Økt 4 - Trusler mot velfungerende grupper og team Flashcards
konflikt
definisjon
sterk uenighet, motsetning, krangel, og brukes om en rekke forskjellige former for motsetninger
eskalering
trinn 7stk
- uoverensstemmelse
- personifisering
- problemet vokser
- samtale reduseres
- fiendebilder
- åpen fiendtlighet
- polarisering
positive effekter av mellomgruppekonflikter
- felles innsats mot ytre fiende
- styrket samhold
- redusert fokus på interne problemer
- økt verdsetting av gruppemedlemmer
konsekvenser av negative konflikter
- nedsatt produktivitet og kreativitet
- redusert jobbtrivsel og engasjement
- nedsatt helsetilstand
- økt sykefravær og turnover
konflikter kan bidra til
- avdekke feil
- utvikling
- læring
- kreativitet
- tettere relasjoner
- bedre arbeidsmiljø
tre kritiske områder
- det psykososiale miljøet
- hvordan arbeidet er organisert
- ferdigheter på konflikthåndtering
konflikthåndtering
tiltak
- forebyggende
- tidlige
- kontinuerlige
- gruppebaserte
- individtilpassende
- oppfølgende
- evaluerende
nøkkelfaktorer i konflikthåndtering
4stk
- forståelse av årsakene
- tidlig håndtering
- kontinuerlig oppfølging
- evaluering av konflikten
nøkkelfunksjoner i konflikter
7stk
- ledelse
- hr
- hms
- tillitsvalgt
- verneombud
- bedriftshelsetjeneste
- eksterne konsulenter
konflikter
ledelsestiltak
- tilrettelegge
- gjennomtenkt organisering
- tydlige forventninger
- skape etisk bevissthet
- opprettholde godt klima
konflikter
formelle prosesser
- formelle retningslinjer
- varslingssystem
- formelle rutiner for saksbehandling
- rettferdige ordninger
- faktaundersøkelser
- formelle systemer for håndtering
kontraproduktiv arbeidsatferd
intensjonelle handlinger som har en negativ eller skadelig effekt på en organisasjon, dens medlemmer eller ytre relasjoner.
kontraproduktiv arbeidsatferd
underkategorier
- personrettet (KPA-P)
- organisasjonsrettet (KPA-O)
underkategorier
personrettet (KPA-P)
- utestengelse
- baksnakking
- hersketeknikker
- mobbing
- seksuell trakassering
- fysisk og verbal aggresjon
underkategorier
organisasjonsrettet (KPA-O)
- urettmessig fravær
- unnasluntring
- misbruk av tid og ressurser
- tyveri
- brudd på prosedyrer
- sabotasje
underkategoriene kan også deles inn i
- aktiv atferd
- reaktiv atferd
underkategoriene kan også deles inn
aktiv atferd
- tilfredsstiller et eller flere behov
- motivert av personlige interessert
- grådighet
- spenningssøking
- nytelse
underkategoriene kan også deles inn
reaktiv atferd
- respons på faktisk eller tenkt situasjon
- motivert av å gjenopprette balanse og redusere ubehag
- gjengeldelse
- hevn
- situasjonsflukt
konsekvenser av kontraproduktiv arbeidsatferd
individ og gruppenivå
- psykosomatiske plager
- redusert produktivitet og effektivitet
- personskader
- dårlig arbeidsmiljø
- konflikter
- sykefravær
konsekvenser av kontraproduktiv arbeidsatferd
organisasjonsnivå
- redusert lønnsomhet
- skade på eiendom
- redusert omdømme
- skade på kunderelasjoner
- økonomisk tap
- høy turnover
kontraproduktiv arbeidsatferd
forklaringsmodeller
3stk
- urettferdighetsperspektivet
- stressors-emosjonsperspektivet
- personlighetsperspektivet
forklaringsmodeller
urettferdighetspespektivet
- subjektivt opplevd
- kognitiv prosessering og emosjonell respons
- kontraproduktiv atferd: ignorering
forklaringsmodeller
stressor-emosjonperspektivet
- stressor, konflikt
- negative emosjoner, sinne
- kontraproduktiv atferd, trakassering
forklaringsmodeller
personlighetsperspektivet
- personlighet
- persepsjon og kognitiv respons på situasjoner
- kontraproduktiv atferd
forslat til integrert perspektiv
modell laget av foreleser
- trekant gjennom personlighet, emosjonell respons, kognitiv prosessering og respons
- personlighet til kontraproduktiv atferd
faktorer:
- personlighet
- urettferdighet
- kognitiv prosessering og respons
- kontraproduktiv arbeidsatferd
- emosjonell respons
- stressorer
tiltak
forebyggende tiltak
reduksjon av stressorer, gjennomgang av rutiner for ansettelser og beslutningsprosesser
tiltak
kompenserende tiltak
styrking av positive faktorer på arbeidsplassen
tiltak
individrettede tiltak
samtaler, involvering av bedriftshelsetjenesten og tilrettelegging
tiltak
gruppeorienterte tiltak
holdningsarbeid, gjennomgang og kommunisering av normer, verider og froventninger knyttet til atferd i organisasjonen
tiltak
organisasjonsbaserte tiltak
effektiv konflikthåndtering, aktiv og synlig ledelse
tiltak
skadeforebyggende tiltak
samtaler mellom parter, dele eprspektiv og utvikle felles forståelse
aktuell fremgangsmåte for tiltak
- kartlegging av atferd
- kartlegging av forhold
- kartlegging av psykososialt miljø
- identifisere nøkkelpersoner og opprette dialog
- individuelle samtaler
- gruppesamtaler
- identifisering av problem
- planlegge tiltak
- evaluering av effekt
- reevaliering og tilpasning av tiltak
oppsummering
- kontraproduktiv arbeidsatferd
- ulik alvorlighetsgrad og frekvens
- årsakene til KPA er komplekse
- et integrert perspektiv
- forståelse, tilrettelegging og tiltak
- vil aldri kunne helgradere
