Marketinginstrumente und Marketingmix Flashcards
Was umfasst die Produkt- und Programmpolitik?
Und was bedeutet es im einzelnen?
Alle Entscheidungen und Maßnahmen, die sich auf die marktgerechte Gestaltung eines einzelnen Produktes bzw des ganzen Programms beziehen.
- Einführung, Veränderung, Eliminierung von Produkten
- Gestalten der Verpackung
- Marken- und Kundenpolitik
Was ist das Kano-Modell?
Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und Produkteigenschaften.
Basisanforderungen:
- steigen im zeitlichen Verlauf
- müssen erfüllt sein, sonst massive Unzufriedenheit
Leistungsanforderungen:
- vom Kunden ausdrücklich verlangte und messbare Komponenten eines Produkts
- Erfüllung = hohe Zufriedenheit
- Nicht Erfüllung = hohe Unzufriedenheit
Begeisterungsanforderungen:
- vom Kunden nicht erwartet und nicht verlangt
- Erfüllung erhöht Wert eines Produkts
- Erfüllung steigert Zufriedenheit überproportional
- Nicht Erfüllung hat keine negative Auswirkung
Welche 5 Konzeptionsebenen eines Produkts gibt es?
- Kernnutzen (fundamentale Produktleistung)
- Basisprodukt (Grundversion eines Produkts)
- Erwartetes Produkt (vom Kunden)
- Augmentiertes Produkt (Zusatznutzen)
- Potenzielles Produkt (Zukünftige Weiterentwicklungen und Zusatznutzen)
Auf welche 2 Weisen kann ein Unternehmen zu neuen Produkten gelangen?
- Innovationseinkauf (Patente, Lizenzen oder Akquisition)
- F&E
In welchen 6 Phasen läuft die Neuentwicklung von Produkten ab?
- Suche nach Produktideen
- Auswahl von Produktideen
Erfolgsaussichten ermitteln
- Wirtschaftlichkeitsanalyse
- Break-even-Point-Analyse
- Investitionsrechnung - Konzept für die Entwicklung
- Leistung des Produkts
- Qualitäten
- technische Aufbau
- Kosten der Herstellung - technische Entwicklungsarbeit
- Prototypen - Markttests
- Reaktion ausgewählter Kunden
- Erprobung im Testmarkt - Markteinführung
Welche Dimensionen einer Verpackung kann man gestalten?
- Material
- Form und Style
- Farbe
- Geruch
- graphische Gestaltung
Was ist Gewährleistung?
Auch Mängelhaftung genannt. Verkäufer steht dafür ein, dass die verkaufte Sache frei von Sach- und Rechtsmängeln ist.
Welche Faktoren haben den Kundendienst zu einem wichtigen Bestandteil absatzpolitischer Überlegungen werden lassen?
- zunehmende Technisierung und Komplexität der Produkte
- härterer Wettbewerb zwischen weitgehend homogenen Produkten
- Kunden wünschen Problemlösungssysteme aus Sachgütern und Dienstleistungen
- zunehmende Serviceorientierung der Kunden
Welche Funktionen deckt ein Kundendienst ab?
- Kundenakquisition
- Verkaufsunterstützung
- Informationsfunktion
- Bedarf wecken
- Betreuung
Anhand von welchen Aspekten wird die Programmstrukturanalyse vorgenommen? (Produktbreite eines Unternehmens)
- Umsatzstruktur
- Deckungsbeitragstruktur
- Kundenstruktur
Was ist die Umsatzstruktur?
Graph mit x = Anzahl der Produkte in % und y = Umsatzanteil in %
Man kann auf dem Graphen sehen, welcher Teil der Produkte für wie viel Umsatz verantwortlich ist.
Was ist die Kundenstrukturanalyse?
Zeigt wie viel % des Umsatzes auf wie viel % der Kunden fällt
Welche Größen bestimmen den Preis?
