Organizações

Question 1

Que tipo de funções é que um Psicólogo do Trabalho e das Organizações poderá desempenhar?

Answer 1

De um modo geral, os níveis de atuação são o individual, grupal e organizacional.

Question 2

Um Psicólogo do Trabalho e das Organizações pode fazer psicoterapia na organização onde trabalha?

Answer 2

É possível ter as duas especialidades mas a aplicação das duas no mesmo contexto cria um conflito de papeis.

Question 3

Um Psicólogo do Trabalho e das Organizações pode trabalhar num hospital e/ou num clube desportivo?

Answer 3

Sim pode.

Question 4

Conceito de organização

Answer 4

Sistema social que coordena o comportamento das pessoas através de papéis, normas e valores na realização de um objetivo (Katz & Kahn, 1966).
Definição
1. Grupo com identidade social (sentimento de pertença)
2. Coordenado (comportamento dos indivíduos organizado e estruturado )
3. Orientado por um objetivo, por forma a obter um resultado determinado. (Statt, 1994)

Question 5

OPP: Perfil do Psicólogo do Trabalho - Funções e Atividades

Answer 5

Avaliação Psicológica
* Do Trabalhador
* Diagnóstico psicossocial da organização

Formação
* Colaborar, desenvolver e implementar ações de formação, educação e sensibilização
* Organizar e gerir atividades de formação

Consultadoria: Consultoria e Assessoria à Direção

Intervenção
* Avaliação, Prevenção e Intervenção nos Riscos Psicossociais
* Promoção da Saúde Ocupacional
* Organização e Desenvolvimento de Recursos Humanos
* Seleção, Avaliação e Orientação de Recursos Humanos
* Promoção da Motivação e Satisfação Laborais
* Melhoria dos Canais de Comunicação
* Resolução de Conflitos Laborais
* Gestão da Qualidade
* Investigação Comercial e Marketing
* Fomentar a Criatividade e Inovação
* Intervenção em Situações de Crise e Emergência

Question 6

Práticas de Gestão de Recursos Humanos ou de Gestão de Pessoas

Answer 6

Quadro (1)

Question 7

OPP: especialidades e especialidades avançadas

Answer 7

Psicologia clínica e da saúde;
Psicologia da educação;
Psicologia do trabalho, social e das organizações

Quadro (2)

Question 8

Definição de Especialista (regulamento – anexo v)

Answer 8

Especialista em psicologia do trabalho, social e das organizações é aquele a quem é reconhecida competência científica na aplicação dos conceitos, metodologias e técnicas na área do trabalho, social e das organizações, nomeadamente no diagnóstico, avaliação psicológica, intervenção, planeamento, monitorização, intervenção psicológica, avaliação da intervenção, aconselhamento, seleção e recrutamento, intervenção social e comunitária e investigação dos seus clientes.

Question 9

American Psychological Association (APA): Divisão 14

Answer 9

Divisão 14: Sociedade de Psicologia Industrial e Organizacional (SIOP) defende o modelo cientista-praticante na aplicação da psicologia a todos os tipos de ambientes organizacionais e de local de trabalho, como manufatura, empresas comerciais, sindicatos e órgãos públicos. Os membros trabalham em diversas áreas da psicologia I-O, como testes/avaliação, desenvolvimento de liderança, recursos humanos, gestão, equipes, remuneração, segurança no local de trabalho, diversidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Question 10

Perfil do Psicólogo do Trabalho

Answer 10

“Os Psicólogos do Trabalho intervêm quer a nível organizacional quer a nível individual, com o objetivo geral de melhorar o desempenho, a satisfação e a produtividade laborais, assim como zelar pelo bem-estar dos recursos humanos nas organizações”.
“Entre outros benefícios, a intervenção do Psicólogo do Trabalho pode potenciar a melhoria contínua da organização, permitindo-lhe alcançar as suas metas e objetivos ao mesmo tempo que aumenta a qualidade de vida dos colaboradores no contexto laboral”

Question 11

Origens da Psicologia do Trabalho e das Organizações (TO) - ñ é importante

Answer 11

Segundo Fergunson (1961)
Psicologia Industrial surge como disciplina em 1901
* quando Walter D. Scott expõe a um grupo de empresários de Chicago a aplicação da psicologia à área da publicidade

1926 – Walther propõe a designação de Psicologia do Trabalho
* Designação mais abrangente (ex., trabalho voluntário, agrícola, serviços, etc.)

