Obligaciones y Responsabilidades Flashcards
El debriefing se realiza:
Al finalizar cada asignación
Las máscaras de oxígeno en cabina de PAX se encuentran ubicadas en:
En las PSU arriba de cada silla de pasajeros
Las recomendaciones iniciales en caso de suceder un incidente con mercancías peligrosas cuando el avión se encuentra en tierra deben ser:
Realizar la evacuación y orientar a los pasajeros en dirección contraria al viento
Las reglas de la etiqueta dicen que se saluda de beso:
Amigos y familiares
Las tarjetas de presentación se entrega a los clientes:
Mirando a los ojos del cliente y la tarjeta de frente a él
Los cubiertos en el plato se dejan al finalizar de comer:
Uno junto al otro en forma paralela
Los plaguicidas muestran las siguientes características:
Son tóxicos
Los tanques de oxígeno, licores, encendedores de gas, sillas de ruedas con dispositivos, son manejados en Colombia como:
Restringidos
Los tipos de clientes son:
Internos, externos, terceros o proveedores
Los títulos utilizados Empresarialmente son:
Las profesiones de cada empleado
Para que sirve un estándar:
Para hacer las tareas de la forma más conveniente
Para verificar el pasa bordo debo hacer:
Verificar reserva, verificar documentación, digitar, colocar papel, imprimir y despegar
¿Por qué es importante capacitarnos en servicio?
Porque el servicio es un elemento diferenciador
Presidencia, vicepresidencias direcciones, gerencias regionales y agencias internacionales:
Estructura de una compañía
¿Qué es el Fast dentro de una aerolínea?
Es un grupo de personas de la organización especialmente entrenadas para atender a los familiares de las víctimas en un desastre aéreo
¿Qué es el FOD dentro de una aerolínea?
Es un programa de limpieza de las áreas de la plataforma
¿Qué es el World Tracer en equipajes?
Es un sistema de búsqueda de equipaje a nivel mundial
¿Qué es servicio para el cliente?
Es atención a sus necesidades
¿Qué es un momento de verdad?
Es aquel en el cual el cliente entra en contacto con la organización
¿Qué mercancías no deben ir cerca de pasajeros y animales?
Tóxicos, infecciosos, restos humanos, hielo seco
¿Qué tipo de compartimientos tiene detector de humo y requiere que haya un extintor manual?
B
Selección, Contratación y Compensaciones ¿de qué parte del triángulo del servicio hacen parte?
Empleados o personas
Son funciones del anfitrión:
Atención al cliente
Tiene como objetivo fundamental garantizar la seguridad de las aeronaves durante su permanencia en tierra, manteniendo la libre de explosivos, narcóticos y cualquier tipo de delincuencia o acto de interferencia ilícita:
Objetivo principal de la seguridad aeroportuaria
Toda mercancía que siendo peligrosa se puede llevar a bordo por parte del operador sin el lleno de requisitos se puede denominar:
Mercancías propiedad del operador (comat)
Tres documentos utilizados en el proceso de check in son:
Documentación de identidad del cliente, pasa bordos, etiquetas de identificación de equipajes
No es documento de vuelo:
Certificado de curso de CRM
Un memorando tiene por objetivo:
Informar, felicitar y llamar la atención
Un pasaje es:
Un contrato de transporte
Una característica de un cliente amable es:
Suelen ser de trato muy agradable
Una mercancía que se encuentra marcada y etiquetada como cantidad limitada podrá viajar en:
En aviones de carga y pasajeros cumpliendo los requerimientos de la subsección 2.8
¿Dónde está ubicado el aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla?
ADZ
Duty para vuelos mixtos:
13 horas
