Offre des services. Gestion des risques Flashcards
Quelle est la definition de l’offre de service ?
La façon dont une organisation propose et donne ses services à sa clientèle.
•Donner des services (« delivery ») spécifie les manières dont les services sont offerts dans la pratique (entraînement, compétition, événement, etc.) et s’appuie notamment sur quoi?
Sur la capacité financière du club (cours #10) qui détermine l’envergure et la spécificité des services offerts;
Sur les ressources humaines qui seront nécessaires à la réalisation de ces services (cours #6)
Quelle est le types d’offre de service dans une équipe ou une ligue?
Services offerts aux équipes membres du club:
1-Recrutement et sélection des athlètes;
2-Entraînement des athlètes;
3-Inscription à une ligue et encadrement lors des compétition (transports, alimentation, hébergement).
Quelle est le types d’offre de service dans un programme de développement?
• INITIATION: Initiation à la pratique du sport: promotion, sensibilisation et enseignement.
• COMPÉTITION: Entraînement, services complémentaires (musculation, physiothérapie, psychologie, etc.)
• RÉCRÉATIF: Animation de la pratique sportive récréative (ligues, tournois, etc.)
Quelle est le types d’offre de service dans une pratique libre?
-Services offerts aux membres:
1-Disponibilité des infrastructures pour une pratique non supervisée.
Quelle est le types d’offre de service dans un évènement?
TOURNOIS/COMPÉTITIONS: Inscription et encadrement dans les calendriers de compétition (ligues) (transport, alimentation, hébergement, etc.)
PROMOTIONNEL: À des fins d’initiation et de sensibilisation; à des fins récréatives.
AUTOFINANCEMENT: Pratiques compétitives ou récréatives à des fins de financement du club
Quelles sont les caractéristiques d’une offre de service?
1-PERTINENCE
- Les services offerts s’appuient sur la mission, la vision et les valeurs du club.
- Ils émergent d’une analyse de l’environnement sportif en répondant à des besoins réels et importants.
2-QUALITÉ/EFFICACITÉ
- Les services offerts permettent d’atteindre les objectifs visés (Ex. promouvoir la pratique du sport, développer le talent sportif, etc.).
- Ils s’appuient sur des compétences que possède le club (entraîneurs, bénévoles, autres services professionnels, etc.)
3- RENTABILITÉ/EFFICIENCE
- Les services font appel à des ressources humaines, financières et matérielles que possède le club en quantité suffisante.
- Le coût des services est accessible à la clientèle visée.
Comment on transmet une offre de service?
1- Choisir un outil de communication (document, fichier, site web, etc.), approprié à la clientèle visée
2- La stratégie de transmission de l’offre de services repose sur une réflexion dite «de marché», de marketing (vue à la semaine 11 du cours) qui détermine entre autres comment seront rejointes les différentes clientèles.
3- Les services varieront ainsi en fonction de la clientèle visée et de leurs besoins.
Quelles sont les informations comprises dans l’offre de service?
1- Une description brève et claire du service offert: Dans un vocabulaire connu par la clientèle visée (Ex: entraînements, course, défi, tournoi, randonnée, conférence, etc.) ET Dans un langage précis (ex. 5 séances en gymnase plutôt que «formation» en gymnase). Le client doit comprendre le service qu’il reçoit
2- Durée, horaire, calendrier
3- Coût
4- Autres informations pertinentes au service offert: Comment se préparer ET Quoi apporter (équipement, habillement, etc.)
5- Les coordonnées d’une personne à contacter pour des questions (téléphone et/ou courriel)
Quelles sont les risques pour un club sportif?
Définition: probabilité de blessures, dommages ou pertes:
1-Probabilité de blessures à vos participants ou employés
2-Dommages matériels envers mon club ou une propriété en location
3-Toutes autres pertes pour l’organisation, administrateurs, bénévoles, membres ou employés./
Tout risque non planifié peut induire un impact financier sur le club résultant de poursuites judiciaires par les parties lésées.
Quelles sont les responsabilités du club?
- Evironnement securitaire
- Aditiques et procedures
- Protection des avoirs et ressources
Qu’est ce que la loi sur la sécurité dans les sports ?
Tout organisme sportif doit adopter un règlement de sécurité et veiller à ce que ses membres le respectent. Ce règlement peut notamment contenir les dispositions suivantes:
• 1° la qualité des lieux;
• 2° l’équipement des participants;
• 3° le contrôle de l’état de santé des participants;
• 4° la formation et l’entraînement des participants;
• 5° les normes de pratique d’un sport;
•6° les sanctions en cas de non-respect du règlement.
• Le gestionnaire a donc l’obligation d’agir de façon responsable
Quelle est la méthodologie proposée pour l’organisation face à la gestion du risque?
- Identifier les risques
- Mesurer les risques
- Contrôler les risques
- Prévenir les risques
Quelles sont les 4 sources se risques dans un club sportif?
1- les installation
2- les équipements
3- programmes/activités
4- personnes
Quelles sont les 3 types fréquents de risques dans un club sportif?
a) Blessures physiques: accidentelles ou «d’usure»
b) Actions illégales sur la personne: perte de droit, atteinte à l’intégrité, conflit d’intérêt
C)Pertes ou dommages matériels: perte, vol, dommage de propriété matérielle ou intellectuelle.
Comment prévenir les risques dans la gestion du risque?
En fournissant un environnement sécuritaire aux participants et à tout le personnel d’encadrement.
Quels sont les sources de pouvoirs des entraineurs?
•Pouvoir de position ou pouvoir légitime
•Pouvoir personnel ou de référence
•Pouvoir de récompense
•Pouvoir de coercition
•Pouvoir d’expert
Quelle est la responsabilites de l’administration dans la prevention lors de l’embauche?
•Exposer clairement votre position face à la protection, au respect et au bien-être des athlètes
•Vérification des antécédents judiciaires
•Vérification des références (2-3)
•Voir guide d’implantation sur le site SportBienetre.ca
Quelles sont les normea de sécurité dans mon sport?
• Le Québec est l’un des rares endroits dans le monde où il existe des normes de sécurité dans les sports développées par les fédérations sportives, et ce, en raison de la Loi sur la sécurité dans les sports (L.R.Q., chapitre S-3.1).
Quels sont les reglement de securité d’une fédération doit avoir?
- la qualité des lieux;
- l’équipement des participants;
- le contrôle de l’état de santé des participants;
- la formation et l’entraînement des participants;
- les normes de pratique d’un sport;
- les sanctions en cas de non-respect du règlement de sécurité