Question 12

PTO: Alguma terminologias

Answer 12

1. Applied Psychology: ênfase na aplicação direta da investigação psicológica
2. Business Psychology
   o termo ocasionalmente usado por consultores e gestores; mais relacionado com a área da gestão;
   o - ênfase na perspetiva da gestão e não da dos trabalhadores
3. Industrial Psychology: bastante popular na 1ª metade do séc. passado, refletindo o interesse inicial dos psicólogos no estudo das condições físicas do trabalho
4. Management Psychology
   o termo ocasionalmente usado na década de 70;
   o - abandonado dado refletir apenas um dos “lados” das organizações: a gestão
5. Industrial/Organizational Psychology: termo bastante popular nos E.U.A.; inclusão da “antiga” psicologia industrial e da “recente” psicologia organizacional
6. Occupational Psychology: termo bastante popular no Reino Unido, englobando toda a área da investigação em psicologia industrial e organizacional
7. Organizational Behaviour
   o termo que visa cobrir uma área multidisciplinar com teorias e metodologias oriundas de ciências como gestão, psicologia e sociologia;
   o + apreciado por profissionais que não são psicólogos
8. Organizational Psychology: provavelmente o termo mais utilizado, embora os não psicólogos se sintam “ressentidos” pelo epíteto “psicologia”, preferindo o termo “comportamento”
9. Vocational Psychology: termo usado para denotar áreas específicas de investigação: escolha vocacional, ajustamento entre características do indivíduo e requisitos do posto de trabalho, diferenças individuais nas diferentes profissões
10. Work Psychology
    o termo relativamente recente, usado principalmente na Europa, visando abraçar as áreas da psicologia industrial, ocupacional, vocacional, organizacional e gestão
    o + simplicidade;

Question 13

PTO:Mais Títulos…

Answer 13

Mais títulos …
* Psicologia do Pessoal
* Psicologia do Trabalho e das Organizações
* Psicologia do Trabalho, das Organizações e dos Recursos

Question 14

PTO: Proliferação” das designações

Answer 14

Algumas das razões
* Históricas: ex., “psicologia industrial” bastante popular na 1ª metade do século passado
* “Locais”: ex., “psicologia ocupacional” no Reino Unido; “psicologia industrial/organizacional” nos EUA
* “Narcisismo”

Question 15

PTO:Diferentes perspetivas

Answer 15

Diferentes perspetivas
* Desenvolvida a partir do tronco geral da psicologia?
* Desenvolvida a partir de domínios específicos como a psicologia industrial e a psicologia social?
Independentemente da sua evolução o objetivo é compreender como as pessoas trabalham e o que pode ser feito para melhorar o seu trabalho

Question 16

PTO: O objeto de estudo…

Answer 16

Em termos gerais: “é constituído pelas condutas e experiências das pessoas numa perspetiva individual, social e grupal em contextos relacionados com o trabalho”.
Quadro (3)

Question 17

PTO: Objetivos

Answer 17

• descrever, explicar e predizer os fenómenos psicossociais relacionados com o contexto de trabalho
• prevenir e solucionar os possíveis problemas que possam emergir
  o melhorar a qualidade de vida no trabalho
  o melhorar a produtividade e a eficácia laboral
• Disciplina básica e aplicada

Question 18

PTO: Níveis de análise

Answer 18

• Nível individual
• Nível grupal
• Nível organizacional

Question 19

A “harmonização” – O modelo de referência da ENOP

Answer 19

Quadro (3)
Ainda as designações…
 Psicologia do trabalho
 Psicologia industrial
 Ergonomia (tradição francófona)
 “Fator humano”, “engenharia humana”

Question 20

PTO: Mudanças no contexto de trabalho

Answer 20

Natureza económica
* Internacionalização e globalização ( competitividade)
* Mudança na estrutura dos setores económicos ( terciário)
Mudanças societais e culturais
* Mudança de valores (ex., “pós-materialismo”)
* Casais de dupla-carreira, famílias mono-parentais
* ↥ níveis de qualificação
Tecnológicas
* Tecnologias de informação e de comunicação
* Formas de organização do trabalho (ex., teletrabalho)
Mudanças demográficas
* ↓ taxa de crescimento da população
* ↥ das faixas etárias mais velhas
* Heterogeneidade (étnica e cultural)

