Obligaciones y Responsabilidades Flashcards
El servicio se ofrece para:
Lograr la satisfacción del cliente
El transporte aéreo nacional lo regula:
La Aeronáutica Civil
Las aeronaves con matrícula HK están registrados en:
Colombia
El vino tinto se sirve y acompaña:
Temperatura ambiente y carnes rojas
En cuanto a habilidades decimos:
La pericia con que se aplica el conocimiento
En las ocasiones Formales se utilizan:
Servilletas en tela
¿En qué consiste el proceso denominado Servicios en Sala VIP?
En brindar atención personalizada al grupo de viajeros frecuentes de la aerolínea y más importantes por su calidad de empresarios, políticos que viajan en clase ejecutiva o que poseen tarjetas preferenciales
¿En qué consiste la accidentalidad de equipaje denominada Demora y cómo se indemniza?
Es cuando el equipaje no llega en el mismo vuelo que el cliente y se indemniza con transporte al viajero o pago de gastos primarios según el caso
Revisar el equipo de emergencia de una aeronave es responsabilidad de:
Los auxiliares de vuelo
Entidad regulatoria en los aeropuertos para el buen desempeño de la operación de una aerolínea:
UAEAC
NIBRA es:
Niño de brazos
Enumere las restricciones que se refiere al hielo seco:
Retirado de PAX, animales y en zonas ventiladas
Es la responsabilidad de las líneas aéreas por muerte o lesiones causadas a los pasajeros, por la pérdida o daño o retraso en la entrega del equipaje o carga. Esto se rige por un acuerdo gubernamental:
Convenio de Varsovia
En el comité de planeación ¿quién en última instancia toma las decisiones?
Presidencia
Es un plan de acción a seguir en caso de que se presente algún acontecimiento que atente contra la seguridad de una compañía de aviación. En él se encuentran definidas las acciones a seguir por cada una de las áreas de la compañía:
Plan de emergencia en una aerolínea
No es uno de los programas de seguridad en las aerolíneas:
Plan de sanidad
¿Estandarización de qué elemento del triángulo del servicio hace parte?
Sistemas y procesos
Existen clientes externos que requieren de SERVICIOS ESPECIALES los cuales pueden ser prestados por una aerolínea y en los cuales un ASA debe estar involucrado. Estos son:
Todas las anteriores
Funciones principales del líder de servicios son:
Manejo de grupo de valores, presentación personal impecable
La accidentalidad de equipajes se da por cuatro causas fundamentales:
Demoras, averías, perdidas y saqueos
¿La característica de servicio denominada Instantáneo qué significa?
El servicio se brinda en un momento que es único e irrepetible y por eso debe ser excelente
La característica de servicio denominada Institucional qué significa?
Indica que el servicio que presta la organización es responsabilidad de todos los empleados y debe hacer parte de la filosofía y norte estratégico de la misma
La clase I de mercancías peligrosas se refiere a:
Explosivos
La clase IV de mercancías peligrosas se refiere a:
Sólidos inflamables
La cortesía telefónica en la oficina obliga:
Saludar, e identificar la empresa y decir quién responde
La denominación de sustancias propensas a combustión espontánea está dada por:
Clasificación de características
La Enología es la ciencia que estudia:
Los seres que estudian los vinos
La etiqueta CAO nos permite transportar mercancías peligrosas en:
Únicamente aeronaves de carga
La clasificación de los explosivos está dada por:
Por sus características
La clasificación de los explosivos se da por:
Su clasificación de características
La Etiqueta obliga utilizar el celular en el correo de voz:
Templos, auditorios, conferencia
La Etiqueta-net prohibe utilizar en la red:
Escribir en mayúsculas
La invitación a un coctel debe llevar los siguientes datos en la tarjeta:
Fecha, hora, lugar, traje a utilizar
La sigla R.S.V.P en una tarjeta siginfica:
Sírvase confirmar su asistencia
Las 5 marcas del empaque son:
Marcas del empaque, etiquetas, nombre, número, origen y destino
La función principal del call center es:
Administrar el inventario de sillas de la aerolínea
Las clases de mercancías peligrosas que no tienen divisiones son:
3, 7, 8, 9
