Marketing Flashcards
O que é Marketing
- Bom senso aplicado ao negócio.
- Identifica as necessidades dos clientes.
- Planeja as atividades a serem desenvolvidas.
- Ações que começam com o cliente.
- A definição dos objetivos é uma das etapas da implementação do marketing.
- É um processo gerencial.
- Envolve a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes.
- Deve beneficiar a organização e o seu público interessado.
O que NÃO é Marketing
- Não é simplesmente vender.
- Não é limitado à divulgação.
- Não são ações que começam com produtos e serviços.
- Não é propaganda e fazer dinheiro.
- Não é exclusivo dos setores lucrativos.
- Não faz parte das etapas de desenvolvimento de coleções.
Relatório de uma biblioteca
- Instrumento de Marketing
- Conjunto de informações sobre acervo, serviços prestados, usuários e recursos humanos, físicos, materiais e financeiros ordenados de modo a mostrar a situação da biblioteca em dado período.
- Não é apenas uma contabilização de dados, mas o resultado de um processo que transforma dados em informação, isto é, que os analisa, atribuindo-lhes significação no contexto da biblioteca.
- É um instrumento de marketing da biblioteca: funciona como forma de divulgação, e de prestação de contas, dos serviços que estão sendo desenvolvidos
Marketing de Permissão (Antecipação)
- Evolução do marketing tradicional.
- Antecipa necessidades (com base em informações anteriormente conseguidas por meio de uma primeira compra).
- Proativo.
- Pessoal.
- É uma tendência.
- Se baseia em algo relevante para o cliente.
Endomarketing
- Dentro.
- Marketing aplicado a colaboradores internos da organização.
- Melhora a satisfação dos empregados.
- Influencia na fidelização de clientes externos.
Exemplo: Jornal interno, vídeo-jornal, feira de negócios, palestras etc.
Marketing de Resposta
- Responde a uma demanda, descobrindo e satisfazendo necessidades.
- É o chamado marketing ativo, e grande parte do marketing atual trabalha com essa formulação.
Marketing de Previsão
- Reconhece uma necessidade latente ou emergente.
- Para aplicar esse tipo de marketing, é fundamental analisar o mercado por meio de estudos de cenário, projetando futuros quadros de consumo.
- Também chamado marketing antecipativo, é considerado arriscado, pois as organizações podem errar a estratégia caso enfrentem uma forte influência de variáveis macroambientais.
Marketing de Criação de Necessidades
- Trabalha com a abordagem da inovação radical em sua estratégia.
- É considerado o nível mais agressivo de marketing, pois trata-se do esforço que leva a organização a lançar um produto jamais solicitado e, muitas vezes, inimaginável.
- Parte da ideia de que, em vez de a organização ser dirigida pelo mercado, é ela que dirige o mercado. Também chamado marketing proativo.
Pesquisa de Mercado ≠ Pesquisa de Marketing
- Pesquisa de Mercado: restringe seu foco no mercado e no produto. Mais abrangente e seu foco nos hábitos, necessidades e demandas do cliente/consumidor
- Pesquisa de Marketing: compreende a pesquisa de todo o tipo de dado que diz respeito à atividade de Marketing de uma organização.
Administração orientada para o produto x Administração orientada para o marketing
A orientação para o produto: ¨Concentra-se na geração do produto/serviço de informação”.
A orientação para o marketing: ¨Ajusta-se às necessidades informacionais dos usuários¨.
Marketing-mix
Combinação específica de variáveis controláveis de marketing.
4 Ps do marketing:
* Produto (serviço).
* Preço.
* Praça (ponto de distribuição).
* Promoção.
Alguns autores acrescentam outras variáveis (7 Ps): Pessoas, Percepção e Processos.
Produto (serviço)
- Marketing-mix
- Bens ou serviços disponibilizados.
- Podem ser tangíveis ou intangíveis.
- Deve sempre atender a necessidade do mercado.
Preço
- Marketing-mix
- Tudo o que o usuário abdica para adquirir ou utilizar o produto.
- Vai considerar os custos e a concorrência.
Praça
- Marketing-mix
- Meios de deslocar fisicamente os produtos do produtor ao consumidor.
- Local onde você vai oferecer seu produto.
Promoção
- Marketing-mix
- Forma de comunicação da organização com os clientes.
- Comunica a existência do seu produto.
- Otimiza a produção e o uso dos serviços
Formas de realizar a promoção
- Marketing-mix
- Propaganda (paga)
- Publicidade (gratuita)
- Atmosfera
- Contato pessoal
- Incentivos.
Estratégias de promoção
- Marketing-mix
São ações de longo prazo e abstratas.
Táticas de promoção
- Marketing-mix
São ações concretas e de curto prazo.
Marketing da Informação
- É o marketing que oferece produtos e serviços de informação.
- Aplicação da filosofia do marketing para usuário de informação.
- Usado por organizações que se ocupam da coleta, tratamento, disseminação e uso da informação.
- Deve-se adequar serviços e produtos aos interesses do cliente consumidor de informação.
- Relaciona-se com o planejamento estratégico.
Benchmarking
- É um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas.
- O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
Etapas de aplicação do Marketing em bibliotecas
- Análise e Segmentação do mercado
- Análise do consumidor
- Composto de marketing - Marketing-mix ou Composto mercadológico
- Auditoria de marketing
S – egmentação
A – nálise
C – omposto
A – uditoria
Critérios de segmentação
- Análise e Segmentação do mercado
- Etapas de aplicação do Marketing em bibliotecas
- Marketing de massa / não diferenciado / indiferenciado: um único plano de marketing para toda a população atendida. É o mais utilizado pelas bibliotecas.
- Marketing concentrado: é feito apenas um plano de marketing exclusivo a um nicho de usuários.
- Marketing diferenciado: existe um plano de marketing para cada nicho de usuários.
