Anwendungssysteme in Marketing und Vertrieb Flashcards
Welche Aufgaben hat das Marketing nach Bruhn?
- Produktbezogene Aufgaben
- Marktbezogene Aufgaben
- Kundenbezogene Aufgaben
- Absatzmittlerbezogene Aufgaben
- Konkurrenzbezogene Aufgaben
- Lieferantenbezogene Aufgaben
- Unternehmensbezogene Aufgaben
Was sind Instrumente der Produktpolitik?
- Produktinnovation
- Namensgebung
- Produktverbesserung/-variation
- Serviceleistungen
- Produktdifferenzierung
- Sortimentsplanung
- Verpackung
Welche 3 Dimensionen sind ausschlaggebend, dass ein Handelsunternehmen dienstleistungsorientiert ist?
- Breite und Tiefe des Dienstleistungsangebots
- Zielgruppenbreite des Dienstleistungsangebots
- Aktivität der Vermarktung des Dienstleistungsangebots
Aus welchen 2 Teilbereichen setzt sich das Efficient Consumer Response (ECR) zusammen?
- angebotsseitige, logistikorientierte Komponente (Supply Chain Management)
- nachfrageseitige, marketingorientierte Komponente (Category Management (CM))
Welche 4 Basisstrategien hat das Efficient Consumer Response (ECR) Konzept?
- Efficient Replenishment (Nachschub)
- Efficient Assortment (Sortiment)
- Efficient Promotion (Werbung)
- Efficient Product Introduction (Produkteinführung)
Welche 3 Merkmale hat das Category Management (CM - Warengruppenmanagement)?
- Kundenorientierung
- Kooperation (Hersteller und Handel)
- Prozessorientierung
Welche 5 Schritte durchläuft der Category-Managment-Prozess?
- Analyse der Warengruppe
- Analyse des Kundenpotenzials
- Planung der neuen Strategie
- Einsatz der neuen Strategie
- Bewertung der Ergebnisse
Was umfasst das operative CRM?
Alle Bereiche, die im direkten Kontakt mit dem Kunden stehen (Front Office):
- Marketing
- Vertrieb
- Kundenservice
Was umfasst analytisches CRM?
Analytische Informationssysteme, die Business Intelligence unterstützen.
Konzepte, Prozesse und Werkzeuge, um Unternehmens- und Wettbewerbsdaten in konkretes Wissen für strategische Entscheidungen umzuwandeln.
In welchen 4 Phasen muss sich das gesamte Unternehmen auf die Einführung des CRM umstellen?
- Konzeption einer Kundenbeziehungsstrategie
- Kundenorientierte Reorganisation des Unternehmens
- Veränderung der Kundeneinstellung und des Kundenverhaltens
- Ökonomischer Erfolg
Welche 4 Bausteine sind in unernehmensinternen Informationssystemen enthalten?
Administrationssysteme
Automatisierung und Rationalisierung der Massendatenverarbeitung (z.B. Buchhaltung)
Dispositionssysteme
Operative Entscheidungen unterstützen bzw. ersetzen (z.B. automatische Beschaffung)
Planungssystem
Unterstützung des Managements bei schlecht strukturierten Entscheidungsproblemen (z.B. Absatzmengenplanung)
Kontrollsysteme
Kontrolle ob Pläne eingehalten werden. Geben Hinweise ob Korrekturmaßnahmen notwendig sind (z.B. Generierung von Managementberichten)
Geschäftsprozesse werden häufig mit der Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)-Methode modelliert. Welche Elementtypen gibt es?
Ereignisse
Zeitpunkt, zu dem ein bestimmter Zustand im Geschäftsprozess eingetreten ist (Sechseck)
Funktionen
Verändern den Zustand des Geschäftsprozesses (4-Eck, runde Ecken)
Verknüpfungsoperatoren
and, or, xor
Kontrollfluss
gerichtete Kanten
Was sind ERP 1 und ERP 2 Systeme?
ERP 1: Unternehmensinternes ERP
ERP 2: Unternehmensübergreifend
Für was steht ERP?
Enterprise Resource Planning
Was sind die wichtigsten Geschäftsprozesse, die durch ERP-Systeme unterstützt werden müssen?
Administrationssysteme
- Angebotsbearbeitung und -überwachung
- Auftragsbearbeitung
- Fakturierung
Dispositionssysteme
Versanddisposition
- Versandlogistik
- Außendienstunterstützung
