introduction au professionnalisme Flashcards
c’est quoi une identité professionnelle
qui sommes nous dans le contexte de notre profession
à la pharmacie dans le contexte du travail
c’est quoi les composantes clés de notre identité professionnelle
- croyance et valeur
- aspiration professionnelle
- vision de son rôle
- action
VF : développement de l’identité professionnelle est un processus en cours
vrai
comment le développement de l’identité professionnelle est un processus en cours
- formation initiale (connaissance théorique et compétence de base)
- stage ( expérience de pratique, confrontation réalité terrain)
- modèles de pratique (inspiration)
- formation continue (MAJ des connaissances, adaptation de l’évolution de la profession)
- expérience professionnelle (dév du jugement clinique)
- normes et standards de pratiques
pourquoi l’identité professionnelle est importante
guide nos actions et constitue un moteur pour le professionnalisme
qu’est-ce que l’identité professionnelle permet
- facilite l’auto-régulation
- permet d’être confiant dans sa pratique
l’identité est la fondation de :
- nos croyances
- nos comportements
- nos pensées
- nos sentiments
- nos actions
c’est quoi la relation entre professionnalisme et identité professionnelle
- guide les actions et influence le professionnalisme
- identité professionnelle forte (adoption de valeurs professionnelles forte et une vision claire du rôle du pharmacien)
le professionnalisme est :
- expertise de son domaine
- confiance en ses actions
- confidentialité
définition du professionnalisme
« un ensemble d’attitudes, d’habiletés et de comportements, d’attributs et de valeurs que l’on attend de ceux à qui la société a accordé le privilège d’être considérés comme des professionnels»
le professionnel place _________ du ______ ou de la ______ au-dessus de tout
l’intérêt
patient
société
c’est quoi la professionnalisation en cours
Dans la formation
- comportement
- attitude en classe
- dans les travaux
- en milieu professionnel
- soucis de la qualité de l’expression orale et écrite
- apparence soignée
- maitrise de soi
- ponctualité
- respect des autres (opinions et façon de faire)
- organisation du travail
- assiduité, autonomie, débrouillardise
« la confiance que doit inspirer tout ________ provient de l’intégration de __________, de _____________ et de _________ qu’il met en oeuvre de manière appropriée dans l’exercice de son travail.»
professionnel
savoirs
savoir faire
savoir être
c’est la définition de quoi :
« la confiance que doit inspirer tout professionnel provient de l’intégration de savoirs , de savoir-faire et de savoir-être qu’il met en oeuvre de manière appropriée dans l’exercice de son travail.»
c’est ce qu’on appelle le professionnalisme
« la confiance se gagne en ________ et se perd en ______ !»
gouttes
litres
VF : le professionnel agit du meilleur qu’il peut avec ses connaissances en se préoccupant de son client et de son équipe de travail
vrai
le agir professionnel décrit par le terme professionnalisme est codifié et contrôlé par ….
