modèle de communication interpersonnelle

Question 1

pourquoi il faut avoir des cours de communication

Answer 1

• on sait partager ses connaissances (notre grand intérêt et il y a une diff entre faire et bien faire )
• communication essentielle en pharmacie

Question 2

comment la communication est essentielle en pharmacie

Answer 2

c’est la base de la qualité des interactions et des interventions
- avec client
- avec autre professionnel de la santé

Question 3

c’est quoi l’objectif recherché entre la communication et la pharmacie

Answer 3

des soins de qualité
satisfaction ++ des deux parties
pour partager avec le patient notre réflexion et les conseils de la bonne manière faut maitriser la communication

Question 4

c’est quoi une personne

Answer 4

un individu social

Question 5

de quoi est fait un individu social

Answer 5

représenté par ses actions
représenté par son savoir
son passé, ses expériences
sa personnalité
goûts, besoins
perception de soi et de l’autre

création d’un système de référence

Question 6

VF : chacun a sa réalité et son système de référence

Answer 6

vrai

Question 7

c’est quoi un système de référence

Answer 7

chaque individu a une manière de voir des choses selon ce qu’il a vécu

Question 8

c’est quoi le lien entre la communication et la pharmacie

Answer 8

la communication influence la transmission et la compréhension du message
ex : conseiller un anti-hypertenseur vs un autre

Question 9

VF: il y a une recette et une seule façon de faire en communication

Answer 9

faux il n’y a pas de recette ni de manière précise

Question 10

que permet la communication

Answer 10

de définir sa vision et de la partager
pour cela on a besoin d’un échange avec les autres

Question 11

il est important en communication de bien suivre certaines règles, de quoi il s’agit

Answer 11

les 3 types de savoir

Question 12

un bon message se doit ________, il s’agit de _________-_______

Answer 12

intelligible
objectif- pharmacien

Question 13

dans une journée, on parle, lit, écrit ou écoute dans une journée (quel domine dans notre temps de communication)

Answer 13

dépend le contexte dans lequel on se retrouve

Question 14

VF : il est facile de bien communiquer

Answer 14

faux
il est difficile

Question 15

pourquoi il est difficile de bien communiquer

Answer 15

il y a des filtres dans la communication

Question 16

c’est quoi les 9 possibilités de perte de l’intensité du message et donc d’incommunicabilité

Answer 16

en pyramide du plus bas au plus haut
ce que je pense
ce que je veux dire
ce que je crois dire
ce que je dis en réalité
ce qu’il veut entendre
ce qu’il entend
ce qu’il écoute
ce qu’il comprend
ce qu’il retient

Question 17

VF : il y a des filtres des deux parts de la communication

Answer 17

codage de l’émetteur
décodage du récepteur

Question 18

la perte de l’information c’est …

Answer 18

être conscient que le message que nous émettons perd, très vite, de sa vigueur
LES FILTRES

Question 19

la mémoire auditive des gens

Answer 19

un message est pas très retenu
perte de vigueur du message
donc conseil en pharmacie ne ce fait pas retenir

Question 20

combien de système référence dans une communication

Answer 20

2 systèmes (selon le contexte)
encodage (1)
décodage (2)

Question 21

une communication ressemble à …

Answer 21

code/cadre contexte transmis à l’aide d’un canal à une interférence

Question 22

c’est quoi un canal de communication

Answer 22

la voix utiliser pour transmettre une info

Question 23

une source d’interférence pendant l’échange

Answer 23

tout l’environnement

Question 24

coder

Answer 24

mettre en mot

Question 25

expose (l’exposé)

Answer 25

l’émetteur

Question 26

quel est le rôle de l’émetteur

Answer 26

construire le sens de son message

Question 27

de quelle manière l’émetteur construit son message

Answer 27

verbal
non verbal

Question 28

verbal signifie

Answer 28

conscient
capacité de verbalisation
vulgarisation

Question 29

vulgarisation

Answer 29

faut rendre le message claire et simple pour le patient

Question 30

caractéristiques de mettre en mot

Answer 30

• information à transmettre
• besoin/ réactions /idées /opinions /sentiments
• perceptions / jugements

Question 31

attention aux sentiments
pourquoi?

Answer 31

pas tous à l’aise d’entrer avec les sentiments
amener les sentiments en schéma analytique

Question 32

attention aux jugements
pourquoi?

