Modèle de communication

Question 1

Dans une journée, qu’est qui est dominant dans notre communication ? parler, lire, écrire ou écouter ?

Answer 1

Écouter

Question 2

Combien y a-t-il de possibilités de perte de l’intensité du message et donc d’incommunicabilité ? Quelles sont-elles ?

Answer 2

9:
Ce que je pense
Ce que je veux dire
Ce que je crois dire
Ce que je dis en réalité
Ce qu’il veut entendre
Ce qu’il entend
Ce qu’il écoute
Ce qu’il comprend
Ce qu’il retient

Question 3

Quel est le code en communication ?

Answer 3

les mots, les sons, le non verbale, etc.

Question 4

Quel est le canal en communication ?

Answer 4

C’est la voie de communication
ex. Parler en face à face, message texte, parler au téléphone, etc.

Question 5

Quel est le meilleur canal de communication ?

Answer 5

Parler en face à face (accès aux mots, non verbale, peut demander des précisions en temps réel)

Question 6

Quel est une source d’interférence pendant l’échange ?

Answer 6

Contexte externe (être déconcentré)
Contexte interne (mauvais état d’esprit)

Question 7

Quel est une source d’interdérence avant ou après l’échange ?

Answer 7

Les a prioris sur la pharmacie, avoir fait ses recherches avant, regard des autres après…

Question 8

Comment est construit le sens du message de l’émetteur ?

Answer 8

Verbal = conscient
Non verbal = inconscient

Mettre en mot:
informations à transmettre
Besoins, réactions, idées, opinions et sentiments
Perceptions, jugements

Question 9

Quels ont les 3 principes à respecter pour une communication satisfaisante ?

Answer 9

L’intention doit être claire
Absence de non-dits (Ne pas présumer de…)
Absence de jugement

Question 10

Quelles sont les étapes de l’écoute ?

Answer 10

1) recevoir physiquement un message
2) Porter attention aux différentes idées présentées par l’émetteur
3) Donner une signification globale au message

** Variation selon âge et expérience de vie (l’écoute évolue)**

Question 11

Quelles sont les responsabilités liées à l’écoute ?

Answer 11

-Reconstruire le sens du message
-Nécessité de s’adapter à la réaction suscitée (émotion) par
le message (ÉCOUTE FILTRÉE = DANGER)
-Nécessité de composer avec des messages/intentions qui
ne sont pas toujours clairs (risques en pharmacie)

Question 12

Quel est le coeur du modèle de la communication ?

Answer 12

Le message

Question 13

Quels sont les facilitateurs à la réception du message ?

Answer 13

Relation de confiance / perception de l’autre
Structure et organisation du message

Question 14

Quels sont les points clés d’un bon message ?

Answer 14

Dynamique
Interactif
Information dosée
Parfois irréversible

Question 15

Vrai ou faux : la bidirectionalité est très importante pour bien communiquer

Answer 15

vrai

Question 16

Comment construire un bon feed-back ?

Answer 16

COnstater et décrire ce qui est bien réalisé (renforcement positif)
Identifier les points à améliorer
Suggérer stratégies et/ou alternatives (remédiation constructive)