MINI TEST COURS 3 Flashcards
Le code d’éthique d’un établissement du réseau de la santé et des services sociaux est :
(Cochez toutes les réponses qui s’appliquent)
A.Un document qui vise de façon particulière les travailleuses sociales et les travailleurs sociaux
B. Un document qui énonce les sanctions à appliquer quand les droits des usagers ne sont pas respectés
C. Un document obligé par la LSSS
D. Un document qui sert de guidance pour les employés d’un établissement
E.Un document qui énonce les droits des usagers
C. Un document obligé par la LSSS
D. Un document qui sert de guidance pour les employés d’un établissement
E.Un document qui énonce les droits des usagers
(Le code d’éthique d’un établissement est pour tous les employés de ce dernier et il énonce les comportements à adopter plutôt que les sanctions à appliquer. )
Qu’est-ce qui distingue un code de déontologie d’un code d’éthique dans un établissement de santé et de services sociaux ?
A. Il n’y a pas de différence entre les deux, ce sont les mêmes réalités
B. Le code d’éthique fait référence à des règles de conduites professionnelles tandis que le code de déontologie fait davantage référence à des valeurs pour guider des comportements
C. Un code de déontologie couvre l’ensemble des réalités de l’établissement, qu’elles soient professionnelles ou non, alors qu’un code d’éthique s’adresse à un groupe de professionnels particulier
D. Un code d’éthique couvre l’ensemble des réalités de l’établissement, qu’elles soient professionnelles ou non, alors qu’un code de déontologie s’adresse à un groupe de professionnels particulier
D. Un code d’éthique couvre l’ensemble des réalités de l’établissement, qu’elles soient professionnelles ou non, alors qu’un code de déontologie s’adresse à un groupe de professionnels particulier
(Le code d’éthique d’un établissement en santé et services sociaux s’adresse à TOUTE personne qui intervient dans cet établissement : autant aux travailleurs sociaux, qu’aux membres du personnel d’entretien pour ne donner que ces deux exemples.)
Laquelle des affirmations suivantes est fausse ?
A. Les mœurs d’une organisation ou d’un regroupement correspondent à la culture organisationnelle
B. La culture organisationnelle permet d’accroître les ressemblances entre les organisations d’une même sphère d’activité
C. Le culture organisationnelle peut avoir des effets positifs ou négatifs
D. La culture organisationnelle peut façonner la réputation d’un organisme
E. La culture organisationnelle peut renforcer le sentiment d’identité et le sentiment d’appartenance de ses membres
B. La culture organisationnelle permet d’accroître les ressemblances entre les organisations d’une même sphère d’activité
(La culture organisationnelle permet plutôt de différencier les organisations entre elles, qu’elles soient de la même sphère d’activité ou non.)
Plusieurs éléments nouveaux ont été introduits dans le code de déontologie des travailleurs sociaux de 2020. Lesquel ou lesquels n’en font pas partie ?
A.Des lignes directrices au sujet de l’utilisation des réseaux sociaux
B. L’énoncé des valeurs et les principes éthiques de la profession du travail social
C. Un accent plus marqué sur la qualité de la relation professionnelle
D. Une définition des valeurs importantes en travail social
E. Des lignes directrices sur quoi faire en cas de litige avec un employeur
D. Une définition des valeurs importantes en travail social
E. Des lignes directrices sur quoi faire en cas de litige avec un employeur
(Le code de déontologie nomme les valeurs importantes en travail social sans toutefois les définir. De plus, il ne donne que très peu d’information sur la relation avec l’employeur.)
En vertu de leur code de déontologie, les travailleurs sociaux ont des obligations envers :
(cochez toutes les cases qui s’appliquent)
A. Les clients
B. La profession
C. Le public
D. L’employeur
A. Les clients
B. La profession
C. Le public
(Bien que le travailleur social ait à se plier à des règles claires envers son employeur, le Code de déontologie ne touche pas ses obligations envers ce dernier. )
Laquelle des activités suivantes ne fait pas partie des tâches du Commissaires aux plaintes et à la qualité des services ?
A. Faire le lien avec le comité des usagers d’un établissement
B. Recevoir les insatisfactions des usagers ou de leurs répondants
C. Rendre des comptes de ses actions au directeur d’établissement
D.Analyser les situations rapportées par les usagers ou leurs répondants
C. Rendre des comptes de ses actions au directeur d’établissement
(Le Commissaires aux plaintes et à la qualité des services doit rendre des comptes au Conseil d’administration et non au directeur de l’établissement.)
Martine est travailleuse sociale dans un Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS). Elle rencontre Marc, un client qu’elle suit depuis trois semaines. Celui-ci lui raconte qu’il est venu la voir hier alors qu’elle n’était pas là. Au lieu de lui donner tout de suite cette information, la réceptionniste l’a fait attendre une heure et demie dans la salle d’attente. Il est furieux, car il a perdu inutilement plusieurs heures de travail et de précieux revenus. Il mentionne qu’il veut porter plainte. Que peut faire Martine dans les circonstances ?
