Obligaciones y Responsabilidades Flashcards

1
Q

El servicio se ofrece para:

A

Lograr la satisfacción del cliente

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2
Q

El transporte aéreo nacional lo regula:

A

La Aeronáutica Civil

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3
Q

Las aeronaves con matrícula HK están registrados en:

A

Colombia

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4
Q

El vino tinto se sirve y acompaña:

A

Temperatura ambiente y carnes rojas

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5
Q

En cuanto a habilidades decimos:

A

La pericia con que se aplica el conocimiento

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6
Q

En las ocasiones Formales se utilizan:

A

Servilletas en tela

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7
Q

¿En qué consiste el proceso denominado Servicios en Sala VIP?

A

En brindar atención personalizada al grupo de viajeros frecuentes de la aerolínea y más importantes por su calidad de empresarios, políticos que viajan en clase ejecutiva o que poseen tarjetas preferenciales

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8
Q

¿En qué consiste la accidentalidad de equipaje denominada Demora y cómo se indemniza?

A

Es cuando el equipaje no llega en el mismo vuelo que el cliente y se indemniza con transporte al viajero o pago de gastos primarios según el caso

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9
Q

Revisar el equipo de emergencia de una aeronave es responsabilidad de:

A

Los auxiliares de vuelo

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10
Q

Entidad regulatoria en los aeropuertos para el buen desempeño de la operación de una aerolínea:

A

UAEAC

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11
Q

NIBRA es:

A

Niño de brazos

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12
Q

Enumere las restricciones que se refiere al hielo seco:

A

Retirado de PAX, animales y en zonas ventiladas

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13
Q

Es la responsabilidad de las líneas aéreas por muerte o lesiones causadas a los pasajeros, por la pérdida o daño o retraso en la entrega del equipaje o carga. Esto se rige por un acuerdo gubernamental:

A

Convenio de Varsovia

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14
Q

En el comité de planeación ¿quién en última instancia toma las decisiones?

A

Presidencia

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15
Q

Es un plan de acción a seguir en caso de que se presente algún acontecimiento que atente contra la seguridad de una compañía de aviación. En él se encuentran definidas las acciones a seguir por cada una de las áreas de la compañía:

A

Plan de emergencia en una aerolínea

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16
Q

No es uno de los programas de seguridad en las aerolíneas:

A

Plan de sanidad

17
Q

¿Estandarización de qué elemento del triángulo del servicio hace parte?

A

Sistemas y procesos

18
Q

Existen clientes externos que requieren de SERVICIOS ESPECIALES los cuales pueden ser prestados por una aerolínea y en los cuales un ASA debe estar involucrado. Estos son:

A

Todas las anteriores

19
Q

Funciones principales del líder de servicios son:

A

Manejo de grupo de valores, presentación personal impecable

20
Q

La accidentalidad de equipajes se da por cuatro causas fundamentales:

A

Demoras, averías, perdidas y saqueos

21
Q

¿La característica de servicio denominada Instantáneo qué significa?

A

El servicio se brinda en un momento que es único e irrepetible y por eso debe ser excelente

22
Q

La característica de servicio denominada Institucional qué significa?

A

Indica que el servicio que presta la organización es responsabilidad de todos los empleados y debe hacer parte de la filosofía y norte estratégico de la misma

23
Q

La clase I de mercancías peligrosas se refiere a:

A

Explosivos

24
Q

La clase IV de mercancías peligrosas se refiere a:

A

Sólidos inflamables

25
Q

La cortesía telefónica en la oficina obliga:

A

Saludar, e identificar la empresa y decir quién responde

26
Q

La denominación de sustancias propensas a combustión espontánea está dada por:

A

Clasificación de características

27
Q

La Enología es la ciencia que estudia:

A

Los seres que estudian los vinos

28
Q

La etiqueta CAO nos permite transportar mercancías peligrosas en:

A

Únicamente aeronaves de carga

29
Q

La clasificación de los explosivos está dada por:

A

Por sus características

30
Q

La clasificación de los explosivos se da por:

A

Su clasificación de características

31
Q

La Etiqueta obliga utilizar el celular en el correo de voz:

A

Templos, auditorios, conferencia

32
Q

La Etiqueta-net prohibe utilizar en la red:

A

Escribir en mayúsculas

33
Q

La invitación a un coctel debe llevar los siguientes datos en la tarjeta:

A

Fecha, hora, lugar, traje a utilizar

34
Q

La sigla R.S.V.P en una tarjeta siginfica:

A

Sírvase confirmar su asistencia

35
Q

Las 5 marcas del empaque son:

A

Marcas del empaque, etiquetas, nombre, número, origen y destino

36
Q

La función principal del call center es:

A

Administrar el inventario de sillas de la aerolínea

37
Q

Las clases de mercancías peligrosas que no tienen divisiones son:

A

3, 7, 8, 9