un Ordre auquel les membres d’une profession sont parfois tenus d’appartenir
c’est quoi un professionnel selon le Code des professions
toute personne qui est titulaire d’un permis délivré par un ordre professionnel et qui est inscrite au tableau de ce dernier
le pharmacien est un professionnel de la santé et un :
expert des médicaments
VF : un pharmacien est une profession d’exercice exclusif selon la Loi sur la pharmacie
vrai
pourquoi le pharmacien est une profession d’exercice exclusif
juger que pour exercer ces activités il faut avoir un niveau de connaissance, formation et qualification précis
c’est quoi les obligations des pharmaciens
- adhésion obligatoire à l’Ordre des pharmaciens du Québec (OPQ)
- respect du Code de déontologie des pharmaciens et les loi set règlements se rapportant à la pratique de la pharmacie
VF : même si une personne n’est pas inscrite à L’OPQ peut se dire pharmacien
faux
nomme quelque outils de protection du public
- Code des professions
- Loi sur la pharmacie
- Règlement sur la tenue des pharmacies
- Code de déontologie
le rôle du Code des professions
- consacre le principe de protection du public
- précise les devoirs et pouvoirs des ordres professionnels
le rôle de la Loi sur la pharmacie
- définit l’exercice de la profession
- consacre le droit exclusif d’exercer certains actes (activités réservées)
- détermine certaines règles d’admission
- précise certaines infractions
le rôle du Règlement sur la tenue des pharmaciens
établit les normes relatives à la tenue des pharmacies, notamment en ce qui concerne la conservation des médicaments
le rôle du Code de déontologie
précise les devoirs et obligations envers le patient, le public, la profession
où est-ce qu’on peut retrouver les lois et règlements
sur le site de l’Ordre des pharmaciens du Québec
c’est quoi l’objectif du Code de déontologie
protéger le public tout en encadrant la pratique
c’est quoi le Code de déontologie
règlement adopté en vertu de la Loi sur la pharmacie qui contient l’ensemble des obligations que le pharmacien doit respecter et des actes dérogatoires à la dignité de la profession
que contient le Code de déontologie
contient un ensemble de prescriptions ou interdiction
- doit
- ne doit pas
- peut
- ne peut pas
- a le devoir de
« le code de déontologie est une ______ de _______ obligatoire qui permet de _________une relation ________ de __________»
ligne
conduite
garantir
professionnelle
qualité
VF: le pharmacien peut se soustraire à une obligation ou à un devoir contenu dans le code
faux
NUL N’EST CENSÉ IGNORER LA LOI
en combien de chapitre est divisé le Code de déontologie
en 6 chapitres
c’est quoi les 6 chapitres du Code de déontologie
- devoirs généraux
- devoirs envers le public (déclaration envers le public et récupération de Rx)
- devoirs et obligations envers le patient (relation de confiance, ne pas profiter de la vulnérabilité du patient)
- devoirs et obligations envers la profession ( répondre à une demande de l’OPQ)
- recherche
- publicité et symbole graphique ( pas de publicité sur les Rx, Pr ou Annexes 2)
les caractéristiques du Code de déontologie
- rôle éducatif
- l’idéal de pratique partagé par les pairs ( parfois pas la meilleure manière de conduite)
- participe à l’identité professionnelle
- mode d’encadrement du professionnalisme
- basé sur les valeurs et principes éthiques partagé par les pharmaciens
c’est quoi les valeurs professionnelles des pharmaciens selon le Code de déontologie
- indépendance
- compétence
- intégrité
- désintéressement
- autonomie
- honneur
- dignité
c’est quoi la valeur de la dignité
fonction ou titre acquis par un groupe de personnes entraînant le respect et lui conférant un rang éminent dans la société
VF : le pharmacien peut exercer la pharmacie alors qu’il est sous l’Influence de toute substance pouvant produire un affaiblissement ou perturbation des facultés, l’inconscience ou l’ivresse
faux
pour la dignité de la profession
nomme des exemples d’actes qui nuit à la dignité
- négligence dans l’exercice de la profession
- obtenir de la clientèle par l’entremise d’un intermédiaire ou s’entendre à cette fin avec un tel intermédiaire
c’est quoi la valeur de l’honneur
respect des principes moraux qui entraîne la fierté de soi-même et qui mérite la considération des autres
rien de faire qui nuit à la profession même en dehors du cadre de travail
c’est quoi la valeur de désintéressement
fait de renoncer à son intérêt personnel avec en primauté l’intérêt du patient
« pharmacien doit faire preuve d’objectivité et désintéressement quand une personne autre que ses patient lui demandent l’information)
c’est quoi la valeur de l’intégrité
observation rigoureuse des principes professionnels, moraux, éthiques
« pharmacien éviter toute situation ou il peut avoir un conflit d’intérêt»
pharmacien doit s’acquitter de ses obligations professionnelles avec intégrité
éviter quel action pour maintenir l’intégrité
s’abstenir de dénigrer un autre pharmacien ou un autre professionnel, abuser de sa confiance, l’induire volontairement en erreur, surprendre sa bonne foi ou utiliser des procédés déloyaux
c’est quoi la compétence professionnelle
savoir agir complexe prenant appui sur la mobilisation et la combinaison efficace d’une variété de ressources internes et externes à l’intérieur d’une famille de situation
« doit développer, parfaire et tenir à jour ses connaissances et habiletés»
c’est quoi l’indépendance professionnelle
capacité à faire des choix autonomes et éclairés dans le but d’exercer sans contrainte son jugement professionnel
pourquoi il est essentiel d’être indépendant professionnellement
au coeur de la relation de confiance
(si client sent que pharmacien influencé perd la confiance en lui )
il faut être indépendant de quoi et qui ?
