Osa 1 Strateginen markkinointi Flashcards
1.Vallitseva markkinointiajattelu eli se, millainen markkinointifilosofia on määritellyt yritysten suhtautumista markkinoihinsa, on kehittynyt vuosikymmenten kuluessa viiden tunnistettavan vaiheen kautta (Company Orientation Toward the Marketplace). Nimeä ne ja kuvaile niiden perusolettamat ja myös näiden heikkoudet tiiviisti tenttikirjan pohjalta.
- tuotantokonsepti yksi vanhimmista liiketoimintakonsepteista. Nähdään, että asiakas suosii tuotteita jotka ovat edullisia ja laajasti saatavilla. tuotanto-orientoituneet yritykset keskittyvät korkeisiin ja edullisiin tuotantomääriin ja massatuotantoon. esimerkkinä Kiina, jossa halpaa työvoimaa.
- tuotekonseptin mukaan kuluttaja valikoi tuotteen laadun, suorituksen tai innovatiivisten ominaisuuksien mukaan. Uhkana ajattelutapa, jonka mukaan asiakkaat vain ajautuisivat yrityksen luo ylivoimaisen tuotteen myötä. Tulee muistaa ottaa huomioon hinta, jakelukanavat, mainonta ja myynti
- myyntikonsepti
sen mukaan ilman myyntityötä asiakkaat eivät ostaisi tarpeeksi organisaation tuotteita itsenäisesti. sitä harjoitetaan erityisesti sellaisten tuotteiden kohdalla, joita kuluttaja ei muuten harkitsisi tai menisi ostamaan. keskitytään myymään tuotetta sen sijaan, että keskityttäisiin mitä markkinoilla kaivataan. riskialtista, voi tulla huonoa palautetta - markkinointikonsepti havaitse ja vastaa filosofia, jonka työnä on löytää oikeat tuotteet asiakkaalle. Luodaan ylivoimaista arvoa verrattuna kilpailijoihin. ARVONLUONTI TÄRKEÄÄ.
- holistinen markkinointikonsepti kokonaisvaltainen lähestymistapa ja käsitys, että kaikki vaikuttaa ja merkitsee markkinoinnissa ja siihen tarvitaan usein laajaa ja integroitua näkökulmaa
- Mikä on holistinen markkinointikäsitys (holistic marketing) tenttikirjan mukaan? Kerro sen taustaoletukset ja kuvaile tiivisti sen ulottuvuudet.
- Korostaa kokonaisvaltaisuutta ja Holistisen markkinointikäsityksen mukaan kaikki merkitsee markkinoinnissa, ja että siihen vaaditaan usein laajaa, integroitua näkökulmaa
- Markkinointi nähdään kaikkien yrityksen toimintojen ja osa-alueiden kattavana, yhteisenä kokonaisuutena joka pyrkii luomaan ja ylläpitämään asiakasarvoa
- jaetaan 4 osa-alueeseen: suhdemarkkinointi, integroitu markkinointi, sisäinen markkinointi ja suorituskykymarkkinointi
Suhdemarkkinointi
* luodaan pitkiä ja tyydyttäviä asiakassuhteita: asiakkaisiin, työntekijöihin, yhteistyökumppanit ja financial community (sijoittajat, osakkeenomistajat, analyytikot)
* on luotava vaurautta kaikkien näiden osatekijöiden välille ja tasapainotettava tuotot kaikille keskeisille sidosryhmille
* lopputulos uniikki markkinointiverkosto
* toimintaperiaate yksinkertainen: rakennetaan tehokas suhteiden verkosto keskeisten sidosryhmien kanssa, ja voitot seuraavat
* brändit fyysisen omistamisen sijaan
* yritys käyttää dataansa suunnatakseen henkillökohtaista/kohdennettua palvelua ja tarjouksia asiakkaille
* asiakasuskollisuus
* myös kumppanit tärkeitä: tuottavat loppuarvon asiakkaalle
Integroitu markkinointi
* “kokonaisuus on suurempi kuin osiensa summa”. Kaksi keskeistä teemaa ovat, että
* (1) monet erilaiset markkinointitoimet voivat luoda, kommunikoida ja tuottaa arvoa; ja
* (2) markkinoijien tulisi suunnitella ja toteuttaa jokainen markkinointitoiminta kaikki muut toiminnot mielessä.
