Negative Botschaften Flashcards
1
Q
Wie wirken negative Nachrichten?
A
- Negative Botschaften können negative Affekte hervorrufen
- können Selbstwertgefühl beeinflussen
- Negative Informationen können sich besser einprägen als positive
- eine Nachricht wird besser akzeptiert, wenn man sie als fair wahrnimmt
2
Q
Welche Strategien für die Kommunikation von negativen Nachrichten gibt es?
A
- Direkte Strategie
- Indirekte Strategie
3
Q
Was sind die Merkmale der direkten Strategie?
A
- Die schlechte Nachricht wird direkt am Anfang kommuniziert
- Darauf folgt eine nachvollziehbare und sachliche Begründung
- Professioneller Abschluss mit positiver, sachlicher Perspektive
4
Q
Was ist das Ziel der indirekten Strategie?
A
- Negative Nachrichten so vermitteln, dass der Empfänger die Botschaft versteht und akzeptiert
- Negative Reaktionen sollen minimiert werden
5
Q
Wie ist die indirekte Strategie aufgebaut?
A
- Einleitung: Puffer
- Begrüßung (Kontext schaffen und Akzeptanz fördern)
- Die schlechte Nachricht und Umleitung
- Der positive Abschluss: Fokus auf Handlung und Zukunft