nombreuse interférences à l’indépendance
- situation financière de la pharmacie
- pression des patients
- pression des collègues de travail
-chaîne et bannières
- industrie pharmaceutique
- assureur privés et public (choix Rx)
c’est quoi l’autonomie
liberté de choix, liberté d’exercice
utiliser son jugement professionnel
nomme d’autres outils développés par l’OPQ afin d’assurer la protection du public
(standards et normes de pratique développé par l’OPQ )
- standards de pratique
quand ont été définis les standards de pratique
définis en 2010
c’est quoi le but des standards de pratique
assurer une prestation de services pharmaceutiques de qualité, sécuritaire et optimale
quand a été faite la révision des standards de pratique
en 2016
ajout d’un guide d’application Web
c’est quoi les quatre plans des standards pratique
- maintient de la compétence, développement professionnel et activités de rayonnement et d’avancement de la profession
- surveillance de la thérapie médicamenteuse en partenariat avec le patient
- gestion des médicaments
- organisation et sécurité des soins et des services pharmaceutiques
c’est quoi l’objectif du guide sur les aspects déontologiques de l’utilisation des médias sociaux par les pharmaciens
sensibiliser les pharmaciens à l’importance de faire un usage prudent et responsable des médias sociaux
c’est quoi les points à retenir de guide sur les aspects déontologiques de l’utilisation des médias sociaux par les pharmaciens
- pharmacien en tout lieux et en tout temps
- considérer toute intervention comme pouvant être publique et permanente
c’est quoi les éléments du guide sur les aspects déontologiques de l’utilisation des médias sociaux par les pharmaciens
1) tenir des propos respectueux
2) respecter le droit au secret professionnel
3) être conscient de vos obligations lorsque vous consentez à donner un avis professionnel
4) respecter les règles concernant la publicité
5) sur un sujet lié au domaine de la santé, fournir des informations qui s’appuient sur les données probantes
c’est quoi le concept général du guide sur les aspects déontologiques de l’utilisation des médias sociaux par les pharmaciens
- réfléchir à votre motif et aux conséquences avant de faire une publication
- soyez conscient que l’utilisation d’un pseudonyme ne cache par réellement votre identité et ne vous dégage en rien de vos obligations
quoi faire lors usage personnelle des médias sociaux
- ajustez vos paramètres de sécurité et de confidentialité
- avant d’envoyer ou d’accepter une demande d’amitié ou d’abonnement auprès de quelqu’un de votre sphère professionnelle, soyez conscient des risques associés
- publiez uniquement du contenu que vous seriez à l’aise de voir devenir public et de façon permanente
pourquoi on dit qu’il y a des zones grises en pharmacie
lors de la pratique il arrivera que la législation et les lignes directrices soit pas assez
prendre par soi-même la meilleure décision dans l’intérêt de votre patient
rentre en ligne du jugement professionnel
les caractéristiques de la zone grise
- inconfortable
- prendre des décisions avec informations incomplètes et assumer sa pleine responsabilité
c’est quoi le jugement professionnel
capacité du membre de répondre à une situation sans en connaître tous les éléments avec certitude et de choisir une ligne de conduite acceptable
se base juste sur son expérience et ses connaissances (y compris la connaissance de ses propres limites) et une conscience de sa responsabilité
dans intérêt du client
qui suis-je?