* esim. kun sairaala ostaa MRI-koneen esimerkiksi General Electriciltä, se odottaa hyvän asennus-, huolto- ja koulutuspalvelun tulevan oston mukana
* yrityksen viestintä integroitava: johdonmukainen brändiviesti joka puolella (some, aspa, lehtimainos…)
Sisäinen markkinointi
* koulutetaan työntekijät hyvin ja motivoidaan heitä palvelemaan asikkaita hyvin
* markkinoijat tunnistavat että yrityksen sisäinen markkinointi on vähintään yhtä- ellei jopa tärkeämpää kuin ulkopuolelle suuntautunut
Suorituskykymarkkinointi
* ymmärretään markkinoinnin taloudelliset ja ei-taloudelliset vaikutukset
* seurataan mm. osakekurssia, asiakastyytyväisyyttä, tuotteiden laatua…
* huomioidaan lailliset, eettiset, sosiaaliset ja vaikutukset ympäristöön
* nykyisin vaaditaan monesti myös taloudellisten tilastojen lisäksi näyttöä ympäristöllisistä ja sosiaalisita vaikutuksista
* erään tutkimuksen mukaan ainakin 1/3 kuluttajista eri puolilla maailmaa uskoi, että pankkeihin, vakuutuksenantajiin ja pakattuja elintarvikkeita tarjoaviin yrityksiin olisi sovellettava tiukempaa sääntelyä
- Selitä lyhyesti, mitä on markkinaorientaatio, miten se ilmenee käytännössä, mitä vaikutuksia sillä on?
- korostaa asiakaskeskeisyyttä kaikissa liiketoiminnan päätöksissä ja siinä pyritään luomaan asiakkaalle arvoa
- voidaan jakaa proaktiiviseen ja responsiiviseen, molemmat kytköksissä arvonluontiin asiakkaalle
- Markkinaorientaatio tarkoittaa koko yrityksen liiketoimintaa ohjaavan markkinointifilosofian toteuttamista käytännössä
- Markkinaorientoituneen yrityksen toiminnassa on 4 keskeistä tekijää:
o Painopiste asiakkaissa & kilpailijoissa ymmärtäminen arvonluonti
o Tiedon tärkeys: asiakas- ja kilpailijainformaation hankinta
o Koordinaatio ja tiedon jakaminen eri toimintojen välillä yrityksen sisällä (asiakasfokus oltava koko yrityksessä)
o Toiminta, eli tiedon pohjalta toimiminen - Ilmenee käytännössä esimerkiksi asiakastutkimusten, tuotekehityksen, markkinoinnin kohdentamisen sekä asiakaspalvelun kautta
- Markkinaorientaatiolla on useita vaikutuksia yrityksen menestykseen , sillä saadaan:
- asiakastyytyväisyyttä (vahvat ja pitkäaikaiset asiakassuhteet, tarjoamalla asiakkaiden tarpeita vastaavia tuotteita)
- Kilpailuetua (erottuu, koska ymmärtää asiakkaan tarpeet paremmin)
- Kannattavuutta (Tyytyväiset asiakkaat sitoutuneempia ja valmiita maksamaan enemmän)
- innovointia (asiakkaiden tarpeisiin vastatakseen)
(ei mun):
Markkinaorientaatiolla tarkoitetaan sitä, miten yritys toteuttaa markkinointikonseptiaan käytännössä. Mk:lla viitataan siihen, miten organisaatio löytää ja hyödyntää markkinoilla vallitsevia tarpeita ja haluja, sekä vastaa niihin paremmin kuin kilpailijansa. Mo:lla voidaan nähdä 3 eri toiminnallista elementtiä: asiakasorientaatio, kilpailijaorientaatio ja sisäisten toimintojen koordinointi yrityksessä. Asiakas- ja kilpailijaorientaatiolla tarkoitetaan aktiivista tiedon hankkimista asiakkaista ja kilpailijoista, sekä tämän tiedon levittämistä koko organisaation käyttöön. Sisäinen koordinaatio viitaa kykyyn käyttää tätä informaatiota siten, että asiakkaalle tuotetaan arvoa organisaation tuotteiden ja palveluiden kautta. Voidaan tiivistää:
1. asiakkaan äänen kuunteleminen
2. asiakkaan äänen levittäminen organisaation sisällä
3. kyky vastata asiakkaan ääneen
- Selitä erot responsiivisen ja proaktiivisen markkinaorientaation välillä luennon pohjalta. Anna esimerkkejä.
