Milieu institutionnel Flashcards

Question

Qui fait partie des DIRECTIONS DU SOUTIEN AU CIUSSSNIM

Answer 1

-Direction générale adjointe soutien, administration et performance _Direction de l’approvisionnement et de la logistique _Direction des actifs immobiliers _Direction des ressources technologiques et informationnelles _Direction de la qualité, évaluation, performance organisationnelle et éthique - Direction des finances - Direction des ressources humaines, des affaires juridiques, des communications et de l’enseignement - Direction de la recherche et de l’innovation

Answer 2

-Affilié à l'Université de Montréal -Activités de recherche sur trois principaux pôles : _Recherche biomédicale _Recherche sociale _Recherche en santé mentale chez les enfants et les adolescents

Answer 3

-Éthique -Patients partenaires -Qualité _Agrément Canada (CIUSS doit être certifié par agrément Canada) _Visites ministérielles d’évaluation de la qualité dans les milieu de vie _Certification des résidences privées pour ainés _Gestion des risques -Performance organisationnelle (statisticien) -Bureau de projet _Soutien dans le cheminement des demandes de projet _Rôle conseil auprès des gestionnaires de projets _Soutien au développement de connaissance _Soutien méthodologique: boîte à outils

Answer 4

 Équilibrer les pouvoirs  Promouvoir les droits  Rétablir le lien de confiance (médiation, réconciliation réparation saisir expérience des usager et permettre des améliorations)  Utiliser l’expérience de l’usager comme levier d’amélioration

Answer 5

-Conseil d’administration _Président directeur général vers Directions cliniques ET _Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Answer 6

- Formés de l’ensemble des professionnels de la santé de l’établissement - Formulent des avis et des recommandations concernant les moyens à prendre pour améliorer la qualité, l’organisation des services et les compétences des membres qu’ils représentent - Permet aux professionnels d’exprimer leur voix directement aux administrateurs, afin d’influencer les décisions quant aux services offerts et aux meilleures pratiques à mettre de l’avant.

Answer 7

-Comités formés de professionnels membres du conseil multidisciplinaire -Permettent de répondre à différentes préoccupations cliniques rencontrées par un groupe de professionnels _Ces derniers sont souvent les mieux placés pour trouver des solutions ! Objectif: Améliorer la qualité des soins et services à la clientèle Exemples: - Élaboration d’un formulaire d’évaluation conforme aux exigences de l’OEQ - Élaboration d’un outil éducatif à l’intention des parents pour la clientèle du programme de stimulation précoce - Élaboration d’un trousse d’intervention auprès de clientèle TSA -Avantages des comités de pairs: _Financement (libération d’heures) _Soutien administratif _Rayonnement permet d'aller chercher du financement pour les projets

Answer 8

- Renseigner les usagers sur leurs droits et obligations - Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers, et évaluer leur degré de satisfaction à l’égard des services de l’établissement - Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers - Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend

Answer 9

1. Analyse du problème 2. Avis d’intention en salle de pilotage (pour avoir l'aval du comité de direction) 3. Rédaction de la demande de projet 4. Évaluation par un comité

Answer 10

Projet ? Opération ? Urgence ? Exemples de questions: -Est ce que la situation ou le problème cause un impact majeur ? (si oui c'est une urgence pas un projet) -Est ce que le fait d’attendre avant de résoudre le problème aggrave la situation et ses impacts -Désirez vous mettre en place un nouveau service pour répondre à un besoin populationnel ?

Answer 11

- Mon équipe du bureau de santé a eu une idée géniale ! | - Oui mais… moi aussi j’ai une bonne

Answer 12

- Problème - Situation actuelle - Situation désirée - Écarts Causes fondamentales (hypothèses probables) - Présentation du projet - Principaux livrables et contributeurs - Personnel touché par le projet - Contraintes, enjeux et risques identifiés - Échéancier souhaité - Auto évaluation du projet

Answer 13

Utilise échelle des critères de bénéfices: l'accès, la qualité, l'efficience et le capital humain (aucun faible, moyen ou élevé) Utilise l'échelle des critères d'efforts : complexité. couts d'investissement, durée (aucun faible, moyen ou élevé diapo 72-73

Answer 14

Gouvernance du projet - Canevas rôles et responsabilités de l’équipe de projet - Plan financier - Gestion de risque - Outils de gestion du changement - Plan de réalisation

Answer 15

- Priorités organisationnelles - Équilibre budgétaire efficience - Entente de gestion et d’imputabilité - Qualité des services - Cohérence avec l’offre de service - Engagement du personnel - Impact pour les services à la clientèle - Capacité (Portefeuille de projets)

Answer 16

-Les plaintes des usagers _Quelles sont les principales sources d’insatisfactions ? _Est ce que la commissaire a émis des recommandations en lien avec la situation ? _Exemples: délais de réponse aux cloches d’appel en centre d’hébergement, absence de ressource en attendant prise en charge clientèle TSA -Les incidents et accidents _Quels sont les incidents documentés en lien avec la situation ? _Exemples : Chutes, mauvaise utilisation d’une contention, erreur de médication -Les critères de conformité évalués par des instances externes _Ordres professionnels _Visites ministérielles des CHSLD et des ressources intermédiaires _Agrément Canada -Autres _Recommandations du coroner _Recommandations du Protecteur du citoyen _Sondages sur la satisfaction de la clientèle _Préoccupations des tables de concertation communautaire

Answer 17

- Au delà des arguments « logiques » - Semer la graine (parler du projet au collab au conseil multi) - S’intéresser aux facteurs motivationnels des collaborateurs - Préparer un proposition « clef en main » - Faire preuve de leadership: ne pas attendre d’être sollicité - Recherche de partenaires qui ont des objectifs ou défis semblables - Faire de notre projet… un peu le projet de l’autre

Answer 18

Le projet: - Contribue à l’atteinte des objectifs de la direction ou de l’organisation (entente de gestion et d’imputabilité, plan d’action santé publique, etc.) - Cible l’une des quatre dimensions de la performance organisationnelle (qualité, à efficience, accès, capital humain) - Répond à une problématique documentée ou à un défi de l’organisation (plaintes, accidents, a grément , - Est adapté aux besoins spécifiques de la population du territoire desservi (responsabilité populationnelle) - Est cohérent avec la vision (Vrai Nord), les valeurs et les principes de gestion

Answer 19

Le projet: - Présente des objectifs clairs - Inclus des indicateurs qui vont permettre d’en apprécier les résultats - Identifie des étapes, des responsables, des échéances - Tient compte de la capacité de l’organisation (ressources) - Est coordonné par une équipe de projet et sollicite les bons collaborateurs aux moments opportuns - Tient compte des enjeux de gestion du changement (communication - Devient une recette qui peut être partagée

Answer 20

- Vous avez discuté du problème avec les directions, instances ou personnes concernées - Vous avez identifié des intérêts communs - Vous avez de façon informelle semé l’enthousiasme chez vos collègues et préparé le changement - Vous avez trouvé un angle novateur - Vous avez préparé un « pitch de vente » pour le gestionnaire qui devra défendre votre projet (chef de programme, coordonnateur ou directeur)