Module 5: Les enjeux du changement chez l'être humain

Question 1

Le changement fait vive 3 grandes phases aux personnes. Lesquels

Answer 1

1) éveil
2) transition
3) ritualisation

Question 2

Qu’est-ce que l’éveil

Answer 2

L’éveil correspond à la période durant laquelle les promoteurs sollicitent les membres de l’organisation à changer.

Question 3

Que se passe-t-il durant l’éveil ?

Answer 3

On remet en question les façons de faire
On débat de la pertinence d’adopter de nouvelles façon de faire.
Le promotteur examine comment modifier les pratiques
C’est le moment où on a les 1er réaction des destinataires.
Les alliances se forment
En fait c’est le moment oû on pàse le pour et le contre d’un cahngement.

Question 4

Lors de l’éveil, il y a 4 profils de réaction (soutien/opposition) face au profil d’un changement. Quels sont-ils ?

Answer 4

1) Les partisans actifs
2) Les partisans réservés
3) les opposants réservés
4) les opposants actifs

Question 5

Décrire le partisan actif

Answer 5

Cette personne voit les avantages du changement.
Elle est enthousiaste
s’implique
Accepte les inconvénients

Question 6

Décrire les partisans réservés

Answer 6

Voit les avantages et inconvénients
Hésite à quitter le statu quo
Ne font pas obstruction au changement
Ne s’investisse pas

Question 7

Décrire les opposants réservés

Answer 7

Le changement semble abstrait
Ils considèrent qu’il y a trop d’incertitude.
Trop de pertes
Ils sont méfiants
Ils ne font rien pour favoriser l’introduction du changement.
Cherchent une façon de se soustraire au changement

Question 8

Décrire les opposants actifs

Answer 8

Font un bilan négatif du changement
Elles sont réfractaire
Exagère les difficultés
Elles finissent parfois à s’y conformer avec amertume.
Elles font tout leurs possible pour s’y soustraire

Question 9

Nommez les 3 facteurs qui peuvent conditionner (influencer) la réaction des destinataires

Answer 9

1) La justification
2) L’assentiment
3) le libre choix

Question 10

Comment la ‘justification’ influence le destinataire

Answer 10

Elle donne la possibilité au destinataire d’OBTENIR une justification pour le changement
Ainsi ils:
- comprennent l’enjeux
- jugent qu’on leur donne toutes l’info

Question 11

Comment ‘l’assentiment’ influence le destinataire

Answer 11

Il donne la possibilité, aux destinataires, de faire valoir leurs points de vue.
Ils ont l’impression qu’ils peuvent exprimer leurs réticences et qu’elles sont prises en compte.

Question 12

Comment le ‘libre-choix’ influence le destinataire

Answer 12

Le destinataire a la possibilité de s’engager volontairement.
Le destinataire sens qu’il a une influence.
Le destinataire a un certain contrôle sur le déroulement des opérations

Question 13

Quels sont les enjeux de la période d’éveil

Answer 13

• Mobiliser une masse critique de participant
• Décrire les avantages du changements et les objectifs rechercher.
• Avoir une lecture partagée du problème

Question 14

La période d’éveil est caractérisée par quoi ?

Answer 14

Insécurité et incertitude
Anxiété
rumeurs

Question 15

Que se passe-t-il durant la transition

Answer 15

C’est la période durant laquelle on s’initie au nouveau mode de fonctionnement. On expérimente de nouvelles façon de faire.

Question 16

Lors de la transition, il est important de bien encadrer le personnel touché car 4 phénomènes sont susceptibles d’apparaître dans l’organisation

Answer 16

1) Un niveau de stress plus élevé
2) Un état de confusion inhabituel
3) Un sentiment d’incompétence +/- prononcé
4) Une baisse d’efficacité

Question 17

Pourquoi lors de la transition le niveau de stress est plus élevé ?

Answer 17

On doit apprendre de nouveaux comportement.

On doit quitter des automatismes

Question 18

Que se passe-t-il pendant la période de ritualisation

Answer 18

Les nouvelles pratiques et les nouveaux réflexes deviennent plus naturels et s’intègrent aux autres.

Question 19

Quels sont les 5 facteurs qui déterminent la réceptivité du changement chez un individu

Answer 19

1) L’écart entre la situation A et B
2) Le degré d’adéquation de la solution
3) Le soutien perçu à l’égard du changement
4) L’efficacité personnelle
5) La valence (l’importance du changement aux yeux du destinataire).

Question 20

Comment augmenter la réceptivité au changement

Answer 20

1) Mentionner les menaces extérieurs
2) Mentionner les incidents critiques (ou perturbateurs) qui arrivent si on ne change pas
3) Développer une plus grande sensibilité à l’environnement

Question 21

Définir incident critique

Answer 21

c’est une situation ou une circonstance inattendue, que l’on a de la difficulté à maîtriser et qui lorsqu’il se produit, vient perturber de façon importante le fonctionnement et l’integité de l’organisation

Question 22

Comment développer une plus grande sensibilité à l’environnement ?

Answer 22

1) Fournir des données factuelles sur la clientèle et les partenaires.
2) Diffuser les résultats d’enquêtes de satisfaction.
3) Favoriser des contacts directs avec les utilisateurs des services.
4) Aller voir ailleurs
5) organiser des activités d’éveil sur le plan intellectuel