Observation Flashcards
COGNITIVE
WALKTHROUGH advantages
- Pas cher
- Sans équipement
- Sans utilisateurs!
- Rapide < 1 jour
- Facile à apprendre
un scénario =
description de tâche +
un prototype de design
Durant cognitive walkthrough, NOUS ENREGISTRONS
- Sources d’erreurs et confusions
- Séquences d’actions qui doivent être possibles
- Taux d’erreurs/récupération d’erreurs (estimations)
Processus du Cognitive walkthrough
- Décomposer la tâche en étapes d’actions utilisateur/tâches concrètes et les réponses attendues du système
- Réaliser chaque étape et demander:
i. L’utilisateur saura-t-il quoi faire?
ii. L’utilisateur saura-t-il comment le faire?
iii. L’utilisateur comprendra-t-il correctement la réponse du système? - Enregistrer tous problèmes et supposer qu’ils sont résolus
Entrevues sont bonnes pour
- Explorer les enjeux
- Mieux comprendre les tâches
- Comprendre le processus de réflexion de l’utilisateur
Désavantages des entrevues
- Ce que l’utilisateur dit est subjectif
- Ce qu’il fait ≠ ce qu’il dit
- Peut oublier et rationaliser
- Ce que l’observateur écrit est subjectif
- Peuvent être intimidantes pour
l’utilisateur - Prennent du temps (faire + analyser)
Type d’entrevues
- Non-structurée
- Semi-structurée
- Structurée
- En groupe
- Rétrospective (l’utilisateur se souvient)
- Contextuelle (l’utilisateur est en train de travailler)
Avantages des sondages
+ réalisation n’est pas chère
+ ne nécessite pas la présence d’un évaluateur
+ la plupart des résultats peuvent être quantifiés
Désavantages des sondages
- Préparation coûte cher
- Questions sont difficiles à bien faire
- peuvent avoir un faible taux / faible qualité des réponses
- Difficile à faire un suivi approfondi
- On ne peut pas les clarifier les questions
Comment créer un sondage
- Établir un objectif
- Comment allez-vous utiliser les résultats?
- Quelle information est nécessaire?
- Comment allez-vous les analyser?
- Déterminer l’audience
- E.g. 50-1000 utilisateurs
- Échantillonnage
- Tester tout
- le libelle
- le temps
- la validité
- l’analyse
Evaluation formative
- pendant les itérations du développement
- souvent qualitative
Evaluation sommative
- à la fin du développement
- souvent quantitative
Formative
genre d’apprentissage ->
type de données ->
niveau de contrôle ->
formalité ->
phase ->
coût ->
tâches utilisateur ->
exploration
qualitative
moins
plutôt moins
pré/premier/mi-design
souvent moins cher
relativement ouvertes
Somative:
genre d’apprentissage ->
type de données ->
niveau de contrôle ->
formalité ->
phase ->
coût ->
tâches utilisateur ->
évaluation
quantitative
plus
plutôt plus
mi-design/design avancé
souvent cher
attribuées
CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ:
L’information personelle…
- ne sera pas lié à d’autres informations les concernant
- ne sera pas être mis à la disposition de quiconque externe
- sera stocké en toute sécurité
CATÉGORIES D’INFORMATION
- Informations d’identification directe
- Informations d’identification indirecte
- Informations codées
- Informations anonymisées
- Informations anonymes
TYPES D’EXPÉRIENCE
- observation
- contrôlée ou pas
- questionnaires/sondages
- ethnographie
- journaux de données (logs)
- journaux et autodéclarations
- interview
OBSERVATION DIRECTE
(3 approches)
- observation simple
- penser à voix haute
- deux utilisateurs (apprentissage par co-découverte)
OBSERVATION SIMPLE
- L’utilisateur reçoit une tâche
- Le facilitateur regarde juste
PENSER À VOIX HAUTE
- Dire ce qu’il pense
- Dire ce qu’il veut faire
- Dire pourquoi il a fait chaque action
DEUX UTILISATEURS
- Deux utilisateurs vont probablement se parler naturellement
- co-découverte, ou
interaction constructive
Avantages/Désaventages des journaux et autodéclarations
+ à distance
+ moins de problèmes de confidentialité
- biaisés
- certaines choses peuvent être oubliées
Avantages/Désaventages des journaux d’interaction (logs)
+ discret
- beaucoup de données à analyser
Rôle du facilitateur
- Explique le test
- Propose les tâches
- Incite l’utilisateur à penser à haute voix
- Contrôle la session de test et empêche les observateurs d’interférer
QUE PEUT-ON OBSERVER?
- caractéristiques de l’utilisateur
- tâches
- flux de travail entre les personnes
- interactions entre les personnes
- interruptions
- outils/technologies qu’ils/elles utilisent
- sources d’information
- problèmes
- facteurs environnementaux
But de la feuille de codage
- réduire la subjectivité d’observateur
- instruire l’observateur
- faciliter l’analyse quantitative
