Performance Marketing: Operatives Controlling im Marketing Flashcards
Was ist unter dem Begriff Performance Marketing zu verstehen?
Datengetriebener Ansatz im digitalen Marketingverstanden. Der Fokus liegt auf messbaren Reaktionen der Nutzer auf Marketingaktivitäten. Diese Messbarkeit ermöglicht eine kontinuierliche Analyseund Optimierung der Marketingmaßnahmen.
Wie lässt sich der Begriff Marketing Controlling definieren?
Teilbereich des Unternehmenscontrollings, dessen Ziel die zielorientierte Unterstützung von Planung, Steuerung und Kontrolle der Marketing-Funktion eines Unternehmens ist. Dies geschieht durch die Bereitstellung aller relevanten Marketing-Informationen, sowohl interner als auch externer Daten, die gesammelt, analysiert und aufbereitet werden.
Marketing Controlling unterscheidet welche zwei Schwerpunkte?
Strategisches Marketing Controlling:
* Fokus auf langfristige Existenzsicherung des Unternehmens.
* Nutzt vor allem externe Informationen aus der Unternehmensumwelt (heterogene Quellen).
Operatives Marketing Controlling:
* Beschäftigt sich mit der Wirtschaftlichkeit von Marketing-Prozessen.
* Verarbeitet hauptsächlich interne Informationen, die als sicher gelten.
Welche Methoden werden zum Controlling digitaler Kanäle eingesetzt?
- Online-Marketing Controlling: Fokus auf kommunikationspolitische Aspekte im digitalen Marketing.
- E-Commerce Controlling: Schwerpunkt auf distributionspolitische Aufgaben, insbesondere für den Vertrieb über digitale Kanäle.
- Multichannel Controlling: Berücksichtigt das Kundenverhalten auf verschiedenen Kanälen und hilft, die Marketing-Strategien über mehrere Plattformen zu optimieren.
- Social Media Controlling: Bewertet die Effektivität und Effizienz von Social-Media-Aktivitäten, wichtig wegen der großen Bedeutung von Social Media für Unternehmen und Nutzer.
Ziel des Controlling des digitalen Marketings
Planung, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen, die Online-Nutzer auf eine bestimmte Online-Präsenz lenken und zu einer gewünschten Handlung motivieren (z.B. Klicks, Verweildauer, Newsletter-Anmeldungen).
Effizienz und Effektivität der digitalen Marketing-Maßnahmen durch eine detaillierte Analyse der Customer Journey zu messen und zu optimieren.
Was sind die Drei Tracking-Ebenen?
- View: Kennzahlen ohne Interaktion, z.B. Impressions oder Öffnungsraten von Marketing-E-Mails.
- Engagement: Erfassung der Interaktion mit Werbemitteln, z.B. Klicks auf Anzeigen oder Verweildauer auf der Website.
- Perform: Conversion-Raten, die gewünschte Handlungen erfassen, z.B. Newsletter-Anmeldungen, jedoch keine direkten Kaufaktionen (das ist Teil des E-Commerce Controllings).
Was sind die zwei Hauptbereiche des Controllings im digitales Marketing?
- Technisches Performance-Controlling: Fokus auf technische Umsetzung (z.B. wie vielen Nutzern eine Anzeige gezeigt wurde).
- Controlling mit aktiver Nutzerpartizipation: Misst die tatsächliche Interaktion der Nutzer (z.B. Klicks auf Anzeigen).
Ziel des E-Commerce Controlling
Das E-Commerce Controlling schafft eine kennzahlenbasierte Grundlage für strategische Entscheidungen, besonders in distributionspolitischen Aufgaben.
Hauptaufgaben im E-Commerce
- Bedarf wecken: Durch Online-Marketing und Markenbildung wird der Produktbedarf beim Kunden geweckt. Maßnahmen wie Cross- und Upselling steigern die Rentabilität durch den Verkauf ergänzender oder hochwertiger Produkte.
- Bedarf decken: Sicherstellen, dass das Sortiment des Händlers den Kundenbedarf deckt und für einen angemessenen Zeitraum verfügbar ist. Der Wettbewerb mit Big Playern wie Amazon ist eine große Herausforderung, da Kunden oft das Produkt vor dem Händler auswählen.
In welchen Bereichen hilft E-Commerce wie?
Das E-Commerce Controlling hilft dabei, Maßnahmen in Bereichen wie Sortimentsgestaltung, Einkauf, Vertrieb und Kundenservice durch kennzahlenbasierte Entscheidungen zu optimieren.
Was ist Mobile Payment?
Bezahlvorgänge mit mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets) bieten eine Möglichkeit zur Messung des Kundenverhaltens im stationären Handel und generieren wertvolle Daten für das Controlling.
Relevanz der Nutzerdaten im Mobile Payment
Payback Pay sammelt Daten über das Kaufverhalten, ohne die Kontodaten zu speichern, und nutzt diese zur Optimierung von Marketing-Maßnahmen
Vorteile des Mobile Payment für das Controlling:
o Erfassung von Kaufverhalten und Nutzung von Coupons.
o Datenbasierte Analyse der Wirksamkeit von Marketing-Maßnahmen.
Herausforderungen des Mobile Payments in Deutschland:
o Geringe Akzeptanz im Vergleich zu anderen Ländern.
o Sicherheitsbedenken und Sorge um den Schutz persönlicher Daten sind ein wichtiger Faktor für die Zurückhaltung.
o Fehlender Zusatznutzen und komplizierte Usability führen zu niedriger Nutzung.
Erfolgsfaktoren für höhere Akzeptanz des Mobile Payments
- Zusatznutzen gegenüber anderen Bezahlmethoden.
- Händlerübergreifende Lösungen.
- Einfache Usability.
- Sicherheit und Datenschutz.