Answer 32

grand frein dans la communication donc à éviter
chacun a un système de référence de différent faut éviter de mettre son système de référence au dessus de l’autre surtout étant pharmacien

Question 33

c’est quoi les 3 principes pour une communication satisfaisante

Answer 33

• intention doit être claire
• absence de non-dits
• absence de jugement

Question 34

que signifie intention doit être claire

Answer 34

donner des exemples pour assurer que patient comprend bien

Question 35

que signifie absence de non-dits

Answer 35

ne pas présumer de
si patient nous donne pas l’information faut pas remplir le trou par nous même
faut demander les questions pour remplir le trou et avoir l’information

Question 36

que ramène une absence de non-dits

Answer 36

début des erreurs professionnelles

Question 37

c’est quoi le rôle du récepteur

Answer 37

1) recevoir physiquement un message (comportement physique)
2) porter attention aux différentes idées présentées par l’émetteur
3) donner une signification globale au message
4) variation selon âge et expérience de vie (écoute voulue)

Question 38

l’écoute

Answer 38

le récepteur

Question 39

c’est quoi la responsabilité liée à l’écoute

Answer 39

• reconstruire le sens du message
• nécessité de s’adapter à la réaction suscitée (émotion) par le message
• nécessite de composer avec des messages/intention qui ne sont pas toujours clairs
  (RISQUE EN PHARMA)

Question 40

VF : les émotions sont un filtre lors de la communication

Answer 40

vrai

Question 41

ÉCOUTE FILTRÉ =

Answer 41

DANGERRR

Question 42

le message s’est

Answer 42

le coeur du modèle de la communication

Question 43

nomme des facilitateurs à la réception du message

Answer 43

relation de confiance/perception de l’autre
structure et organisation du message

Question 44

nomme certains éléments qui nuisent au message

Answer 44

barrières
interférence
filtre

Question 45

message se vit dans un contexte

Answer 45

externe
interne

Question 46

VF : les canaux de communication n’ont pas évolué dans le temps

Answer 46

faux

Question 47

nomme des exemples de canaux de communication

Answer 47

téléphone
fax
courriel
vidéoconférence
technologies mobiles (textos)
réseaux sociaux ( interactions courte et rapide qui est soit une limitation)

Question 48

VF : les canaux de communication sont meilleurs que le face à face

Answer 48

faux
face à face c’est meilleur

Question 49

les types de communication sont :

Answer 49

grand défi
grand impact

Question 50

pourquoi les types de communication affecte le modèle de communication traditionnel

Answer 50

fait de moins en moins du face à face

Question 51

pourquoi on préfère le face à face

Answer 51

une communication est bonne avec l’ensemble du verbal et non verbal alors que avec les types de communication le non verbal est délaissé et permet une mauvaise compréhension

Question 52

c’est quoi les mots clés d’un bon message

Answer 52

dynamique
interactif
information dosée
parfois irréversible

Question 53

qsj: j’augmente l’efficacité d’une communication et permet la compréhension meilleure du message

Answer 53

bidirectionnalité

Question 54

pourquoi la communication est importante en pharma

Answer 54

partage des conseils
communique avec les patients
faut assurer que se qu’on dit est claire mais aussi bien compris

Question 55

caractéristiques de la communication

Answer 55

impossible de l’éviter (surtout en pharma)
plusieurs facteurs/raisons de complexité (gestion de l’être humain)

Question 56

comment on peut déterminé si le message est compris

Answer 56

• bien interprété par le récepteur
• qté limitée d’interférence lors du message
• bon émetteur
• environnement interne et externe favorable

Question 57

c’est quoi la rétroaction constructive

Answer 57

échange bidirectionnel (après performance d’une personne)
combinaison du savoir faire et savoir être

Question 58

qu’est-ce qu’une rétroaction constructive a comme but

Answer 58

permettre à la personne de s’améliorer

Question 59

c’est quoi les objectifs de la rétroaction constructive

Answer 59

promouvoir l’apprentissage
induire un effet de changement

Question 60

le savoir faire est …

Answer 60

utilisation des outils fournis durant le cours (les notions)

Question 61

le savoir être est …

Answer 61

les petits pas
(s’entraîne avec le temps)

Question 62

comment construire un bon « feed-back»

Answer 62

• constater et décrire ce qui est bien réalisé
• identifier les points à améliorer
• suggérer stratégies et/ou alternative

Question 63

quelle attitude faut adopter lors d’une rétroaction constructive
observateur

Answer 63

sensibilité aux besoins de la personne
choisir la nature des commentaires

Question 64

quelle attitude faut adopter lors d’une rétroaction constructive
receveur

Answer 64

reconnaître et accepter (ses émotions mais contrôler)
admettre ses erreurs et ses lacunes
démontrer de l’ouverture face à la rétroaction
analyser une rétroaction
dialoguer

Question 65

caractéristiques d’une rétroaction constructive

Answer 65

descriptive (pas évaluative)
absence de jugement
cibler le comportement et non la personnalité
précis (spécifique)