Responsiivinen:
- yritys pyrkii vastaamaan tehokkaasti asiakkaan nykyisiin tarpeisiin
- seurataan asiakkaan tarpeita ja toiveita, sopeutetaan omaa strategiaa ja toimia näiden mukaisesti
- Esimerkki: yritys saa palautetta tuotteen liian pitkästä toimitusajasta. Yritys pyrkii vastaamaan tähän palautteeseen nopeasti vastatakseen asiakkaan tarpeisiin ja pitääkseen asiakkaan tyytyväisenä.
Proaktiivinen
* yrityksen kyky tunnustella jatkuvasti markkinoita ja asiakkaan potentiaalisia toiveita ja tulevia tarpeita, jopa ennen kuin asiakas itse tunnistaa nämä tarpeet
* ennakoidaan ja pyritään muokkaamaan markkinoita omilla toimilla luomalla jatkuvasti uusia innovaatioita markkinoille
* Voidaan luoda uusia tuotteita tai jopa markkinasegmenttejä
* Esimerkki: ravintolayritys havaitsee, että terveellisen ruuan suosiminen on nouseva trendi. Yritys kehittää ruokalistalleen terveellisen uuden ruokalajin.
Proaktiivisuus kuitenkin harvinaisempaa, vaikka sillä olisi helpompaa saavuttaa kilpailuetu ja auttaa uusien tuotteiden lanseeraamisessa
- Johdantoluennolla esiteltiin neljä strategisen suunnittelun klassista työkalua. Nimeä ja kuvaile esimerkkien avulla ne työkalut, joita yritys voi käyttää yleiseen tilanneanalyysiin, esim. pyrkiessään ymmärtämään toimialan muutosajureita ja oman paikkansa muuttuvassa ympäristössä (sovellettavat ulottuvuudet, kategoriat jne.). KUVAILE
- 4 analyysia, joista kaikkia voi käyttää strategiseen suunnitteluun: SWOT, PESTEL, Ansoffin matriisi ja Porterin viiden kilpailuvoiman malli
- SWOT ja PESTEL käytössä yleiseen tilanteeseen asti
- SWOT: yleinen työkalu tilanneanalyysiin. Strengths, weaknesses, opportunities and threats. Käytetään yrityksen sisäisten (vahvuudet ja heikkoudet) sekä ulkoisten tekijöiden (mahdollisuudet, uhat) analyysiin ja tarkasteluun. SWOT- analyysia kutsutaan myös nelikenttä-analyysiksi
o Sisäisiä heikkouksia voi olla esimerkiksi rahan, ajan tai tunnettuuden puute, (heikkoudet, jotka estävät tavoitteiden saavuttamista
o Sisäisiä vahvuuksia ja voimavaroja yrityksellä on tavoitteiden saavuttamiseen? esim. kiinnostava persoona, hyvät puhetaidot, kokemus
o Mitkä ulkoiset tekijät, tilanteet, trendit voivat mahdollistaa menestyksen? esimerkiksi varainhankinnan helppous pienellä paikkakunnalla
o Mitkä ulkoiset tekijät, tilanteet, trendit uhkaavat onnistumista? Esimerkiksi median kriittisyys, kilpailevan yrityksen paremmalla sijainnilla oleva toimipaikka - PESTEL: Political, Economical, Social, Technological, Environmental, Legal
o Politiikka: Miten politiikka, hallinnolliset tekijät, lainsäädäntö, vakaus(sodat, konfliktit) vaikuttavat liiketoimintaan?
