OAB 2 Flashcards
O que é planejamento
- O planejamento não é um acontecimento.
- É o oposto de improviso.
- É prévio às demais funções gerenciais.
- É um processo contínuo, permanente e dinâmico.
- Processo metódico - sequência de atos decisórios.
Instrumentos do Planejamento
- Plano - Linha de ação / Meio para alcançar os objetivos.
- Objetivos - Ponto final – expressa a intenção (são abstratos).
- Metas - Quantifica o objetivo / Planos expressos (são concretas).
- Políticas / Diretrizes - Guia – define as linhas mestras.
- Regras / Procedimentos - Métodos (Regras) / Sequência de rotina.
- Programas – Complexo de metas.
- Projetos - Conjunto de ações inter-relacionadas / É a menor unidade do planejamento.
Tipos de planejamento
- Planejamento Estratégico / Institucional: Nível hierárquico ALTO / Complexidade ALTA / Prazo LONGO.
- Planejamento Intermediário / Tático: Nível hierárquico MÉDIO / Complexidade MÉDIA / Prazo MÉDIO.
- Planejamento Operacional: Nível hierárquico BAIXO / Complexidade BAIXA / Prazo CURTO.
Nível de planejamento em Bibliotecas e Unidades de Informação:
O planejamento da biblioteca geralmente se localiza nos níveis intermediário e operacional, mas não há impedimentos para que ela se planeje de maneira estratégica
Setores das bibliotecas
a) Técnico – responsável pela seleção e organização do acervo, incluindo a catalogação e classificação, indexação e outras atividades profissionais específicas;
b) Social – que se ocupa da prestação de serviços ao público interno (da organização a que serve) ou externo, incluindo empréstimo local e interinstitucional, salões de leitura, exposições, seminários, treinamento de usuários etc.
c) Administrativo – encarregado da aquisição de acervo e outros bens permanentes ou de consumo, da parte secretarial, orçamentária, e até do intercâmbio de duplicatas.
Etapas do planejamento
- Definição do objeto – Análise e reflexão – Diagnóstico
- Elaboração do Plano: Definição das metas e prioridades.
- Implementação do plano: Acompanhamento e Controle
- Avaliação
Etapas para a Formulação do Planejamento Estratégico (Barbalho e Beraquet, 1995)
- Mandato: descrição da unidade de informação (diagnóstico).
- Missão
- Análise do ambiente externo
- Análise do ambiente interno
- Questões estratégicas
- Obstáculos
- Propostas estratégicas
MAMAO PQ / MaMi, analise² questões, obstáculos e propostas.
O que é Mensuração
Atribuir números para representar um objeto.
O que é Padrão
Uniformizar os serviços. Pode ser quantitativa ou qualitativa.
O que são Medidas de desempenho
Determina em que grau os objetivos são cumpridos.
O que são Indicadores
Variáveis, características ou atributos. Sintetizam e dão significado ao que será avaliado.
Eficácia
- Resultados / Satisfação / Quantificar.
- Mede o grau com que os objetivos do projeto foram atingidos, o grau de satisfação dos usuários.
Eficiência
- Custos / Recursos / Processo.
- Refere-se ao processo, à execução, à relação entre os recursos aplicados e aos benefícios alcançados.
- Recursos aplicados (Custos) X Benefícios alcançados.
Efetividade
- Impacto / Mudanças
- Capacidade de o projeto atender as reais demandas sociais.
- Relevância de suas ações.
- Capacidade de alterar situações.
Diagnóstico Organizacional
- Identifica pontos fortes e fracos.
- É a linha base para o plano - É pré-planejamento.
- Em qualquer diagnóstico, é indispensável definir os objetivos e metas.
- Deve ser apresentado formalmente em um documento.
Etapas do Diagnóstico Organizacional
- Preparação do cenário organizacional:
- Definição dos objetivos e metas
- Implementação do diagnóstico
Tipos de diagnóstico
- De acordo com o foco
- Exploratório - mapeamento que passa por todos os componentes de uma unidade de informação
- Específico - se aprofunda no foco selecionado, que pode ser um serviço
Tipos de diagnóstico
- De acordo com a Equipe de avaliação
- Autodiagnóstico: diagnóstico conduzido pelos membros da organização sem a ajuda de um consultor externo.
- Avaliadores externos: os avaliadores necessitam de alguns membros da organização para auxiliar no planejamento do diagnóstico.
Planejamento prospectivo
Olha para trás para compreender melhor o futuro, com ênfase no contexto externo ou em fatores incontroláveis.
Métodos de antecipação do paradigma de mudanças
- Técnica de Delfos
Métodos exploratórios e probabilísticos de prospecção de eventos futuros. Interação indireta e anônima entre especialistas.
Métodos de antecipação do paradigma de mudanças
- Brainstorming
Geração de ideias na qual são estimuladas respostas criativas em um grupo de pessoas a fim de obter a resolução de problemas específicos.
Métodos de antecipação do paradigma de mudanças
- Análise de interações transversais (cross impact unalysis)
Desenvolvimento (evolução) da técnica de Delfos.
Métodos de antecipação do paradigma de mudanças
- Cenários
Sequência hipotética de eventos.
Métodos de antecipação do paradigma de mudanças
- Monitoramento tecnológico
Observação e coleta (monitoramento) de fatores que possam afetar a organização de forma intensa.
Métodos de antecipação do paradigma de mudanças
- Técnica de grupo nominal
Geração de ideias em grupo, na qual os participantes não interagem entre si verbalmente.
Plano de Contingência
- Também chamado de planejamento de riscos, plano de continuidade de negócios ou plano de recuperação de desastres.
- Descreve as medidas a serem tomadas por uma empresa para fazer com que seus processos vitais voltem a funcionar plenamente.
- Evita uma paralisação prolongada que possa gerar maiores prejuízos a corporação.
Manuais de Serviço
- Instrumentos de planejamento de regras e procedimentos.
- Estabelecem métodos rotineiros de execução de atividades e detalham a maneira exata pela qual uma atividade deve ser realizada e a sequência em que essas rotinas são realizadas.
- São fontes de dados necessárias à avaliação dos produtos das unidades de informação.
Design Thinking
- Abordagem que visa solucionar problemas de forma criativa e inovadora
- Focada na empatia e na colaboração entre as partes envolvidas.
- É bastante útil para gestores de bibliotecas e unidades de informação
- Oferece um conjunto de princípios e práticas que auxiliam no entendimento e na solução de desafios complexos, garantindo que as necessidades dos usuários sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.
Etapas do Design Thinking
- Empatizar - entendimento do público-alvo e das suas necessidades;
- Definir - construção de um ponto de vista com base nas necessidades identificadas;
- Idear - momento de geração de ideias;
- Prototipar - criação de modelos experimentais das ideias selecionadas; e
- Testar - etapa de experimentação dos protótipos com os usuários para avaliar sua eficácia.