prendre une décision en analysant de nombreux éléments et les conséquences possibles ou probables de l’intervention + s’engager à suivre le suivi de ses interventions
le jugement professionnel
c’est quoi les éléments à prendre en conscience pour le jugement professionnel
- expérience clinique
- identité professionnelle
- connaissances
- lois
- règlements
- morale
- éthique
comment est développé le jugement professionnel
- connaissances académiques
- expériences
- situation vécues
- erreur(travail et école)
c’est quoi les instruments statiques pour le cadre normatif
- lois
- codes de déontologie
- standards de pratique
les limites du cadre normatif
contexte et la réalité quotidienne
ne permet pas toujours de déterminer quelle est la meilleure décision
à quel moment entre en ligne de compte l’éthique
lors des limites du cadre normatif
- quelle décision est la meilleure dans le cas présent
- moins de perspective et plus réflexive (réflexion éthique)
que signifie «trop c’est comme pas assez»
pas suivre le règlement 100% et pas juste utiliser le jugement professionnel
quand utiliser la réflexion éthique
- processus que l’on met en place en présence de conflits de valeurs
- lorsqu’une action permise par les lois/règles/codes est discutable dans une situation donnée
qu’est-ce qu’oblige la réflexion éthique
à faire des choix et savoir les expliciter
donne des exemples de questions pour une réflexion éthique
- si j’étais un patient ou une personne des médias, comment ma décision serait-elle perçue?
- est-ce que je serais à l’aise d’exposer la décision que j’ai prise à ma famille, à mes supérieurs, à mes collègues, à mon équipe interprofessionnelle?
- est-ce que j’aimerais que mes enfants suivent mon exemple ou adoptent mon comportement?
- puis-je vivre avec cette décision, est-ce que je me sens à l’aise de la défendre?
« l’_________, c’est l’________ du dedans»
éthique
esthétique
c’est quoi la responsabilité professionnelle
-répondre de _____ et se porter garant de _______
- discipline
- au coeur de la relation professionnelle
responsabilité civile
en lien avec obligation de soigner (faute-préjudice-lien de causalité)
une négligence c’est :
- acte dérogatoire à la dignité de la profession
- absence (conseil, qualification, politique, procédure)
- omission de faire quelque chose, de prendre les moyens raisonnables(ex: valider avec le méd), communiquer avec un patient lorsque nécessaire
- insouciance
une erreur ou faute ?
à quel moment une erreur peut devenir une faute selon
erreur entraîne pas une plainte de déontologie
- pharmacien comporté selon critère professionnel (prudent, diligent, compétent)
obligation de moyen en règle générale
obligation de résultat
ex: VCC
qui exerce le pouvoir disciplinaire
OPQ
le syndic de l’OPQ peut enquêter sur les professionnels, négligents, malhonnêtes et incompétents
c’est quoi les étapes du déroulement d’un enquête
1) le Bureau du syndic ouvre un dossier si la demande d’enquête est recevable
2) le syndic responsable du dossier prend connaissances des informations reçues
3) le syndic recueille les renseignements et documents pertinents
4) le syndic analyse l’ensemble de l’information et des documents recueillis et évalue si le pharmacien a contrevenu à ses obligations professionnelles
5) le syndic prend une décision et la transmet au demandeur d’enquête et aux pharmacien visées
qu’est-ce que peut choisir le syndic
- fermer le dossier
- proposer une conciliation entre le demandeur d’enquête et le pharmacien
- fermer le dossier et émettre un avis administratifs (découvre pharmacien pas performant)
- déposer une plainte devant le conseil de discipline (avocat)
nomme des sanctions possibles
réprimande
radier de façon temporaire ou permanente du tableau de l’ordre(plus pharmacien)
imposer une amende
ordonner le remboursement de sommes dues
ordonner la communication ou la modification d’informations
suspension (inscrit à l’ordre pas travailler comme pharmacien)
limiter le droit d’exercer des activités professionnelles (fait juste comme ATP)
c’est quoi les objectifs de la sanction disciplinaire
protection du public
dissuasion du professionnel de récidiver
exemplarité à l’égard des autres membres de la profession qui pourraient être tentés de poser des gestes semblables
préserver la confiance du public
maintenir le bon renom de la profession
écarter quelqu’un qui serait incapable de bien servir l’intérêt du public
réhabiliter le professionnel
c’est quoi la discipline
fonction curative et répressive
c’est quoi l’inspection
fonction de prévention
VF : jugement des pairs est important dans cette évaluation de la conduite d’un professionnel
vrai
voir les diapos de conclusion
74 à 77