Question 21

Abordagens Clássicas no estudo das organizações: História

Answer 21

 Finais do séc. XIX, início do séc. XX (seguimento da revolução industrial)
 Contexto de grandes transformações na sociedade, ciência, tecnologia, matérias-primas e fontes de energia e também nas organizações
 É viável encontrar uma solução ótima para os problemas sendo o recurso aos métodos científicos a forma de a alcançar
 Uma vez encontrada a solução ótima, os conflitos de interesse deixam de existir, desenrolando-se a produtividade um modo harmonioso
 Objetivo central: compreender, explicar e interpretar as organizações em bases racionais e científicas no sentido de obter a sua eficiência máxima

Question 22

Organização Científica do Trabalho (OCT) – Frederick Taylor (1856-1915): Críticas

Answer 22

Quadro (3)
Críticas de Taylor às práticas vigentes relacionadas com o factor produção “trabalho”
Os operários encontram-se sujeitos à atuação discricionária dos capatazes;
Por outro lado, dada a margem de manobra que possuem, o comportamento dos operários pauta-se pela indolência e preguiça
 Uma das causas: ausência de um sistema de recompensa salarial identificado com a produtividade individual
 Solução: estudo e seleção científica do trabalho “o homem certo para o lugar certo”
Os patrões e os gestores têm um grande desconhecimento dos métodos de gestão que deveriam orientar todo o processo de trabalho
Publicação da obra “The Principles of Scientific Management“ (1911)

Question 23

OCT: Alguns princípios…

Answer 23

Separação rigorosa entre a conceção das tarefas, isto é, decisões sobre os: Métodos, Ferramentas e Ritmo de trabalho e a sua execução.
Fragmentação das tarefas:
 Divisão ao máximo do trabalho em tarefas simples e entrega destas a operários especializados
 Estudo dos movimentos e dos tempos inerentes à execução de cada tarefa

Question 24

OCT:Passos no desenho dos postos de trabalho

Answer 24

1. Identificar 10 a 15 trabalhadores que sejam especialmente qualificados/competentes no trabalho a realizar
2. Examinar com pormenor as operações elementares que cada um dos trabalhadores executa
3. Cronometrar o tempo de realização de cada uma das operações elementares e selecionar o modo mais eficiente de as executar
4. Eliminar todos os movimentos falsos, lentos ou desnecessários
5. Organizar e implementar os movimentos selecionados da forma mais eficiente.

Question 25

OCT: Vantagens da aplicação dos princípios segundo Taylor

Answer 25

 Facilitar o recrutamento dos operários
 Reduzir o tempo de formação/treino dos operários
 Facilitar a organização do trabalho em cadeias de produção
 Remover as decisões dos níveis hierárquicos mais baixos
 Estabelecer o pagamento à tarefa, conforme o ritmo do trabalho de cada operário

Question 26

OCT: Alguns efeitos da aplicação dos princípios…

Answer 26

Desqualificação do trabalhador
Ritmo ou cadência exagerados de trabalho (“dia justo de trabalho” de acordo com o melhor “método”)
Repetitividade no trabalho (resultante da decomposição das tarefas);
 alguns estudos evidenciam que a repetitividade no posto de trabalho encontra-se associada a sentimentos de insatisfação e a problemas de saúde mental e também a fenómenos como o absentismo e o turnover

Question 27

OCT: Investigações sobre os efeitos psicológicos do trabalho taylorizado

Answer 27

Quadros (4)

Question 28

OCT: Considerações Finais

Answer 28

Perspetiva Racionalista - Estandardização e Especialização nas Tarefas:
Nesta abordagem, as organizações são vistas como sistemas que buscam eficiência através da padronização e especialização das tarefas. Isso significa que as atividades são divididas em tarefas menores e mais simples, de modo que cada trabalhador possa se especializar numa parte específica do processo produtivo. A estandardização refere-se à criação de procedimentos e métodos padronizados para realizar essas tarefas de forma consistente. Essa abordagem foi popularizada pelo trabalho de Frederick Taylor, um dos principais teóricos da Administração Científica.

Perspetiva Racional, Técnica e Econômica do Comportamento Humano - Homo Economicus:
Nesta perspetiva, os indivíduos são vistos como maximizadores racionais dos seus interesses económicos. Isso significa que eles são considerados como agentes que tomam decisões baseadas na maximização de seus próprios benefícios económicos, considerando as restrições e oportunidades que enfrentam. Essa abordagem é muitas vezes associada à teoria económica neoclássica e à figura do “homo economicus”, um conceito que representa um indivíduo racional, egoísta e maximizador de utilidade.