Interne Faktoren:
- Kosten
- Marketingstrategie
- Marketingmix
Externe Faktoren:
- Nachfrage
- Zahl der Anbieter (Monopol, Oligopol)
- Preispolitik der Konkurrenz
- Kunden
Bei welchen Anlässen müssen Entscheidungen über den Preis getroffen werden?
- erstmalige Festlegung
- Produktmodifikation
- Eintritt in neuen Markt mit vorhandenen Produkten
- innerbetriebliche Kostenstruktur verändert/verbessert
- neue Produkte der Konkurrenten
- Änderung Absatz/Marktvolumen
Welche Preisfestlegungsverfahren gibt es bei der erstmaligen Festlegung von Preisen?
- kostenorientiert
- konkurrenzorientiert
- nachfrageorientiert
- kunden-/nutzenorientiert
Was bedeuten der Elastizitätswert < -1 ; = -1 ; > -1 für die Preiselastizität?
kleiner -1:
Nachfrage elastisch. Kleine Preisänderung führt zu großer Nachfrageänderung. Preissenkung steigert Umsatz und vice versa.
gleich -1:
Gleichgewicht. Preis- und Nachfrageänderung verhalten sich gleich.
Preissenkung/erhöhung lässt Umsatz konstant.
größer -1:
Nachfrage unelastisch. Große Preisändeurng führt zu kleiner Nachfrageänderung.
Preissenkung senkt Umsatz und vice versa.
Welche Überlegungen geben Hinweise auf die Elastizität der Nachfrage?
- Verfügbarkeit von Substitutionsgütern
- Leichtigkeit der Bedürfnisbefriedigung
- Dauerhaftigkeit des Gutes
- Dringlichkeit der Bedürfnisse
- Preishöhe eines Gutes vor einer Preisänderung
Was ist ein vollkommener Markt?
- Alle Marktteilnehmer haben eine vollständige Marktübersicht (Markttransparenz)
- keine zeitlichen Verzögerungen bei Preisanpassungen (unendlich große Reaktionsgeschwindigkeit)
- keinerlei Präferenzen auf der Nachfrageseite (Homogenitätsbedingung für die Güter)
- alle Marktteilnehmer handeln nach dem Maximumsprinzip. Nachfrage nach Nutzen, Anbieter nach Gewinn
Welche Verhaltensweisen gibt es bei der oligopolistischen Angebotsstruktur?
wirtschaftliches Verhalten
eigene Marktsegmente optimal nutzen, Konkurrenten keinen Schaden zufügen
Kampfverhalten
Marktanteile gewinnen durch Kampfpreispolitik. Verdrängen schwacher Konkurrenz
Koalitionsverhalten
Oligopolisten kommen durch Absprachen oder Verträge überein, preispolitisch nicht zu konkurrieren
Welche Faktoren geben Oligopolisten reaktionsfreie Bereiche in der Preispolitik?
- geringe Substituierbarkeit des Produkts
- undurchschaubarer Markt
- hohe Präferenz bei den Kunden
Welche Möglichkeiten der Preisanpassung gibt es?
- Preisdifferenzierung
- Konditionenpolitik (Rabattpolitik, Lieferungs-/Zahlungsbdedingungen, Absatzfinanzierung)
- verkaufsfördernde Preisgestaltung
Welche Arten der verkaufsfördernden Preisgestaltung gibt es?
- Lockvogelpreise
- Sonderaktionspreise
- Zinsgünstige Finanzierungsangebote
- Garantieleistungen und Wartungsverträge
Welche 2 Teilbereiche der Distributionspolitik gibt es?
Akquisitorische Distribution
Absatzmethode, d.h. Absatzkanäle (direkt, indirekt) und Absatzmittler festlegen
** Physische Distribution**
Warenverteilung, technisch-organisatorische Probleme
Von welchen Kriterien hängt die Entscheidung zum direkten oder indirekten Absatz ab?
- Erklärungsbedürftigkeit des angebotenen Produkts
- Kauffrequenz bzw. Bedarfshäufigkeit
- Steuerungs- und Kontrollmöglichkeiten
- Informationen über den Markt
- Identifikation mit dem Unternehmen
- Kosten der Verkaufsorgane
