Module 12 - Communication de santé et marketing social

Question 1

Qu’est-ce que la communication en santé?

Answer 1

C’est toute forme de transmission d’informations portant sur la santé et la maladie

Question 2

Nomme des exemples de communication en santé

Answer 2

Rencontre avec un professionnel de la santé
Dépliant, revues, sites ou app web
Infos sur les ordonnances médicales (posologie), etc.

Question 3

Qu’est-ce que la communication sociale?

Answer 3

C’est lorsqu’on s’adresse à une population entière en la ciblant délibérément

Question 4

Quels sont les objectifs de la communication sociale en santé?

Answer 4

Sensibiliser la pop à l’importance de prendre soin de sa santé mentale autant que physique
Dissiper la confusion existant entre la santé mentale et la maladie mentale
Sensibiliser les personnes au fait qu’elles ont un rôle important à jouer dans l’amélioration et le maintien de leur propre santé mentale et de celle des gens qui les entourent
Proposer à la population des moyens pour maintenir et améliorer sa santé mentale

Question 5

Qu’Est-ce que la littératie en santé?

Answer 5

C’est la capacité de comprendre, d’évaluer, d’utiliser et de s’engager dans des textes écrits pour participer à la société, pour accomplir ses objectifs et pour développer ses connaissances et son potentiel
Capacité de trouver, comprendre, évaluer et communiquer l’info de manière à promouvoir, maintenir et améliorer sa santé dans divers milieux au cours de la vie

Question 6

Quels sont les domaines de compétences préexistants (et le nouveau) en litteratie?

Answer 6

préexistants: compréhension de textes suivis et de textes schématiques, numératie, résolution de problèmes
Nouveau: Littératie en santé

Question 7

Qu’est-ce que la communication sociale en santé?

Answer 7

Concerne forme et moyens de transférer des infos sur la santé à un large public
semblable à la communication commerciale mais vise la sensibilisation à des problèmes sociaux, le renforcement de liens sociaux, la présentation de projets ou de services

Question 8

Quelles formes peut prendre la communication sociale en santé?

Answer 8

actions de proximité
animations
rencontres
positionnements politiques
marketing social

Question 9

Qu’est-ce que le marketing social?

Answer 9

Application de techniques issues du marketing commercial pour résoudre des problèmes sociaux via le changement de comportement (vise à influencer un ou des comportements volontaires)

Question 10

Quelle est la différence entre le marketing social et le marketing commercial?

Answer 10

La différence réside dans l’objectif
Marketing social: Apporte bénéfices à l’individu et/ou à la société + vise un changement de comportement pour favoriser le bien-être de l’individu/société
Marketing commercial: OBJ = vendre un produit pour tirer profit monétaire

Question 11

Quels sont les 3 critères pour être considéré comme du marketing social?

Answer 11

1. Utilise techniques du marketing commercial, mais est centré sur la pop cible
2. OBJ d’influencer/changer un comportement volontaire pour améliorer le bien-être de l’individu/société
3. Bénéfices pour individu/sa famille/société et non le commercant

Question 12

Quels sont les 7 éléments clés du marketing social?

Answer 12

1. Obj = influencer/modifier comportement de la pop cible
2. Programme = bon rapport cout-efficacité
3. Stratégies centrées sur l’individu
4. Études de marché essentielles à la conception, prétest et à l’éval des prog d’intervention
5. Pop soigneusement segmentées
   Reconnaissance de la présence de concurrence
   Intervention basées sur les 4 P (produit, prix, place, promotion)

Question 13

Quels sont les 4 P de l’approche du marketing social?

Answer 13

Produit: Rendre l’obj social (SHV) attrayant sur conséquences sur la santé de l’individu, conséquences altruistes du comportement, conséquences sur la société
Prix: Rapport cout/gain d’adopter le comportement (ou non)
Place: Lieu de distribution de la stratégie de communication
Promotion: Stratégie de communication pour persuader la pop cible que le produit est acceptable et même souhaitable

Question 14

Quelles sont les 6 étapes du marketing social en santé?

Answer 14

1. planifier la stratégie
2. Sélectionner moyen de diffusion
3. Développer et prétester le matériel
4. Implanter la campagne
5. Évaluer l’efficacité
6. Rétroaction pour raffiner la campagne

Question 15

Qu’est-ce que la segmentation de la population?

Answer 15

Division de la pop cible en fx de caractéristiques sociodémographiques et comportementales

Question 16

Quelle est la différence entre une communication ciblée et une communication sur mesure?

Answer 16

Ciblée: Message générique ciblant 1 personne et l’appelant par son nom
Sur mesure: Personnaliser le message en fx des caractéristiques cognitives, comportementales et sociodémographiques d’un individu (ne permet pas de rejoindre un large segment de la population et est généralement plus long et couteux à développer et à implanter)

Question 17

Est-ce que le marketing social fait plus de la promotion ou de la prévention?

Answer 17

Ca peut faire les 2! Prévenir (i.e. tabagisme) et promouvoir (i.e.SHV)

Question 18

Comment le marketing social change-t-il les SHV?

Answer 18

Stratégies d’intervention : provient des TH du comportement (TSC)
Stratégie de communication : Provient des TH de la persuasion (s’assurer d’un exam minutieux de l’info persuasive) + provenant des TH de l’exposition (déterminer l’intensité et la durée d’exposition optimale aux messages pour changer les SHV

Question 19

Comment qualifier l’efficacité du marketing social en santé?

Answer 19

Utilise surtout des communication de masse
- Permet petits changements du comportement, chez un large segment de la pop

Question 20

Chez qui (quel niveau) le marketing social a-t-il un impact + important?

Answer 20

Niveau populationnel

Question 21

Qu’est-ce que le Nudging?

Answer 21

Méthode douce pour inspirer décision salutogène
Intervention simple et peu couteuse visant à influencer le comportement des indiv. de façon prévisible et qui ne brime pas leur liberté de choix et d’autonomie

Question 22

Quel est l’objectif du nudging?

Answer 22

Faciliter les choix sains et rendre plus difficiles les choix malsains
(on ne brime pas la liberté et ne manipule pas avec le nudging!)

Question 23

Que faut-il anticiper p/r au nudging?

Answer 23

Les effets indésirables! (tels que la réactance psychologique ou l’effet boomerang) (esprit de contradiction)

Question 24

Pour quoi le nudging pourrait-il être utile?

Answer 24

Pour modifier les habitudes (automatismes)

Question 25

Quand survient une habitude?

Answer 25

Quand un contexte est associé à un comportement –> modification de l’environnement physique peut entrainer un changement des HDV

Question 26

Quels sont les 10 nudges importants?

Answer 26

1. Option par défaut (inscription automatique ou intervention sans avoir à le demander)
2. Simplification des exigences actuelles (favoriser la participation à des programmes existants
3. Rappels (par courriel ou texto d’un RDV à venir)
4. Activation des intentions (implémentation intentions– spécifier quoi/ou/quand/comment la p. adopte SHV)
5. Utiliser approche des normes sociales
6. Rendre adoption du comportement + simple
7. Divulguer les couts associés (à un comportement)
8. Mise en garde
9. Demander aux individus de s’engager à adopter le comportement
10. Informer les individus sur les conséquences de leur comportement passé

Question 27

Comment utiliser le nudging pour la protection de l’environnement?

Answer 27

Faciliter les bon choix (jeter dans la poubelle/compost/recyclage)
Décourager les choix mauvais pour l’environnement (sac plastique)