Question 29

OCT: Reflexões sobre a atualidade…

Answer 29

 Continua a existir postos trabalho simplificados (ex., linhas de montagem/produção)
 Alguma literatura tem referido a conexão da lógica (neo)taylorista à realidade de alguns Call Center

Question 30

(Re)desenho dos postos de trabalho (anos 30 a 50)

Answer 30

Estratégias para ultrapassar os efeitos da aplicação do paradigma taylorista

Rotação de Postos
Ocupação de diferentes postos a intervalos de tempo regulares, numa base obrigatória ou voluntária
* ↓ monotonia
* ↑ flexibilidade da força de trabalho
* Mantém o principio da especialização do trabalho

Alargamento de Postos
Diversificação das tarefas em cada posto de trabalho (Tipicamente combina 2 a 3 tarefas simples)
Embora apropriado para reduzir a tensão física ou a fadiga mental, os seus efeitos na motivação são provavelmente limitados dado que não integra a questão da divisão vertical do trabalho (i.e., participação do trabalhador na definição do trabalho)

Question 31

Escola das relações humanas no estudo das organizações (ERHEO): Experiências de Hawthorne (EH)– Elton Mayo (1880-1949)

Answer 31

Principal foco de investigação: problemas sociais, humanos e políticos decorrentes da civilização industrial
The human problems of an industrial civilization (1933)

Question 32

ERHEO: EH - Western Electric Company

Answer 32

Quadro (5)

Question 33

ERHEO: EH - Relay Assembly Test Room

Answer 33

Quadros (5 e 6)

Question 34

ERHEO: EH - Bank Wiring Observation Room – Fase Antropológica

Answer 34

Quadro (6)

Question 35

ERHEO: EH - Impacto

Answer 35

 A organização como um sistema social
 A relação entre participação, satisfação e produtividade
 Os grupos como fatores de socialização
 A abordagem científica do comportamento organizacional

“…aquilo que os seres humanos aspiram fundamentalmente é a ser reconhecidos socialmente, interagir harmoniosamente com os seus colegas de grupo, participar e decidir sobre os aspetos relacionados com a execução das tarefas e sentir satisfação no local de trabalho.”

Question 36

Abordagem Sociotécnica (AST)

Answer 36

As abordagens da organização científica do trabalho e da escola das relações humanas ainda estão presentes em vários organizações. Contudo, entretanto surgiu a abordagem sociotécnica, que afirma que existem vários subsistemas na organização que interagem e que são vão influenciado uns aos outros.

Question 37

AST: A organização como sistema aberto

Answer 37

“Cada organização (…) possui uma estrutura e um sistema de formalização de procedimentos (…), um conjunto de formas de organizar e gerir objetivos organizacionais, as motivações e expectativas individuais, bem como as características contextuais (….)”
Interdependência com o meio externo (outros subsistemas, como clientes, fornecedores, mercado de trabalho,…)

Question 38

AST: Organização Social

Answer 38

Sistema formal  definição explícita das regras de conduta formalizadas, as quais, deverão ser cumpridas por qualquer que seja o detentor de um cargo organizacional;
No sentido amplo do termo, esta perspetiva analítica induz-nos a compreender as organizações como sistemas sociais, decorrentes do conjunto de papéis diferenciados de cargos e por um conjunto de normas e valores compartilhados pelos membros do sistema
O pressuposto da estabilidade pressupões que os papéis a desempenhar na organização devem ser estáveis e fixos  estabelecidos os papéis há que seleciona as pessoas que melhor se ajustam às suas exigências e se alguém não as desempenha corretamente, muda-se ou despede-se
↓
Visão fixa dos papéis organizacionais

Question 39

AST: Desempenho de papel

Answer 39

 Resulta da adoção de um determinado papel (role taking)
mas também de um
 Processo de (re)definição e construção de papeis (role making). Este processo integra 2 aspetos:
o Conhecimento de expectativas e das normas alocadas determinado papel e das pressões para a sua aceitação;
o Modificação por parte das pessoas dos padrões estabelecidos sobre a conduta do papel ;
Cada papel organizacional tem assim:
 Conjunto de condutas prescritas (i.e., previamente definidas);
 Certo grau de liberdade na escolha das atividades, formas e métodos para desempenhar o papel;
o Grau de liberdade/negociação depende do nível hierárquico  quanto mais alto o nível, mais facilidade e flexibilidade tem em decidir o que fazer e quando fazer

