Odnosi s javnošću

Question 1

Odnosi s javnošću

Answer 1

Odnosi s javnošću upravljanje su komunikacijama između organizacije i njezine javnosti.

Question 2

Funkcije odnosa s javnošću

Answer 2

1. Strateško planiranje
2. Istraživanje
3. Publicitet
4. Promocija
5. Donošenje odluke kroz suradnju

Question 3

Javnost

Answer 3

Javnost je sve sveukupno društveno okruženje.

Question 4

Ciljna javnost ili dionik

Answer 4

Ciljna javnost ili dionik (stakeholder) definira svakog pojedinca ili skupinu koji mogu utjecati ili se na njih utječe putem djelovanja, odluka, politike, prakse ili ciljeva od strane jedne organizacije.

Question 5

Javno mnijenje

Answer 5

Javno mnijenje nastaje kada mnogo ljudi zastupa isto mišljenje o nekoj određenoj temi.

Question 6

Opinion leader (maker)

Answer 6

Za opinion leader (maker) kažemo da su proizvođač mišljenja, utjecajni pojedinci koji kreiraju stav javnosti u vezi određenih pitanja.

Question 7

Odnosi s javnošću i novinarstvo

Answer 7

Novinari prikupljaju i odabiru informacije prvenstveno iz razloga pružanja vijesti i informacija
javnosti. Osoblje odnosa s javnošću također prikuplja činjenice i informacije u svrhu informiranja javnosti, ali je CILJ različit.

Question 8

Odnosi s javnošću i marketing

Answer 8

Marketing je upravni proces kojim se utvrđuju, predviđaju i zadovoljavaju zahtjevi potrošača na rentabilan način. PR je planiran i trajan napor da se uspostavi i održi naklonost i razumijevanje između jedne organizacije i ciljne javnosti.

Question 9

Odnosi s javnošću i propaganda

Answer 9

Cilj propagande je stvaranje pokreta ili sljedbenika i postoje različite razine identifikacije izvora. (Jednosmjerna komunikacija)
Cilj odnosa s javnošću je putem dijaloga postizanje međusobnog razumijevanje i odobravanja, pri čemu uvijek postoji jasna identifikacija izvora poruke ili aktivnosti. (Dvosmjerna komunikacija)

Question 10

Odnosi s javnošću i oglašavanje

Answer 10

Oglašavanje sačinjava i dio odnosa s javnošću, njegov cilj je ojačati vjeru i ohrabriti promjenu, iako više kupovnih navika nego opće prihvaćenog mišljenja.

Question 11

Odnosi s medijima i glasnogovorništvo

Answer 11

Odnosi s medijima znači komunikacija PR-odjela organizacije prema novinarima i urednicima u masovnim medijima.

Question 12

Proces upravljanja odnosa s javnošću

Answer 12

1. Definiranje problema (analiza i istraživanje)
2. Planiranje i programiranje (Situacija, ciljevi, javnosti, strategije, taktika, kalendar, proračun)
3. Provedba komunikacije (intrapersonalna, interpersonalna, skupna, masovna komunikacija)
4. Evaluacija

Question 13

Korporativna komunikacija

Answer 13

Korporativna komunikacija u funkcionalno-organizacijskom smislu preuzima središnje upravljanje sveukupne komunikacije tvrtke sa brojnim ciljnim javnostima s ciljem postizanja najveće moguće reputacije.

Question 14

Četiri ključna područja korporativne komunikacije

Answer 14

1. Interna komunikacija - zaposlenici
2. Odnosi s javnošću – društveno i političko okruženje
3. Tržišna komunikacija - tržište
4. Odnosi s investitorima – dioničari, ulagači

Question 15

Imidž

Answer 15

Imidž je mentalni, a identitet je fizički pojam ili što netko misli o organizaciji i kako je netko vidi odnosno prepoznaje.

Question 16

Reputacija

Answer 16

Reputacija je ukupnost vrijednosnih prosudbi, koje se tijekom vremena stvaraju o osobama, proizvodima, markama ili organizacijama, i time dio imidža koje izgrađuju osobe, marke organizacije.