o Talous: taloudellinen kasvu, inflaatio, korot, työttömyysaste. Mitkä tekijät vaikuttavat yrityksen toimintakykyyn ja tuottavuuteen
o Sosiaalinen: Miten uskomukset ja asenteet vaikuttavat toimintaympäristöön ja markkinoihin? (kulttuuri, ikääntyminen, elämäntyylit, väestö)
o Teknologia: Innovaatioiden, automaation ja teknologisen kehityksen vaikutus toimialaan
o Ympäristö :Miten ympäristötekijät ja ilmastonmuutos vaikuttavat toimintaan, raaka-aineiden saatavuuteen yms. Kierrätys
o Lainsäädäntö: Mitkä tekijät/lakimuutokset vaikuttavat (tekijänoikeudet, kauppalaki)
(eimun)
SWOT-analyysi
* tilanneanalyysi
* Yrityksen vahvuuksien, heikkouksien, mahdollisuuksien ja uhkien kokonaisarviointia kutsutaan SWOT-analyysiksi. Se on tapa seurata ulkoista ja sisäistä markkinointiympäristöä
PESTEL
» toimialan trendit ja macro-tekijät
* political (pakotteet, korruptio, verot yms lainsäädäntö)
* economic (talouskasvu, inflaatio, työttömyys)
* social (väestö, ikääntyminen, kulttuurit)
* technology (innovaatiot, automaatio)
* environment (ilmastonmuutos, etiikka, kierrätys)
* legal (GDPR, työntekijäoikeudet…)
- Johdantoluennolla esiteltiin neljä strategisen suunnittelun klassista työkalua. Nimeä ja kuvaile esimerkkien avulla ne työkalut, jotka yritys voi käyttää pohtiessaan omaa kasvustrategiaa ja harkitessaan uusia markkinoita (sovellettavat ulottuvuudet, kategoriat jne.).
Ansoffin matriisi (miten pyritään kasvuun?)
- yritys voi valita ns pysty tai vaakarivin, uudet tuotteet uusille, vanhat uusille, vanhat vanhoille yms
Porterin viiden kilpailuvoiman malli auttaa yritystä arvioimaan markkinoiden houkuttelevuutta ja kilpailutilannetta - Toimialan kilpailu, mitä enemmän, sitä vaikeampaa saavuttaa kannattavuutta. jos kilpailua paljon, ostaja valitsee halvimman vaihtoehdon. Jos kilpailua vähän, yritys voi periä korkeampaa hintaa
- Uusien toimijoiden muodostama uhka: Mitä vähemmän toimia ja rahaa vaatii aloittaa kyseisellä markkinalla, sitä huonommalla asemalla nykyiset toimijat ovat. Toimiala, jolle on vaativa päästä on ihanteellinen alusta siellä nykyisin oleville toimijoille
- Toimittajien neuvotteluvoima Kuinka helposti toimittajat voivat nostaa tuotantopanosten kustannuksia. Mitä vähemmän toimittajia toimialalla on, sitä riippuvaisempi yritys on toimittajasta ja vice versa
- Ostajien neuvotteluvoima pienempi ja vaikutusvaltaisempi asiakaskunta tarkoittaa, että joka asiakkaalla on enemmän valtaa neuvotella alhaisemmista hinnoista. yritys, jolla on paljon pienempiä asiakkaita voi periä helpommin korkeampaa hintaa.
- Korvaavien tuotteiden ja palveluiden uhka kuinka suuri uhka siitä, voiko asiakas siirtyä korvaaviin palveluihin? Yritys, jolla ei ole paljoa kilpailua hyötyy parhaiten
Ymmärtämällä Porterin viisi voimaa ja niiden soveltamista toimialaan yritys voi mukauttaa liiketoimintastrategiaansa niin, että se voi käyttää resurssejaan paremmin tuottaakseen sijoittajilleen suurempia voittoja.
(eimun)
Ansoffin-matriisi
* Kasvustrategiat – miten pyritään kasvuun?