A. Rien parce que la réceptionniste est une de ses collègues de travail et que Martine se trouve ainsi en conflit d’intérêts
B. Encourager Marc à aller discuter avec la réceptionniste
C. Inviter Marc à porter plainte à l’Ordre des Conseillers en relations humaines et en relation industrielle agréés
D. Rien parce que la réceptionniste n’est pas membre d’un ordre professionnel
E. Orienter Marc vers le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
E. Orienter Marc vers le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
(Lorsque les travailleurs sociaux sont conscients d’une insatisfaction de la part d’un usager, ils peuvent l’orienter vers le Commissaires aux plaintes et à la qualité des services de l’établissement qui verra à analyser la situation. )
Érica est travailleuse sociale dans un CHSLD. Un de ses clients, M. Rodrigue, a un cancer généralisé. Ses capacités cognitives ne sont pas affectées par son cancer. Un jour, la fille de M. Rodrigue demande à parler à Érica pour avoir des informations sur son père.
Vrai ou faux : Érica peut donner à la fille de M. Rodrigue toutes les informations que cette dernière souhaite avoir puisque c’est son père et qu’elle a des inquiétudes au sujet de ce dernier.
Faux : Érica ne peut pas donner d’information à la fille de M. Rodrigue pour deux raisons. D’une part, le droit à la confidentialité est un droit des usagers énoncé dans la loi et d’autre part, le respect de la confidentialité est une obligation professionnelle inscrite dans le code de déontologie des travailleurs sociaux.
Les droits des usagers du système de santé et des services sociaux inscrits dans la LSSS ne sont pas des droits absolus. Ils sont relatifs. Pourquoi ?
A. Puisque les intervenants doivent parfois choisir entre deux droits lorsque, dans une situation, ils se contredisent
B. Puisqu’ils ne peuvent s’exercer qu’en fonction des ressources disponibles
C. Puisque les usagers eux-mêmes peuvent renoncer à certains droits
D. Puisque certains corps professionnels ne sont pas tenus de respecter tous ces droits
B. Puisqu’ils ne peuvent s’exercer qu’en fonction des ressources disponibles
(M. Rousseau, dans sa capsule sur les droits des usagers, explique que ces derniers sont relatifs puisqu’ils ne peuvent s’exercer qu’en fonction des ressources disponibles. Par exemple, malgré sa demande, une personne ne pourrait pas changer de médecin de famille dans une petite localité éloignée où il n’y aurait qu’un médecin pour toute la population. La loi prévoit des droits aux usagers, cependant elle met un bémol à ces droits : ils ne peuvent s’exercer qu’en fonction des ressources disponibles.)
Quels sont les étapes que doit exécuter le Commissaires aux plaintes et son équipe lorsqu’il y a une plainte.
1- Le Commissaire entre en contact avec la personne qui a porté plainte
2- Le Commissaire enclenche des démarches de vérification
3- Le Commissaire analyse la situation
4- Le Commissaire détermine si les droits de la personne ont été respectés ou non
5- Le Commissaire suggère des pistes d’amélioration
Selon M. Rousseau, porter plainte est :
A. Un acte de bravoure qui demande beaucoup de courage de la part d’un usager
B. Un acte de lâcheté d’un usager qui n’est pas en mesure de partager directement ses insatisfactions aux professionnels
C. Un acte négatif qui nuit à la réputation de l’établissement
D. Un acte héroïque que seules certaines personnes arrivent à faire
E. Un acte positif qui permet d’améliorer le réseau de la santé et des services sociaux
E. Un acte positif qui permet d’améliorer le réseau de la santé et des services sociaux
Combien existe-t-il de droits pour les usagers du système de la santé et des services sociaux dans la LSSS ?
12
Associez les énoncés suivants aux bonnes étapes du raisonnement normatif : Érica a, en plus de son emploi comme travailleuse sociale au CLSC, une pratique privée deux jours par semaine. Dans le cadre de ses fonctions au CLSC, elle rencontre un usager qui aurait besoin de plus de rencontres que les 10 auxquelles il a droit. Érica se sent mal car elle aimerait l’aider, mais elle ne sait pas si elle a le droit ou pas de lui parler de sa pratique privée.
Le cas de conscience
Associez les énoncés suivants aux bonnes étapes du raisonnement normatif : Ophélie est travailleuse sociale dans un GMF. Après avoir consulté l’article 19 de son code de déontologie, elle décide de refuser un cadeau que veut lui faire un usager puisqu’elle estime que ce dernier a une trop grande valeur.
L’interprétation de la norme
Associez les énoncés suivants aux bonnes étapes du raisonnement normatif : Kevin, travailleur social à la DPJ, s’interroge sur ce que veut dire l’article 08 de son code de déontologie : « Le travailleur social se comporte, à l’égard de son client, d’une façon digne et irréprochable sur tous les plans ».
L’interprétation de la norme
Associez les énoncés suivants aux bonnes étapes du raisonnement normatif :
Anabelle est travailleuse sociale dans un CLSC. Par ailleurs, elle est adepte d’une gamme de produits naturels en vente chez Jean Coutu. Son amie, qui est propriétaire d’une pharmacie Jean Coutu, désire l’associer à de la publicité sur cette gamme de produits. Étant dans le doute, Anabelle décide d’aller fouiller dans son code de déontologie à la section portant sur ses devoirs et obligations envers le public pour savoir si elle peut participer ou non à cette campagne publicitaire.
La détermination de la norme
Associez les énoncés suivants aux bonnes étapes du raisonnement normatif : Jérémie, un travailleur social, vit un malaise lorsqu’un de ses clients lui demande de consulter son dossier médical. Il se demande s’il a le droit ou non de lui donner accès étant donné qu’il y a des informations provenant de tiers.
Le cas de conscience