Question 40

AST nas organizações (ASTO)

Answer 40

Esta abordagem surge em Tavistock Institute of Human Relations em 1947 na Inglaterra.
Os principais apoiantes eram os psicólogos Emery e Trist.
O conjunto de investigação realizada permitiu consolidar a ideia de que as organizações são sistemas sócio técnicos, estando ambos a interação.
Sistema técnico: definido pela tarefas que são realizadas em cada organização.
Sistema social: pessoas e a suas interações.
A sua primeira investigação baseou-se na procura de terapêuticas que superassem os impactos psicológicos e sociais provocados pela segunda guerra mundial.

Question 41

ASTO: metodologia de investigação-ação

Answer 41

Utilização da metodologia de investigação-ação
Apoiava-se em 2 pressupostos:
 Na TGS, razão pela qual qualquer organização era considerada como um sistema aberto, constituída por 2 subsistemas fundamentais: o técnico e o social;
 Qualquer intervenção organizacional só poderia resultar se fosse seguida a metodologia de pesquisa-ação

Question 42

ASTO: Pressupostos - conceito de sistema sociotécnico

Answer 42

Um sistema de produção requer tecnologia (maquinas), um local físico (layout) e matérias-primas;
Estrutura relacional que liga operadores humanos à tecnologia e entre si.
Esquema (7)

Question 43

ASTO: A organização como sistema aberto

Answer 43

A organização como sistema aberto é simultaneamente social e técnico.
 Social: integra o elemento humano, podendo estar organizado sob diferentes formas para responder a obetivos específicos;
 Técnico: integra as estruturas físicas, equipamentos, tecnologias e processos de gestão

Question 44

Análise sociotécnica de uma organização: Dimensões

Answer 44

A- Análise da dimensão técnica do sistema
B- Análise da dimensão social

Question 45

Análise sociotécnica de uma organização: Dimensões - Passos A

Answer 45

Passo 1: Exploração inicial
Passo 2: Identificação das unidades operativas
Passo 3: Identificação das variâncias chave e das suas inter-relações

Question 46

Análise sociotécnica de uma organização: Dimensões - Passos B

Answer 46

Passo 4: Análise do sistema social
Passo 5: Perceção que os trabalhadores têm dos seus papéis
Passo 6: Sistema de manutenção
Passo 7: Sistemas de fornecimento e de escoamento
Passo 8: Meio externo e planos de desenvolvimento
Passo 9: Propostas de mudança

Question 47

Análise sociotécnica de uma organização: Passo 1

Answer 47

Passo 1: Exploração inicial
1. Estrutura organizacional
2. entradas e saídas do sistema
3. processo produtivo (tarefas primárias)
4. principais variâncias e sua origem
5. objetivos de produção
6. objetivos sociais
Tarefa primária: Tarefas que a organização deve realizar para sobreviver num dado momento

Question 48

Análise sociotécnica de uma organização: Passo 2

Answer 48

Passo 2: Identificação das unidades operativas
* delimitação das partes da organização relacionadas com tarefas primárias diferentes
* identificação das descontinuidades do processo produtivo
Unidade operativa: conjunto de operações interdependentes que efetuam uma transformação significativa em direção ao produto final

Question 49

Análise sociotécnica de uma organização: Passo 3

Answer 49

Passo 3: Identificação das variâncias chave e das suas inter-relações
Variância: desvio do processo de produção em relação a uma norma esperada (onde é que se encontra a perturbação do processo produtivo, o que variou e impactou o processo produtivo – ex. a satisfação dos trabalhadores)
Considerar as variâncias que resultam quer do processo produtivo quer das matérias primas
Critérios de avaliação das variâncias:
 Impacto na qualidade do produto
 Impacto na quantidade de produto
 Custos de operação
 Custos sociais

Question 50

Análise sociotécnica de uma organização: Passo 4

Answer 50

Passo 4: Análise do sistema social
Identificação dos agrupamentos formais e informais e das suas inter-relações.
Esclarecer de que forma as variâncias identificadas no Passo 3 são controladas pelo sistema social.
Ver Tabela