Nykyiset tuotteet - Uudet tuotteet
Nykyiset markkinat - Uudet markkinat
* Markkinapenetraatio
(nykyisen liiketoiminnan kehittäminen)
* Tuotekehitys
(riskit, kustannukset)
* Markkinoiden kehittäminen (vahva tuote -> uusille markkinoille)
* Diversifikaatio
(uusi liiketoiminta, riskit !!!)
Porterin viiden kilpailuvoiman malli
Työkalu uusien markkinoiden houkuttelevuuden arviointiin
* Uusien toimijoiden muodostama uhka
* Ostajien neuvotteluvoima
* Korvaavien palveluiden ja tuotteiden muodostama uhka
* Toimittajien neuvotteluvoima
- Selitä lyhyesti mitä tarkoittavat segmentointi, targetointi, differointi, ja positiointi. Anna lisäksi käytännön esimerkit.
Segmentointi = ESIM AUTOT RYHMITELLÄÄN PERHE- URHEILU, YMS
* pilkottaminen, millaisia segmenttejä voidaan tunnistaa?
* Markkinoiden jakaminen pienempiin ostajaryhmiin, joista yritys valitsee omansa, joiden pohjata markkinointi toteutetaan
* viestinnän kohdentaminen tehostuu, tehokkaampaa kuin massamarkkinointi, helpompi vastata asiakkaan tarpeisiin
* segmentointikriteerejä 2, identifiointikriteerit ja käyttäytymiskriteerit
Targetointi = kohdistaminen (mitä segmenteistä valitaan?) KOHDERYHMÄN VALINTA ESIM NUORET
* arvioidaan segmenttien houkuttelevuus ja valitaan yksi tai useampi segmentti, joihin keskitytään ja suunnataan markkinointi
* tavoitteena valita ne segmentit, joista saadaan kilpailuetua
* valinnassa kannattaa huomioida koko ja kasvu suhteessa yrityksen omaan
* kohdentamisen strategiat: yhteen segmenttiin keskittyminen, tuote-erikoistuminen, valikoiva erikoistuminen, markkinaerikoistuminen, koko markkinoiden kattaminen
Differointi = Erilaistaminen AINUTLAATUISET OMINAISUUDET
* tavoite luoda brändille houkutteleva asema markkinoilla erottamalla se kilpailijoistaan jollakin konkreettisilla, merkittävillä eroilla
* differointimahdollisuuksia: henkilökunta, tuote, palvelu, jakelukanava, imago, asiakaskokemus
Positiointi = asemointi, yrityksen/tuotteen sijoittaminen erilaiseen asemaan kilpailijoihin verrattuna, markkinoinnin kilpailukeinojen valinta verrattuna kilpailijoihin ESIM LUOMUTUOTTEET
* yrityksen/tuotteen sijoittaminen haluttuun mielikuva-asemaan verrattuna kilpailijoihin
* kilpailuetua saa, kun positioitu tarjoama resonoi kohderyhmälle paremmin kuin kilpailijoiden tarjoamat (arvo)
dif&pos
* yrityksen kyky toimia asiakkaalle arvoa tuottavalla tavalla, jota kukaan muu kilpailija ei tee
* löydettävä ja valittava kilpailuedut, viestittävä selkeästi brändäyksellä ja arvolupauksella
- Mitä tarkoitetaan lyhenteillä POD ja POP positioinnin yhteydessä? Mistä englanninkielisistä sanoista käsitteet tulevat? Määrittele lyhenteet ja kerro, miten ne liittyvät toisiinsa ja yrityksen kilpailustrategiaan.
POP eli ”point of parity” (hygieenitekijä) = edut, joita yritys tarvitsee, jotta asiakas ottaa sen harkintaan.