Question 17

Vratar

Answer 17

Vratari odlučuju o tome koji će događaji postati javnim događajima, a koji neće, te na taj način pridonose oblikovanju primateljeve slike o društvu odnosno svijetu.

Question 18

Aktivnosti političkog PR-a

Answer 18

1. Upravljanje medijima
2. Upravljanje imidžom
3. Interna komunikacija organizacije
4. Upravljanje informacijama

Question 19

Tehnike u odnosima s javnošću

Answer 19

1. Pisane tehnike
2. Govorne tehnike
3. Vizualne tehnike
4. Nove tehnologije

Question 20

Proces nastanka krize

Answer 20

1. Incident -> Problem -> Kriza
2. Kriza je događaj ili niz događaja, koji mogu ozbiljno naštetiti organizacijskom ugledu, imidžu, zaposlenima, proizvodima/uslugama, poslovanju…

Question 21

Tri oblika krize

Answer 21

Latentna kriza
Aktualna kriza
Postkrizni period

Question 22

Latentna kriza

Answer 22

Period kada kriza nije uočljiva i problemi još nisu kritični, ali je najbolje moguće vrijeme za rješavanje krize.

Question 22

Latentna kriza

Answer 22

Period kada kriza nije uočljiva i problemi još nisu kritični, ali je najbolje moguće vrijeme za rješavanje krize.

Question 23

Aktualna kriza

Answer 23

Period u kojem vlada strah i panika jer je “voda došla do grla”.

Question 24

Krizno upravljanje

Answer 24

Ključ dobrog upravljanja krizom leži u PREDVIĐANJU.
Uspješan krizni management najbolje se postiže pomoću PRIPREME & PLANIRANJA.
Inzistirajte na pisanom i detaljnom PLANU ZA UPRAVLJANJE KRIZAMA s jasnim procesima i procedurama.

Question 25

Tri principa komuniciranja (3L)

Answer 25

1. Limitirajte opseg i količinu komunikacije
2. Limitirajte tko govori
3. Limitirajte (fokusirajte) broj kanala kroz koji prolazi vaša poruka

Question 26

Vremenski limit / The limit time

Answer 26

Priopćite informaciju tijekom dana što kasnije, tako da večernji programi vijesti i radio i TV ne objave sve detalje priče.

Question 27

Curenje informacija

Answer 27

Upravljanje curenja informacija može biti učinkovit način da selektivno priopćavate ono što mislite da je informacija visokog potencijala prema kontroliranim medijima.

Question 28

Zamrzavanje /The freeze

Answer 28

Zamrzavanje je u suštini kazna, nametnuta od strane službi PR-a ili pojedinih dužnosnika na pojedince u medijima.

Question 29

Raspršivanje /The Spray

Answer 29

Izravan telefonski pozivi novinaru od političara ili njegovog ili njezinog pres-tajnika uobičajen su način raspršivanja.

Question 30

Klin /The Wedge

Answer 30

Dio strategije može biti privilegiran odnos prema jednim tiskanim medijima u odnosu na druge ili favoriziranje jedne TV u odnosu na drugu.

Question 31

Kapanje /The Drip

Answer 31

Kapanje je idealan način da široko pošaljete svoju poruku, jer možete pažljivo odabrati novinare za koje vjerujete da su u stanju dosegnuti područje javnosti.

Question 32

Agenda setings - Dnevni red

Answer 32

Ovo je pokušaj da se odredi medijima što se vidi kao najvažnije pitanje dana.

Question 33

Brifing

Answer 33

Kroz brifing možete uspostaviti izravnu komunikaciju u želji da oblikujete sadržaj vijesti, uredničko mišljenje i ponekad percepciju vlasnika

Question 34

Udica / The angle

Answer 34

Onosi s javnošću često priribjegavaju dijeljenju „sitnih“ poslovnih poklona novinarima koji ih
dnevno prate i izvješćuju o njihovu radu. Logika PR je stvaranje povjerenja, a nakon toga i zaduženja.

Question 35

Mjesto (sastajalište)

Answer 35

Iskustvo PR lidera utječe na ovu taktiku da izolira “važnu” osobu iz medijskog paketa i da ga stavi u prikladnu ‘pripadajuće važnu’ okolinu koja pristaje njegovom statusu.