Question 51

Análise sociotécnica de uma organização: Passo 5

Answer 51

Passo 5: Perceção que os trabalhadores têm dos seus papéis
Determinação das necessidades psicológicas dos empregados e da adequação dos postos a estas necessidades
1. Iniciativa e responsabilidade
2. Aprendizagem
3. Variedade (monotonia vs. excesso de variedade)
4. Adequação dos meios disponíveis
5. Reconhecimento e apoio social para cada posto
6. Significado em relação aos objetivos da organização
7. Futuro do posto
8. Perceção do ambiente físico do posto (barulho, calor, isolamento)
9. Relações humanas (pares e hierarquia)
10. Vencimento
11. Horário

Question 52

Análise sociotécnica de uma organização: Passo 6,7,8,9

Answer 52

Passo 6: Sistema de manutenção
Passo 7: Sistemas de fornecimento e de escoamento
Passo 8: Meio externo e planos de desenvolvimento
Passo 9: Propostas de mudança

Question 53

Principais paradigma/áreas de intervenção Psicológica

Answer 53

A Psicologia do trabalho e das organizações (PTO) pretende melhorar as organizações e a vida das pessoas que trabalham nas organizações (The Society for Industrial and Organizational Psychology)
A intervenção organizacional pode definir-se como qualquer mudança planeada em políticas, programas, procedimentos, ou sistemas destinados a mudar atitudes ou comportamentos dos funcionários nas organizações.

Question 54

Trabalho

Answer 54

Trabalho é um conjunto de atividades coordenadas e com um objetivo, que são realizadas em troca de algo.
Com as escolas as relações humanas passamos a perceber que estas ações desenvolvidas pelo trabalhador ocorrem num contexto.
São utilizados recursos (inputs) na realização do trabalho e despendido esforço para o atingimento do objetivo (output)
Diferentes aspetos merecem atenção: o desenho do trabalho e as suas implicações no bem-estar do trabalhador; a importância do contexto e das relações que se estabelecem.

Question 55

Intervenções no trabalho

Answer 55

Com a abordagem sociotécnica, surgiram ideias/conceitos importantes como os grupos autónomos. Contudo, também surgiram críticas a esta abordagem por Hackman e Oldham.
* Fornecem reduzida evidência em como (e em que circunstâncias) o trabalho e o contexto social se afetam mutuamente;
* Não dão orientações específicas de como (e como não) proceder no redesenho do trabalho;
* Enfatizam que a abordagem sociotécnica oferece uma forma útil de abordagem conceptual de sistemas de trabalho e o seu redesenho.
Posto isto, eles desenvolveram um modelo de intervenção na variável trabalho.

Question 56

Modelo de características do posto de trabalho

Answer 56

Imagem e tabela (9)
Para obtermos resultados pessoais e laborais, os trabalhadores têm de passar por estados psicológicos críticos provocados pelas características do posto.
A pessoa percebe que o seu trabalho é importante se tiver 3 características do posto (variedade de competências, identidade da tarefa, significado da tarefa); Estas 3 características permitem ao trabalhador avaliar a relevância sentida no seu posto e isso irá afetar o seu estado psicológico.
A responsabilidade pelos resultados do trabalho vai depender da autonomia;
Outro aspeto importante é o feedback (as pessoas necessitam de receber feedback – Conhecimento dos resultados do trabalho, perceber se o que elas fazem tem impacto ou não e perceber o que melhorar/alterar/manter).

Question 57

Intervenções em organizações taylorizadas

Answer 57

Job design (Hackman & Oldham) – as 5 características do posto de trabalho são integradas no design do trabalho para criar funções que sejam desafiantes, significativas e gratificantes para os funcionários, promovendo assim um maior envolvimento e satisfação no trabalho.
Grupos autónomos (abordagem sociotécnica) – os grupos tomam decisões sobre a forma que o trabalho funciona baseado nos recursos que têm
Rotação de postos
* Desvantagens: Perda de produtividade por inicialmente não terem prática; Necessidade de serem especializados em todas as secções do posto
* Vantagens: diminuição da monotonia; aumento da satisfação
Enriquecimento de postos: Dar mais tarefas e com maior responsabilidade conseguindo que a pessoa se sente mais realizada/competente
Alargamento de postos (Herzberg): dar mais tarefas à pessoas mas da mesma responsabilidade/exigência