o sisältää tekijät, jotka samankaltaisia tai verrattavissa kilpailijoihin
o ns. vähimmäisvaatimukset kuluttajan mielessä, eli välttämättömiä jotta kuluttaja ottaa harkintaan
o tuoteominaisuudet jotka oletetaan olevan tietyn markkinan tuotteissa
- POD ”point of difference” (resonoiva fokus) = edut, jotka positiivisesti erottavat brändin muista kilpailijoista asiakkaan silmissä, joiden avulla voi erilaistua
o ainutlaatuiset ominaisuudet, joilla tuote erottuu kilpailijoista asiakkaan silmissä
o kilpailijat eivät tarjoa, tai ovat merkittävästi erilaisia
o voi liittyä esimerkiksi tuotteen muotoiluun, hintaan, palveluihin yms
* Mikä on oleellista asiakkaalle? Mitä etuja tuote tarjoaa? Miten edut ovat parempia kuin kilpailijalla (asiakkaalle kriittisissä asioissa)
* Koostuu: Kaikesta mistä asiakas hyötyy, ja mikä erottaa kilpailijan tuotteesta
* Vaatii tietämystä omasta tarjonnasta sekä markkinoiden seuraavaksi parhaasta vaihtoehdosta
* Vastaa asiakkaan kysymykseen, miksi kannattaa ostaa tämä eikä kilpailijan tuote
* POP (Point of Parity) ja POD (Point of Difference) liittyvät yrityksen kilpailustrategiaan sillä tavalla, että ne auttavat yritystä erottautumaan kilpailijoistaan ja houkuttelemaan asiakkaita.
* POP on tärkeä, koska se varmistaa, että yrityksen tuotteet tai palvelut täyttävät vähintäänkin samat perustarpeet kuin kilpailijoiden vastaavat tuotteet tai palvelut. Se auttaa vahvistamaan yrityksen uskottavuutta ja kilpailukykyä markkinoilla.
* Toisaalta POD auttaa yritystä luomaan kilpailuetua tarjoamalla jotain ainutlaatuista, mikä erottaa sen kilpailijoistaan. Se voi olla esimerkiksi tuotteen innovatiivinen ominaisuus, ainutlaatuinen palvelu tai vahva brändi-identiteetti. Näiden erilaistumisen kautta yritys voi houkutella asiakkaita ja saavuttaa kilpailuedun markkinoilla.
* Yhdessä POP ja POD muodostavat perustan yrityksen kilpailustrategialle varmistaen, että se täyttää markkinoiden perusvaatimukset ja tarjoaa samalla jotain ainutlaatuista ja houkuttelevaa asiakkaille. Tämä auttaa yritystä menestymään kilpailussa ja rakentamaan vahvaa asemaa markkinoilla.
kokonaanoma 9. Kirjassa määritellään vallitsevan markkinointitodellisuuden perusteella yrityksen markkinointijohdolle kahdeksan keskeistä tehtävää (Marketing Management Tasks). Nimeä ja kuvaile ne lyhyesti.
- **Markkinointisuunnitelman kehittäminen **
organisaation pitkän tähtäimen mahdollisuudet markkinat ja kokemuksen huomioon ottaen - Markkinatiedon hankinta organisaation tulee seurata markkinaympäristöä tarkasti, arvioida potentiaalia ja ennustaa kysyntää.
- Yhteyden luominen asiakkaisiin päätettävä, miten kohdemarkkinoille luodaan arvoa ja miten kehitetään vahva, kannattava, pitkäaikainen asiakassuhde
- ** Vahvojen brändien rakentaminen** markkinat täytyy jakaa suurempiin segmentteihin, arvioida jokaista ja kohdistaa niihin, jotka hyödyllisimpiä. On myös positioitava, ymmärrettävä miten asiakkaat näkevät brändin
- ** Arvon luominen** tuote on markkinointiohjelman ydin, konkreettinen tarjonta markkinoille: laatu, design, ominaisuudet yms.
- Arvon tuottaminen miten yritys voi tarjota arvoa markkinoille? kanavat tulee valita niin että tuote on asiakkaille helposti saatavilla
- Arvon viestiminen markkinoijan on viestittävä kohdemarkkinoille tarjoustensa sisältämä arvo. vaatii integroidun markkinointiohjelman. Tässä vaihtoehtoja/sisältyy pr, massamarkkinointi, tapahtumat, mainonta
- Markkinointiorganisaation hallinta pitkäaikaisen menestyksen takaamiseksi markkinointistrategiassa tulisi ottaa huomioon vaihtuvat globaalit mahdollisuudet ja haasteet sekä sosiaalinen vastuu.
