreas de negócio nas quais a empresa pretende operar;
Estratégia competitiva: preocupa-se com o modo como a empresa terá sucesso em cada área escolhida.
Estratégia de carteira:
· Diversificação, mudançados negócios atuais permanecendo no mesmo ambiente geográfico;
· Internacionalização, mudança deambiente geográfico, podendo haver mudança ou não dos negócios, ou seja,mudança dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa ou mudança ou não dasnecessidades deste novo mercado.
Estratégia competitiva:
· Estratégia de maximização da participação no mercado, aumento da participação relativa da empresa nas linhascorrentes de produtos e mercados;
· Estratégia de diferenciação de produto e serviço, a empresa diferencia o desempenho dos produtos ou serviçosem relação aos oferecidos pelos concorrentes;
· Estratégia de diferenciação de mercado, a empresa cria uma imagem distinta para seus produtos ouserviços nas mentes dos clientes em potencial.
· Estratégia de crescimento, aempresa garante seu crescimento futuro sem esperar que o mercado proporcioneoportunidades, postura agressiva, expansão territorial, obsolescênciaartificial de seus produtos.
Na matriz estratégica de Ansoff, a estratégia resultante da relação do produto corrente com uma nova missão é: desenvolvimento de produtos.
FALSO
A questão fala de produto tradicional, ou seja, trata-se de desenvolvimento de mercados.
Matriz Ansoff:
Desenvolvimento de mercado (mercado novo; produto corrente)
Desenvolvimento de produto (produto novo; mercado corrente)
Diversificação (produto e mercado novos)
Penetração de mercados (produto e mercado correntes)
