Module 5: Les enjeux du changement chez l'être humain Flashcards
Le changement fait vive 3 grandes phases aux personnes. Lesquels
1) éveil
2) transition
3) ritualisation
Qu’est-ce que l’éveil
L’éveil correspond à la période durant laquelle les promoteurs sollicitent les membres de l’organisation à changer.
Que se passe-t-il durant l’éveil ?
On remet en question les façons de faire
On débat de la pertinence d’adopter de nouvelles façon de faire.
Le promotteur examine comment modifier les pratiques
C’est le moment où on a les 1er réaction des destinataires.
Les alliances se forment
En fait c’est le moment oû on pàse le pour et le contre d’un cahngement.
Lors de l’éveil, il y a 4 profils de réaction (soutien/opposition) face au profil d’un changement. Quels sont-ils ?
1) Les partisans actifs
2) Les partisans réservés
3) les opposants réservés
4) les opposants actifs
Décrire le partisan actif
Cette personne voit les avantages du changement.
Elle est enthousiaste
s’implique
Accepte les inconvénients
Décrire les partisans réservés
Voit les avantages et inconvénients
Hésite à quitter le statu quo
Ne font pas obstruction au changement
Ne s’investisse pas
Décrire les opposants réservés
Le changement semble abstrait
Ils considèrent qu’il y a trop d’incertitude.
Trop de pertes
Ils sont méfiants
Ils ne font rien pour favoriser l’introduction du changement.
Cherchent une façon de se soustraire au changement
Décrire les opposants actifs
Font un bilan négatif du changement
Elles sont réfractaire
Exagère les difficultés
Elles finissent parfois à s’y conformer avec amertume.
Elles font tout leurs possible pour s’y soustraire
Nommez les 3 facteurs qui peuvent conditionner (influencer) la réaction des destinataires
1) La justification
2) L’assentiment
3) le libre choix
Comment la ‘justification’ influence le destinataire
Elle donne la possibilité au destinataire d’OBTENIR une justification pour le changement
Ainsi ils:
- comprennent l’enjeux
- jugent qu’on leur donne toutes l’info
Comment ‘l’assentiment’ influence le destinataire
Il donne la possibilité, aux destinataires, de faire valoir leurs points de vue.
Ils ont l’impression qu’ils peuvent exprimer leurs réticences et qu’elles sont prises en compte.
Comment le ‘libre-choix’ influence le destinataire
Le destinataire a la possibilité de s’engager volontairement.
Le destinataire sens qu’il a une influence.
Le destinataire a un certain contrôle sur le déroulement des opérations
Quels sont les enjeux de la période d’éveil
- Mobiliser une masse critique de participant
- Décrire les avantages du changements et les objectifs rechercher.
- Avoir une lecture partagée du problème
La période d’éveil est caractérisée par quoi ?
Insécurité et incertitude
Anxiété
rumeurs
Que se passe-t-il durant la transition
C’est la période durant laquelle on s’initie au nouveau mode de fonctionnement. On expérimente de nouvelles façon de faire.
Lors de la transition, il est important de bien encadrer le personnel touché car 4 phénomènes sont susceptibles d’apparaître dans l’organisation
1) Un niveau de stress plus élevé
2) Un état de confusion inhabituel
3) Un sentiment d’incompétence +/- prononcé
4) Une baisse d’efficacité
Pourquoi lors de la transition le niveau de stress est plus élevé ?
On doit apprendre de nouveaux comportement.
On doit quitter des automatismes
Que se passe-t-il pendant la période de ritualisation
Les nouvelles pratiques et les nouveaux réflexes deviennent plus naturels et s’intègrent aux autres.
Quels sont les 5 facteurs qui déterminent la réceptivité du changement chez un individu
1) L’écart entre la situation A et B
2) Le degré d’adéquation de la solution
3) Le soutien perçu à l’égard du changement
4) L’efficacité personnelle
5) La valence (l’importance du changement aux yeux du destinataire).
Comment augmenter la réceptivité au changement
1) Mentionner les menaces extérieurs
2) Mentionner les incidents critiques (ou perturbateurs) qui arrivent si on ne change pas
3) Développer une plus grande sensibilité à l’environnement
Définir incident critique
c’est une situation ou une circonstance inattendue, que l’on a de la difficulté à maîtriser et qui lorsqu’il se produit, vient perturber de façon importante le fonctionnement et l’integité de l’organisation
Comment développer une plus grande sensibilité à l’environnement ?
1) Fournir des données factuelles sur la clientèle et les partenaires.
2) Diffuser les résultats d’enquêtes de satisfaction.
3) Favoriser des contacts directs avec les utilisateurs des services.
4) Aller voir ailleurs
5) organiser des activités d’éveil sur le plan intellectuel