- Esittele “uusi” 4P-malli tenttikirjan pohjalta. Avaa kukin P lyhyesti käytännön esimerkein. Miten perinteinen 4P malli (Product, Price, Place, Promotion) on otettu huomioon uusissa 4P-päätöksissä?
- Uudet: People, processes, programs and performance
- People: Markkinointi on niin hyvää kuin ihmiset organisaatiossa ja sen ulkopuolella: tarkoittaa siis ihmisiä ja työntekijöitä organisaatiossa mutta myös sen ulkopuolella. Markkinoijien tulee myös ymmärtää kuluttajat ihmisinä ymmärtääkseen heidän elämäänsä ja kulutustottumuksiaan laajemmin
o esimerkki: hyvä asiakaspalvelu, asiakkaiden sitouttaminen ja henkilöstön koulutus - Processes: Sisältää kaikki liiketoimintaprosessit joita yritys hyödyntää toiminnassaan. Markkinoijien täytyy varmistaa että kaikki tehty palvelee tarkoitusta, rakentaa suhteita asiakkaisiin ja luo tuotteita ja kanavia
o Esimerkki: laaduntarkastusprosessit, tilaus- ja toimitusprosessit vaikuttavat asiakkaan kokemukset - Programs: Kaikki toimenpiteet ja aloitteet jotka on suunnattu kuluttajille, täytyy olla kokonaisuuksia, sekä online että offline. sisältää kaikki markkinointiaktiviteeti jotka eivät istu vanhaan käsitykseen
o esimerkki: asiakasuskollisuusohjelma - Performance: yrityksen kyky suorittaa ja saavuttaa asetetut tavoitteet. Sisältää kaikki mahdolliset lopputulemat, kannattavat ja kannattamattomat. kannattavuus niin brändinä kuin asiakaspääomana. sekä vaikutukset yrityksen itsensä ulkopuolelle (sosiaalinen, laillinen, eettinen vastuu)
o esimerkki: myyntiluvut, markkinaosuus, asiakastyytyväisyysarvioinnit, brändimittarit
Vaikutukset: Perinteiset 4p mallin tekijät on integroitu laajempaan viitekehykseen, joka huomioi myös yrityksen sisäiset prosessit. Se auttaa yritystä ymmärtämään toimintaansa markkinoijana kokonaisvaltaisemmin ja parantamaan kokonaissuoritusta markkinoilla
(eimun)
People, ihmiset
* työntekijät kriittinen tekijä markkinointimenestykselle
* markkinoinnin laatu riippuu siitä, miten ihmiset organisaation sisällä käyttäytyvät
* kuluttajat tulee nähdä ihmisinä, eikä vain tuotteiden ja palveluiden kuluttajina
Processes, prosessit
* kaikki markkinoinnin johtamiseen tuotu luovuus, kurinalaisuus ja rakenne
Markkinoijien on varmistettava, että huippuluokan markkinointi-ideoilla ja -konsepteilla on asianmukainen rooli kaikessa, mitä he tekevät, mukaan lukien molempia osapuolia hyödyttävien pitkäaikaisten suhteiden luominen ja mielikuvituksellisesti tuottavat oivalluksia ja läpimurtotuotteita, palveluita ja markkinointitoimia.
Programs, ohjelmat
* kuluttajalähtöinen toiminta, joka kattaa vanhat neljä P:tä sekä joukon muita markkinointitoimia, jotka eivät välttämättä sovi yhtä hyvin vanhaan markkinointinäkemykseen
* markkinointitoimia voi olla netissä, tai sen ulkopuolella, sekä perinteisiä tai ei-perinteisiä…
* tärkeintä, että ne muodostavat yhdessä suuremman hyödyn yritykselle, kuin jokin yksittäinen toimi
Performance, suorituskyky?
kuvastaa, kuten kokonaisvaltaisessa/ holistisessa markkinoinnissa, mahdollisia tulosmittareita, joilla on taloudellisia ja ei-taloudellisia vaikutuksia (kannattavuus sekä brändi- ja asiakaspääoma) ja vaikutuksia yrityksen ulkopuolelle (sosiaalinen vastuu, oikeudelliset, eettiset ja yhteisölliset).
